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【課程背景】

據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個(gè)人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

根據(jù)美國另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價(jià)格。

松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”

隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。

本課程針對(duì)不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價(jià)值，禮儀就是生產(chǎn)力！

【課程收益】

全面掌握商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工最佳職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；

了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個(gè)人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個(gè)人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；

從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場合，增強(qiáng)自信，提升社交能力；

贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出；

掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

【課程特色】

將商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合，貼合企業(yè)及員工實(shí)際情況，實(shí)用、簡單、易學(xué)。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工

【課程大綱】

一、第一部份 導(dǎo)入：

1、你心目中的職業(yè)化形象是什么？

2、什么是職業(yè)化形象？

3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

4、禮儀的定義

5、禮儀的核心：禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

6、禮儀的意義：禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)自已和他人的尊重 。

討論：商務(wù)場合如何留下良好的第一印象？

二、第二部份 儀表篇：商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力

第一印象的重要性，專業(yè)形象的正面效果

內(nèi)容：頭發(fā)、臉部、口腔、脖子、指甲、香水、飾物

著裝——著裝的TPO原則

T:Time 時(shí)間

P：Place 地點(diǎn)

O:Object 目的

A）男性服裝（西裝、領(lǐng)帶、腰帶、褲子）

討論：商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品

B)女性服裝（胸飾、帽子、服裝、裙子、褲子、鞋、襪子、提包）

討論：女性職場服裝最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤

三、第三部份 儀態(tài)篇：

1、站姿 優(yōu)美挺拔的站姿

a)女士站姿

b)男士站姿

訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論：男士站姿與女士站姿有何不同？

2、坐姿 端莊得體的坐姿

a)女士四種坐姿

b)男士四種坐姿

訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

3、蹲姿

討論：日常蹲姿常犯錯(cuò)的幾種情況？

1、行走 穩(wěn)健自信的走姿

活動(dòng)：一起走T臺(tái)秀

2、微笑——親切的微笑是最美麗的語言

微笑禮儀——神奇的禮物

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)

3、指引

4、招手

討論：那些情況下不適合使用招手禮

四、第四部份 禮儀篇

1、自我介紹方式

（一）應(yīng)酬式

（二）禮儀式

（三）工作式

（四）交流式

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

2、第三方介紹

介紹的順序——核心：位尊者享有知情權(quán)

演練：學(xué)員扮演不同角色，不同情景下的見面介紹演練

3、稱呼

（1）稱呼的類型

（2）哪些是NG的稱呼

4、握手

（1）握手禮儀的起源

（2）握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

（一）單手握手

1、平等式握手 2、友善式握手 3、控制式握手

（二）雙手握手

1、手套式握手

討論：握手中誰享受出手權(quán)？

5、名片禮儀

（1）名片的昔日與今朝

（2）名片禮儀7大注意點(diǎn)

6、座次禮儀—五大原則

（1）以右為上

（2）居中為上

（3）前排為上

（4）以遠(yuǎn)為上

（5）面門為上

（A）辦公場地座次順序

（B）商務(wù)談判及酒桌座次順序

演練：學(xué)員扮演不同角色，不同情景下的坐次演練

5、奉茶或咖啡禮儀

（1）奉茶或咖啡的順序

（2）奉茶或咖啡的動(dòng)作及語言

演練：學(xué)員扮演服務(wù)人員，奉茶或咖啡的流程

8、寒暄禮儀——寒暄四大素

（1）找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

（2）欣賞開始

（3）真心誠意

（4）語氣輕松

交談四大禁忌

聆聽的5個(gè)層面

（1）聽而不聞

（2）假裝聽

（3）有選擇地聽

（4）專注的聽

（5）設(shè)身處地聽

演練：學(xué)員相互傾訴和聆聽訓(xùn)練

9、引路禮儀

（1）走廊引路

（2）樓梯間引路

10、電梯禮儀——核心要素：安全

11、乘車禮儀

（1）不同車型的位次排序

（2）女士上車注意事項(xiàng)

討論：上下車中最容出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤動(dòng)作

12、電話禮儀——打電話時(shí)11大注意事項(xiàng)

13、微信禮儀——微信社交十大注意事項(xiàng)

14、餐飲禮儀——宴請(qǐng)5M原則

Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）

Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）

Money 費(fèi)用（少而精）

Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）

Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）

（1）中餐禮儀——用餐中17大注意事項(xiàng)

（2）喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法則

（3）西餐禮儀——西餐的餐具使用方法、進(jìn)食方法、座資與談話

演練：學(xué)員扮演不同角色，演練不同場景下的就餐情況。

討論：老板要請(qǐng)客戶吃飯，我們?cè)撃男?zhǔn)備？

15.接待禮儀

(1)會(huì)客室布置

(2)預(yù)做準(zhǔn)備

(3)熱情接待

(4)迅速聯(lián)絡(luò)

(5)引導(dǎo)訪客

(6)入座備茶

(7)介紹交談

(8)送別客人

討論：客戶來公司拜訪，我們?cè)撟瞿男?zhǔn)備？

禮貌服務(wù)三要素

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

（2）文明五句(十個(gè)字）

問候語：你好！

請(qǐng)求語：請(qǐng)！（請(qǐng)進(jìn)、這邊請(qǐng)）

感謝語：謝謝！

抱歉語：對(duì)不起！

道別語：再見！

（3）熱情三到：眼到、口到、意到

16、辦公室禮儀

（1）公共辦公區(qū)域

（2）個(gè)人辦公區(qū)域

（3）上級(jí)與下屬相處的禮儀

以身作則：己所不欲，勿施于人

平等待人：惟才是舉、一視同仁

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：士為知己者死

接近下屬：合適的距離是管理的基礎(chǔ)

（4）下級(jí)與上司相處的禮儀

理 解、感 恩

互動(dòng)：學(xué)員間相互擁抱、握手，贊美對(duì)方，一同唱《相親相愛一家人》

寧老師

寧海心簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

顧問講師

王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家

新員工心靈解碼創(chuàng)始人

中國名人演說家協(xié)會(huì)理事

2011年影響中國十大培訓(xùn)師

29歲擔(dān)任上億企業(yè)CEO

十余年的企業(yè)管理培訓(xùn)生涯

曾但任多家企業(yè)商學(xué)院院長

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

從一線成長起來的實(shí)戰(zhàn)講師。從培訓(xùn)行業(yè)電話銷售員到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)拿到銷冠的經(jīng)理，一路披荊斬棘，在服務(wù)企業(yè)的過程中成長為理論與實(shí)戰(zhàn)融合的咨詢式講師。在培訓(xùn)領(lǐng)域里首先提出了定制式培訓(xùn)的理念，在為企業(yè)服務(wù)前詳細(xì)調(diào)研，然后再依據(jù)現(xiàn)有實(shí)際情況設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果的時(shí)效性和落地性。

在十余年的企業(yè)服務(wù)過程中，授課數(shù)百次，學(xué)員超萬人，有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，擅長內(nèi)訓(xùn)、公開課、訓(xùn)練營、線上等多種培訓(xùn)形式。先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索管理理論與經(jīng)營企業(yè)的方法；先后深入數(shù)百家企業(yè)調(diào)研，探索提升經(jīng)營效率的方法。在職業(yè)生涯中，擅用培訓(xùn)手段，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，制定目標(biāo)，定制計(jì)劃以及客戶的開發(fā)與維護(hù)，以在行業(yè)內(nèi)具有競爭實(shí)力的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)贏得業(yè)界廣泛贊譽(yù)。

【實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)】

1、曾擔(dān)任中國第二大棗業(yè)集團(tuán)總策劃師，全案策劃企業(yè)從家族式管理到集團(tuán)化管理轉(zhuǎn)型，當(dāng)年第一場訂貨會(huì)就成交千萬以上銷售額。

2、東北汽修聯(lián)盟商學(xué)院執(zhí)行院長，打造東三省最大的汽修領(lǐng)域?qū)W習(xí)組織。幫助上百家汽修行業(yè)，及上千學(xué)員蛻變。

3、花生日記商學(xué)院院長（東北區(qū)），建立新零售及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域超新星成長訓(xùn)練計(jì)劃，從新手小白到百萬大咖，分階段學(xué)習(xí)，線上線下多形式培訓(xùn)，成為行業(yè)領(lǐng)域白皮書。

4、新悅餐飲集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長，幫助企業(yè)三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)整體換血及人才升級(jí)。成立的餐飲行業(yè)人才輸送項(xiàng)目，幫助行業(yè)從招聘到專業(yè)技能學(xué)習(xí)及入企業(yè)工作全流程培養(yǎng)方案，幫助企業(yè)定制人才，輸送成手員工，大大減少了企業(yè)人員流失及招聘成本。

【主講課程】

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》——打造自動(dòng)自發(fā)的高效團(tuán)隊(duì)

《顧問式銷售》——面對(duì)面銷售技巧，引導(dǎo)客戶需求，百分百成交

《電話營銷》 ——通過電話，微信等工具，引導(dǎo)客戶需求，百分百成交

《商務(wù)禮儀》 ——你的形象價(jià)值百萬，你就是企業(yè)形象代言人

《會(huì)議系統(tǒng)》 ——運(yùn)用會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)

《戰(zhàn)狼團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》——企業(yè)定制，四天三夜封閉式體驗(yàn)授課，脫胎換骨的蛻變之旅。

【課程特點(diǎn)】

1、教練式授課風(fēng)格，運(yùn)用大量案例及體驗(yàn)互活動(dòng)及沙盤演練，引導(dǎo)學(xué)員自我生發(fā)智慧，在學(xué)習(xí)中引發(fā)思考，同時(shí)現(xiàn)場制定回崗實(shí)操方案。帶著問題來，帶著方案走。

2、理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過跟蹤指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)落地。

3、幫助企業(yè)制定目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)導(dǎo)入輔助完成目標(biāo)。

4、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量身打造銷售話術(shù)。

5、授課幽默風(fēng)趣，課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

【服務(wù)客戶】

中國移動(dòng) 仁和藥業(yè) 七匹狼男裝 顧家家居 五星電器 壹彤房地產(chǎn) 楊國福餐飲

王者陶瓷 啟點(diǎn)教育 愛美內(nèi)衣 城發(fā)集團(tuán) 新悅海鮮 美麗媽媽產(chǎn)后修復(fù)

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