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【課程背景】

工作本身就是不斷問題分析與解決的過程，問題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績效水平上，還會影響團(tuán)隊的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊員工常見問題如下：

不重視或者忽略問題的初期征兆。

未能分析問題或機(jī)會的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問題而不探究根本原因。

對于自己的想法、經(jīng)驗或能力過度自信；對將采取的行動的效果或正面事件的發(fā)生機(jī)率過度樂觀。

僅憑自己或他人的印象、感受與意見，而非外在事實(shí)和邏輯思維來進(jìn)行分析和判斷。

分析情況和作出判斷時,未參考其他人的想法和觀點(diǎn);在討論分析結(jié)論和行動方案時,不重視利益相關(guān)者的意見

總等待其他人領(lǐng)頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責(zé)任。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹立問題意識，掌握分析問題和解決問題的方法，建立長期有效的解決問題的思維體系。

【課程收益】

1.培養(yǎng)員工問題意識

2.正確認(rèn)識問題，掌握分析問題和解決問題的方法

3.培養(yǎng)客觀公正的思維模式

4.建立預(yù)防問題出現(xiàn)的預(yù)警體系

【學(xué)員對象】

中層管理者、部門主管、團(tuán)隊主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】

一、為什么要樹立問題意識？

1.及時發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問題，預(yù)防大問題

類似問題重復(fù)在出現(xiàn)

小問題遲遲沒有處理

舊的方法一直在沿用

2.解決問題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

案例

思維轉(zhuǎn)化（工作就是會出現(xiàn)問題，并設(shè)法分析與解決的過程）

3.精確識別問題

1.定義理想狀況

2.描述實(shí)際狀況

3.進(jìn)行異常六問

4.評估真實(shí)差距

案例分析練習(xí)

4.不同問題類型的不同解題思路

異常型問題--通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)

預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)

追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)

二、如何進(jìn)行問題分析？

1.識別問題/機(jī)會

陳列導(dǎo)致問題的因子

盡量保持MECE

利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系

2.收集信息

搜集信息是為了“了解”而非“證明”

對信息進(jìn)行邏輯分類

確定信息來源檢驗可靠性

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.詮釋信息

利用4類抓手整合信息

分析變化趨勢與關(guān)系

確保分析可靠的3重檢驗

4.5W2H

異常型問題

描述問題(what)--5W2H

找到根因(why)

界定問題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚骨法）

挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）

追求型問題

制定目標(biāo) (what)-SMART法則

課堂練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標(biāo)

2. 找到成因(why)

思考所有成功因素（頭腦風(fēng)暴，標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

識別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）

定義關(guān)鍵成因指標(biāo)（預(yù)見性，可控性）

預(yù)防型問題

假設(shè)問題(what)--4M1E

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴

找到誘因(why)

課堂討論：如何保證公司全年零事故？

三、如何制定能解決問題的對策

1.產(chǎn)生備選方案

介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具

強(qiáng)化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見失誤

介紹備選方案簡報工具并舉例

2.評估方案及風(fēng)險

介紹工具模板

確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.制定決策的三種思考模式

U型思考法

零基準(zhǔn)思考事物

拆掉所有的框架

聯(lián)想思考法

選擇一個焦點(diǎn)

聯(lián)想產(chǎn)生刺激

建立新的連接

假說思考法

4.團(tuán)隊共創(chuàng)法

聚焦課題

頭腦風(fēng)暴

分類排列

提煉群名

行動模型

四、如何真正將問題解決落到實(shí)處

1.拆解任務(wù)

WBS分解方式

課程練習(xí)：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解

WBS分解標(biāo)準(zhǔn)

每個任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的

明確定義了每個任務(wù)的開始和結(jié)束

每個任務(wù)都有一個可以交付的成果

課堂練習(xí)：假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人，請按照活動導(dǎo)向分析

2.安排計劃

列清單--四象限

立即去做--針對那些重要而且緊急的事情

計劃去做--針對那些重要但不緊急的事情

借力去做--針對那些不重要又緊急的事情

盡量別做--針對那些不重要不緊急的事情

定時間--甘特圖

詳細(xì)列出待辦事項清單

按照內(nèi)容先后順序排序

注意時間與精力的搭配

案例討論：忙碌的農(nóng)夫

案例學(xué)習(xí)：軟件項目開發(fā)

粟老師

粟長風(fēng)老師

——管理能力提升專家型教練

現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司（私募基金）人力資源總監(jiān)

曾任軍校部隊管理教研室協(xié)和組長、空軍中校軍銜退役

十六年部隊管理經(jīng)驗

中科院心理所全國心理援助聯(lián)盟成員

社會心理指導(dǎo)師專家組成員

全日制碩士 心理咨詢師

【個人簡介】

粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊管理和教學(xué)經(jīng)驗和5年企業(yè)管理經(jīng)驗。心理工作14年，個案1萬人次。歷任空軍排長、干事、指導(dǎo)員、教員、管理教研組長，企業(yè)人力資源總監(jiān)。

粟老師在長期的管理與心理實(shí)踐中，讓粟老師對人性的把握和團(tuán)隊的管理運(yùn)營有非常深入且獨(dú)到的見解，有自己的一套，“發(fā)展于軍隊，完善于企業(yè)”，高效，精煉，實(shí)用的管理思路和方式。粟老師已經(jīng)先后服務(wù)于軍方、阿里、聯(lián)通、汽車行業(yè)、民航行業(yè)、白酒行業(yè)等上百家企業(yè)和單位。

粟老師在為民航行業(yè)授課培訓(xùn)《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》期間，返聘6次，共培訓(xùn)全行業(yè)1800人，幫助他們獲得突發(fā)情緒管理能力，在危機(jī)應(yīng)對中獲得穩(wěn)定狀態(tài)應(yīng)對情況。為白酒行業(yè)授課培訓(xùn)《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊管理者能力訓(xùn)練》期間，返聘8次，共培訓(xùn)全行業(yè)2600人，幫助他們強(qiáng)化帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成績效的能力，助力公司業(yè)績連續(xù)三年雙位數(shù)增長。

粟老師以部隊“高效，務(wù)實(shí)”風(fēng)格，以上萬的案例作為材料支撐，通過管理學(xué)，心理學(xué)理論基礎(chǔ)作為依據(jù)，希望能為企業(yè)打造出一批“敢拼能拼，執(zhí)行力強(qiáng)”的高績效團(tuán)隊，以及能夠駕馭任何團(tuán)隊，有堅實(shí)能力，有人格張力，有溝通技巧的管理者。幫助企業(yè)調(diào)動團(tuán)隊所有人的潛力，將內(nèi)在的動力轉(zhuǎn)換為前進(jìn)的執(zhí)行力。

【主打課程】

《雷厲風(fēng)行——團(tuán)隊執(zhí)行力能力訓(xùn)練》

《銳不可當(dāng)——培養(yǎng)高績效團(tuán)隊》

《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》

《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊管理者能力訓(xùn)練》

《知人善任——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓(xùn)練》

《左膀右臂——核心員工能力提升訓(xùn)練》

《左右逢源——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽絲剝繭——問題分析與解決》

《相得益彰——培養(yǎng)信任關(guān)系能力訓(xùn)練》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個案中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和鮮活案例。

思維發(fā)散學(xué)識廣博：熱愛學(xué)習(xí)與實(shí)踐，應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案。

課前+課中+課后全程起效：

課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學(xué)員能力測試，聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個性化設(shè)計課程。

課中強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性，并通過數(shù)十個實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練，提升模塊化能力。

課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績效”的指導(dǎo)。

教練技術(shù)貫穿始終：粟長風(fēng)教練功底深厚，以軍隊的高效務(wù)實(shí)理念，全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能，對崗位的實(shí)操充滿信心。

緊扣痛點(diǎn) 多維加持：粟長風(fēng)善于發(fā)現(xiàn)隱藏在問題之后的深度痛點(diǎn)，讓學(xué)員豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，并通過相關(guān)的案例研討和事例論證，幫學(xué)員找到提升的方向，和思維的索引，化痛點(diǎn)為強(qiáng)項。

【學(xué)員評價】

長風(fēng)老師的管理培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際，針對性很強(qiáng)！注重訓(xùn)練能力，能有效抓住痛點(diǎn)，解決問題，形成機(jī)制。互動性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，課堂氛圍活躍，學(xué)員反響熱烈。

-----天佑德大學(xué)負(fù)責(zé)人趙總

長風(fēng)老師對管理和心理都研究得相當(dāng)透徹，能把行業(yè)趨勢和友商做法都如數(shù)家珍，很有啟發(fā)。對現(xiàn)場員工們的能力訓(xùn)練收效明顯，超出預(yù)期！

-----七彩通航HR孫女士

講心理學(xué)、情緒壓力、高效溝通的課聽過不少，但長風(fēng)老師的專業(yè)視角和思路非常獨(dú)到。有上萬的個案實(shí)操積累確實(shí)給我們驚喜。現(xiàn)場教學(xué)的技術(shù)很管用，優(yōu)秀！

-----阿里客如云HR鄭女士

【服務(wù)客戶】

企業(yè)類：阿里客如云、聯(lián)通、聯(lián)贏激光。

金融類：江泰保險經(jīng)紀(jì)、鯤騰資本管理。

民航類：南方航空、天驕航空、七彩通航、桂林航空、廣西機(jī)場管理集團(tuán)。

消費(fèi)類：博聯(lián)晟投-辣子千紅。

白酒類：天佑德酒企，茅臺、五糧液、瀘州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井貢、迎駕貢、國臺等經(jīng)銷商。

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