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課程背景

后房地產(chǎn)時(shí)代，本質(zhì)是激烈的存量競爭時(shí)代。

成熟而挑剔的消費(fèi)者對房屋硬件品質(zhì)以及物業(yè)服務(wù)都提出更高的要求，有品牌口碑的地產(chǎn)、物業(yè)更受青睞。

地產(chǎn)物業(yè)開始重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的升級。而其中關(guān)鍵且共識的選項(xiàng)是：要把物管打造成為地產(chǎn)品牌建設(shè)與可持續(xù)營銷競爭的有力支撐。

眾望之下，物管團(tuán)隊(duì)卻普遍感到力不從心，不少地產(chǎn)企業(yè)在給物業(yè)公司投入巨大財(cái)力、物力、人力等資源之后發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與客戶滿意提升方面收效甚微，從而產(chǎn)生頗多疑難困惑。

典型的困惑有：

1.業(yè)主對物業(yè)公共服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的高要求與物業(yè)收費(fèi)低標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾如何解決？

2.開發(fā)商對物業(yè)，有超值服務(wù)促進(jìn)地產(chǎn)營銷的期望，但物業(yè)一般獨(dú)立經(jīng)營自負(fù)盈虧，之間的收支矛盾如何處理？

3.地產(chǎn)與物業(yè)公司之間，應(yīng)該是獨(dú)立還是一體？相互的責(zé)權(quán)利關(guān)系如何有效界定？

4.地產(chǎn)遺留問題引發(fā)業(yè)主對物業(yè)的不滿導(dǎo)致滿意度和經(jīng)濟(jì)效益受損，如何有效解決？...

5.地產(chǎn)的補(bǔ)貼不可持續(xù)，如何有效提升物業(yè)的管理水平與造血機(jī)能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利？

6.如何能夠整合地產(chǎn)與物業(yè)的資源實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值最大化？

7.物業(yè)員工高流動與服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定傳承的矛盾如何解決？...

盡管地產(chǎn)-物管行業(yè)發(fā)展多年，但只有極少數(shù)企業(yè)成功破解上述疑難，成為行業(yè)中佼佼者。龍湖地產(chǎn)-物業(yè)就是其中之一：物業(yè)服務(wù)有口皆碑，客戶高度認(rèn)同，支撐了地產(chǎn)品牌和競爭，物業(yè)公司也快速發(fā)展，收獲良好社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

同行競相考察學(xué)習(xí)研究，但取得顯著成效的卻不多，究其根本，是沒有理解“地產(chǎn)-物業(yè)一體化，良性互動、共創(chuàng)品牌、協(xié)同發(fā)展”的核心規(guī)律及其系統(tǒng)方法。

為推動行業(yè)良性發(fā)展，有必要充分解析揭秘標(biāo)桿企業(yè)成功的核心規(guī)律、策略、方法！

培訓(xùn)對象：

地產(chǎn)企業(yè)中高層干部(含各個(gè)職能部門)、物業(yè)公司中高層干部

適合企業(yè)：

•有愿望打造品牌的房地產(chǎn)企業(yè)；

•旗下物業(yè)管理服務(wù)存在明顯短板，地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)作不順暢的企業(yè)

適合人員：企業(yè)中高管（尤其建議，地產(chǎn)高管與其旗下物管公司干部一起參加，效果為佳！）

效果1248：

•單純物業(yè)公司基層干部參與，效果為1

•地產(chǎn)公司與物業(yè)公司中層干部參與，效果至少為2；

•地產(chǎn)各職能板塊、物業(yè)公司中高層干部共同參與，效果為4；

•地產(chǎn)公司（集團(tuán)）總經(jīng)理、董事長參與，效果收獲可能為8 ！

課程目的/價(jià)值

業(yè)內(nèi)獨(dú)家解讀地產(chǎn)-物業(yè)跨界協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌課程

透過標(biāo)桿企業(yè)(龍湖\萬科等)塑造物管品牌歷程的關(guān)鍵案例-經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)分享研討：

1.深刻解析中國房地產(chǎn)行業(yè)中地產(chǎn)-物管相互影響、相互依存的關(guān)系特征，闡明中國環(huán)境下，房地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展的必要性。

2.剖析地產(chǎn)-物業(yè)品牌口碑建設(shè)困局的根源、誤區(qū)；

3.揭示了標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)突破困難局限、創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)-物管協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌的心路歷程、實(shí)踐案例、核心規(guī)律及方法。

給期望塑造品牌的地產(chǎn)-物管企業(yè)以科學(xué)借鑒，明確方向策略、避開誤區(qū)、少走彎路，實(shí)現(xiàn)品牌與市場競爭力的快速提升與可持續(xù)成長。

學(xué)員收益

通過學(xué)習(xí)研討：

1.地產(chǎn)干部

① 能夠提升客戶意識、服務(wù)意識、市場意識、品牌意識、協(xié)作意識，突破舊觀念，轉(zhuǎn)變落后的“產(chǎn)品導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向”。增強(qiáng)對物業(yè)的理解和信任

② 能夠正確認(rèn)識物業(yè)的價(jià)值功能，提升與物業(yè)的協(xié)同發(fā)展的觀念，方向感。重視與物業(yè)的資源整合。

③ 了解標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)作管理的基本模式、整體性、系統(tǒng)性；

④ 理解物業(yè)管理與地產(chǎn)協(xié)同發(fā)展、成功運(yùn)作的頂層設(shè)計(jì)原理與實(shí)踐成效。

2.物業(yè)干部

① 了解物管發(fā)展的趨勢、方向，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路。

② 能夠充分認(rèn)識地產(chǎn)對物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用，理解一體化協(xié)同的重要意義。重視與地產(chǎn)的資源整合協(xié)同。

③ 對照標(biāo)桿，明確物業(yè)對地產(chǎn)的責(zé)任與價(jià)值，明確物業(yè)的管理發(fā)展與變革方向、方法。

3.企業(yè)

有助于企業(yè)重新審視、建構(gòu)或優(yōu)化地產(chǎn)與物業(yè)之間的良性關(guān)系與運(yùn)作機(jī)制，協(xié)同發(fā)展，夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，構(gòu)建完善服務(wù)支撐，達(dá)成客戶高度滿意忠誠，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的可持續(xù)提升。

課程大綱：

(一)課程預(yù)熱（約10分鐘）

關(guān)鍵問題引領(lǐng)：

品牌是什么？品牌塑造靠什么？

地產(chǎn)與物業(yè)的關(guān)系是什么？...

目的：聚焦課程研討主題，吸引學(xué)員關(guān)注，同時(shí)測試學(xué)員對上述關(guān)鍵問題的認(rèn)知。

(二)地產(chǎn)品牌塑造與企業(yè)競爭優(yōu)勢（約15分鐘）

簡介行業(yè)趨勢、品牌建設(shè)的價(jià)值

(三)地產(chǎn)品牌塑造與物管有何相關(guān)？（約30分鐘）

1.貨比貨的觸動

2.總裁的反思

3.海歸的疑惑

4.結(jié)論：中國環(huán)境下，地產(chǎn)-物業(yè)的正確關(guān)系：物管行業(yè)數(shù)據(jù)說話

本章節(jié)以典型案例揭示了地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2必要性和可能性。

這也是國內(nèi)眾多企業(yè)干部未能理順地產(chǎn)-物業(yè)關(guān)系的“觀念固化”根源之一。

(二)品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯(cuò)在哪里？（約30分鐘）

1.“常識”的怪圈

2.學(xué)標(biāo)桿，學(xué)得辛苦細(xì)膩，為何效果差？

3.為塑造品牌，傍大牌，花大錢，為何大家都不滿意？

4.重視物業(yè)，舍得投入，為何多處暴雷？

本章節(jié)通過案例，展示了地產(chǎn)行業(yè)普遍的對物業(yè)運(yùn)作及品牌塑造的常見誤區(qū)，解讀了眾多地產(chǎn)本心想搞好物業(yè)，卻最終南轅北轍、事倍功半的幾個(gè)關(guān)鍵原因：觀念、策略、方法、資源不當(dāng)。學(xué)員由此領(lǐng)悟，地產(chǎn)物業(yè)協(xié)同發(fā)展首先需要開闊眼界、轉(zhuǎn)變觀念并進(jìn)行頂層的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。

(三)何為地產(chǎn)-物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要?。s20分鐘）

1.品牌塑造的的2大“流派”

2.品牌塑造是系統(tǒng)工程

3.標(biāo)桿地產(chǎn)-物管品牌塑造的“道與術(shù)”

本章節(jié)闡明：地產(chǎn)及物業(yè)品牌塑造、提升競爭力需要把握根本規(guī)律：客戶導(dǎo)向、客戶忠誠！不要被表面的“知名度”所迷惑。

品牌塑造與競爭力提升有科學(xué)規(guī)律，需要系統(tǒng)化管理，方能事半功倍。

(四)標(biāo)桿地產(chǎn)-物業(yè)協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌實(shí)現(xiàn)名利雙收的經(jīng)典案例解析（重點(diǎn)，約4-5小時(shí)）

涉及龍湖物管、萬科物管等經(jīng)典案例

人家爬過的坑，是價(jià)值億級的血與淚的代價(jià)，可不要睜著眼再蹚進(jìn)去！

1.企業(yè)淵源 半路出家：龍湖的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

2.地產(chǎn)愿景、戰(zhàn)略定位選擇及對物業(yè)的要求

3.管理基礎(chǔ) 八大原則：源自世界500強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營智慧，龍湖版“華為基本法”

4.標(biāo)桿學(xué)習(xí) 知行合一：標(biāo)桿的啟發(fā)與龍湖的實(shí)踐

5.小事不小 勝在巧妙：一線戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)有時(shí)決定企業(yè)競爭勝敗

6.初出江湖 一鳴驚人：龍湖快速實(shí)現(xiàn)市場與品牌突破

7.艱難取舍 溯源求道：客戶標(biāo)準(zhǔn)還是國家規(guī)范？很多企業(yè)選錯(cuò)了答案

8.客戶“逼迫”出的服務(wù)精細(xì)化：高標(biāo)服務(wù)來自客戶的壓力和要求

9.化危為機(jī) 服務(wù)營銷力挽狂瀾：物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻拯救地產(chǎn)

10.小中見大 又奠勝局：地產(chǎn)對物業(yè)戰(zhàn)略及定位創(chuàng)新強(qiáng)化了競爭優(yōu)勢

11.文化升級 管理落地：企業(yè)價(jià)值觀細(xì)化深入更能指導(dǎo)業(yè)務(wù)提升

12.管理示范 再立新功：龍湖物管在地產(chǎn)管理規(guī)范化建設(shè)中的探索先行示范

13.資源整合 良性互動：地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同，形成機(jī)制化，成效顯著！

14.門檻高筑 名利雙收：一體化強(qiáng)化企業(yè)競爭力，并得到“品牌-效益”雙豐收！

-----------------第一天課程結(jié)束-----------------

(五)研討分享

龍湖地產(chǎn)-物業(yè)協(xié)同發(fā)展實(shí)踐案例的啟發(fā)

(六)龍湖物管品牌塑造-支撐地產(chǎn)品牌與營銷的核心規(guī)律分析解讀（約4.5小時(shí)）

種什么豆得什么果：萬事皆有因果！

1.系統(tǒng)觀：解讀龍湖物管成長（及品牌塑造）模式的北斗七星

2.先見之明還是歪打正著？--龍湖特色物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

3.觀念決定行為和成果：龍湖特色企業(yè)文化與品牌觀念

4.解放思想的威力：龍湖特色的物管戰(zhàn)略創(chuàng)新與突破

5.管理服務(wù)有體系：龍湖特色的物管模式與業(yè)務(wù)流程體系構(gòu)成

6.非主流營銷模式：龍湖特色的服務(wù)營銷

7.良性機(jī)制的力量：龍湖特色地產(chǎn)-物業(yè)互動協(xié)同整合機(jī)制

8.四兩撥千斤：龍湖特色的資源整合與營銷傳播

9.非常道，非常人：龍湖特色人力資源管理支撐企業(yè)品牌塑造

(七)深入研討與解讀（約1.5小時(shí)）

趁熱打鐵促進(jìn)學(xué)員思考，提升共識，明確方向。

1.地產(chǎn)競爭提升、品牌塑造與物業(yè)管理的關(guān)系？

2.龍湖地產(chǎn)物業(yè)名利雙收的價(jià)值呈現(xiàn)？

3.物業(yè)管理的持續(xù)盈利模式與可持續(xù)發(fā)展？……

4.標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對我們企業(yè)的啟發(fā)與借鑒參考？

孫老師

孫凡

龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者

地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者

服務(wù)品質(zhì)與組織績效提升專家

干部培訓(xùn)專家

【經(jīng)歷】

超25年地產(chǎn)營銷管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理，后調(diào)任物業(yè)公司，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理。在龍湖物業(yè)公司任職期間，主導(dǎo)規(guī)劃并成功實(shí)施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機(jī)制建設(shè)及核心干部梯隊(duì)培育。同期，在行業(yè)中率先實(shí)踐“物業(yè)服務(wù)營銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎項(xiàng)“管理創(chuàng)新獎”。

【擅長】擅長物業(yè)服務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊(duì)培育體系搭建等，致力傳播先進(jìn)的管理理念和模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【客戶】實(shí)施內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產(chǎn)百強(qiáng)、全國物業(yè)百強(qiáng)，如：

?龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團(tuán)、凱德地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、。。。

?龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)、保利物業(yè)、華潤物業(yè)、雅居樂物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、金融街物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛家物業(yè)、開元物業(yè)、中奧到家物業(yè)、中南物業(yè)、越秀物業(yè)、廣州時(shí)代物業(yè)、中鐵建物業(yè)、當(dāng)代置業(yè)第一物業(yè)、第一太平-華宇物業(yè)等。

【任職】受邀擔(dān)任多家重點(diǎn)大學(xué)（如：復(fù)旦大學(xué)、北大匯豐商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)系、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)等）擔(dān)任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座教授，同時(shí)擔(dān)任多家全國性地產(chǎn)、物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創(chuàng)、青島聚城、重慶博眾城市發(fā)展管理研究院等）特約講師顧問。

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