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【課程特色】

本課程通過多種學與演、演與練相結合的教學模式，使學員生動感受和領悟“禮儀”的 內涵和外延、“商務禮儀”對于職業成功的重要性 ，促使行為的改變。同時，模擬現實商務 活動場景中對商務禮儀的規范要求，使學員在學習、演練、研討中學會并恰當運用商務禮儀，

助推事業。

【參訓對象】

所有職場商務人士以及將要進入職場、想要提升自己素養的所有人員

【課程目標】

◇ 內強個人素質 ，外塑企業形象 ，達到個人、企業雙嬴；

◇ 掌握并恰當地應用商務場合的各種禮儀 ，助推事業 ，成就人生；

◇ 規范職場人士在商務活動與職場服務中的禮儀細節 ，提高企業商務活動成功率。 【授課方式】

講與演 ，演與練 ，練與評 ，聲與形 ， 圖與影相結合 ，多種教學手段的運用 ，實現全程互動、

尋求身臨其境的體驗 ，獲得實實在在的提高和收益。

【課程大綱】

第一模塊 識禮----禮儀概述篇

職場禮儀形象----專屬形象 構建品牌

一、什么是禮儀

1、 禮儀概念認知 【圖片案例 1-1】

2、禮儀的作用 【情景案例 2-1】

3、禮儀的核心

二、什么是商務禮儀

1、商務禮儀與職場禮儀的涵義

2、商務禮儀的特征

3、禮儀與個人、企業形象的關系 【情景案例 2-1】

第二模塊 習禮----商務形象篇

個人職場形象管理----我之元素 和諧唯美

一、第一印象----展現專業形象 (小組討論)

1、 7 秒怪圈

2、 打造 7 秒完美形象

3、 決勝 7 秒

二、職場形象----體現專業風范

1、儀容----清雅淡妝 盡顯素養 【圖片案例 2-1】

2、儀表----得體靚裝 彰顯品位 (現場抽樣點評)

3、儀態----優雅儀態 顯現氣質 (現場演練點評)

◆ 個人風范管理七法 【視頻案例 2-2】

第三模塊 懂禮----商務溝通篇

商務溝通管理----感情紐帶 成功基礎

一、商務溝通概述

1、溝通的語言藝術 【視頻案例 3-1】

2、溝通的非語言技巧 (現場演練點評)

3、有效溝通的基礎和要點 【情景案例 3-2】

二、溝通的原則技法

1、職場溝通之心法

2、職場溝通之聽法 【情景案例4-1】

3、職場溝通之說法 【情景案例4-2】

三、商務溝通禁忌

第四模塊 用禮----商務場景應用篇 商務禮儀實景應用----細節展現素質 一、 電話溝通禮儀----言為心聲

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(現場角色扮演+演練點評)

形象鑄就品質

(1) 拜訪與接待的預約準備禮儀

(2) 行走引領禮儀

(3) 自我介紹和介紹他人的禮儀

(5) 名片遞交禮儀

(6) 上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7) 握手鞠躬禮儀

(8) 奉茶禮儀

三、 乘車的禮儀

四、 會議禮儀

五、 宴請禮儀 (中餐、西餐、 自助餐)

六、 四種商務場景儀式禮儀 (談判、簽字、剪彩、慶典儀式)

顧老師

顧海銘老師簡介

企業文化落地設計導師

國家職業技能鑒定高級考評員 (企業培訓師) 國家高級企業培訓師

國際職業認證標準聯合會(IOCL)高級企業培訓師 北京智策知行管理顧問公司高級合伙人

職業榮譽：

浙江省首批精品課程獲得者 ，《管理十法》作者之一

浙江省政府主辦的全省明星企業家、新生代企業家培訓班連續兩屆企業文化主題唯一受邀 講師

向阿里學管理“新三板斧”版權課程研發者

2017 年度浙江省“十佳培訓師”

北京大學經濟學院、人民大學繼續教育學院、復旦大學、西北工業大學、國家教育開放平臺、 浙江工業大學、工信部經營管理領軍人才管理高研班、 EMBA 班特聘講師

授課風格：成果導向、 問題軸心 ，行動促動 ，工具落地 ，成果交付

職業績效： • 學員、組織方、機構綜合滿意率 99%以上

• 返聘率達到 90%以上

• 與機構和組織方溝通順暢 ，善于協同配合

• 培訓能有效改善學員行為

優勢領域：制造業、 醫療行業、酒店旅游業、 電力行業、 國企及政府機關 職業背景： • 國企、 中外合資企業 10 余年管理工作背景

• 高校培訓機構 10 余年主管經歷

• 專注于企業文化建設及領導力、員工行為素養培訓

• 豐富的企業培訓實戰經驗 ，培訓極具針對性、實效性

• 對企業培訓擁有自己獨特的思考

品牌課程： • 《用故事做文化大餐》工作坊 (入選浙江省首批精品課程)

• 《文化共生-- (中國企業) 文化管理》

• 《文化生態 共生共享--新時代企業文化新課題》

• 《文化共創--企業文化共識促進》工作坊

• 《 5G 領導力》

• 《卓有成效的管理者》

• 《文化洗禮--高效能職業素養提升》

• 《禮贏職場》系列課程

• 《知無涯 生有涯》 時間管理工作坊

• 《有料有趣有面子--有效溝通》工作坊

課程目錄：

企業文化建設課程領導力課程職業素養課程

1《用故事做文化大餐》工

作坊《 5G 領導力》《知行合一--員工職業

道德培育》

2《文化共生-- (中國企業)

文化管理》《卓有成效的管理者--中高

層管理者能力提升》《自動自發 三生萬物》

3《文化生態 共生共享-- 新時代企業文化新課題》《絕對服從 ，很傻很天真 --互聯網時代績效倍增執行

能力提升》《 360°職業化訓練》 工 作坊

4《文化共創--企業文化共 識促進》、《文化共贏-- (中國企業) 文化落地推 進》工作坊《知無涯 生有涯》時間管理 工作坊《禮贏職場》系列課程 (職場通用商務禮儀/營 業廳服務禮儀/酒店服務 禮儀/醫務禮儀/政務窗 口服務禮儀/社交禮儀/

舌尖上的禮儀等)

5《領導者與文化的變革

力》《文化賦能--高效團隊建設

與管理》《有料有趣有面子 --有

效溝通》

6《企業家精神之華為文

化管理》《變績效考核為價值創造--

企業文化視角下的 KPI》《搞定情緒與壓力》

7《阿里文化什么味》《班組長 TWI 輔導能力提 升實務》

《中層管理者 (班組長) 核

心能力精進實務》《文化洗禮 --新員工全 方位職業化修練》

《錨定未來 --新員工生

涯規劃及自我管理》

8《向上管理》工作坊《人效倍增》工作坊

備注《文化共創--企業文化共識促進》工作坊與《文化共贏-- (中國企業) 文化落地推

進》工作坊兩個課程亦可作為微項目 ，課程時間與課酬根據項目實際另議

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