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【課程背景】

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通

【課程對象】

各部門經理，車間主任、班組長、工段長等

【課程收益】

了解溝通的定義、類型及原理

解析影響溝通的因素，反思過往溝通不暢的原因

理解溝通模式及原則

掌握溝通三大核心技能：問、聽、說

理解職場360溝通藝術

【課程大綱】

一、認識“溝通”

(一)溝通的定義

1.溝通的定義

2.溝通的四大目的

(二)溝通的類型

1.正式vs非正式

2.單向溝通vs雙向溝通

3.會議溝通vs個別溝通

(三)影響溝通的原因

1.溝通原理圖

2.從編碼角度分析

3.從溝通渠道分析

4.從解碼分析

二、管理中的360溝通

(一)管理溝通的三原則

1.雙向溝通

2.保持客觀；

3.先處理情緒，再處理事情

(二)管理溝通的系統模式

1.認同情感---鼓勵---認同意見---提出問題---告知---指導—指正。

2.管理溝通中的“問”

1)開放式vs封閉式

2)過去式vs未來式

3)如何式vs為何式

3.管理溝通中的“聽”

1)聽而不聞

2)假裝聆聽

3)選擇聆聽

4)用心聆聽

5)同理心聆聽

4.管理溝通中的“說”

1)語言溝通

2)非語言溝通

(三)管理溝通模式類別

1：認同情感

2：鼓勵

3:認同意見

4：提出問題

5：告知

6：指導——三個結構形式

7：指正

(四)管理溝通的氣氛

1.支持性vs防御性

2.管理溝通的四個注意點

1)不要盛氣凌人的和對方說話；

2)只有在確定對方了解的情況下，才能使用行話和術語交談；

3)不要為了讓自己聽起來象對方，而用自己都覺得不自然的字眼和詞組；

4)如果你的語氣很虛偽或一副高高在上的樣子，對方一定會聽的出來。

三、管理者的職場溝通藝術

(一)向上溝通要有“膽”

1.克服懼怕領導的心理

2.多出選擇題，少出問答題

3.要主動、及時地反饋

(二)平行溝通要有“肺“

(三)向下溝通要有“心“

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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