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課程背景

卓越績(jī)效管理模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是一套以顧客為導(dǎo)向，追求卓越管理的管理理念和準(zhǔn)則，其核心是強(qiáng)化顧客意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。中國(guó)加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路上必須正視的問(wèn)題。2004年，我國(guó)制定并頒布了GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，并于2012年改版，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南將有助于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激烈和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)乃至國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程結(jié)合各行業(yè)開(kāi)展卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)，以及培訓(xùn)專家多年的卓越績(jī)效實(shí)踐，將有助于學(xué)員熟練應(yīng)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，全面提升企業(yè)績(jī)效管理水平。

課程收益

掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南的要求

開(kāi)展卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

掌握管理體系整合和績(jī)效提升的要點(diǎn)

授課對(duì)象：

企業(yè)管理層、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理專責(zé)等

授課方式：

啟發(fā)式講授+互動(dòng)式教學(xué)+小組練習(xí)+角色扮演+案例分析

課程大綱：

第1天

第一講、卓越績(jī)效模式的背景

1.1 卓越績(jī)效模式國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的由來(lái)

1.2 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

1.3 質(zhì)量獎(jiǎng)在中國(guó)的發(fā)展

第二講、卓越績(jī)效模式的實(shí)質(zhì)

2.1 卓越績(jī)效的定義

2.2 理解卓越績(jī)效的關(guān)鍵要點(diǎn)

第三講、卓越績(jī)效模式的價(jià)值

3.1 GB/T19580卓越績(jī)效模式的框架和內(nèi)容

3.2 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀及管理內(nèi)涵

3.3 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)

3.4 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解

3.5 以系統(tǒng)的視野看待標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在關(guān)系

第2天第四講、卓越績(jī)效模式評(píng)分系統(tǒng)

4.1 定性和定量評(píng)價(jià)

4.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的類型

4.3 評(píng)分指南

4.4 管理方法的成熟度

第3天第五講、全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

5.1 績(jī)效管理的真實(shí)含義

討論：KPI指標(biāo)

5.2 目標(biāo)提煉與分解

練習(xí)：價(jià)值樹(shù)分析

5.3績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)

練習(xí)：360維度評(píng)價(jià)

5.4 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)

練習(xí)：制度可行性和有效性驗(yàn)證

第六講、如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

6.1 導(dǎo)入培訓(xùn)和項(xiàng)目組建立

6.2 內(nèi)部自評(píng)師培訓(xùn)與自我評(píng)價(jià)

6.3 學(xué)習(xí)和改進(jìn)循環(huán)

6.4 創(chuàng)獎(jiǎng)準(zhǔn)備工作

第4天第七講、管理體系整合及優(yōu)化要點(diǎn)

7.1 管理體系整合及優(yōu)化的必要性

7.2 理解相關(guān)方的需求和期望

7.3 重新定義產(chǎn)品和（或）服務(wù)

7.4 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（SWOT，五力模型）

7.5 制定戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

7.6 重新重建管理體系

7.7 流程優(yōu)化

7.8 建立精益管理模式

7.9 績(jī)效評(píng)估

7.10 獲取知識(shí)及形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)

第5天第八講、獲獎(jiǎng)企業(yè)優(yōu)秀自評(píng)報(bào)告分享

練習(xí)：編制自評(píng)報(bào)告

7 課程總結(jié)

書(shū)面考試 + 學(xué)習(xí)心得

張老師

張銘 老師簡(jiǎn)介

ISO質(zhì)量管理專家

華南理工大學(xué)MBA

ISO10012高級(jí)審核員

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系審核員

卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師

廣東省名牌評(píng)價(jià)中心評(píng)審專家

湖北工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（教授）

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師

ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓(xùn)師

測(cè)量管理體系高級(jí)審核員（編號(hào)：CMS-P-1899）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師

實(shí)戰(zhàn)背景（長(zhǎng)達(dá)22年工作經(jīng)驗(yàn)，活躍于ISO系列體系的管理和咨詢工作）

曾任：聯(lián)合利華 品質(zhì)部經(jīng)理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纖維有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：廣東蓉勝超微線材有限公司（汽配件） 品質(zhì)經(jīng)理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顧問(wèn)有限公司 高級(jí)顧問(wèn)（2008年至2011年）

曾任：中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心廣東分中心（2011年至2015年）

資歷優(yōu)勢(shì):

?組織過(guò)多家著名企業(yè)的管理體系一體化整合，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系和測(cè)量管理體系的保持和持續(xù)改進(jìn)，以及管理體系整合有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

?卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師，對(duì)企業(yè)文化、目標(biāo)管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及優(yōu)化有獨(dú)到的見(jiàn)解。

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及流程優(yōu)化方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

測(cè)量管理體系高級(jí)審核員（編號(hào)：CMS-P-1899），測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師，非常了解測(cè)量系統(tǒng)分析方法。

講課風(fēng)格：概念清晰，案例豐富，善于調(diào)動(dòng)課堂積極性

主講課程

1.《計(jì)量專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)》

2.《風(fēng)險(xiǎn)管理體系培訓(xùn)》

1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)》

2.《ISO/TS16949質(zhì)量管理體系》

3.《ISO20000 IT服務(wù)管理體系》

4.《ISO27000信息安全管理體系》

5.《ISO9001:2015質(zhì)量管理體系》

6.《GB/T19011管理體系審核指南》

7.《GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理體系》

9.《GB/T29490-2013企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》

10.《ISO14001:2015環(huán)境管理體系 要求及使用指南》

11.《ISO13485醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》

12.《ISO17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、運(yùn)行及評(píng)審培訓(xùn)》

13.《QC080000電子電器元件和產(chǎn)品有害物質(zhì)流程管理系統(tǒng)要求（HSPM）》

主要客戶(部分)

廣日電梯，堅(jiān)朗五金制品，藍(lán)月亮，招商銀行、廣發(fā)銀行、廣西北流農(nóng)信社、南粵銀行、博世汽車部件(長(zhǎng)沙)有限公司、珠海三井汽車配件有限公司、廣州市華南橡膠輪胎有限公司、廣東蓉勝超微線材股份有限公司、珠海藤倉(cāng)電裝有限公司、深圳崇達(dá)多層線路板有限公司、廣東天誠(chéng)密封件股份有限公司、廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、江蘇中煙、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、珠海醋酸纖維有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、廣州白云山中一藥業(yè)有限公司、廣州地下鐵道總公司、寶鋼集團(tuán)韶關(guān)鋼鐵有限責(zé)任公司、廣東聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司、珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、番禺珠江鋼管有限公司、湛江港（集團(tuán)）股份有限公司、廣東溢達(dá)紡織有限公司、鶴山雅圖仕印刷有限公司、廣東粵華發(fā)電集團(tuán)有限公司、廣州恒運(yùn)企業(yè)集團(tuán)股份有限公司、廣州宏仁企業(yè)集團(tuán)有限公司等。

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