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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

職場(chǎng)中的管理者：

如何達(dá)成共識(shí)，突破部門壁壘？

如何能夠通過溝通獲得平行部門的認(rèn)同和配合？

如何整合信息，實(shí)現(xiàn)跨部門資源共享？

如何化解橫向溝通的沖突障礙？

針對(duì)以上問題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯，識(shí)別橫向溝通中的障礙根源，掌握職場(chǎng)中有效的橫向溝通策略及技巧，突破組織橫向溝通瓶頸，通過團(tuán)隊(duì)間溝通效率的提升，有效促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能。

【課程收益】

解決實(shí)踐問題：七大類31個(gè)跨部門協(xié)作問題的解決應(yīng)用，能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員跨部門溝通能力與職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍

提升溝通洞察：涵蓋心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能

提升組織效能：通過科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，降低組織內(nèi)部門壁壘的障礙，部門協(xié)作能力得到提升，進(jìn)而改善企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能

【課程特色】

易學(xué)：教學(xué)內(nèi)容模塊化、層層遞進(jìn)，便于學(xué)員理解和記憶

實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理場(chǎng)景，逐一進(jìn)行解決方案分析，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用

有效：學(xué)員的實(shí)際問題都能夠找到應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)

有趣：講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后穿插各類案例及大量研討，互動(dòng)性強(qiáng)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP

【課程大綱】

1跨部門溝通障礙的表現(xiàn)與根源

案例：CRM的開發(fā)

1.1跨部門溝通障礙的體現(xiàn)方式

1.2跨部門溝通與上下級(jí)溝通的差異

1.3跨部門溝通障礙的根源

1.3.1組織層面

1.3.2意識(shí)層面

1.3.3行為層面

1.3.4個(gè)人層面

2個(gè)人層面：跨部門溝通的技巧

2.1人與人之間的溝通誤區(qū)

2.2引起溝通障礙的四大因素

2.2.1身份與角色

2.2.2對(duì)立的職責(zé)

2.2.3性格與應(yīng)對(duì)模式的影響

2.2.4信任基礎(chǔ)

2.3高效溝通的底層邏輯

2.3.1保持良好心態(tài)

應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論

2.3.2先處理情緒，再處理信息

2.4行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論

2.4.1影響性格形成三大因素

2.4.2DISC理論及前提假設(shè)

2.4.2.1何謂DISC

2.4.2.2冰山理論

2.4.2.3DISC的三大前提假設(shè)

2.4.3提升溝通時(shí)的人際敏感度的三個(gè)層次

2.4.4DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢

2.4.5建立DISC矩陣

2.4.5.1四種類型的關(guān)注方向

2.4.5.2相鄰特質(zhì)的共性和差異

2.4.6四種特性的典型表現(xiàn)

研討：四種特性的溝通方式選擇

2.5如何有效傾聽

2.5.1有效傾聽的好處

2.5.2有效傾聽的3R原則

練習(xí)：使用傾聽技巧引導(dǎo)同伴暢所欲言

2.6打造信任

2.6.1JOHARI視窗

2.6.2日常關(guān)系維護(hù)

2.7溝通時(shí)的肢體語言

2.7.1合適的肢體動(dòng)作

2.7.2鍵盤語言——虛擬肢體動(dòng)作

2.8部門間的沖突處理

2.8.1如何看待沖突

2.8.2部門間沖突處理的五種方法

2.8.3不同沖突處理方式對(duì)應(yīng)的情形

3企業(yè)層面：跨部門溝通障礙的解決之道

3.1研討：部門間的模糊地帶要不要管？

3.2企業(yè)溝通文化未建立——企業(yè)內(nèi)良好溝通文化的倡導(dǎo)

3.2.1正確看待跨部門協(xié)作

3.2.2規(guī)范員工行為，倡導(dǎo)協(xié)作文化

3.3溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺(tái)的使用

案例：帆書訓(xùn)練營的組織協(xié)作

3.4組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

案例：如何解決運(yùn)水問題

3.5企業(yè)溝通機(jī)制不健全——建立相對(duì)完善的溝通機(jī)制

3.5.1發(fā)現(xiàn)問題——上下打通

案例：GE的全方位溝通渠道

3.5.2高效協(xié)作——橫向打通

案例：績(jī)效專員的苦惱

3.6跨部門協(xié)作項(xiàng)目的溝通管理要點(diǎn)

3.6.1目標(biāo)及流程管理要點(diǎn)

工具：目標(biāo)設(shè)定SMART原理

3.6.2過程管理八大要點(diǎn)

3.7高效的會(huì)議組織

案例：凱諾公司的跨部門溝通會(huì)

3.7.1會(huì)前有準(zhǔn)備

3.7.2會(huì)中有組織

3.7.3會(huì)后有跟進(jìn)

4課程復(fù)盤研討應(yīng)用：跨部門溝通七類常見情形的處理方式

4.1部門間不配合工作

4.2需配合的工作相互推諉

4.3無法達(dá)成共識(shí)

4.4信息反饋不通暢

4.5已達(dá)成的共識(shí)不執(zhí)行，或執(zhí)行錯(cuò)誤

4.6本位主義，沒有合作意識(shí)

4.7承諾無法兌現(xiàn)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書（樊登讀書）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國民營企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績(jī)效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導(dǎo)體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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