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【課程收益】

全面提高參訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧與思維意識(shí)

掌握向上溝通與向下溝通中的表達(dá)、傾聽、發(fā)問實(shí)戰(zhàn)方法工具

清晰領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)與壓力源，掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)

以科學(xué)適宜的方式適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格傾向

清晰自身定位，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂

清晰有效的下達(dá)任務(wù)與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動(dòng)

激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識(shí)，從思維意識(shí)與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動(dòng)變主動(dòng)，增強(qiáng)意識(shí)、技巧與方法

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】

多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來！

課程講授 案例分析 測評(píng)解讀 微沙盤導(dǎo)圖 引導(dǎo)技術(shù) 行動(dòng)學(xué)習(xí) 工具解析

【課程對象】

需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級(jí)職場人士

【課程大綱】

第一部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)—體驗(yàn)式教學(xué)

一、開場及破冰

二、體驗(yàn)活動(dòng)：達(dá)芬奇密碼

三、感受及分享點(diǎn)評(píng)

四、溝通中的障礙分析

第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法

一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素

1、向上管理的要素解析

我是誰-案例啟發(fā)王亮的煩惱

向上管理中的三要素

向上管理中的角色錯(cuò)位

向上管理中的核心重點(diǎn)

讓你的上司了解你

讓你的上司信任你

讓你的上司依賴你

讓你的上司喜歡你

和上司特質(zhì)相匹配

向上溝通的目的解析

2、向上管理的自我分析

我是什么樣的員工？

優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績外還應(yīng)該從哪些方面體現(xiàn)出來

清晰我在團(tuán)隊(duì)扮演的角色

3、了解我的上級(jí)

理解上級(jí)——向上管理的基礎(chǔ)

我的領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型 ？

如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的類型與他相處

多維度主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格

理解領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力與動(dòng)機(jī)

描繪上級(jí)的工作全景

★案例分享：不同的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特點(diǎn)

二、向下溝通的核心與重點(diǎn)

1、了解下屬的狀況

了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)

了解員工的四種準(zhǔn)備度水平

掌握目前的下屬基本情況

三、向上溝通與向下溝通的核心內(nèi)容

1、向上溝通的核心五內(nèi)容

業(yè)績

進(jìn)度

規(guī)劃建議

意外與困難

需求與支持

2、向下溝通的核心五內(nèi)容

目標(biāo)

方法

規(guī)則

價(jià)值

支持

四、溝通中的標(biāo)準(zhǔn)八步法（上下溝通中的側(cè)重點(diǎn)不同）

確定人物

確定內(nèi)容

確定重點(diǎn)

確定邏輯

確定方式

確定場合

確定時(shí)間

確定狀態(tài)

第三部分：溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧（含向上與向下等）

一、溝通中的有力表達(dá)

思路更清晰，表達(dá)更清楚的向上匯報(bào)與向下布置的四大表達(dá)技巧

結(jié)論先行

上下對應(yīng)、

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

信息全面表達(dá)的5W2H法則

向上表達(dá)信息無遺漏

向下下達(dá)任務(wù)更完整

以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

讓上下級(jí)更能接受建議的方式

以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)

未雨綢繆，提前破解上級(jí)疑問，讓建議方案更容易通過

讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)

溝通中的四種討論應(yīng)對方式

二、上下溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動(dòng)：福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次

傾聽中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

三、溝通中的有效提問

向上溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

提問中的注意事項(xiàng)

四 、和諧的上下級(jí)關(guān)系是良好的向上溝通的基礎(chǔ)

與上司相處的原則

上司永遠(yuǎn)是對的

多方面理解上司的立場

要擺正自己下屬的位置

留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空間之外

獲得上司信任的五大關(guān)鍵

忠誠

投入

尊重

職業(yè)

舍得

第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

如何理解站在對方的角度來考慮問題？

協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務(wù)地圖

二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同

培訓(xùn)宣貫

擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者

現(xiàn)場支持與指導(dǎo)

定期會(huì)議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫

執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)

過期后要及時(shí)修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

建立情感賬戶

無財(cái)七施的啟示

情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調(diào)試

孫老師

孫衛(wèi)華老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

工商管理碩士

人本管理實(shí)戰(zhàn)專家

行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師

英才研究院專家組成員

北大經(jīng)理人研修班特聘講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長

大型欄目《名師在線》《向職場出發(fā)》欄目特邀嘉賓

曾擔(dān)任歐資跨國集團(tuán)—愛爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

20年職業(yè)歷程，歷任國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)、香港上市集團(tuán)公司、歐資跨國集團(tuán)等多家大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)及高管職位，長達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長中高層管理人員技能提升培訓(xùn)、人力資源各模塊技能提升、行動(dòng)學(xué)習(xí)與教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業(yè)化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

管理類--智領(lǐng)系列

《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)提升》（中層）

《新晉主管/經(jīng)理管理技能提升》（新晉升的主管/經(jīng)理）

《授權(quán)與激勵(lì)技術(shù)》（中層）

《情景領(lǐng)導(dǎo)》（中層）

《對位管理-領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知》（中層）

《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中層）

《超級(jí)面試官》（中層）

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》（內(nèi)訓(xùn)師）

《組織培訓(xùn)體系搭建》（培訓(xùn)主管/經(jīng)理）

職業(yè)類--跨越系列

《明星員工職業(yè)化提升課程》（新員工、初入職場的員工、明星員工）

【授課風(fēng)格】

孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺(tái)媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問題的原因及解決之道。

授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡單性；操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，以身邊事，實(shí)際事，真實(shí)度為基礎(chǔ)來進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。

在培訓(xùn)方式中擅長通過行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農(nóng)行、內(nèi)蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團(tuán)、山東農(nóng)行、山東農(nóng)信社、大安市農(nóng)村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農(nóng)行（多期）江西銀行、玉樹農(nóng)商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、京東、58同城、趕集網(wǎng)（多期）、中華英才網(wǎng)、順風(fēng)速運(yùn)、中國華電、搜狗、南方電網(wǎng)、銀河人才網(wǎng)。

能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、神華神東煤炭集團(tuán)、招金集團(tuán)、中電投、中儲(chǔ)集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國煤炭科工集團(tuán)、廣州白云機(jī)場、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯(lián)集團(tuán)。

其它行業(yè)：中國裝飾、北京麗貝亞集團(tuán)、強(qiáng)氧科技、河南豫聯(lián)集團(tuán)、湖北東風(fēng)汽車、國合汽貿(mào)、自貢移動(dòng)、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團(tuán)、東明家具、新聯(lián)合投資集團(tuán)、神威藥業(yè)、太太樂雞精、露露集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)、漢唐集團(tuán)、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機(jī)械、海化能源、津橋留學(xué)、宅急送、鴻名地產(chǎn)等上百家企業(yè)和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個(gè)課程現(xiàn)場互動(dòng)性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語言幽默，講課內(nèi)容非常實(shí)用并且實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。”

——北京大學(xué)研修班某企業(yè)總經(jīng)理劉總

2、“孫老師的課非常專業(yè)，知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也擴(kuò)展了知識(shí)面。”

——廣州白云機(jī)場培訓(xùn)經(jīng)理 李主任

3、“孫老師的課程非常實(shí)用，對工作有很好的指導(dǎo)作用，內(nèi)容豐富，幽默風(fēng)趣，教學(xué)效果明顯。”

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實(shí)用，給我一種茅塞頓開感覺。”

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

5、“孫老師的課程非常落地、實(shí)戰(zhàn)，給的一些工具學(xué)員課后都可以運(yùn)用。”

——農(nóng)信社人力資源部王經(jīng)理

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