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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，最大限度地提升工作效率。失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。加強團隊建設，可以提升團隊的向心力和凝聚力。本課程講述如何了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧？如何提升管理者組織溝通能力？如何提升團隊凝聚力與執(zhí)行力？探尋加強團隊建設的技巧，打造高績效團隊。本課程涵蓋溝通的認知、高效溝通的技巧、團隊的概念、高績效團隊建設和學習心得、感悟與超越等方面內(nèi)容。

【課程收益】

應用高效溝通中傾聽、表達、反饋的實用方法，認識企業(yè)人與人之間的性格差異，學會與上級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧。知曉團隊建設的重要性，目標管理的途徑，掌握做什么？怎么做?學會與團隊成員建立良好的人際關系，提升企業(yè)績效。培訓是單位給員工最好的福利，好干部、好技能、好績效等都是培訓出來的，一個優(yōu)秀的企業(yè)，一定是個學習型的企業(yè)。引導學員學思踐悟，知行合一，促進學習型組織建設，爭做知識型員工。

【課程特色】

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易。

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單。

實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便。

【授課方式】

實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動。

【培訓對象】

中、基層管理人員及員工。

【課程大綱】

一、溝通的認知

案例一 故事分享秀才買柴

思考:為什么沒有成交？

（一）溝通的概述

1.什么是溝通

2.溝通漏斗圖

3.溝通目的

（1）增進感情 （2）準確傳達信息 （3）達成共識

4.溝通的基本原則

5.溝通的類別

1.人際溝通.工作溝通3.商務溝通。

6.溝通的四個層級

（二）溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的三大要素

（1）信息、思想和情感（2）共同協(xié)議（3）有明確的目標

思考討論：如何確定溝通目標？

3.溝通的種類

（1）語言（2）非語言

4.溝通的過程

二、高效溝通的技巧

（一）溝通的三個原則

1.談論行為不談論個性

2.要明確溝通

3.積極聆聽

（二）有效信息發(fā)送技巧

1.為什么要發(fā)送信息

2.誰該接受信息

3.何處發(fā)送信息

4.確定信息內(nèi)容

5.何時發(fā)送信息

（三）傾聽技巧

1.傾聽的重要性

2.傾聽的原則

3.傾聽的四個步驟

4.傾聽的五個層次

（四）高效溝通的環(huán)節(jié)

1.高效溝通的步驟

2.高效溝通的三個環(huán)節(jié)

（1）接受（2）發(fā)送（3）反饋

（五）提問技巧

1.封閉式提問2.開放式提問

思考討論：如何問的高明？

案例二 超級銷售員

（六）如何有效反饋？

（七）有效信息的反饋技巧

（八）不同人際風格的溝通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表達型人4.和藹型

（九）如何增加別人對自己的好感

（十）工作中的溝通

1.上級 2.下屬 3.同事

三、團隊的概念

（一）何為團隊

1.團隊的定義

2.團隊組成要素

3.團隊的力量

討論 為什么要重視團隊建設？

案例三 恐怖的螞蟻軍團

案例四 劉邦善用人，善用團隊的力量

（二）團隊合作要義

案例五 為什么人多力量卻不一定大？

思考討論：《西游記》緣何成為四大名著？

四、高績效團隊建設

案例六 視頻甘肅天水6.19郵儲網(wǎng)點殺人搶劫案

思考一 此案件為何發(fā)生？

思考二 為什么要加強團隊建設、提高執(zhí)行力?

（一）高績效團隊的基本特征

1.高效團隊的基本特征

2.高效的領導（智、信、仁、勇、嚴）

（二）如何打造一支高績效的團隊

1.建目標，為高績效創(chuàng)造條件

案例六 人生需要目標

思考討論：目標能幫我們做什么？

思考討論：目標的重要性是什么？

思考討論：管理和實現(xiàn)目標的方法是什么？

2.建機制，為高績效打好基礎

3.建流程，為高績效提供“通道”

（1）為什么流程需要標準化、圖像化、文件化？

（2）打造簡化的工作流程

4.建考核，為高績效提供保障

（1）績效考核的意義

（2）團隊建設注意的問題

總結：失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。

五、學習心得 感悟與超越

（一）學習心得

1.學思踐悟

何為學習？何為文化？何為智慧?何為教養(yǎng)？何為情商？何為格局？何為正能量？何為涵養(yǎng)？如何與時俱進？

2.執(zhí)行，不找借口

3.學習，告別本領恐慌

4.小事當大事做

5.時間管理策略

(1)時間預算表

(2)管理時間的工具

(3)區(qū)分掌控的時間

(4)每日工作計劃表

(5)學會使用外腦

(6)今日事、今日畢

(7)找出自己最佳工作時間

(8)養(yǎng)成良好的習慣

(9)同時做兩、三件事情

(10)決不輕易“遲到”

6.如何提升學習力

7.王國維論三種境界

8.兩個定律

9.兩種生活方式——俞敏洪

（二）感悟與超越

1.歲月如歌、流年如水

2.提升領導藝術

（1）提高認知能力（2）提高執(zhí)行能力（3）提高管控能力。

3.如何提升格局

4.生命的最高境界

5.高效能人士的習慣

6.友情提示：尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。

（三）提幾點建議共勉

1.適應變化，不斷創(chuàng)新

2.沒有完美的個人，只有完美的團隊

3.開卷有益、學無止境

4.奮斗新時代、展現(xiàn)新作為

5.知行合一、勤勉工作

6.開卷有益、學無止境

7.學以致用、追求卓越

課堂回顧

認真學習不自滿，努力工作不失職。

團隊建設要加強，廉潔奉公不謀私。

注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實際需求與培訓效果進行微調(diào)。

范老師

【專業(yè)背景】

國家注冊職業(yè)培訓師

全國企業(yè)文化管理師

中國郵政集團公司集團級講師

中國培訓師大聯(lián)盟金牌講師

中國U啟教練認證講師

曾任“世界500強”中央企業(yè)三級正（正處級）管理人員

全國優(yōu)秀工會干部 具備19年內(nèi)訓師經(jīng)驗

【授課風格】

范泰興老師勤于學習、善于思考、躬耕不輟。他的課程內(nèi)容全面、圖文并茂、精彩紛呈。他充分尊重成人學習心理，注重與學員信任關系的構建，善于用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及典型案例、進行通俗易懂的講解，積極與學員互動。他的課程直觸企業(yè)實際，實戰(zhàn)性強、并且致力于課程內(nèi)容轉化，“接地氣、有激情、金句頻出”是眾多客戶及學員們對他的一致評價。秉承“贈人玫瑰、手留余香”信念、40年的工作經(jīng)驗和在縣、市、省中央企業(yè)擔任領導職務的閱歷，使他尤其擅長講授《卓越領導力》《管理者的領導力與執(zhí)行力》等課題。快樂培訓、愉悅享受，是他的培訓格言。掌聲不斷、笑聲不斷，是他的培訓風格。學而不厭、誨人不倦，是他的不懈追求。

【主講課程】

《管理者的領導力與執(zhí)行力》《卓越領導力》《高效執(zhí)行力》

《提升管理技能 建設高效團隊》《有效溝通與團隊建設》

《紀檢工作》

【部分客戶】

中國郵政集團公司、安徽郵政、河南郵政、山東郵政、江蘇郵政、江蘇電力、福建能源、山東電信、安徽煙草、安徽移動、安徽電信、安徽移動、安徽電力、安徽聯(lián)通、中國銀行、郵儲銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、徽商銀行、安徽大學、安徽省郵政管理局、安徽郵電職業(yè)技術學院、合肥交通、合肥稅務、合肥煙草、阜陽市委組織部、阜陽統(tǒng)計局、阜陽發(fā)改委、阜陽公安、阜陽稅務、宣城交通、宿州電力、黃山煙草、蚌埠煙草、淮南稅務、淮北氣象、池州交通、黃山交通、黃山稅務、南京稅務、南京電力、徐州電力、南通電力、 鹽城電力、蘇州移動、開封煙草、古井集團公司、金種子集團公司......

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