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【培訓對象】

適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

沒有特定的說辭或話題能保證談話向前推進。打破僵局不是要“找到正確的話來說”，而是要作出實質(zhì)的、根本的轉(zhuǎn)變——重塑我們自身。

這是麻省理工學院高人氣溝通課，是拜倫教育基金潛心15年研究成果。沒有解決不了的事，只有不會溝通的人，解決溝通難點，幫助學員從最難的問題上贏得突破。從現(xiàn)在開始，停止爭論對錯，成為溝通高手，不要讓理智的大腦決定你的人際關系，合理地運用“真實”，讓最不服你的人也能被你說服。

【課程目標】

1、避免“有口無心”，掌握擺脫陷入沖突陷阱的溝通技巧；

2、如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3、了解如何運用高難度溝通的原理，提升組織效率；

4、培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。

5、深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

6、從溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

【課程大綱】

第一講 認知高難度溝通

1、高難度溝通的三種典型場景

1）沖突

2）爭取

3）推進

2、高難度溝通產(chǎn)生的原因分析

1）組織層面的原因

A、專業(yè)化分工帶來的部門目標差異；

B、職能和權責劃分不明確；

C、溝通雙方信息不對稱

2）意識層面的原因

A、理解分歧

B、價值觀因素

C、利益分配因素

3）行為層面的原因

A、溝通表達的準確性

B、溝通氛圍的和諧性

3、高難度溝通的四個關鍵技能

1）守住溝通目標

2）識別引導自己的情緒

3）幫助對方管理情緒

4）將溝通拉回正軌

第二講 梳理并守住溝通目標

1、警惕兩種虛假目標

1）“打贏”

2）“逃跑”

2、高難度溝通的動態(tài)目標鎖定

1）識別目標

2）目標偏移的四種信號

3）調(diào)整回到真實目標

第三講 將溝通拉回正軌——實現(xiàn)雙向討論的三步心法

1、中性開場

1）事實

2）感受

2、積極聆聽

1）理解

2）感受

3）觀點

3、改造對話——四步“歸責”

1）承認

2）提出

3）引導向前看

4）提出建議

第四講 幫助對方管理情緒

1、識別對方情緒

1）曝光式

2）沉默式

2、幫助對方情緒“泄洪”

1）認可對方情緒

2）暫停對話

第五講 識別引導自我情緒

1、強烈情緒

1）體現(xiàn)形式

A、顯性型

B、隱性型

2）產(chǎn)生步驟

A、所見所聞

B、主觀臆斷

C、形成情緒

D、產(chǎn)生行為

2、引導自我情緒三步法

1）觀察自己

A、外在信號

B、內(nèi)在判斷

2）確定情緒

A、憤怒

B、悲傷

C、恐懼

3）引導情緒

A、警惕認知誤區(qū)

B、回顧客觀事實

萬老師

中國管理科學研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授

香港大學整合營銷傳播專業(yè)研究生

十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經(jīng)驗；經(jīng)歷了企業(yè)一線市場專員到品牌總監(jiān)的職業(yè)成長全路線，熟悉中國民營企業(yè)職業(yè)發(fā)展全過程。

多年職業(yè)培訓師授課經(jīng)驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓練等專業(yè)領域；

ACIC國際注冊高級職業(yè)培訓師中國區(qū)主考評師

AACTP國際注冊培訓師認證講師

結構性思維認證講師

2017年全國好講師大賽“最佳風采獎”得主

2018年全國培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國40強”得主

2018年全國好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導

2019年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導師

2020年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導師

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

文案出身、轉(zhuǎn)型培訓：畢業(yè)于四川大學，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經(jīng)過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經(jīng)理、新希望集團企劃部總監(jiān)；從基礎的文案策劃成長為企劃總監(jiān)，萬盛蘭老師深諳中國民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長之路。十余年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗反哺培訓，助力培訓有地可落。

注重實戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標、以理論與實踐相結合為抓手，充分運用所學的系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)案例進行反復提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場輔導”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結合企業(yè)實際情況進行有效地導入，針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導”。

歷經(jīng)驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實在、總結直指要點”，運用“參與式、引導式”的教學方式來進行整個課程。非常擅長課程引導、角色扮演和團隊開發(fā)式學習，并采用多元化的課程互動方式，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE

2018-2021年參與四川省國網(wǎng)公司雛鷹計劃訓練項目，任公文寫作指導老師，全省巡講，賦能國網(wǎng)公司青年員工，返聘超10期。

2018-2021年參與中電聯(lián)內(nèi)訓師大賽選手輔導項目，任TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優(yōu)秀成績，連續(xù)四年返聘4期。

2019-2021年參與中國煙草集團內(nèi)訓師大賽選手輔導項目，任部分賽區(qū)參賽選手TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級一等獎等優(yōu)秀成績，連續(xù)三年返聘3期。

2020-2021年參與浙江、重慶國網(wǎng)公司班組長管理技能提升訓練項目，任高效溝通、結構化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。

主打課程/CORE CURRICULUM

寫作類：《公文寫作》《職場應用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》

《國家電網(wǎng)公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統(tǒng)公文寫作》

表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務演說》《公眾演講》

TTT類：《初階內(nèi)訓師技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓師進階培訓》《課程設計與呈現(xiàn)》《組織經(jīng)驗萃取》

《目標導向型TTT》《內(nèi)訓師大賽輔導》《職業(yè)培訓師大賽輔導》

職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》《執(zhí)行力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時間管理》

思維訓練類：《結構性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》

管理類：《新晉管理者角色認知》《目標管理與任務分解》《問題分析與解決》《向下輔導》

《中高層管理者的自我修養(yǎng)》《積極領導力》

營銷類：《消費心理學》《營銷策劃基礎與實務》《整合營銷實戰(zhàn)技能提升》《品牌策劃與構建》

《客戶需求挖掘》《商務談判技巧》

黨課類：《紅色黨史——中國共產(chǎn)黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》

授課照片/LECTURE PHOTOS

照片項目介紹

本課程為國網(wǎng)公司眾多《公文寫作》《高效溝通》《內(nèi)訓師輔導》項目代表作之一。經(jīng)過近四年時間的沉淀和不斷更新，針對國網(wǎng)體系的課程，已經(jīng)完全做到了定制化，全面使用國網(wǎng)內(nèi)部素材作為授課素材，真實貼近國網(wǎng)需求，四年來國網(wǎng)公司各類課程總計返聘采購超百次。

該項目是某建筑公司中層管理干部的演講表達訓練課程，共計兩期，采用授課與考評相結合的方式進行，充分將課程與實踐相結合，幫助學員提升演講能力。

該項目是某央企針對基層管理干部綜合營銷能力提升而設計的課程，本項目涉及《消費者心理學》《終端營銷活動策劃》兩大課程。本課程以實戰(zhàn)為導向，直指學員終端實際工作，學員滿意度反饋高達98%。

該項目為某大型保險集團針對中層管理干部開展的《跨部門溝通課程》，本課程連續(xù)采購兩期，針對不同部門的學員進行。課程采用培訓講授+微促動的創(chuàng)新授課模式，幫助學員有最終的成果呈現(xiàn)，客戶反饋滿意度高達99%。

本項目是為某央企定制化設計的新聞寫作培訓項目，將授課、跟蹤輔導、成果驗收整合在一次項目中進行，導師全程跟蹤學員即興完成新聞采編全過程，并給予有效指導。最終系統(tǒng)呈現(xiàn)多媒體化的新聞采編成果，得到了客戶公司的一致好評。

此為眾多央企、國企新員工入職培訓項目的代表之作，主要課程內(nèi)容鎖定在《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職場高效溝通》《公文寫作》《時間管理》等基礎職業(yè)技能類課題。此類課程非常適合剛?cè)胨镜膽獙卯厴I(yè)生，此類課程大多數(shù)情況，學員人數(shù)眾多，控場要求相對較高。大多數(shù)在每年的七八月舉行。

該項目是某商業(yè)銀行的新員工入職培訓，員工學歷層次較高，自我認知度較強，在授課過程中需要導師有淵博的學識基礎和系統(tǒng)的理論基礎才能更好駕馭培訓現(xiàn)場。因此本次授課雖然課題基礎，但內(nèi)容設計上卻相對要求較深入。

此項目是某酒類生產(chǎn)企業(yè)的純定制化課程，針對的是企業(yè)內(nèi)部的兼職講解員進行授課，要求提高學員的接待能力、宣講能力、營銷能力，是一個對綜合性提升要求非常高的課程。因此，本項目采用微咨詢式合作模式，在深入研究客戶公司資料的基礎上，幫助企業(yè)梳理出更具有針對性的宣講內(nèi)容，再對學員進行宣講訓練，最終培訓效果非常直觀。

該項目是某大型制造型企業(yè)基層管理干部《向下輔導》的培訓課程。該企業(yè)基層管理干部大多是從一線提拔，本身的管理能力、溝通能力以及學習能力都有一定的欠缺，本可能針對學員的實際情況，定制化進行培訓，滿意度達到95%，返聘3期。

該項目是某大型化工企業(yè)中層管理干部培訓，主要課題包括《中層管理干部管理能力提升》《打造高效執(zhí)行力團隊》等課程。該項目得到了客戶的高度評價，連續(xù)兩年采購，返聘2期。

此為2020年全國好講師大賽某賽區(qū)比賽現(xiàn)場和某大型制造企業(yè)內(nèi)部好講師大賽比賽現(xiàn)場。盛蘭老師均擔任選手輔導老師和比賽評委。

從2018年起，盛蘭老師即開始擔任全國好講師大賽以及各大型企業(yè)內(nèi)訓師大賽的特邀導師和評委之職，主導并參與的內(nèi)訓師輔導項目共計十余次，輔導的學員多達數(shù)百人，產(chǎn)出的課件近300余門。

此為盛蘭老師多次線上教學的部分照片。因疫情影響，從2020年起，部分企業(yè)培訓課程需進行在線授課，盛蘭老師能夠支持遠程在線授課也支持企業(yè)指定錄制的在線授課等多種形式。并能夠根據(jù)各個在線授課平臺的特點，給予相應的在線互動設計，最大限度保證在線授課的品質(zhì)。截止2021年6月，盛蘭老師共計完成線上授課400余課時，覆蓋學員2000余人次，課程涵蓋《公文寫作》《公眾演講與魅力表達》《TTT》《時間管理》《職場核心技能提升》等品牌課題。

服務企業(yè)/HELPED ENTERPRISES

央企：中國郵政、中國石油、新華文軒、中國煙草

電力：四川省國網(wǎng)公司，重慶國網(wǎng)公司，浙江省國網(wǎng)公司，銀川國網(wǎng)公司，湖北國網(wǎng)公司

能源行業(yè)：中國能投、四川水電集團

通信運營商：中國移動四川公司、中國移動重慶公司、中國電信巴中公司、電信德陽公司、電信南充公司

航空工業(yè)：成飛集團、中國航天、四川航空

地產(chǎn)業(yè)：恒大地產(chǎn)、恒邦地產(chǎn)、新希望集團、東原地產(chǎn)、保利集團、華潤置地、綠地控股、中海地產(chǎn)

金融業(yè)：中國人保、中國銀行保險、廣發(fā)銀行

建筑業(yè)：華西二建、華西六建、成都二建、中國建筑，四川路橋

制造業(yè)：長虹集團、大唐電纜、通威集團、帝歐集團

酒業(yè)：五糧液、瀘州老窖、六和液、郎酒

高校：西南財經(jīng)大學、四川師范大學、西南交通大學、四川大學

民企：創(chuàng)一品牌、白家食品、軟通動力、樂山HR俱樂部、超品集團，重慶德莊

政企：四川省農(nóng)科院、簡陽市工商聯(lián)、四川就業(yè)服務中心、重慶機場、中國工程物理研究院

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