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課程背景

企業(yè)的生存和發(fā)展最終取決于為客戶創(chuàng)造價值的同時，能夠持續(xù)盈利。在競爭激烈的市場環(huán)境下，使公司的產品或服務保持銷售業(yè)績倍增，有效解決管理問題是每個管理者渴望實現(xiàn)的目標。然而，在人員和能力不足、管理方法有限、可獲得的資源有限的背景下，業(yè)績增長和管理問題的解決顯得十分困難。

而幾乎所有世界500強企業(yè)都在采用績效改進技術，并取得了在管理和業(yè)務上顯著提升。績效改進是基于企業(yè)的業(yè)務結果和流程效率，找到關鍵問題的痛點，并在此基礎上，通過系統(tǒng)的工具幫助管理層找到針對問題的解決方案。這種方法能夠在不增加或僅極少占用新資源的情況下，降低管理者和員工的行為代價，使管理變得簡單，并實現(xiàn)銷售業(yè)績倍增和績效持續(xù)改進。

本課程旨在幫助管理者掌握績效改進技術，解決企業(yè)在業(yè)績增長和管理問題方面的挑戰(zhàn)。在強調不增加新資源的情況下，通過降低行為代價和簡化管理過程來實現(xiàn)銷售業(yè)績的倍增和績效的持續(xù)改進。通過深入研究企業(yè)的業(yè)務結果和流程效率，學員將學習如何識別和分析關鍵問題，以及如何應用系統(tǒng)化的工具找到合適的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績倍增和持續(xù)績效提升的目標。

課程收益

學習發(fā)現(xiàn)和界定問題的方法與工具，了解現(xiàn)狀梳理和差距探索的方法，全面了解企業(yè)績效問題的背景和關鍵因素，準確識別痛點或機會點，為績效改進提供有效的思路和方向

掌握原因分析的常見方法和要因識別的四步法，能夠系統(tǒng)性地分析問題的根本原因，避免僅僅解決表象問題，提供可行的改進策略和措施

學習創(chuàng)新性解決問題的思維和方法，包括創(chuàng)新思維、團隊共創(chuàng)、借鑒標桿和洞察客戶等，能夠幫助發(fā)現(xiàn)新的解決方案并提升績效

理解基于績效改進的策略梳理和優(yōu)選過程，能夠制定有效的行動計劃，快速試錯并調整策略，以實現(xiàn)績效的持續(xù)提升

學習改進性復盤增值的方法和工具，能夠將復盤納入持續(xù)性的管理實踐中，形成數(shù)據(jù)化、知識化、流程化和經(jīng)驗化的復盤成果，為未來的績效改進提供有力支持

課程對象

企業(yè)中管理者及希望提升對復雜問題系統(tǒng)分析創(chuàng)新解決能力的人員

課程方式

有效融合“互動啟發(fā)+理論概念+工具方法+案例分享+實例實戰(zhàn)”五種授課方式

課程大綱

導入：基于績效改進的問題分析解決概述

1. 績效改進的價值

2. 績效問題面臨的最大挑戰(zhàn)

互動體驗：乾坤瞬移

3. 基于績效改進的問題分析解決羅盤：績效羅盤

第一講：探索性界定問題

互動思考：袋鼠和籠子的故事

一、提出有效的績效價值問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題的方法

管理工具：問題貓CAT

實戰(zhàn)演練：發(fā)現(xiàn)問題——各小組所有成員提出初步問題

管理工具：問題優(yōu)選六度評分法

實戰(zhàn)演練：發(fā)現(xiàn)問題——經(jīng)過評分選出小組最具代表的（痛點）初步績效問題（簡稱課題）

2. 澄清問題的方法

工具方法：5W1H問題澄清

工具方法：圓桌會議

實戰(zhàn)演練：澄清問題

3. 重新界定問題的方法

實戰(zhàn)演練：界定問題——對各小組課題重新定義描述

二、績效問題的本質

三、明確企業(yè)績效問題的目標

1. 組織級目標

2. 流程級目標

3. 工作級目標

管理工具：SMART、QQCT

管理工具：課題價值澄清表

實戰(zhàn)演練：課題價值澄清表——對各小組課題的定性價值和定量目標的較細描述

四、梳理現(xiàn)狀：數(shù)據(jù)思維在績效提升中價值和關鍵

1. 了解現(xiàn)狀：基于事實的信息收集

案例分享：不可能解決的難題

管理工具：4W1H信息收集表

2. 還原現(xiàn)狀：識別關鍵因素

管理工具：關鍵價值鏈

實戰(zhàn)演練：關鍵價值鏈還原現(xiàn)狀

五、探索差距：識別低績效中的痛點或機會點

案例分享：五谷磨房的價值發(fā)現(xiàn)

管理方法：五步找痛法

實戰(zhàn)演練：五步找痛法運用

第二講：系統(tǒng)性分析問題

互動啟發(fā)：黑暗的房間

一、組織低績效的原因分析的常見方法

1. 經(jīng)驗法

2. 專家法

3. 試錯法

4. 比較法

二、低績效要因識別四步法：“廣深高速”

1. 原因分析：充分的廣度原因

工具方法：頭腦風暴、MECE

練習測驗：到底損失多少錢？

工具方法：績效動因點檢表

工具方法：BEM六因魚骨圖

實戰(zhàn)演練：結構化頭腦風爆

2. 深度原因：從表象到根因

工具方法：5Why法

實戰(zhàn)演練：5Why法根因挖掘

3. 排除無關：去除無法操作

工具方法：反求諸已法

4. 識別要因：二八識別要因

工具方法：多重投票法

工具方法：原因分析篩選列表

實戰(zhàn)演練：要因識別

成果展示：小組階段成果匯報

工具方法：紅轉綠問題轉換法

第三講：創(chuàng)新性解決問題

一、基于績效改進的策略創(chuàng)新認知

1. 創(chuàng)新的定義

互動測試：何為創(chuàng)新？

2. 創(chuàng)新的過程

3. 創(chuàng)新的兩類來源四種方式

創(chuàng)新方式之一：創(chuàng)新思維

互動體驗：創(chuàng)新思維測試

創(chuàng)新工具：創(chuàng)新奔馳清單法

創(chuàng)新方式之二：團隊共創(chuàng)

創(chuàng)新工具：六頂思考帽

創(chuàng)新方式之三：借鑒標桿

創(chuàng)新工具：借鑒標桿經(jīng)驗萃取法

案例分享：勵志的板栗妹妹

企業(yè)實例：Q集團業(yè)績提升

實戰(zhàn)演練：借鑒標桿經(jīng)驗萃取法

創(chuàng)新方式之四：洞察客戶

創(chuàng)新工具：客戶調研訪談法

創(chuàng)新工具：用戶旅程動阻分析

企業(yè)實例：續(xù)費率增長45%

實戰(zhàn)演練：用戶旅程動阻分析

二、基于績效改進的策略梳理（四步驟）

步驟一：策略去重

步驟二：策略澄清

步驟三：策略補漏

步驟四：策略迭代

三、基于績效改進的策略優(yōu)選（三步驟）

步驟一：優(yōu)選措施

步驟二：質疑檢驗

步驟三：輸出成果

管理工具：盈利決策矩陣

管理方法：數(shù)據(jù)版BEM模型

管理方法：績效改進合力矩陣

視頻案例：猜猜誰會勝？

案例分享：客戶滿意度提升、品質提升、效能提升、服務提升應用案例

四、基于績效改進的計劃制定（三步驟）

步驟一：轉化行動（行動計劃）

步驟二：行動排序（優(yōu)先分析）

步驟三：快速試錯（A/B測試）

工具方法：策略實施計劃行動跟進表

工具方法：A/B測試法

五、策略行動后四類結果的調整方向

1. 不良成果：暫停或停止

2. 增長成果：深度和廣度推廣

3. 未知成果：繼續(xù)或局面調整實驗

4. 意外成果：探索成果邏輯后決定是必然還是偶然成果

視頻案例：意外的洗車用戶

第四講：改進性復盤增值

一、復盤的起源

案例分享：管理復盤的企業(yè)應用

二、管理復盤

1. 復盤的本質

2. 管理復盤四步流程

3. 管理復盤五大原則

三、有效復盤增值的三個核心動作

工具方法：管理復盤畫布

1. 結構化成功與失敗的關鍵因素

2. 持續(xù)性復盤增值的規(guī)律總結

3. 持續(xù)性復盤增值的下步行動

實戰(zhàn)演練：管理復盤畫布演練

四、持續(xù)性復盤增值的成果四化

1. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)化

2. 知識顯性化

3. 流程工具化

4. 經(jīng)驗流程化

案例分享：過往課程項目企業(yè)優(yōu)秀課題案例分享

課程回顧：基于績效羅盤的各組課題成果回顧

工具方法：覺察日記

洪老師

洪河林老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

15年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

武漢大學MBA

績效改進高級顧問

MBTI國際認證實測師

PTT銀章國際職業(yè)培訓師

ICF國際教練聯(lián)盟專業(yè)教練

IPA國際注冊情景模擬沙盤高級認證師

彼得•德魯克管理學院認證講師

曾任：華孚控股（中國制造業(yè)500強） | 人力資源部經(jīng)理

曾任：銘基食品有限公司（世界500強） | 人才發(fā)展部高級經(jīng)理

曾任：茂業(yè)國際控股有限公司 | 人力資源兼戰(zhàn)略發(fā)展部副總經(jīng)理

? 擅長領域：組織創(chuàng)新增長、卓越績效模式、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管控、人力資源體系建設、領導力發(fā)展構建……

? 為30+家大中型知名企業(yè)開展領導力發(fā)展、績效管理、組織變革等近百個項目；服務企業(yè)300+家，授課700+場（包括特步集團、科大智能、沁園集團、興業(yè)銀行、太保集團、中集物流、農夫山泉等客戶。）

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

洪河林老師深耕行業(yè)多年，擁有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗，匯集卓越的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為業(yè)界備受認可的資深講師。老師多年來注重創(chuàng)新管理思想與卓越績效模式在企業(yè)持續(xù)發(fā)展應用和實踐落地，同時專研企業(yè)組織領導力發(fā)展、策略執(zhí)行、戰(zhàn)略思維等領域，獨具洞見，以獨特的視角和深度思考，為企業(yè)提供全面的管理戰(zhàn)略和實戰(zhàn)技能培訓。

● 戰(zhàn)略規(guī)劃：茂業(yè)國際控股集團 區(qū)域化管控建設項目

成果：主導企業(yè)區(qū)域化建設及區(qū)域化管控項目，推動落地集團、區(qū)域到門店的三級三線（招商、運營、后臺服務）管控及標準化管理體系，助力區(qū)域門店擴張3家門店且門店（盈虧平衡）培育期從平均2年縮短到1.5年；

● 團隊建設：銘基食品有限公司&華孚控股集團 人才發(fā)展培訓項目

成果1：主導銘基食品公司中國區(qū)人才發(fā)展管理系統(tǒng)上線及執(zhí)行，形成4個職族序列共63個崗位，清晰界定各職族的發(fā)展通道，為企業(yè)建立完善的人才發(fā)展方法并持續(xù)有效運用至今；

成果2：主導華孚控股集團內訓師搭建項目，協(xié)助開發(fā)管理類課程8門，主導開發(fā)實戰(zhàn)類課程3門，包括《銷售精英的選育用留》（針對銷售經(jīng)理）、《管理者的四項技巧》（針對中基層管理者）、《大客戶開發(fā)顧問式銷售SPIN技巧》（針對銷售人員），為集團管理者進行輪訓，實現(xiàn)企業(yè)管理層規(guī)范化管理技能提升。

● 人才培養(yǎng)：翰宇藥業(yè) 雄鷹計劃中層管理人才訓戰(zhàn)項目

成果：行動課題提交共23個，課題完成率86.7%；為公司培養(yǎng)和認證了6位內部促動師，已經(jīng)在內部多種管理場景完成實踐。

● 業(yè)務增長：太平洋保險 訓戰(zhàn)項目

成果：精準診斷企業(yè)問題，兼顧痛點改善和機會突破，使得50%企業(yè)扭虧為盈，75%企業(yè)改善：

18家分公司45個三級企業(yè)中，扭虧為盈23家，虧損減少11家，改善率75.5%；“成本率”課題改善8個，占比28.9%；“非車險+農險”20家企業(yè)經(jīng)營改善，占比44%。

部分授課經(jīng)驗：

課程服務企業(yè)期數(shù)

《績效問題創(chuàng)新解決工作坊》科大智能、深圳易聆科、新國都集團、廣州地鐵、中國中車、中集物流(2期)、天瓏移動、特步集團、仟吉集團（2期）、農夫山泉、太平洋保險（8期）、東方雨虹、印力集團、沁園集團、翰宇藥業(yè)（2期）、沃爾德新能源（2期）、興業(yè)銀行（2期）、艾比森光電、晶科能源、裕和集團、海格物流、通聯(lián)金融34期

《組織創(chuàng)新增長實訓》深職院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院20個創(chuàng)業(yè)團隊、深圳威夫羅高端定制22期

《德魯克管理：卓越管理者的六項核心能力》中國燃氣、科大智能、深圳易聆科、新國都集團、福禧金融、東芝家電、佛山公控、清華大學研究生院、TCL集團、年富實業(yè)、艾比森光電、百度廣州公司、沈陽三九、華潤九新、華運物流、深圳航空、東芝家電、裕和集團、東海航空、海格物流、通聯(lián)金融21期

《八項基本管理技能》版權課程中國燃氣、中航物業(yè)、晶科能源、沃爾德新能源、志邦家居、霍氏物流、前海聯(lián)合基金、艾比森光電、伴隨商學院公開課（8期）16期

《創(chuàng)新增長實戰(zhàn)沙盤》版權課程太平洋保險（4期）、一覽網(wǎng)絡、翰宇藥業(yè)、科大智能、深圳易聆科、新國都集團、中集物流、印力集團11期

《德魯克管理：卓有成效的管理者的五項修煉》影兒時尚、中國燃氣、晶科能源、前海聯(lián)合基金、霍氏物流、裕和集團、艾比森光電、東江集團、年富實業(yè)9期

主講課程：

《創(chuàng)新增長實戰(zhàn)沙盤》

《組織創(chuàng)新增長思維必需課》

《績效問題分析與創(chuàng)新解決工作坊》

《新晉管理者成功轉型的四項修煉——管理劇本殺》

《卓有成效的管理者五項修煉》

《卓越管理者的六項核心技能》

授課風格：

★ 多重角色，獨具風格：熟悉甲乙方需求，集“講師、促動師、教練、咨詢顧問”多重角色

★ 強調實戰(zhàn)，真實可行：以客戶為中心，注重實踐和實際效果真實性、內容高度可行性

★ 知行合一，實戰(zhàn)內化：互動引導+啟發(fā)式提問，實現(xiàn)實訓演練內化、價值成果轉化

部分服務客戶：

制造&物流：廣東大亞灣、中國燃氣、華孚色紡、東江集團、東芝家電、年富實業(yè)、艾比森光電、晶科能源、TCL集團、沁園集團、翰宇藥業(yè)、沈陽三九、華潤九新、華運物流、廣州地鐵、中國中車、中集物流、霍氏物流、海格物流、沃爾德新能源、志邦家居……

金融保險：中美資本、中科智、萬得財經(jīng)、九州證券、福禧金融、招商銀行、太平洋保險、興業(yè)銀行、前海聯(lián)合基金、通聯(lián)金融……

地產&物業(yè)：茂業(yè)國際、成商集團、東泰集團、中航物業(yè)、裕和集團、東方雨虹、印力集團……

IT&高科技：中軟公司、新綸科技、百度廣州公司、科大智能、深圳易聆科、新國都集團、昊志機電、億緯鋰能、一覽網(wǎng)絡……

零售&服務：銘基食品、影兒時尚、深圳梵思諾時尚、九州花藝、清華大學研究生院、深職院、深圳高級中學、佛山公控、東海航空、天瓏移動、特步集團、深圳航空、仟吉集團、農夫山泉、威夫羅高端定制、伴隨商學院……

部分客戶評價：

課程讓我們深入了解和應用問題系統(tǒng)分析與創(chuàng)新解決的技能，為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新注入了新的活力。洪老師不僅傳授了豐富的知識，更重要的是通過獨到的教學方法激發(fā)了員工們的思維潛能。特別是運用案例分析、小組討論和實踐演練等多種教學手段，使得課程內容生動有趣、易于理解和運用。課程不僅提供了寶貴的知識和技能，更重要的是幫助我們的員工擴展了思維的邊界，激發(fā)了他們的創(chuàng)新激情。

——太保產險無錫分公司 黨委書記、總經(jīng)理范帆

老師這次關于績效問題的課程全面涵蓋了績效改進的關鍵要素，也讓我們看到了創(chuàng)新的力量以及其對結果的重要引導！老師非常重視結果導向，課程實用性、啟發(fā)性非常強，同事老師的課堂氛圍也很輕松愉快，能調動全場的能量！

——興業(yè)銀行集團 人力資源部長黃從欽

從匯報學員課題的結果和過程，確實讓我們看到大家在業(yè)務問題解決的系統(tǒng)性和創(chuàng)新性有明顯提升，而且關注公司業(yè)務的目標導向和人際協(xié)同能力也有很大提升。接下來我們仍然會繼續(xù)洪老師的課程成果在廣度和深度上的持續(xù)推廣！

——翰宇藥業(yè)公司 副總裁劉劍

我知道幾個課題任務對這些新人挑戰(zhàn)是極大的，原先是沒有預期課題結果如今天這樣讓我很滿意！同時也確實讓我感受到項目中小伙伴的成長和思維的轉變，他們的進步和在課后的反饋讓我覺得非常驚喜……

——印力集團 董事長竺海群

這次的項目是我們近五年里最成功的干部培養(yǎng)項目，老師出色的講授經(jīng)驗為我們干部發(fā)展鋪就了堅實的基石。老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，課程內容的設計更是精心獨到，我們的員工在領導力、團隊合作等方面都獲得了顯著提升，相信這些干部在未來的發(fā)展中，將成為企業(yè)的中堅力量，為我們的持續(xù)成功做出卓越貢獻。

——中車戚墅堰機車車輛工藝研究所有限公司 副總經(jīng)理金國寶

感謝和我們有著一樣使命感的洪顧問及運營團隊們，也很認同顧問強調的項目設計的知行果的理念，以及今天的項目成果。我們未來要堅持做金種子這樣的項目，并要有銀種子和其它這類的項目的合作。

——仟吉集團 創(chuàng)始人 董事長陸偉

部分客戶見證：

太保集團

《中高層管理&業(yè)績提升》興業(yè)銀行總部

《中高層管理&業(yè)績提升》

廣州地鐵

《中高層管理&效能提升》深圳航空

《中層管理能力提升》

翰宇藥業(yè)

《中高層管理&效能提升》沁園集團

《中高層管理&業(yè)績提升》

科大智能集團

《中高層管理&效能提升》上海東方雨虹

《中高層管理&效能提升》

通聯(lián)金融中高層

《“百日攻堅”管理&業(yè)績提升》中集物流集團

《“紅海行動”高管創(chuàng)新增長》

武漢仟吉

《基層管理&效能提升》武漢仟吉集團高管

《管理提升&創(chuàng)新增長》

印力集團項目

《中基層管理&業(yè)績提升》中車戚墅堰

《中高層管理&效能提升》

沈陽三九集團

《高管教練領導力》新國都集團

《中高層管理&效能提升》

廣州跨境電商協(xié)會

《卓有成效管理者的六項修煉》深圳最佳顧主企業(yè)

《創(chuàng)新增長實踐》

深圳易聆科網(wǎng)絡公司

《中高層管理&效能提升》億咖通網(wǎng)絡公司

《中高層管理&效能提升》

志邦家具

《八項管理基本技能》一覽網(wǎng)絡科技

《創(chuàng)新增實踐訓戰(zhàn)營》

深圳博明企管

德魯克版權課程《八項管理技能》德魯克版權課程

《八項管理技能》

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