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【課程背景】

在組織中，溝通一直是熱門(mén)話(huà)題，因?yàn)閹缀跛薪M織課題都離不開(kāi)溝通，例如建立學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)文化塑造、組織變革、跨部門(mén)項(xiàng)目管理等等，甚至包括個(gè)體自我成長(zhǎng)。隨著當(dāng)下社會(huì)發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，知識(shí)技能更新迭代更加頻繁，組織內(nèi)部責(zé)權(quán)利的價(jià)值鏈更加密集，所以需要將溝通的藝術(shù)性、技巧性持續(xù)深入的在組織內(nèi)部傳播、扎根，將其形成刻板技能隨組織成長(zhǎng)。

【課程對(duì)象】

中、基層員工

【課程大綱】

一、組織溝通障礙

1.溝通的迷思

案例：辦公室對(duì)下、橫向、對(duì)上溝通

2.常見(jiàn)組織內(nèi)溝通場(chǎng)景、影響、結(jié)果

小組討論+案例分享

二、為什么會(huì)出現(xiàn)溝而不通

1.溝通的本質(zhì)

2.溝通不暢的十大原因

3.基于人格特質(zhì)的內(nèi)在需求分析

力量型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

完美型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

和平型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

活潑型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

案例：唐僧團(tuán)隊(duì)、袁紹＆田豐、林彪

三、溝通三要素

1.表達(dá)

2.傾聽(tīng)

3.反饋

四、如何向下溝通

1.常見(jiàn)溝通障礙

2.下達(dá)命令

3.聽(tīng)取匯報(bào)

4.商討問(wèn)題

5.推銷(xiāo)建議

五、如何橫向溝通

1.橫向溝通的困惑

2.橫向溝通的三種方式

3.如何積極地溝通

六、如何向上溝通

1.接受指示

2.匯報(bào)

3.商討

4.表達(dá)不同意見(jiàn)/拒絕

七、溝通自我反思

八、課程總結(jié)與答疑

黃老師

黃晨老師

——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練

曾任納斯達(dá)克上市公司（股票代碼CCIH）藍(lán)汛國(guó)際控股集團(tuán) 組織發(fā)展總監(jiān)

曾任路上集團(tuán)（新疆綜合排名第一餐飲集團(tuán)）人力行政總監(jiān)

曾任博森集團(tuán)（國(guó)內(nèi)電信行業(yè)人力資源外包供應(yīng)商）培訓(xùn)總監(jiān)

曾任天津朝陽(yáng)集團(tuán)總裁助理、發(fā)展顧問(wèn)

曾任蠻蠻云控股（云計(jì)算快速增長(zhǎng)型企業(yè)）人力資源總監(jiān)

中國(guó)人力資源研究會(huì)高級(jí)研究員、特邀評(píng)委

百度定制選修課程合作講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黃老師有近20年上市企業(yè)和高速成長(zhǎng)的科技企業(yè)（藍(lán)汛國(guó)際控股、朝陽(yáng)集團(tuán)、路上集團(tuán)、博森集團(tuán)等）的業(yè)務(wù)支持、人力資源、組織發(fā)展及培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有全局的理解與洞察。過(guò)去作為決策團(tuán)隊(duì)成員，他參與企業(yè)重要事務(wù)對(duì)話(huà)和決策過(guò)程，致力于通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力提升及組織發(fā)展項(xiàng)目，提升企業(yè)效能及健康度，被各層級(jí)管理者視為可信賴(lài)的業(yè)務(wù)伙伴。

黃老師曾任納斯達(dá)克上市公司藍(lán)汛國(guó)際控股有限公司組織發(fā)展總監(jiān)/HRBP head，帶領(lǐng)十幾人的BP團(tuán)隊(duì)為4個(gè)事業(yè)部BU的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持，牽頭公司組織發(fā)展相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃、落地實(shí)施、評(píng)估優(yōu)化，包括團(tuán)隊(duì)組建、績(jī)效激勵(lì)、任職體系搭建、人才梯隊(duì)建設(shè)和員工成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)及交付。成功推動(dòng)各項(xiàng)人力資源和業(yè)務(wù)措施執(zhí)行落地，確保總部戰(zhàn)略有效分解及落地，提升員工敬業(yè)度，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的同時(shí)，并與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)間建立良好的合作關(guān)系，獲得高度肯定。

在擔(dān)任蠻蠻云計(jì)算公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)（聯(lián)合創(chuàng)始人），在快速在北京、上海、廣州、河南組建團(tuán)隊(duì)，包括制定運(yùn)行的規(guī)章制度、留才計(jì)劃、薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)。并在職期間，先后數(shù)次參與股權(quán)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和建立新文化與系統(tǒng)整合。

在朝陽(yáng)環(huán)保集團(tuán)擔(dān)任總裁助理/發(fā)展顧問(wèn)期間，主導(dǎo)多個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，豐富的業(yè)務(wù)和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，配合他多年的教學(xué)實(shí)踐，使他成為了名副其實(shí)的“理解業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家”。

黃老師長(zhǎng)期專(zhuān)注在人才&組織健康發(fā)展領(lǐng)域，在組織能力體系建設(shè)方面有深入的研究和落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得包括文化事業(yè)學(xué)會(huì)ICA引導(dǎo)師、精力管理®認(rèn)證講師＆教練、4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力®認(rèn)證講師＆教練、以色列Points Of You® L2 Practitioner、心智模式OH卡企業(yè)帶領(lǐng)師、應(yīng)用即興戲劇培訓(xùn)師等認(rèn)證資質(zhì)。

黃老師曾主導(dǎo)設(shè)計(jì)和交付的典型項(xiàng)目有：藍(lán)汛國(guó)際控股任職資格體系建設(shè)與落地項(xiàng)目、中國(guó)動(dòng)向體育中高層文化共識(shí)項(xiàng)目，中國(guó)移動(dòng)七個(gè)地市（河北）服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，天津朝陽(yáng)環(huán)保科技集團(tuán)管理提升與業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，是百度（中國(guó)）、長(zhǎng)江商學(xué)院等知名企業(yè)機(jī)構(gòu)的指定合作講師。

黃老師在教學(xué)過(guò)程中，條理清晰、互動(dòng)性強(qiáng)，擅于運(yùn)用引導(dǎo)的方式，啟發(fā)學(xué)員們有領(lǐng)悟、有思考、有突破，并將課堂所學(xué)與實(shí)際所用密切相連。學(xué)員反饋“黃老師老師不僅僅讓我們有行為方面的改變，更注重影響我們行為冰山之下心態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)化，及從團(tuán)隊(duì)和組織的系統(tǒng)角度促進(jìn)轉(zhuǎn)化。”、“他是難得的自己教，自己先做到的好顧問(wèn)。”

【授課風(fēng)格】

落地實(shí)踐：在培訓(xùn)和人力資源10年+的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，從人的內(nèi)在需求出發(fā)撬動(dòng)自驅(qū)力內(nèi)因，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績(jī)效轉(zhuǎn)化

引導(dǎo)啟發(fā)：教練模式與引導(dǎo)模式并用，帶領(lǐng)學(xué)員共享、共創(chuàng)，深度挖掘痛點(diǎn)，從理性、感性、結(jié)果目標(biāo)出發(fā)，啟發(fā)學(xué)員達(dá)成需求

多維視角：跳出問(wèn)題看問(wèn)題、在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，從不同角度審視問(wèn)題根因，同時(shí)給出方法和工具，舉一反三，落地實(shí)施

幽默詼諧：現(xiàn)場(chǎng)輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列

《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

中層管理系列

《團(tuán)隊(duì)溝通力》

《團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)》

《卓越個(gè)人與組織的精力管理》

【部分咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容培訓(xùn)成果

1博森集團(tuán)

（2008-2009年）1. 中國(guó)移動(dòng)（河北）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量診斷與課程研發(fā)

2.七個(gè)地市近200名區(qū)域督導(dǎo)管理提升課程

3.七個(gè)地市實(shí)地調(diào)研近80家營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量效果基于中國(guó)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量要求及博森集團(tuán)督導(dǎo)管理能力要求，定制開(kāi)發(fā)四門(mén)課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個(gè)習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估周期為6個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量平均分?jǐn)?shù)從4.3提升到4.6.

2藍(lán)汛國(guó)際控股

（2013年）1.基礎(chǔ)服務(wù)事業(yè)群（技術(shù)支持、運(yùn)維、產(chǎn)品）能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、評(píng)估；

2.能力等級(jí)落地服務(wù)，包括招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)等方面該項(xiàng)目為前置能力等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)項(xiàng)目，該事業(yè)群為新合并組建，咨詢(xún)服務(wù)效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項(xiàng)目滿(mǎn)意度達(dá)到98%（比較滿(mǎn)意以上）

3藍(lán)汛國(guó)際控股

（2014年-2015年）集團(tuán)推行任職資格體系建設(shè)，全面盤(pán)點(diǎn)人才及建立標(biāo)準(zhǔn)晉退機(jī)制；

梳理5大職族序列，13條專(zhuān)業(yè)能力通道及標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)評(píng)估認(rèn)定盤(pán)點(diǎn)人才，提高人效增長(zhǎng)比13%。

4路上集團(tuán)

（2017年-2018年）推進(jìn)“班長(zhǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”項(xiàng)目落地，建立以互聯(lián)網(wǎng)餐飲為主題的共享服務(wù)商業(yè)模式1.在北京地區(qū)建立10個(gè)“小而美”快餐配送點(diǎn)，輻射80個(gè)自動(dòng)快餐柜。

2.

【服務(wù)客戶(hù)】

互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)：北京淘車(chē)科技有限公司、百度（中國(guó)）、金山云、藍(lán)汛國(guó)際控股、蠻蠻云計(jì)算

電信類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、博森集團(tuán)

金融類(lèi)：恒天財(cái)富、嘉實(shí)基金、國(guó)壽股權(quán)、華夏銀行

地產(chǎn)類(lèi)：中建一局、SOHO中國(guó)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)

餐飲類(lèi)：路上集團(tuán)、 正一味

工業(yè)類(lèi)：朝陽(yáng)環(huán)保集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

黃老師幽默的授課風(fēng)格，讓這些90后的年輕管理者著實(shí)體驗(yàn)了一次什么叫學(xué)習(xí)并快樂(lè)著，他的授課方式不刻板，主線清晰同時(shí)也有適度延展，讓員工受益匪淺。

-----北京淘車(chē)科技有限公司 VP 李鴻波

黃老師是實(shí)戰(zhàn)派的講師了，每一次培訓(xùn)都能切中培訓(xùn)要害，360°精準(zhǔn)挖掘情景模擬中的關(guān)鍵信息，并給予正確指導(dǎo)。

-----泛海控股 人力資源負(fù)責(zé)人 鄭先德

動(dòng)向體育在經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)班子變革后，急需在內(nèi)部形成新的文化共識(shí)，這次文化共識(shí)工作坊真的是將新老管理層徹底釋放，呈現(xiàn)了開(kāi)放、接納、包融、理解、求同存異的狀態(tài)，讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更加堅(jiān)定。

-----動(dòng)向體育 HRVP 全總

在百度新員工“從零度到百度”項(xiàng)目上就已經(jīng)看到黃老師深厚的培訓(xùn)功底和臨場(chǎng)引導(dǎo)水平，這次《演講與呈現(xiàn)》課程雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但黃老師在一個(gè)問(wèn)題單點(diǎn)擊破，理論+案例+角色扮演的方式給百度同學(xué)帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn).

-----百度（中國(guó)） 學(xué)習(xí)發(fā)展中心-定制選修負(fù)責(zé)人 薛莉薇

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