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【課程背景】

企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運營的結果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營理念，但這種很好的理念卻不能傳導給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實可行的年度目標，而年度結束后，財務報表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地思考？原因是“腰腎”（管理者）不夠健康，或者不夠強有力！

【課程收益】

1.改變執(zhí)行力背后的思維。

2.提升完成任務的執(zhí)行效能。

3.減少抱怨、降低借口，努力解決問題。

【課程方式】

講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程對象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

導入：什么是執(zhí)行力？

第一章 執(zhí)行力弱的原因

一、執(zhí)行力弱的原因

1、沒有強烈的目標感

2、沒有強烈的責任感

3、沒有做好事的方法

4、自我管控能力缺乏

第二章 改變執(zhí)行的心態(tài)

互動：你真的了解自己嗎？

互動：你理想的工作是什么樣的？

互動：你理想的下屬是什么樣的？

思考：什么決定著你想要的結果？

一、思維定式的力量

1、思維定式?jīng)Q定結果模型

2、正念決定正行，正行決定正果

二、積極主動

導入：拿破侖希爾對人與人之間差異的認知

案例分析：喬丹的故事

1、刺激與回應的關系

案例分析：王曉光的故事

2、人類特有的四大天賦

1)自我意識

2)想象力

3)良知

4)自我意識

3、我們該如何去做？

1)充分發(fā)揮四大天賦

2)用積極的語言暗示自己

3)關注自己的影響圈

區(qū)分關注圈和影響圈

案例分析：李泰伯

4）思維定式?jīng)Q定結果：消極被動和積極主動

4、工作價值

1）工作認知

時下對待工作不正確的十種態(tài)度

努力工作的十大好處

2）職業(yè)規(guī)劃

游戲互動：生命的長河

3）員工差異

剛入職時

對待問題

執(zhí)行力

個性

業(yè)余時間

工作重點

與客戶溝通

對待批評

職業(yè)規(guī)劃

案例分析：自愿與不自愿

5、感恩貢獻

1）懂得感恩

2）學會貢獻

6、結果思維

案例導入：小明送方案

1）什么是結果思維？

2）態(tài)度≠結果

案例分析：小周的故事

3）職責≠結果

案例分析：俄羅斯人種樹

4）任務≠結果

案例分析：買火車票

第三章 必備的執(zhí)行方法

一、原因分析

1、冰山模型

2、5WHY分析法

案例分析：王永慶視察車間

3、5WHY分析法使用四原則

二、目標制定管理

1、目標制定SMART原則

案例分析：橫渡英吉利海峽

2、目標管理技術OGSMT

3、T型分析法

三、時間管理

1、要事第一

1）“大石頭”理論

2）ABC法則

3）二八定律

4）時間四象限

四、細節(jié)管控

互動：關注細節(jié)

五、高效溝通

1、什么是溝通

2、溝通的方式

1）正式溝通和非正式溝通

2）語言溝通和非語言溝通

3、溝通的四個區(qū)域——JOHARI視窗

4、溝通的行為與方法

1）溝通中的“望聞問切”

①望：看什么？看情形、看對象、看角色

案例：王先生請四位朋友吃飯

②聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

聽的技巧

傾聽的姿態(tài)和回應方式

互動討論：情景演練

傾聽時應該準備的“道具”

聽得懂言外之意、弦外之音

案例：商場買衣服

互動游戲：背靠背畫畫

③問：問什么？不恥下問、不越界

溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

開放式與封閉式問答的優(yōu)勢和劣勢

案例：領導的問詢

互動問答：面對不熟悉的客戶說了比較個人的問題，該如何回答

④切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

稱呼、問候、寒暄

投其所好的表達方式和注意事項

案例：服裝店試衣間的標語

⑤如何讓對方接受自己的觀點【PREP】法

Point結論:先說出自己的結論

Reason理由：再說出原因和理由

Example事例：舉個例，用場景或案例來論證自己的觀點

Point結論：總結，再次說出結論

案例：公司采購一批新電腦

第四章 有效激勵的方法

一、馬斯洛的五種需要層次理論

二、赫茨伯格雙因素理論

三、贊賞與批評原則

殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業(yè)資質】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓和人力管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業(yè)大型禮儀類、服務質量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負責現(xiàn)場運營和員工培訓管理。常年從事職業(yè)培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰(zhàn)、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務禮儀應用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務意識》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態(tài)自然，語調親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發(fā)學員思考、發(fā)言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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