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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，最大限度地提升工作效率。失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提升團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。本課程講述如何了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧？如何提升管理者組織溝通能力？如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力？探尋加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。本課程涵蓋溝通的認(rèn)知、高效溝通的技巧、團(tuán)隊(duì)的概念、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)心得、感悟與超越等方面內(nèi)容。

【課程收益】

應(yīng)用高效溝通中傾聽、表達(dá)、反饋的實(shí)用方法，認(rèn)識(shí)企業(yè)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與上級(jí)、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。知曉團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，目標(biāo)管理的途徑，掌握做什么？怎么做?學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，提升企業(yè)績(jī)效。培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，好干部、好技能、好績(jī)效等都是培訓(xùn)出來(lái)的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)。引導(dǎo)學(xué)員學(xué)思踐悟，知行合一，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易。

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單。

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便。

【授課方式】

實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

中、基層管理人員及員工。

【課程大綱】

一、溝通的認(rèn)知

案例一 故事分享秀才買柴

思考:為什么沒(méi)有成交？

（一）溝通的概述

1.什么是溝通

2.溝通漏斗圖

3.溝通目的

（1）增進(jìn)感情 （2）準(zhǔn)確傳達(dá)信息 （3）達(dá)成共識(shí)

4.溝通的基本原則

5.溝通的類別

1.人際溝通.工作溝通3.商務(wù)溝通。

6.溝通的四個(gè)層級(jí)

（二）溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的三大要素

（1）信息、思想和情感（2）共同協(xié)議（3）有明確的目標(biāo)

思考討論：如何確定溝通目標(biāo)？

3.溝通的種類

（1）語(yǔ)言（2）非語(yǔ)言

4.溝通的過(guò)程

二、高效溝通的技巧

（一）溝通的三個(gè)原則

1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

2.要明確溝通

3.積極聆聽

（二）有效信息發(fā)送技巧

1.為什么要發(fā)送信息

2.誰(shuí)該接受信息

3.何處發(fā)送信息

4.確定信息內(nèi)容

5.何時(shí)發(fā)送信息

（三）傾聽技巧

1.傾聽的重要性

2.傾聽的原則

3.傾聽的四個(gè)步驟

4.傾聽的五個(gè)層次

（四）高效溝通的環(huán)節(jié)

1.高效溝通的步驟

2.高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

（1）接受（2）發(fā)送（3）反饋

（五）提問(wèn)技巧

1.封閉式提問(wèn)2.開放式提問(wèn)

思考討論：如何問(wèn)的高明？

案例二 超級(jí)銷售員

（六）如何有效反饋？

（七）有效信息的反饋技巧

（八）不同人際風(fēng)格的溝通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表達(dá)型人4.和藹型

（九）如何增加別人對(duì)自己的好感

（十）工作中的溝通

1.上級(jí) 2.下屬 3.同事

三、團(tuán)隊(duì)的概念

（一）何為團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的定義

2.團(tuán)隊(duì)組成要素

3.團(tuán)隊(duì)的力量

討論 為什么要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

案例三 恐怖的螞蟻軍團(tuán)

案例四 劉邦善用人，善用團(tuán)隊(duì)的力量

（二）團(tuán)隊(duì)合作要義

案例五 為什么人多力量卻不一定大？

思考討論：《西游記》緣何成為四大名著？

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例六 視頻甘肅天水6.19郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)殺人搶劫案

思考一 此案件為何發(fā)生？

思考二 為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高執(zhí)行力?

（一）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征

1.高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

2.高效的領(lǐng)導(dǎo)（智、信、仁、勇、嚴(yán)）

（二）如何打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1.建目標(biāo)，為高績(jī)效創(chuàng)造條件

案例六 人生需要目標(biāo)

思考討論：目標(biāo)能幫我們做什么？

思考討論：目標(biāo)的重要性是什么？

思考討論：管理和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法是什么？

2.建機(jī)制，為高績(jī)效打好基礎(chǔ)

3.建流程，為高績(jī)效提供“通道”

（1）為什么流程需要標(biāo)準(zhǔn)化、圖像化、文件化？

（2）打造簡(jiǎn)化的工作流程

4.建考核，為高績(jī)效提供保障

（1）績(jī)效考核的意義

（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注意的問(wèn)題

總結(jié)：失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者。

五、學(xué)習(xí)心得 感悟與超越

（一）學(xué)習(xí)心得

1.學(xué)思踐悟

何為學(xué)習(xí)？何為文化？何為智慧?何為教養(yǎng)？何為情商？何為格局？何為正能量？何為涵養(yǎng)？如何與時(shí)俱進(jìn)？

2.執(zhí)行，不找借口

3.學(xué)習(xí)，告別本領(lǐng)恐慌

4.小事當(dāng)大事做

5.時(shí)間管理策略

(1)時(shí)間預(yù)算表

(2)管理時(shí)間的工具

(3)區(qū)分掌控的時(shí)間

(4)每日工作計(jì)劃表

(5)學(xué)會(huì)使用外腦

(6)今日事、今日畢

(7)找出自己最佳工作時(shí)間

(8)養(yǎng)成良好的習(xí)慣

(9)同時(shí)做兩、三件事情

(10)決不輕易“遲到”

6.如何提升學(xué)習(xí)力

7.王國(guó)維論三種境界

8.兩個(gè)定律

9.兩種生活方式——俞敏洪

（二）感悟與超越

1.歲月如歌、流年如水

2.提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）提高認(rèn)知能力（2）提高執(zhí)行能力（3）提高管控能力。

3.如何提升格局

4.生命的最高境界

5.高效能人士的習(xí)慣

6.友情提示：尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。

（三）提幾點(diǎn)建議共勉

1.適應(yīng)變化，不斷創(chuàng)新

2.沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

3.開卷有益、學(xué)無(wú)止境

4.奮斗新時(shí)代、展現(xiàn)新作為

5.知行合一、勤勉工作

6.開卷有益、學(xué)無(wú)止境

7.學(xué)以致用、追求卓越

課堂回顧

認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)要加強(qiáng)，廉潔奉公不謀私。

注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。

范老師

【專業(yè)背景】

國(guó)家注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

全國(guó)企業(yè)文化管理師

中國(guó)郵政集團(tuán)公司集團(tuán)級(jí)講師

中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟金牌講師

中國(guó)U啟教練認(rèn)證講師

曾任“世界500強(qiáng)”中央企業(yè)三級(jí)正（正處級(jí)）管理人員

全國(guó)優(yōu)秀工會(huì)干部 具備19年內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

【授課風(fēng)格】

范泰興老師勤于學(xué)習(xí)、善于思考、躬耕不輟。他的課程內(nèi)容全面、圖文并茂、精彩紛呈。他充分尊重成人學(xué)習(xí)心理，注重與學(xué)員信任關(guān)系的構(gòu)建，善于用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及典型案例、進(jìn)行通俗易懂的講解，積極與學(xué)員互動(dòng)。他的課程直觸企業(yè)實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、并且致力于課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化，“接地氣、有激情、金句頻出”是眾多客戶及學(xué)員們對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。秉承“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”信念、40年的工作經(jīng)驗(yàn)和在縣、市、省中央企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的閱歷，使他尤其擅長(zhǎng)講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》等課題。快樂(lè)培訓(xùn)、愉悅享受，是他的培訓(xùn)格言。掌聲不斷、笑聲不斷，是他的培訓(xùn)風(fēng)格。學(xué)而不厭、誨人不倦，是他的不懈追求。

【主講課程】

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高效執(zhí)行力》

《提升管理技能 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)》《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《紀(jì)檢工作》

【部分客戶】

中國(guó)郵政集團(tuán)公司、安徽郵政、河南郵政、山東郵政、江蘇郵政、江蘇電力、福建能源、山東電信、安徽煙草、安徽移動(dòng)、安徽電信、安徽移動(dòng)、安徽電力、安徽聯(lián)通、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、徽商銀行、安徽大學(xué)、安徽省郵政管理局、安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、合肥交通、合肥稅務(wù)、合肥煙草、阜陽(yáng)市委組織部、阜陽(yáng)統(tǒng)計(jì)局、阜陽(yáng)發(fā)改委、阜陽(yáng)公安、阜陽(yáng)稅務(wù)、宣城交通、宿州電力、黃山煙草、蚌埠煙草、淮南稅務(wù)、淮北氣象、池州交通、黃山交通、黃山稅務(wù)、南京稅務(wù)、南京電力、徐州電力、南通電力、 鹽城電力、蘇州移動(dòng)、開封煙草、古井集團(tuán)公司、金種子集團(tuán)公司......

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