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課程背景

客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？

此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。本課程結合企業的實際情況，從商務活動的形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務接待規范一系列的講授與訓練，大幅度提升商務禮儀的運用技能，提高顧客滿意度和美譽度，塑造企業的形象，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

課程收益

1、了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響。

2、學習在商務和社交活動中以優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象;

3、從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為;

4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重;

5、熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范;了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求;

6、全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象，建立工作自信心，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。

課程對象：

企業員工，中基層管理者等

教學方法：

講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一章 禮有心生 而后有儀

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，

而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧，在接人待物中展現魅力與素養。

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節？

1、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

2、商務禮儀的本質及內涵

第二章 形象永遠走在實力前——商務形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業形象

2、男士商務形象管理——質樸、干練、值得信賴

1）了解商務場合著裝等級

2）標準商業、職場男士儀容儀表

3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業、職場女士儀容儀表

第三章：高端商務儀態素養——肢體語言密碼

1、打造商務職場最頂尖的素養氣質

1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

1）眼神的運用及訓練

2）溫柔的殺手锏——如何通過微笑拉近距離

3）常用的職場手勢及分析

實操演練：根據實際工作場景模擬客戶演練

第四章：得體的行為助力商務交往

1、見面禮儀

1）拜訪或接待前的準備細節

2）問候及稱呼

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）通過握手方式提升初見信賴感

2）握手的禁忌

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領參觀陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）迎送禮、點頭禮、路遇禮

4）上下樓梯禮儀

5）奉茶、斟水禮儀細節

6）乘坐電梯禮儀

7）商務接待洽談座次禮儀

8）乘車禮儀

9）物品遞送的禁忌

10）饋贈禮品

6、現代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細節

2）手機、座機的禮儀

實操演練：模擬工作場景進行演練。

第五章 商務宴請禮儀——您在品嘗食物 別人在品味您

1、中餐商務宴請禮儀

1）中餐傳統的餐桌文化

請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化

2）宴請的準備

3）酒桌上的禮儀

位次禮儀 桌位/尊位

點菜的細節、夾菜禮儀

敬酒的順序

2、吃相的禁忌

3、話語的禁忌

4、送客之道，彰顯主人素養

第六章 場景實操&內容回顧

1、以“情景劇”方式進行全天內容綜合演練

2、所有章節總結回顧

3、行動方案：學習內化

4、合影留念

吳老師

吳 爽 老 師

—職業素養和服務效能提升專家

講師資歷

國家高級人力資源管理師

國家高級禮儀培訓師

國家企業培訓師

新疆多所大學特聘禮儀導師

新疆多家企業特聘職業素養導師

創新創業大賽評委、

區旅游協會特聘高級講師

2019 年全國培訓師推優大賽全國六強

2019 年全國 50 強創業培訓講師

2020 年全國培訓師推優大賽導師

培訓經驗

迄今為止已有18年的企業培訓管理經歷，已為政府機關、事業單位、金融、通信、電力、能源、地產、教育及其他行業做過大量的培訓，積累了豐富的管理經驗及培訓經驗。

主講課程

★ 職場競爭力提升 ——

《溝通密鑰™-職場關鍵場景的高效溝通》

《職業化創新思維修煉》《中基層干部管理能力提升》

《職場達人競爭力提升—做有價值的員工》

《基于邏輯思維的工作匯報》《心資本，新能量—職場壓力與情緒管理》

★ 禮儀與服務力/溝通力——

《禮贏商運-職業經理人高端商務禮儀》《禮悅職場-職業精英職業化塑造》

《服務禮儀與服務意識提升》

授課風格

★ 自然大方，親和力強，讓學員在輕松的氛圍中學習、思考和提升；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰；

★ 培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

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