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課程背景

1.了解精益管理的基本理念和方法，探討企業發展過程中如何進行流程化管理，了解精益管理理念和方法論能夠幫助企業解決哪些問題

2.通過流程模擬練習理解如何識別和消除流程中存在的浪費，如何理解客戶的真實需求從而對流程做出改造以提高客戶體驗

3.了解精益的基礎工具，掌握如何選擇進行簡單的流程優化；了解精益項目管理的方法，包括如何選擇合適的項目、如何進行項目管理

4.通過案例的講解培訓人員可以了解精益管理能給企業帶來變化，以及實施過程中需要的資源和投入有哪些，為精益管理活動在公司更廣泛的范圍內得到推廣打下良好的基礎

5.理解實施精益管理所需的資源和條件，從工作規劃，目標制定，組織架構，人員選擇和項目選擇等角度系統了解完整的持續改進系統的各個要素，這將有助于制定公司未來的持續改進工作計劃

課程大綱

第一天精益管理概述精益管理方法

−精益管理的起源

−精益管理與效率提升的關系

−精益思想如何識別和消除流程中的浪費

−如何從客戶角度定義流程的價值

案例與經驗分享

−典型精益項目案例分享

精益與企業管理精益管理如何與六西格瑪相結合

精益如何支撐企業戰略任務實現

精益與客戶之聲的關系

持續改進文化的建立

精益六西格瑪人才隊伍培養

−什么是綠帶，黑帶和黑帶大師

−各級別掌握哪些工具方法，能解決什么不同的問題

−如何認證綠帶、黑帶和黑帶大師

−帶級人員的職業發展規劃

精益六西格瑪項目管理方法

−如何選擇適合的精益六西格瑪項目

−項目周期和過程關鍵節點

−項目評價方法

精益六西格瑪管理體系建立

案例與經驗分享

−美國GE公司精益六西格瑪推行經驗

第二天流程模擬練習

第一輪第一輪流程模擬練習

熟悉案例公司運營流程及崗位職責

組建團隊進行第一輪流程模擬練習

總結第一輪結果并展開問題診斷

基礎工具（一）結構化思維工具

−魚骨圖、5Why、頭腦風暴

流程分析工具

−流程基本概念

−如何進行流程梳理并繪制流程圖

−流程價值和時間分析

−流程標準化

精益工具

−增值與非增值、價值流圖

−七種浪費，目視化，5S

流程模擬練習

第二輪針對第一輪存在的問題展開小組討論

使用所學工具對流程進行優化，提出改善方案

按照新的方法進行第二輪流程模擬

基礎工具（二）精益工具

−客戶需求分析

−西格瑪水平計算

−流程設計方法

流程模擬練習

第三輪針對第二輪存在的問題展開小組討論

使用六西格瑪工具對客戶需求進行收集和分析，提出流程再造的方案

按照新的方案進行第三輪模擬

問題討論課程回顧與總結，自由討論

肖老師

資深顧問： 肖 力

首席咨詢顧問，20年咨詢經驗。加入公司前曾在摩托羅拉公司工作七年，經歷包括新產品，質量管理，專職黑帶，摩托羅拉大學六西格瑪顧問等。其后加入一家美國咨詢公司工作十年，經歷包括服務行業精益六西格瑪技術負責人，首席顧問，技術副總，總經理等職。

肖力老師是摩托羅拉認證的中國首批黑帶和六西格瑪講師，不僅對制造業有深入理解，也在中國首次將六西格瑪導入服務業加以應用。在中國首次將六西格瑪管理導入銀行和保險行業，編寫了金融行業六西格瑪教材，他也將業務流程管理（BPM）與精益方法結合起來，為客戶在流程梳理與優化方面提供完善的技術解決方案。

他在多個行業具有豐富的培訓與咨詢經驗，主要負責項目規劃和管理，領導層培訓及項目評審的關鍵環節技術把關，得到客戶的高度認可。他長期擔任工商銀行，中國平安等多個客戶的流程管理和精益六西格瑪項目咨詢顧問，也曾為中國移動提供業務流程梳理與管控的項目培訓和咨詢。2006年平安后援中心首次導入精益六西格瑪期間擔任項目經理，長期擔任平安產險總部流程優化與大數據分析培訓講師，負責總部潛才干部培養項目的培訓與項目咨詢。曾連續三年擔任中國化工持續改進項目經理，領導顧問團隊負責總部及下屬27家企業總體規劃與項目實施。

他在項目總體規劃方面具備豐富經驗，善于傾聽客戶聲音，能根據客戶具體情況，在項目規劃、體系建設、項目實施和人才培養等方面提供建設性的意見。項目輔導中準確把握項目的方向和總體邏輯，培訓中能夠將案例與工具緊密結合，授課風格通俗易懂，在培訓方面受到學員高度認可。

他也樂于引入創新性方法，在管理變革項目中結合精益六西格瑪方面設計了多種新方法和工具應用，有效提升了精益和六西格瑪在管理類項目和服務行業中的可用性

其咨詢經驗主要包括：

金融行業：工商銀行，建設銀行，交通銀行，招行銀行，民生銀行，興業銀行，中國銀聯，渣打銀行，平安數科，平安銀行，平安產險，平安信托，廣發銀行，南京銀行，法國興業銀行，華道數據，中信信用卡，光大銀行信用卡

物流行業：中國遠洋，馬士基，鹽田港，珠海港

電子家電：泰科電子，施耐德電氣，海爾集團，美的空調，NOKIA，中興通信

冶金化工：中國鋁業，寶鋼股份，東北特鋼，馬鋼股份，首鋼集團，中國化工，藍星集團，中國石油

汽車行業：比亞迪汽車，中國重汽，陜西重汽，長安汽車，東風汽車

其它行業：香港地鐵，上海電力，北京移動，大連東軟，默沙東，強生中國，安利，華潤集團，攜程網

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