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課程背景：

經(jīng)常聽到企業(yè)CEO發(fā)出這樣的嘆息：我們的中層管理者，一些人總是在承擔著基層管理的角色和任務，還有一些中層管理者因為自身管理能力的不足：

領(lǐng)導力不足：無法有效地激勵和引導團隊，影響團隊的績效和凝聚力。

管理能力欠缺：如目標設(shè)定不明確、任務分配不合理、溝通協(xié)調(diào)不暢等，

角色認知不清：無法準確把握自己的職責和定位，影響工作的開展。

團隊協(xié)作困難：如團隊成員之間缺乏信任、溝通不暢、協(xié)作不力等，影響團隊的績效。

跨部門協(xié)作不暢：如部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)不力、利益沖突等，影響企業(yè)的整體效率。

的確，中層管理者在企業(yè)中所處的位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的關(guān)鍵地位。中層管理者的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導能力決定了組織業(yè)務發(fā)展的速度、決定了組織能否打造出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經(jīng)營目標和業(yè)績。

本課程基于中層管理者對自身的角色認知以及在其工作場景中遇到的六大關(guān)鍵管理任務場景，采用全情境訓練教學方式，引導學員對這一系列真實管理問題進行實踐討論和深入剖析，并借助學習STAR、COACH、GROW、RACI、SMART、OBBASM等科學管理工具的場景化應用，體驗實際工作場景中對行為的刻意訓練，使學習發(fā)展對管理能力及業(yè)務改善真正賦能。課程同時強調(diào)通過管理經(jīng)驗萃取和復盤，來獲取未來解決問題的能力，學習成果更容易呈現(xiàn)。

課程收益：

理解現(xiàn)今組織領(lǐng)導力的變化，加速企業(yè)中層管理者的華麗轉(zhuǎn)身

掌握目標設(shè)定的2大原則，為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標

掌握指責分配的4個關(guān)鍵和授權(quán)4要素，合理有效分配工作，推動工作更高效開展

掌握反饋的1個核心方法，發(fā)現(xiàn)問題并及時給予反饋

掌握輔導的2個步驟，不僅發(fā)現(xiàn)問題，更會輔導員工解決問題

掌握激勵的1個核心原理，激發(fā)員工斗志

應用向上管理的框架和跨部門溝通的6個要點，使管理工作更生動，更有成效

課程對象：

企業(yè)各級中、高層管理者、管理干部儲備人員，以及人力資源從業(yè)者

課程方式：

講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現(xiàn)場練習等

課程大綱：

導入：中層管理者角色變化認知

案例分析：亂了頭緒的李總監(jiān)

小組分享：作為中層管理者，你遇到的挑戰(zhàn)有哪些？

1. VUCA時代管理者領(lǐng)導能力的發(fā)展變化

2. 不同梯隊對技能的要求——拉姆查蘭《領(lǐng)導梯隊》理論

模型：領(lǐng)導梯隊三角模型

小組討論：基層管理者Vs.中層管理者的三角模型

3. 角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

4. 中層管理者角色定位

練習：《管理者的角色定位分析表》

案例：某企業(yè)的中層管理者能力模型與關(guān)鍵任務

工具&練習1：《中層管理者工作任務清單》（每日、每周、每月、每半年、每年）

工具&練習2：《管理者大事件表》

技能1：為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性工作目標

一、認識目標

練習：設(shè)置目標的好處 Vs. 不設(shè)置目標的結(jié)果

分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標全流程（戰(zhàn)略復盤工作坊）、基于戰(zhàn)略的目標分解

練習：戰(zhàn)略拆解圖、哪些可以作為績效目標？

二、績效目標設(shè)定的2大原則

1. 團隊達成共識

2. 符合SMART原則

1）SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務相關(guān)聯(lián)

2）SMART目標設(shè)定公式

考一考：哪些是準確的SMART目標？

練習與討論：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標

技能2：分配下屬職責與工作任務

視頻案例：員工推卸責任的現(xiàn)象

思考：推卸責任是如何發(fā)生的？

一、工作內(nèi)容與工作參與者職責的分配

核心工具：RACI模型

1. R：經(jīng)辦人

2. A：負責人

3. C：被咨詢?nèi)?/p>

4. I：被通知人

RACI填寫示范

二、RACI填寫5步驟

使用練習：《RACI表》填寫

技能3：發(fā)現(xiàn)下屬的問題并給予即時反饋

案例：工作場景中的問題小A的問題？

討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

一、反饋的目的與時機

反饋場景解析：兩種反饋情境對比

小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？

視頻案例：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？

二、反饋中的STAR法（行為實例）

1. 正面反饋 STAR

2. 建設(shè)性反饋 STAR+AR

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習：STAR設(shè)計與判斷

視頻案例分析：員工反饋示范案例

反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

技能4：開展輔導式（教練）溝通

一、問題診斷4步驟：識別日常工作中的輔導機會點

1. 發(fā)現(xiàn)征兆：問題

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

2. 搜集信息

舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

3. 探尋根因（2個問題分析工具）

1）魚骨圖（舉例）

2）5WHY分析法應用

舉例：員工績效不佳的16項問題

深度思考分享：不會做/不想做/不能做

4. 做出判斷

二、輔導式溝通：GROW Model

舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感

1. 傳統(tǒng)管理 Vs 輔導（教練）的對比

2. 溝通方式對比：指導式溝通Vs輔導式溝通

3. GROW模型 (GROW Model)

GROW模型話術(shù)

視頻案例：談談輔導式溝通的體會？找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？

技能5：如何開展對下屬的工作任務授權(quán)？

視頻案例：為什么要授權(quán)？

1. 認識授權(quán)：管理者的重要管理功能

案例分析：忙碌的張總

練習：如何任務授權(quán)？

2. 選擇合適的被授權(quán)人

工具：基于任務的《授權(quán)人選檢視表》

3. 制訂授權(quán)計劃（四要素）

工具&練習：《授權(quán)任務計劃表》

4.確保授權(quán)有效：跟進

分享：授權(quán)跟進需要跟進什么？

技能6：激發(fā)下屬的斗志

案例分析：藍天公司的問題？

——驅(qū)動員工斗志的內(nèi)在和外在動機

分享：優(yōu)秀員工留任4策略

一、員工動力激發(fā)

激勵原理：馬斯洛的“需求5層次論”

練習表格：識別員工的動機《你了解下屬的第一需要嗎？》

測評：敬業(yè)度調(diào)查

互動分享：有效激勵的經(jīng)驗

二、新生代員工的激勵

1. 新生代員工的5個特點

2. 新生代員工內(nèi)在回報4要素

3. 新生代員工激勵的8種實用方法

技能7：向上管理，與上級建立同盟

一、認識向上管理

1. 為什么向上管理：2個目的

2. 向上管理缺失的4大問題

二、向上管理準備：了解你的上司

練習：《我的上司——認知表》

三、向上管理要點

1. 向上管理3項內(nèi)容

2. 成為上司的好幫手（8項建議）

3. 關(guān)鍵：向上司表示忠誠

案例分享：高情商與領(lǐng)導溝通

技能8：打破部門墻，建立伙伴關(guān)系

一、認識跨部門協(xié)作

1. 跨部門協(xié)作問題的根源

2. 5種打造跨部門共識的關(guān)鍵策略

3. 關(guān)鍵：確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？

工具：門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）

二、跨部門協(xié)作6大要點

1. Outcome 目標

練習：如何共創(chuàng)目標畫像

2. Benefit 益處

練習：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習：識別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習：（表單）《合作伙伴工作表》

練習：規(guī)劃你的“影響策略”

5. Support 支持

練習：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評估

練習：追蹤與監(jiān)控進度-回顧合作關(guān)系-目標復盤

分享：六種建立合作關(guān)系的小工具

現(xiàn)場活動：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

課程總結(jié)回顧 ，制定行動計劃

覺察：成為更好的管理者

行動：你將如何實現(xiàn)變化

工具：《課后行動計劃表》

王老師

王洪濤老師 領(lǐng)導力與人才發(fā)展專家

20年全球500強領(lǐng)導力與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國林肯大學MBA

AMA美國管理協(xié)會-領(lǐng)導力項目認證講師

DDI智睿-領(lǐng)導力項目認證講師

情境領(lǐng)導®-課程等多項課程認證講師

曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人

曾任：信達生物醫(yī)藥（中國500強）| 企業(yè)大學領(lǐng)導力學院負責人

曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區(qū)培訓與學習發(fā)展負責人

曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人

【多元】從業(yè)橫跨生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易、能源4大行業(yè)

【專業(yè)】多次受上海、杭州、南昌等地領(lǐng)導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現(xiàn)高績效》《領(lǐng)導力卓有成效》《應用型領(lǐng)導力培養(yǎng)》等領(lǐng)導力培養(yǎng)相關(guān)主題

【資深】主導近30+人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)人才超兩萬人

——柯尼卡美能達（制造型企業(yè)）【領(lǐng)導力模型建模項目】【中層管理者領(lǐng)導力提升項】

——上海浦東電信局、西區(qū)電信局、青浦電信局【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】

——BOSE（全球音響行業(yè)龍頭）【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】【基于組織發(fā)展的人才賦能】

【系統(tǒng)】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養(yǎng)模型20+個，幫助企業(yè)全方位、有規(guī)劃的培養(yǎng)所需人才

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

>> 規(guī)劃設(shè)計落地【超大規(guī)模的人才培養(yǎng)體系】

01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區(qū)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領(lǐng)導力與人才發(fā)展項目的規(guī)劃實施，項目覆蓋全球8000+員工

02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領(lǐng)導力與人才培養(yǎng)體系，包括基于戰(zhàn)略和關(guān)鍵任務的能力體系建設(shè)，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領(lǐng)導力學習與職業(yè)發(fā)展

03-搭建信達生物醫(yī)藥領(lǐng)導力培養(yǎng)體系，完成領(lǐng)導力素質(zhì)模型的全局設(shè)計，并持續(xù)運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領(lǐng)導力培養(yǎng)與發(fā)展。

>> 持續(xù)培養(yǎng)輸出【企業(yè)中高層管理者】

01-針對信達生物醫(yī)藥管理層高潛人才，設(shè)計領(lǐng)導力發(fā)展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養(yǎng)近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才

02-為思源電氣建立多區(qū)域的集團各級人才培養(yǎng)體系，并基于戰(zhàn)略持續(xù)開展組織領(lǐng)導力培養(yǎng)項目，完成人才發(fā)展的全閉環(huán)管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經(jīng)驗：

01-【思源電器-定制化關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)項目】通過識別關(guān)鍵崗位-關(guān)鍵崗位人才盤點-發(fā)展目標明確-人才培養(yǎng)方案設(shè)計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業(yè)提煉了企業(yè)自己的能力培養(yǎng)模式

——成果：項目持續(xù)8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結(jié)果提升為A；12人獲得個人評優(yōu)獎項；當年關(guān)鍵崗位人員離職率降低至6%；

02-【浦東電信-定制化高管高潛領(lǐng)導力培養(yǎng)項目】通過訪談-建模-工具設(shè)計-教學應用，幫助企業(yè)建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質(zhì)模型

——成果：2個月，完成企業(yè)的高、中、基層管理干部能力素質(zhì)模型，設(shè)計高潛人員全年培養(yǎng)項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培養(yǎng)項目

03-【信達生物-定制化中基層領(lǐng)導力培養(yǎng)項目】通過領(lǐng)導力模型建模-培養(yǎng)規(guī)劃-實施-評估的四大階段，為企業(yè)建立了基于本企業(yè)和人員特征的定制化人才培養(yǎng)方案

——成果：連續(xù)3年完成基于領(lǐng)導勝任力模型的年度培養(yǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)60+位管理干部全覆蓋培養(yǎng)，85%職位晉升來自于公司內(nèi)部培養(yǎng)。公司敬業(yè)度調(diào)查顯示，對公司培養(yǎng)滿意度超95%。

部分培訓經(jīng)驗：

主講課程服務客戶期數(shù)

《中層管理者8項情境管理技能訓練》伊利研發(fā)中心、力合科技、中通快運等100期

《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》信達生物、南京航建、上海宇田機電等50期

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》南通中集、武漢卓優(yōu)、洛陽瑞昌環(huán)境等40期

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》中聯(lián)重科、靈北制藥、廣科安德等35期

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》博睿數(shù)據(jù)、益海嘉里、安安寵物等25期

《績效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》協(xié)鑫集團、蘇州艾檬、揚子江藥業(yè)、上海微電子等25期

《打造卓越領(lǐng)導力》東湖高新、龍旗科技、直升機研究所等25期

《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設(shè)》瑞柯恩激光、正泰電器、浦東電信、青浦電信、西區(qū)電信等20期

主講課程：

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》

《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》

《績效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》

《中層管理者8項情境管理技能訓練》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設(shè)》

《領(lǐng)導風范：打造卓越領(lǐng)導力》

授課風格：

觀全局：老師20年的人才培養(yǎng)與人才能力建模實戰(zhàn)經(jīng)驗，沉淀完整系統(tǒng)的人才發(fā)展理論，具有非常強的全局性思維，能為學員帶來更全面、更多維的內(nèi)容學習

強實戰(zhàn)：老師的內(nèi)容源于自身大規(guī)模知名企業(yè)實戰(zhàn)中的沉淀，“卷出來”最有效最好用的方法，在課程中結(jié)合實戰(zhàn)訓練，讓學員學明白、會使用、用得順

系統(tǒng)化：老師善于設(shè)計知識之間的聯(lián)系，將其模型化，讓復雜繁多的內(nèi)容可以以簡單的模型圖形式呈現(xiàn)給學員，簡潔的模型圖結(jié)合老師知識講解，幫助學員輕松、全面的記住知識點

敢創(chuàng)新：在老師豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗中，老師見過許多類型的人才及發(fā)展，能在課程中給予學員多維度的創(chuàng)新思考與引導，幫助學員準確的找到發(fā)展道路

部分曾服務客戶：

制造業(yè)：思源電氣、愛德士（緬因）生物、TCL、國民淀粉ICI、柯尼卡美能達、阿克蘇諾貝爾、塞拉尼斯特種化學、華海醫(yī)藥、奇瑞、靈北制藥、滬東重機、外高橋造船廠、滬東中華造船廠、億田智能、瑞柯恩激光技術(shù)、正泰電氣、廣科安德、威爾泰、宇田機電設(shè)備、南京高速齒輪、上海賽立特安全用品、南通中集、東湖高新……

消費品：旺旺集團、家樂福、益海嘉里、聯(lián)想、BOSE、世貿(mào)集團

互聯(lián)網(wǎng)：浪潮信息、新華傳媒、博睿數(shù)據(jù)、龍旗科技、君正物流、同程數(shù)科

金融：中國銀聯(lián)、招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行、南京銀行、晉商消費金融

通信軟件：浦東電信、上海移動、青浦電信、西區(qū)電信、大禹網(wǎng)絡、上海微電子、江蘇正信

其它：華東建筑設(shè)計院、直升機研究所、旭輝、安安寵物

部分客戶評價：

2天的《非人事經(jīng)理的人力資源管理》課程，王老師講的內(nèi)容非常落地，實用性很強，對我們管理干部的未來管理工作提供了很多方法和工具。課程中通過老師的引導和互動，也看到了我們不一樣的研發(fā)高管，大家都很積極主動的思考和參與團隊互動，跟我們以前對研發(fā)科學家的理解有了更深的認知。

——國家乳品創(chuàng)新中心 楊總

通過2天《中層管理技能訓練》課程的學習，收獲很大：王老師的課程風趣幽默，內(nèi)容清晰簡潔。1、對于以前的管理困惑得到了答案。2、學習了解了中層管理的關(guān)鍵職責和誤區(qū)。3、學習了管理者的抉擇對企業(yè)的影響。4、跟各位同學的溝通也很充分，理解了不同崗位的思考方式對跨部門協(xié)作的不同影響。

——洛陽瑞昌環(huán)境 李總

王老師的課程讓我深刻體會到了高效溝通與跨部門協(xié)作的重要性。在課程中，他通過實際案例和互動練習，幫助我們理解了溝通的本質(zhì)和障礙，他還強調(diào)了團隊協(xié)作的重要性，并通過團隊活動和案例分析，幫助我們理解了團隊協(xié)作的五要素和克服團隊協(xié)作障礙的方法

——南京航建航空裝備 楊董

今天的《人才發(fā)展體系建設(shè)》課程中，王老師從建設(shè)人才發(fā)展體系的道、法、術(shù)、器四個層面，完整介紹了搭建人才體系的四階六步法，非常有價值和收獲！關(guān)于資源體系的建設(shè)，整體結(jié)構(gòu)清晰明了，案例非常實用；本公司在人才體系建設(shè)方面可以借鑒進一步完善，可以做2024年工作計劃中運用和實踐，再次感謝王老師的智慧傳授！

——江蘇朗生生物 鄧總

課程中，老師引導我們深入了解每個情境管理技能的重要性和應用方法，并通過實際案例分析和小組討論，讓學員在實踐中學習和掌握這些技能。更提供一些實用的工具和技巧，幫助我們更好地應用這些技能，提高他們的管理效率和效果。

——協(xié)鑫集團 關(guān)院長

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