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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

學習對象：

企業高中基層管理人員，核心團隊負責人，及有培養價值的優秀員工等，30人以內，

授課方式:

案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程收獲:

讓參訓人員有如下收獲：

1. . 掌握辦公室有效溝通方式；

2. 診斷并提升管理風格， 認識性格及沖突處理技巧；

3. 學會傾聽，改善溝通， 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；建立雙向渠道， 對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度；

4、熟練運用與4P四種性格類型的溝通技巧；不同行為風格的人如何與他人有效相處及溝通；掌握管理溝通中的核心規律與技巧；

5. 通過領導他人達成業務成果，實現組織目標。要建立積極的工作關系，掌握領導者所需具備卓越的溝通技能，確保與他人進行高效互動，并提供他人實現高績效所需的反饋， 通過學習將掌握：

一套互動精要（基本原則和溝通守則），用于開展有效的討論，滿足團隊成員和業務需要。

6.提升有效地激勵部屬的方法；

【課程大綱】

第一章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達技巧

演練：真誠的感激-“三文治”溝通法

第二章：知彼解已的溝通管理

性格分析各種類型

打配合、做組合

從他人的角度出發

識別不同類型溝通風格

力量型（Power）

活潑型 (Popular）

和不型（Peace）

完美型（Perfect）

性格與職業分析—適才適崗

各類型人際風格的沖突處理策略

3F/3Shift教練技術--結構化聆聽

同理心溝通

第三章：管理者的向下溝通精要

溝通時需考慮的兩種需要

領導力溝通基本原則

溝通精要-“甲殼蟲四輪模型”

真實情境搶答PK賽

小組互動演練：管理者輔導下屬案例

案例點評及有效反饋

第四章：管理者激勵下屬的藝術

激勵需求模型

激勵部屬的方法

激勵動力火花

分享： 激勵員工的方法分享

激勵員工的十招

演練：贊美激勵

蔣老師

蔣嫦娥

淘高考青少年生涯規劃研究院院長、ICF PCC國際教練聯盟認證教練

美國智睿咨詢公司DDI領導力認證講師；美國智越咨詢AG領導力英文認證講師；美國4D領導力查理親授認證教練；澳大利亞GenosEI情商領導力認證講師；國際教育協會AIE國際注冊生涯規劃師；實踐家DISC性格分析講師及顧問；廈門人才中心&高新人才中心領導力特聘講師；中國社會科學院人力資源碩士；淘高考青少年生涯規劃研究院院長；現任：廈門泰易特人力資源管理咨詢有限公司CEO曾任：德國海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監曾任：美國百得（Black&Decker）工業有限公司人力資源經理曾任：德國林德（Linde）中國叉車有限公司總部人事處處長、廈門分公司財務經理

正文

蔣嫦娥，女， 中國社會科學院勞動經濟學（人力資源管理）碩士學位、湘潭大學外語系德語專業本科學歷。二十多年大型跨國歐美企業人力資源管理及人才培養開發經驗，致力于青少年生涯規劃發展以及職場教練領導力訓練。

人物經歷

2006年赴美國參加全美知名領導力機構智越（Achieveglobal）學習，獲得一線領導力全球認證講師資格

2016年于深圳獲得美國智睿DDI領導力認證講師資質；通過了ACTP專業教練訓練并且獲得ICFPCC高級教練認證資，同時開發出七門國家版權課程并獲國家版權局登記。

2020年承辦廈門市思明區大學生就業訓練營

2021年廈門市“贏名企 淘未來”大學生競職大賽總負責人。

核心課程

國家版權課程《賦能教練型領導》版權號：2018-L-00625559

國家版權課程《卓越團隊領導力》版權號：2020-L-01157313

國家版權課程《情商教練領導力》版權號：2020-L-01157312

國家版權課程《高效職場競爭力》版權號：2018-L-00651055

國家版權課程《APC陪伴式效能教練》版權號：2020-L-01157314

國家版權課程《高情商教練型父母》版權號：2019-L-00764140

國家版權課程《新高考背景下的中學生學涯規劃》版權號：2018-L-00693619

國際版權課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國際版權課程《情商領導力》

國際版權課程《正念領導力》

精典課程《領導者向下溝通修煉》

精典課程《團隊領導力》

精典課程《內訓師公眾演講及授課技巧》

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