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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

對員工來講，隨著團隊分工愈發(fā)專業(yè)化和精細化，企業(yè)內人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標志之一。

對管理者來講，管理者在企業(yè)內有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：

如何通過溝通提升人際關系和績效？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？

針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，探尋溝通對象的內在需求，掌握有效的溝通策略及技巧，更好的提升團隊溝通效率。

【課程收益】

內容場景化，能夠解決日常工作中90%的常見問題，實現尊重與合作，有效改善學員溝通能力與團隊氛圍

課程從9個維度，提供29種不同場景的實用溝通方法，涵蓋腦科學、心理學、傳播學、管理學理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制

破解職場關鍵對話中的溝通困境，調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現

通過高效溝通方式的學習應用，溝通時可促進對方的深入思考，喚醒溝通時對方的內在動力，有效提升管理者的員工輔導效果

【課程特色】

便于理解和記憶：教學內容全部實現模塊化和工具化

便于轉化和應用：教學案例全都圍繞真實的管理情境

便于跟蹤和落實：學員的實際問題都可找到應對的方法和策略

講師授課風格風趣幽默，知識點后串插互動演練，保證學員掌握同時，趣味性強

【課程對象】

企業(yè)中層管理者，后備管理人才及企業(yè)內需要提升職場溝通力的人群

【課程大綱】

職場內的溝通誤區(qū)

職場內人與人的關系就像一張網上的各種結點，當人們通過溝通相互連接時，總會受到由于認知、性格、關系等各種因素而造成的障礙，當我們真正了解了這些障礙的來由并做好準備去解決它們時，每個人都可能會成為一名高效溝通者。

1.1常見的三種溝通誤區(qū)

1.1.1三種誤區(qū)的澄清

1.1.2沖突時的大腦保護機制

1.2哪些因素會成為我們的溝通障礙

1.2.1身份與角色

1.2.2對立的職責

1.3性格與關系如何影響溝通

1.3.1不同的性格和應對模式

1.3.2相互關系對溝通的影響作用

2高效溝通的底層邏輯

“尊人者，人尊之。”溝通中保持尊重，平衡溝通雙方的需求并善于掌控情緒，使對話的過程愉快而積極，這時結果才能如我們所愿。

2.1遵從底層邏輯，保持健康溝通模式

2.2溝通之前如何找到尊重與被尊重

2.2.1感受被尊重

2.2.1.1建立自身的內部自尊水平

2.2.1.22種方法培養(yǎng)內部自尊水平

2.2.2給與他人尊重

2.2.2.1平衡溝通雙方的需求

工具應用：需求四象限，馬洛斯需求理論應用

2.3先處理情緒，再處理信息

3實用技巧與案例演練

當我們按照慣性思維與別人對話時，通常會使用自己最習慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對方感覺不安全，這時就需要我們主動打破慣性思維，為對方營造一個安全的溝通氛圍，進而推進對話的進行。

3.1萬能句式：溝通中通用的20種短語和句子

3.2培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)

3.2.1精神狀態(tài)

3.2.2視覺大于聽覺

3.2.3合適的肢體動作

3.2.4書面表情的應用

3.3明確目標，把話說到點子上

3.3.1溝通目標的不斷自醒

3.3.2目標如何確定——溝通前的3個自問問題

演練：塑造溝通雙方的共同目標

3.4關鍵對話中，快速緩解緊張關系的四個技巧

3.4.1共同目標的塑造

3.4.2打造無錯區(qū)

3.4.3真誠的道歉

3.4.4事后補救的拔刺

演練：職場關鍵場合的緊張關系緩和

4職場高效溝通的應用拓展

我們每天都會在職場內遇到各種關鍵對話的場景：商務談判、客戶咨詢、會議研討、員工面談等等…在需要做決策和提升影響力時，高效的溝通能力至關重要。出色的溝通力不僅能緩解我們的緊張情緒，還能讓發(fā)言更有吸引力，獲得聽眾的共鳴。

4.1有效傾聽的四個技巧及應用

4.1.1有力提問

4.1.2反映對方信息

4.1.3反映對方情感

4.1.4安全、通用的語言

演練：讓你的伙伴滔滔不絕的說下去

4.2正確輸出觀點，幫你快速解決問題

4.2.1鈍感力的培養(yǎng)

4.2.2區(qū)分對方情緒和需求

4.2.3長頸鹿式溝通

演練：長頸鹿式溝通的應用

4.3啟發(fā)式輔導——激發(fā)對方責任感

4.3.1管理層在職場輔導中的“痛點”

4.3.2啟發(fā)式輔導發(fā)問三階段

演練：員工輔導面談

4.4演講表達——2張工具表解決公開演講的精彩設計

工具使用：演講準備框架、演講大綱框架

演練：快速設計演講內容

4.5高效的會議溝通法

4.5.1高效會議的建議

4.5.2頭腦風暴的組織

4.5.3六頂思考帽的應用

4.6職場中用禮貌用語表達請求的20種方式

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學院院長

曾任西安創(chuàng)典全程地產機構（證券代碼：833053）領導力學院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學工商管理碩士

西安交通大學工學、法學學士

帆書（樊登讀書）《可復制的溝通力》認證講師

華商基業(yè)《結構性思維》認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

擅長領域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓管理工作15年，具備11年世界500強企業(yè)培訓管理經驗（其中消費電子行業(yè)4年，房地產行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經驗。擅長分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。

梁老師擔任三星西北商學院院長期間，主導學院從0到1建立，負責三星電子中國區(qū)管理培訓在西北地區(qū)的落地，并主導西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導西北房地產代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產機構（股票代碼：833053）領導力學院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機制；主導完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯招聘與北京大學社會調查研究中心聯合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發(fā)展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養(yǎng)，間接推動對企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項目負責期間年度晉級人數提升120%。

作為資深企業(yè)培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次超700場，受訓人數20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實現企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風格】

實操落地：以轉變學員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關注課程的可復制性，使學員課程內即可得到轉變，課后即可快速上手應用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業(yè)培訓工作十余年，對企業(yè)員工學習特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導與邏輯，由點及面，善于幫助學員梳理針對課程的結構性認知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經驗及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。

風趣親和：富有講師風范，親和風趣，課程趣味性強，講師善于根據學員不同情況進行有針對性的課程架構及安排，使學員在熱烈互動中提升學習效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復制的溝通力》（帆書版權課）

《結構性思維》（華商基業(yè)版權課）

《金字塔原理及其應用》

《職場邏輯思維訓練——結構思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導——行動教練/教練型領導者修煉》（行動教練版權課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協作》

《向上溝通——演講表達藝術與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉變》

培訓體系：

《打造高績效人才供應鏈——企業(yè)培訓體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓規(guī)劃制定》

【服務客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學，西安創(chuàng)典全程地產顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎設施配套建設開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測有限公司

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