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課程背景

物管行業(yè)整體隨著地產(chǎn)的發(fā)展而持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，眾多物管企業(yè)面對(duì)巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)：機(jī)會(huì)在于市場(chǎng)空間持續(xù)高速增長(zhǎng)，而挑戰(zhàn)來自白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，其壓力最終聚焦于基層：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。

但整個(gè)行業(yè)都面臨：極度缺乏訓(xùn)練有素的優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理人和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。雖然企業(yè)通過集團(tuán)、城市的運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部以及諸多職能部門層層管控，實(shí)施諸如“下沉項(xiàng)目”、“督促指導(dǎo)”、“現(xiàn)場(chǎng)檢查”、“品質(zhì)提升突擊”等措施，收效如一陣風(fēng)：來的快，去得也快。品質(zhì)難以穩(wěn)定有序提升。

深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，大多企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效不佳有兩個(gè)關(guān)鍵性的因素：

一是這些物管企業(yè)的整體服務(wù)組織、管理思想、管理模式、流程標(biāo)準(zhǔn)等已經(jīng)落后于時(shí)代，落后于客戶的需求、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，無論什么管理督導(dǎo)手段，難以根本改善或穩(wěn)定項(xiàng)目績(jī)效。最后，他們寄希望于項(xiàng)目經(jīng)理成為“超人”，力挽狂瀾。事實(shí)上，這是緣木求魚，有能力的項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)也無法在這樣的組織中生存。從宏觀上，企業(yè)必須要實(shí)施重大的變革，才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的有效增長(zhǎng)。參見專題研修《物管企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)與成長(zhǎng)之道！--客戶導(dǎo)向的流程型組織變革與人才梯隊(duì)機(jī)制建設(shè)揭秘》

二是，一些企業(yè)有很好的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)、基礎(chǔ)，有正向的企業(yè)文化和充滿干勁的干部員工隊(duì)伍，但管理干部缺少的是一整套系統(tǒng)科學(xué)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理思維、流程、方法論指導(dǎo)。而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系尚不健全。

高速成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)他們提出了要求：不僅要建立完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的模式、流程、標(biāo)準(zhǔn)（體系建設(shè)優(yōu)化），更要駕馭和推動(dòng)這一模式的運(yùn)作和完善，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效的持續(xù)提升（綜合管理方法、能力提升）。這類干部是本課程適應(yīng)的學(xué)習(xí)對(duì)象和范圍。

課程目的

在2天的時(shí)間里，教給物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人一整套項(xiàng)目運(yùn)作系統(tǒng)管理的方法論，提升他們的管理格局、充實(shí)管理的方法論與工具箱，促進(jìn)舉一反三，提升項(xiàng)目績(jī)效。

對(duì)于物業(yè)高層干部，更可以學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)建立高效可持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理體系的思路、方法、模型，優(yōu)化完善本企業(yè)的服務(wù)管理模式，支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程價(jià)值與學(xué)員收益：

把世界級(jí)管理大師的管理智慧與物管行業(yè)的實(shí)踐相結(jié)合，揭示項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的核心規(guī)律和方法論，提升干部對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的全局觀、整體觀、系統(tǒng)觀。

1.業(yè)內(nèi)首次以管理大師德魯克與哈默的管理模型闡釋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)規(guī)律和要求；

2.業(yè)內(nèi)首次以“物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理全景圖”，揭示項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的整體性、全局性

3.業(yè)內(nèi)首次總結(jié)出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的“四段式管理”核心方法，給干部較為系統(tǒng)的問題分析思考邏輯和工具；

4.業(yè)內(nèi)首次以“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理流程圖”，整合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的10個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)方法、工具，形成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的“范式”和“套路”，把個(gè)人的、零散的經(jīng)驗(yàn)上升為系統(tǒng)化的科學(xué)方法。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略理解、方案規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)流程體系建設(shè)、計(jì)劃組織、過程管理、問題分析與解決、梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考核、持續(xù)改善等，形成整體關(guān)聯(lián)，給項(xiàng)目管理干部的頭腦“安裝”一套項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)軟件，指導(dǎo)他們有序的實(shí)踐運(yùn)用，創(chuàng)造高績(jī)效。

對(duì)快速成長(zhǎng)擴(kuò)張的企業(yè)高層干部而言，學(xué)習(xí)本課程，結(jié)合《物管企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)與成長(zhǎng)之道！--客戶導(dǎo)向的流程型組織變革與人才梯隊(duì)與機(jī)制建設(shè)揭秘》之后，不僅能夠掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、有序化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效能的原理、方法和工具，還能上升到建設(shè)完善企業(yè)整體的高效運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、人才培育和機(jī)制系統(tǒng)，有效支撐企業(yè)可持續(xù)擴(kuò)張、復(fù)制發(fā)展！

培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)公司的總經(jīng)理、物業(yè)高層干部、運(yùn)營(yíng)總、城市總等

物業(yè)公司各職能經(jīng)理、資深物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（從事項(xiàng)目管理3年以上！！）資深專業(yè)經(jīng)理，有專業(yè)管理背景的后備項(xiàng)目經(jīng)理。

說明：本課程內(nèi)容多，高度綜合性、高挑戰(zhàn)性、高啟發(fā)性，需要學(xué)員有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，透過老師的講解、指引把原有的經(jīng)驗(yàn)-知識(shí)加以整合提升。

后備項(xiàng)目經(jīng)理可以作為學(xué)員參與上述資深干部的學(xué)習(xí)研討中得到提高。

實(shí)施內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)，尤其要以高階、資深管理干部和資深項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，通過分組充分研討，老帶新，才會(huì)有最佳的效果。

本課程不適合：

物業(yè)基層人員、基層干部、項(xiàng)目專業(yè)主管以下，以及物業(yè)管理初入行的人員。

課程大綱

第一天上午

（一）物管行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)之焦點(diǎn)

（二）現(xiàn)狀梳理：

1.運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)及學(xué)習(xí)提高的需求

2.學(xué)員對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知梳理

（三）開竅：撥開迷霧的第一性原理

（四）溯源：把握管理的底層邏輯

要點(diǎn)：用世界級(jí)管理大師的教導(dǎo)精髓給干部轉(zhuǎn)換管理思維與行為的DNA，由內(nèi)而外，打下管理素養(yǎng)基礎(chǔ)，形成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)化思維！

1.企業(yè)是什么？

2.管理是什么？管理的本質(zhì)

3.管理的模型、管理的要素

4.管理的方法、管理的衡量

5.管理者的價(jià)值責(zé)任與衡量

（五）筑基：夯實(shí)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)

1.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是什么？

2.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的層次與特點(diǎn)

3.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模型解析

本章節(jié)給了干部學(xué)員們對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)性思考的核心定義與模型，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。

（六）樞紐：理解物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成敗的關(guān)鍵及誤區(qū)

1．客戶導(dǎo)向

2．一線基礎(chǔ)

3．體系優(yōu)先

4．機(jī)制為王

本章解讀了物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理無效的眾多誤區(qū)盲區(qū)

（七）統(tǒng)攬：認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)化全局

要點(diǎn)：系統(tǒng)化、全局化提升干部學(xué)員的視野高度

1．運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

2．物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化全景

3．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)化全景

第一天下午

（八）解讀項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理十項(xiàng)要?jiǎng)?wù)

?德魯克經(jīng)典：管理者的五項(xiàng)基本活動(dòng)

?物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)十項(xiàng)要?jiǎng)?wù)程序圖

1．項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與提升

要點(diǎn)：路線決定后，干部是關(guān)鍵，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是第一

① 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

② 核心、關(guān)鍵流程與方法與案例解析

1)如何甄選項(xiàng)目管理的核心團(tuán)隊(duì)成員

2)如何引導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與主動(dòng)性

3)如何持續(xù)提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力？

2．理解公司的戰(zhàn)略

要點(diǎn)：提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，與公司保持戰(zhàn)略一致，也提供了公司對(duì)項(xiàng)目干部判斷評(píng)估的一種重要方法

① 項(xiàng)目管理與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)

② 如何理解公司的戰(zhàn)略

③ 戰(zhàn)略理解與執(zhí)行的典型誤區(qū)案例解析

④ 德魯克經(jīng)典五問

3．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案的編制與評(píng)估

要點(diǎn)：訓(xùn)練干部研究外部、研究客戶，有的放矢進(jìn)行項(xiàng)目管理全局策劃的能力、方法。提高全局性、客戶研究能力、規(guī)劃能力

① 戰(zhàn)略與方案

② 好的方案什么樣？

③ 機(jī)會(huì)在外部：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

④ 項(xiàng)目管理方案的框架與示范

⑤ 實(shí)例剖析與研討答疑

4．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程體系建設(shè)與優(yōu)化

要點(diǎn)：這是項(xiàng)目干部的責(zé)任與難點(diǎn)，也是需要突破的短板

① 案例解析：客戶不滿意，根在流程：運(yùn)營(yíng)問題的病根在流程和組織---流程制度建設(shè)是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)躲不過的坎！

② 高效項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)必需建設(shè)的流程、制度總覽

③ 如何建設(shè)完善的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理流程？方法、要點(diǎn)、難點(diǎn)、案例剖析。。。

1)識(shí)別管理的利益共聯(lián)體及其需求管理體系：--涉及物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系、涉及物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)等外部關(guān)系、與企業(yè)主的關(guān)系處理等

2)項(xiàng)目全生命周期管理流程體系建設(shè)：--提升干部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的全局觀思維模式，對(duì)應(yīng)地產(chǎn)開發(fā)的全程和項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)到結(jié)束的全周期的工作重點(diǎn)解析，包含制度流程建設(shè)完善的方向；

3)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專業(yè)服務(wù)管理流程體系建設(shè)：--重點(diǎn)講解如何對(duì)專業(yè)部門實(shí)施規(guī)范化管理，對(duì)專業(yè)干部的管理引導(dǎo)，專業(yè)部門的制度流程建設(shè)

4)具體流程作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)、模板：--核心是具體的流程作業(yè)指導(dǎo)書如何完善，有效！

④ 實(shí)例剖析與研討答疑

第二天上午

5．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與計(jì)劃管理

要點(diǎn)：結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的方法訓(xùn)練干部的統(tǒng)籌組織能力，抓重點(diǎn)，把業(yè)務(wù)推進(jìn)與管理提升相結(jié)合。

① 項(xiàng)目計(jì)劃管理的普遍現(xiàn)狀

② 科學(xué)的計(jì)劃管理要點(diǎn)

③ 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃模板的演變和解析

④ 研討答疑

6．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的有序化：例行事務(wù)管理與提升

要點(diǎn)：是標(biāo)桿企業(yè)實(shí)現(xiàn)“工作有序、自動(dòng)自發(fā)”的一種核心方法解析

① 例行事務(wù)管理的原理、價(jià)值

② 例行事務(wù)管理的實(shí)踐案例

③ 例行事務(wù)表的評(píng)審編制演練

④ 研討答疑

7．階段性任務(wù)管理方法

要點(diǎn)：核心是工作任務(wù)的管理，問題的分析與解決方法研討

① 任務(wù)管理的內(nèi)容與范疇

② 任務(wù)的特點(diǎn)、管理的關(guān)鍵

③ 階段任務(wù)管理典型案例解析

④ 研討答疑

第二天下午

8．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的過程推進(jìn)管理

要點(diǎn)：過程管理，是項(xiàng)目干部的重要工作，策劃好、計(jì)劃好，但仍然需要過程的跟進(jìn)、檢核、溝通、促進(jìn)，把員工與工作任務(wù)、目標(biāo)緊密集合。本節(jié)解析了8個(gè)標(biāo)桿企業(yè)新使之有效的過程管理方法，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

① 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程管理，管什么？怎么管？--項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程管理的目的、原則

② 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程管理典型誤區(qū)

③ 過程管理必學(xué)的8個(gè)基本方法及案例解析

例如：如何找出關(guān)鍵問題，如何解決態(tài)度問題、過程中如何提升干部員工的執(zhí)行力…

④ 研討答疑

9．有效管理者（有效服務(wù)者）為本的項(xiàng)目人力資源建設(shè)

重點(diǎn)：在“項(xiàng)目人才梯隊(duì)建設(shè)與機(jī)制建設(shè)”“項(xiàng)目員工績(jī)效考評(píng)”

目的：激活員工、提升積極性主動(dòng)性、提升員工培養(yǎng)成長(zhǎng)的成效，幫助干部解決普遍的管理卡點(diǎn)難點(diǎn)：?jiǎn)T工積極性不高、員工成長(zhǎng)太慢，以至于干部總是救火、而企業(yè)有好的機(jī)會(huì)也沒有足夠的人才供應(yīng)去把握、去擴(kuò)張。

① 項(xiàng)目人力資源管理的現(xiàn)狀瓶頸

② 項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)竅

③ 機(jī)制！機(jī)制為王！

④ 項(xiàng)目人才梯隊(duì)建設(shè)的五要素與實(shí)戰(zhàn)解析

⑤ 員工績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)與改善方向

⑥ 研討答疑

10．項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)盤及運(yùn)營(yíng)流程改善

要點(diǎn)：訓(xùn)練干部的全面總結(jié)-提高的能力和方法。

① 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤的意義

② 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤怎么做？

③ 研討與答疑

（九）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)研討

開放式研討，涉及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、涉及地產(chǎn)-物業(yè)的關(guān)系、涉及外部供應(yīng)商的管理、涉及內(nèi)部部門的協(xié)作提升等，。。。結(jié)合行業(yè)的普遍的狀況和客戶企業(yè)的特殊情況進(jìn)行研討。

（十）項(xiàng)目系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)對(duì)干部的要求

再次結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的要求對(duì)干部提出責(zé)任和要求，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、成果意識(shí)！

部分學(xué)員反饋與評(píng)價(jià)：

通過兩天的學(xué)習(xí)，最大的感觸莫過于一句話，用流程將資源轉(zhuǎn)化為成果!

該課程對(duì)我的啟發(fā)與收獲：

第一，構(gòu)筑了對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的基本邏輯和方法論：要通過對(duì)利益關(guān)聯(lián)體的需求分析反推整合資源，重塑管理過程的流程再造，讓項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到最優(yōu)，最終創(chuàng)造出利益相關(guān)體想要的結(jié)果。（這是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的理念和思路進(jìn)行了重塑）。

第二，了解到項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)際上是一個(gè)不斷自我完善的過程，要不斷總結(jié)提煉，對(duì)漏洞分析研究,對(duì)運(yùn)營(yíng)流程再梳理再優(yōu)化、系統(tǒng)性持續(xù)改進(jìn)；

第三認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，更重要的是要有經(jīng)營(yíng)者的思路，要能通過系統(tǒng)性的運(yùn)營(yíng)管理培養(yǎng)員工，成為我們項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的自主管理者，讓員工思考，提出解決辦法再系統(tǒng)性加以整合，形成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的內(nèi)驅(qū)力和自我改善的機(jī)制。

建議：現(xiàn)實(shí)中基層管理對(duì)紛繁復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)流程很反感，認(rèn)為太多了，建議能夠增加一些如何讓運(yùn)營(yíng)流程更簡(jiǎn)化，便捷化的方法或者思路，謝謝！

感謝孫老師兩天互動(dòng)授課，使我接受了思想風(fēng)暴，通過學(xué)習(xí)有很多新的感悟：

1.企業(yè)的第一性原理是創(chuàng)造顧客；管理的第一性原理就是把資源放大為客戶需要的成果；

2.物業(yè)的所有動(dòng)作，必須以利益關(guān)系者為導(dǎo)向，明確目標(biāo)，分解流程，運(yùn)用資源才能出成果，沒有成果的工作都是無用功；

3.一味的等待職能部門公司總部給執(zhí)行文件給標(biāo)準(zhǔn)化體系文件是無期限的，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是無益的。流程應(yīng)該由一線員工參與制定，可以在項(xiàng)目工作中持續(xù)完善升級(jí)，由項(xiàng)目來梳理流程，可以申請(qǐng)人力財(cái)務(wù)信息等支持，可以讓項(xiàng)目一線員工主動(dòng)思考和自我管理。

4.建議助教配合老師在課前課后對(duì)課程的重點(diǎn)進(jìn)行梳理和鞏固，把課程前后更好地串聯(lián)起來。

我的收獲：

1.這是一個(gè)邏輯性強(qiáng)，可以向上尋求支援，同時(shí)可以系統(tǒng)的給下屬提供更好支持指導(dǎo)的方法論；打通了職能與項(xiàng)目的界限，以最終的客戶為導(dǎo)向；

2.更加科學(xué)的體系化建設(shè)的模塊，能夠讓體系文件從基層中來服務(wù)基層；

3.老師的案例分析教給我們邏輯方法，而不是經(jīng)驗(yàn)之談，；

4.對(duì)“資源”一詞的重新定義，讓很多的經(jīng)營(yíng)管理能夠融合到項(xiàng)目管理的所有條線內(nèi)，對(duì)于未來的項(xiàng)目管理更有條理性。

最后感謝孫老師兩天的傳道授業(yè)解惑，對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)有了更深刻的理解。

我對(duì)本課程的感悟：

1)孫老師對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)性思維方法有獨(dú)到的見解，緊抓物業(yè)管理的核心，包括全生命周期的管理、項(xiàng)目管理方案的編制，利益共同體的流程設(shè)計(jì)...對(duì)管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)有針對(duì)性的解決方法。

2)透過管理的本質(zhì)應(yīng)用大師的經(jīng)典，對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了高度的總結(jié)，引出方法論。

3)對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的問題進(jìn)行了列舉并梳理解決問題的策略思考套路，能夠舉一反三找出問題的本質(zhì)，可以感覺到老師的用心引導(dǎo)，引用很多訓(xùn)練邏輯思維的工具，這也是管理中需要長(zhǎng)期實(shí)踐和訓(xùn)練的，課程的知識(shí)量比較大，希望以后可以深入學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)，也希望老師可以提供一些行業(yè)的模板資料，供我們后續(xù)研究。

?我的體會(huì)：

兩天的課程重視管理思維的引領(lǐng)，開啟思維管理模式與實(shí)際工作中的成果轉(zhuǎn)換相結(jié)合，從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理過程給予具體的方法提升改善組織績(jī)效，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的成長(zhǎng)幫助很大，獲益良多。孫老師的語言表現(xiàn)和課堂感染力棒棒的，引人入勝，精彩紛呈，感謝孫老師傳道授業(yè)解惑。

?我的收獲：兩天的培訓(xùn)非常成功，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況加以運(yùn)用改善，從而真正做到以客戶為導(dǎo)向提升企業(yè)的實(shí)力。兩天的培訓(xùn)非常成體系，受益匪淺，非常感謝，特別是案例的撰寫，項(xiàng)目管理方案的撰寫尤為深刻，把資源轉(zhuǎn)化為成果的方法，仍需在后續(xù)企業(yè)發(fā)展中，根據(jù)自身實(shí)際情況加以運(yùn)用改善，從而真正做到客戶為導(dǎo)向，提升企業(yè)的實(shí)力。

對(duì)孫老師課程的評(píng)價(jià)：

1)對(duì)物業(yè)管理的思維模式有了新的認(rèn)識(shí)；

2)通過兩天的培訓(xùn)，進(jìn)一步理清了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該關(guān)注的各方利益，并如何把控這些利益需求的知識(shí)；

3)學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)合格的項(xiàng)目經(jīng)理并提升他們的能力；

4)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)際的操作很有干貨，謝謝！

課程體會(huì)，對(duì)我最大的啟發(fā)與觸動(dòng)：

1.打破了我固有的思考問題模式，物業(yè)運(yùn)營(yíng)居然有這么多的好方法去實(shí)施，做任何工作應(yīng)該優(yōu)先考慮利益相關(guān)方，而不是“我認(rèn)為應(yīng)該”，真心感受到自己的不足；

2.工作中不可被局限，應(yīng)該更加綜合與全面，通過自我管理得到提升；

3.學(xué)會(huì)將自己與員工們的經(jīng)驗(yàn)、竅門進(jìn)行收集、提煉、匯總，形成傳承；

4.要建立全面的管理系統(tǒng)，而不是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與“拍腦袋”；

學(xué)員對(duì)課程價(jià)值點(diǎn)體會(huì)：

1)工作思維方式的轉(zhuǎn)變：思維導(dǎo)向、心智地圖。。。

2)工作邏輯：資源-->過程-->成果->利益相關(guān)方

3)戰(zhàn)略與KPI的深入，戰(zhàn)略不等于KPI

體會(huì)與感悟：公司快速發(fā)展過程，在人才梯隊(duì)建設(shè)與流程化運(yùn)作，我們寫過很多的專業(yè)工作手冊(cè)，現(xiàn)在看來，其實(shí)走了很多的誤區(qū)，通過學(xué)習(xí)之后，要盡快組織優(yōu)化修改。

對(duì)《物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)提升》課程感悟：

1.孫老師對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)性思維方法有獨(dú)到的見解，提出了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的核心，包括全生命周期管理、項(xiàng)目管理方案梳理、利益相關(guān)體流程設(shè)計(jì)等，對(duì)管理中的難點(diǎn)、疼點(diǎn)有針對(duì)性的解決辦法。

2.通過管理本質(zhì)，引用管理大師的經(jīng)典，結(jié)合物業(yè)實(shí)際引出方法論；

3.傳授了梳理、解決問題的策略思考套路，適用于舉一反三，找出問題的本質(zhì)！

某物業(yè)公司總經(jīng)理反饋：

啟發(fā)非常大，特別對(duì)于我們公司進(jìn)一步快速擴(kuò)張，在選人、用人和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出：注重成果，人人都是管理者，相互幫扶與公司一同成長(zhǎng)，讓我受益良多，物超所值！

某物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)體會(huì)分享：

1)課程：是自己近年來聽到的最棒的課程。有高度、有落地點(diǎn)，有整體性、系統(tǒng)性！

2)收獲：把自己日常碎片的管理思路與方法系統(tǒng)化、模塊化，學(xué)到新思維；

3)知識(shí)量大，如果再增加一天時(shí)間，效果會(huì)更好！

孫老師

孫凡

龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者

地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者

服務(wù)品質(zhì)與組織績(jī)效提升專家

干部培訓(xùn)專家

【經(jīng)歷】

超25年地產(chǎn)營(yíng)銷管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷管理，后調(diào)任物業(yè)公司，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理。在龍湖物業(yè)公司任職期間，主導(dǎo)規(guī)劃并成功實(shí)施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機(jī)制建設(shè)及核心干部梯隊(duì)培育。同期，在行業(yè)中率先實(shí)踐“物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營(yíng)銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎(jiǎng)項(xiàng)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

【擅長(zhǎng)】擅長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊(duì)培育體系搭建等，致力傳播先進(jìn)的管理理念和模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【客戶】實(shí)施內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產(chǎn)百強(qiáng)、全國物業(yè)百強(qiáng)，如：

?龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團(tuán)、凱德地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、。。。

?龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)、保利物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、雅居樂物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、金融街物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛家物業(yè)、開元物業(yè)、中奧到家物業(yè)、中南物業(yè)、越秀物業(yè)、廣州時(shí)代物業(yè)、中鐵建物業(yè)、當(dāng)代置業(yè)第一物業(yè)、第一太平-華宇物業(yè)等。

【任職】受邀擔(dān)任多家重點(diǎn)大學(xué)（如：復(fù)旦大學(xué)、北大匯豐商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)系、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)等）擔(dān)任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座教授，同時(shí)擔(dān)任多家全國性地產(chǎn)、物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創(chuàng)、青島聚城、重慶博眾城市發(fā)展管理研究院等）特約講師顧問。

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