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【課程背景】

隨著我國經濟實力不斷發展，培訓作為企業管理的第一生產力，擔負傳承企業愿景的使命，培訓發展離不開優質的內訓師，內訓師的培養關鍵在技能的培養，內訓師實戰經驗豐富，但授課技巧與控場技巧欠缺，傳統灌輸式培訓效果轉化率低，效率不高，本課程依據成人學習特點設計的引導式授課技巧，從“引導”入手，激發學員的學習意愿、提高學員參與度，從而提高培訓的轉化效果。

【授課方式】

講授+現場示范+情景模擬+紅綠燈

【課程收益】

1、有效引導，課程開場更得心應手

2、課程內容組織有條理，結構化表達讓學員知識吸取更容易

3、課程內容講解方法多變，有趣，演繹生動，學員學習不枯燥

4、教學互動形式多變，創新，提高學員的主動參與度

5、課程收尾生動有趣，目標明確，學習轉化效率提高

【授課方式】

成果投票法，講授、視頻案例、紅包來了、有獎競賽、角色扮演、實操練習等

【課程特色】

1.運用勾的技術當堂完成案例分析，優化原有課程

2.運用感性演繹技術匹配課程理性內容，確保生動化表達

3.區分不同內容的練習方法，當堂完成案例分析

4.運用學習績效轉化技術當堂完成案例分析，并優化原有課程

5.運用本課程教學理論當堂完成系列教學模擬訓練

【授課對象】

企業內訓師

【授課大綱】

一、興趣點設計

1、勾的原則

2、勾的時機

3、勾的方法

1) 開場

2）單元

3）模塊

授課方法：講授+頭腦風暴+案例分析+測試+擊鼓傳花

二、內容點設計

1、事例

2、信任

3、媒體

4、示范

5、金庫

授課方法：講授+簡要事例+權威觀點+案例分析+放飛

三、練習點設計

1、知識類內容

2、技能類內容

3、態度類內容

授課方法：講授+簡要事例+金庫+有獎競賽+張貼法

四、轉化點設計

1、轉化原則

2、轉化時機

3、轉化方法

授課方法：講授+案例分析+訓后探討+情景分享+擊鼓傳花

五、收尾的設計

1、感恩

2、回顧

3、呼吁

4、支持

5、邀請

覃老師

高級禮儀和服務管理導師 覃星琦

【專業資質】

日本CRESCO服務設計咨詢師

英國City&Guilds認證高級禮儀培訓師

英國City&Guilds認證服務效能管理師

英國City&Guilds認證高級形象管理師

英國City&Guilds認證高級職業培訓師

英國City&Guilds認證青少兒培訓師

ACI美國注冊高級儀態訓練師

ACI美國注冊高級禮儀培訓師

中國成人教育協會高級儀態訓練師

中華文化促進會高級少兒禮儀培訓師

中國商業聯合會高級禮儀培訓師

形象禮儀研究院高級禮儀研究員

【實戰經驗】

● 覃老師曾任央企中外運長航集團高級禮儀講解員，有多年的禮儀服務行業經驗。專注企業培訓十余年，培訓行業覆蓋政府單位、國企、保險、金融、地產、酒店、餐飲娛樂、家居等行業，獲得國內外認證高級禮儀培訓師資質，具有豐富的服務行業培訓經驗。培訓中導入多樣化的訓練方式，運用豐富且與時俱進的案例，實操性的情景講解和情景演練等方式幫助學員在學習的過程中獲得技能和情商的共同提升。

【視頻鏈接】

覃星琦老師《精雕細琢-遇見更好的自己》http://www.iqiyi.com/v_1t4e2u1rv14.html

【主講課程】

《精雕細琢-讓你的形象會說話》 《言之有禮-酒店從業者禮儀修煉》

《動靜結合-商務職場形象提升》 《體驗為王-服務質量提升》

《先禮后利-商務接待禮儀》 《讓溝通筑起企業競爭力》

《尋禮儀之美-展少年禮儀之美》 《“禮”尚往來-商務接待禮儀》

《情景式教學技巧》 《彬彬有禮-餐飲人員服務接待禮儀》

《匠心獨運-卓越授課技巧》

【授課風格】

課程脈絡清晰，內容豐富，寓教于樂，深入淺出。授課過程風趣幽默，注重培訓的專業性，靈活性和藝術性。融合演繹、點評、視頻、分享、圓桌等方式，給學員帶來深刻、持久的變化；堅持需求調研，站在第三方以專業視角看問題，以企業和學員的需求為培訓的目標和導向，根據客戶實際情況設計案例和知識點，量身定制最優的專屬顧問式培訓，確保培訓效果。

【部分授課記錄】

豪庭星耀酒店管理有限公司《體驗為王-服務質量提升》1天內訓課

上海灘集團《動靜結合-接待服務禮儀》1天內訓課

上海御園和田玉有限公司《先禮后利-商務接待禮儀》1天內訓課

湖南胡貝兒形體禮儀女子學堂《精雕細琢-讓你的形象會說話》2天內訓課

湖南胡貝兒形體禮儀女子學堂《卓越授課技巧》1天內訓課

福州黔途酒業《先禮后利-商務接待禮儀》1天內訓課

湖南女子學校《精雕細琢-讓你的形象會說話》1天內訓課

揚州永利溫泉酒店《言之有禮-酒店從業者禮儀修煉》1天內訓課

上海紅星家具公司《“禮”尚往來-商務接待禮儀》1天內訓課

四川省南充旅游局《動靜結合-商務職場形象提升》1天內訓課

中國平安保險《匠心獨運-卓越授課技巧》1天內訓課

英利汽車《“禮”尚往來-商務接待禮儀》1天內訓課

湖南賽卡圖智能家居科技產業《讓溝通筑起企業競爭力》1天內訓課

黃陵幼兒園《尋禮儀之美-展少年禮儀之美》1天內訓課

好車匯汽車服務有限公司《讓溝通筑起企業競爭力》1天內訓課

衡陽方皓工程擔保公司《政企差異化商務接待》1天內訓課

【服務客戶】

萬科地產、上海HOMO Mall、湖南女子學校、湖南藝先鋒傳媒公司、上海御園和田玉有限公司、上海金玉蘭娛樂有限公司、上海灘集團、上海·派對空間、揚州永利溫泉酒店、湖南絲域養發連鎖公司、上海財經大學、豪庭星耀酒店管理有限公司、橘子洲民俗文化園、福百祥茶莊、巴普全屋家具定制、湖南湘和房地產開發有限公司、浙江致臻科技有限公司、湖南胡貝兒形體禮儀女子學堂、領峰山茶業有限公司，湖南賽卡圖智能家居科技產業、福州黔途酒業、中脈科技發展有限公司、耙耳朵連鎖公司，觀蘭家居，坑口巖生態茶葉有限公司，好車匯汽車服務有限公司，衡陽方皓工程擔保公司、上海紅星家具公司、長安汽車、中國平安保險、西安曲江城墻景區、黃陵幼兒園、四川省南充旅游局等

【客戶反饋】

覃老師非常專業！非常棒！大家都很喜歡。 ——揚州永利溫泉酒店

學員反饋效果很好，老師非常用心也很專業。 ——橘子洲民俗文化園

課程體驗感很強，學員都很入迷。 ——胡貝兒形體禮儀女子學堂

課程氛圍實在是太好了，整個聽課過程中大家都一直在做筆記，滿滿的干貨，給出的建議和技巧易理解易實踐。 ——金玉蘭娛樂有限公司

老師講課非常生動接地氣，希望有機會再次合作。 ——HOMO Mall

覃老師輕松幽默的方式賦能內訓師隊伍，把培訓課堂變成了“有趣有料又實戰”的旅程，覺得很落地、受益匪淺。 ——中國平安保險

大家都被老師帶動著展現了自己，老師也根據大家暴露的問題進行了細致的講解答疑，非常負責。 ——上海灘集團

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