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【課程背景】

銷售是與人打交道的工作，銷售效果的達成極其依賴銷售人員與客戶之間的溝通，特別是通過網(wǎng)絡(luò)或電話渠道（以下簡稱電銷）與客戶進行交流的，溝通效果的好壞，在很大程度上直接決定了銷售的成果。在實際工作中，我們看到有些銷售人員在和客戶打交道的，如魚得水，得心應(yīng)手，交流的非常順暢，往往這種銷售人員業(yè)績都很不差，而有些銷售人員難以和客戶建立溝通渠道，打不開口，講不好話，好不容易和客戶交流了一陣往往也都無功而返，更有甚者還得罪了客戶。那從優(yōu)秀銷售人員和客戶的交流溝通中，我們?nèi)タ偨Y(jié)出有價值、可復(fù)制的溝通方法和技巧，就是我們從普通到優(yōu)秀的必然選擇。

【課程收益】

了解溝通的五要素和三原理

明確銷售溝通的五要素、三原理和銷售溝通六步目標及三維價值

掌握電銷溝通的三項基本要素

獲取電銷六大階段及其具體操作方式和話術(shù)

【課程特色】

實戰(zhàn)實訓，聚焦網(wǎng)絡(luò)、電話銷售溝通，以方法技巧為主導(dǎo)，溝通話術(shù)為主要內(nèi)容，大量現(xiàn)場演練，掌握切實可行的銷售溝通范本。

【課程對象】

一線銷售員（網(wǎng)絡(luò)、電銷等）、一線銷售管理人員

【課程大綱】

一、銷售溝通的本源和目標是什么？

1.溝通的模型

2.組成溝通的五大要素：

目標、對象、內(nèi)容、可接受性、共識

3.溝通的三項原理

信息的衰減性：溝通漏斗

信息的反饋機制

感性&理性原理

活動：你說我畫

4.銷售溝通的目標6step

Step1:建立頻道

Step2:詳細探尋

Step3:激發(fā)意愿

Step4:掃除障礙

Step5:促進行動

Step6:提升感知

5.銷售溝通三維價值

環(huán)境—交互—共識

案例：喬吉拉德的一次銷售

二、做好電銷的需要哪些基礎(chǔ)要素？

1.語言要素:書面語言與口頭語言

清晰、簡潔、流暢

因人而異，因勢而變

2.狀態(tài)要素

體現(xiàn)專業(yè)

精、氣、神

三、電銷六大階段

1.電銷開場

步驟一：自報家門（詢問方便）

步驟二：詢問環(huán)境

步驟三：爆點吸引

步驟四：確認反饋

案例：客戶表示不便的處理方式

2.產(chǎn)品介紹黃金四句法

概括句式：簡單來說……

模型句式：它特別適合于……

價值句式：你使用該產(chǎn)品之后……

場景營造句式：舉個例子來說……

話術(shù)示范與演練

3.客戶異議溝通六步應(yīng)對法

傾聽：給客戶營造說清楚的環(huán)境

理解：理解不是贊同，理解的是情緒

澄清：澄清異議的根本（探尋異議的真實原因）

建議：以建議的方式提出解決異議的方式

確認：確認客戶是否接受或解決客戶的問題

促成：推動成交

演練：異議處理對抗性演練

5.促成溝通的五種方法

從眾成交法

利益成交法

惋惜成交法

選擇成交法

默認成交法

演練：客戶促成實戰(zhàn)演練

6.成交后溝通五步驟

恭喜感謝

使用（服務(wù)）介紹

持續(xù)服務(wù)承諾

強化滿意認同

爭取更多資源

演練：客戶實戰(zhàn)全接觸

秦老師

秦超——實戰(zhàn)派銷售、管理培訓專家

曾任世界500強中國移動重慶公司市場片區(qū)經(jīng)理（片區(qū)業(yè)績規(guī)模10億級）、金牌內(nèi)訓師

曾任民生保險培訓主任、全國課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師

曾任重慶協(xié)信天驕愛生活集團培訓經(jīng)理

曾任成都三千旅居商學院執(zhí)行院長、新業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)

擁有通訊、保險、地產(chǎn)、服務(wù)、教育行業(yè)16年培訓、市場營銷及管理經(jīng)驗

國家人力資源管理師（人社部）

打造兩所企業(yè)商學院

開創(chuàng)基于社群的O2O的業(yè)務(wù)模式

擅長領(lǐng)域：銷售實務(wù)，中基層管理建設(shè)，高效溝通與演講表達

【個人簡介】

秦超老師擁有世界500強企業(yè)市場營銷管理及人才體系建、商學院建設(shè)的豐富經(jīng)驗，從一線著力，從業(yè)務(wù)觸點入手，逐步總結(jié)出一套行之有效的經(jīng)營管理模式。之后經(jīng)過系統(tǒng)學習，轉(zhuǎn)型成為一名培訓人，對基于戰(zhàn)略目標的人才培養(yǎng)、發(fā)展的各環(huán)節(jié)，各節(jié)點均有具備較高價值的研究或課題。特別是在營銷模式與實戰(zhàn)方法、中基層骨干管理人員培養(yǎng)、高效溝通與演講表達內(nèi)部講師培養(yǎng)方等方面具有經(jīng)過實戰(zhàn)、實訓檢驗的優(yōu)秀課程。

秦超老師在培訓生涯中，為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓超過600場次，外部商業(yè)課程超過200場次，服務(wù)學員超過15000人次。其中，中長期系列培訓項目近100場次，服務(wù)學員2000人次。整體培訓滿意度達96%以上。

秦超老師在中國移動任職期間，作為片區(qū)經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊負責10億級營收平臺片區(qū)的市場工作，包括行業(yè)客戶和一般市場渠道，都在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)了壓倒性競爭優(yōu)勢。秦超老師在保險行業(yè)期間，作為項目負責人所負責的精英訓練營，業(yè)績指標在全國排名前三，增長速度全國第一。在三千旅居兼任業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)，探索新業(yè)務(wù)發(fā)展方向與模式，落位業(yè)務(wù)發(fā)展，所帶領(lǐng)團隊從0開始，半年期間即實現(xiàn)千萬級收入規(guī)模。同時將業(yè)務(wù)實際與培訓相結(jié)合：形成“理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)反饋理論迭代—迭代內(nèi)容業(yè)務(wù)實操驗證”的完美閉環(huán)。

秦超老師在通訊行業(yè)和金融行業(yè)期間，多次獲得“金牌講師”和“優(yōu)秀培訓師”稱號，參與所在企業(yè)全國制式課程開發(fā)，并親自完成其中5門課程的全程研發(fā)，1部系列視頻課程的主編及主演。課程在全國范圍內(nèi)使用、播放超過萬次。

秦超老師以商學院負責人的身份分別建設(shè)了兩所企業(yè)商學院，培養(yǎng)內(nèi)部講師50余人，主持開發(fā)課程約200余門，自主開發(fā)課程30余門，組織運作大型培訓項目11項，并獲得過“全國培訓大賽項目設(shè)計銀獎”；編制案例手冊2部共計300余個高價值案例，操作指南18項，為企業(yè)經(jīng)營提供了強有力的人才和運營支持。

部分課程：

為三千旅居定制開發(fā)的并實施的“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓，以兩輪、14天、 10個項目，約300人次的培訓工作量，實現(xiàn)了短期業(yè)績提升60%（7日內(nèi)銷售額）和中期業(yè)績提升25%（60日內(nèi)銷售額）的顯著成績。

秦超老師以特聘顧問的身份，為民生保險四川公司社群營銷新業(yè)務(wù)進行了定制式開發(fā)培訓。會同管理層共同研發(fā)社群營銷模式及運作管控流程，開展“S計劃--贏在新營銷”系列培訓，開展培訓8場次，培訓社群營銷人員1500人次，社群營銷實施第二個月即突破百萬業(yè)績，4個月達成千萬業(yè)績。

為重慶交運集團東盟物流園實施的“中層管理人員”診斷式培養(yǎng)項目，以前近20天的前期調(diào)研、訪談進行深度挖掘，并針對性開展“管理者認知升維與技術(shù)強化”培訓項目，參訓20名中層管理人員，年終評考核合格率100%，優(yōu)良率85%，運轉(zhuǎn)效率得到明顯提升，得到企業(yè)管理層的高度認可。

為萬達集團內(nèi)江公司開展的“萬里挑一-公眾演講與溝通”培訓，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際和培訓組織方的需求，進行了實戰(zhàn)化二次開發(fā)，以“道-術(shù)-眾”的獨特模式為核心骨干人員及銷售骨干人員開展培訓，訓后滿意度100%，其中2人參加萬達集團演講比賽后獲得優(yōu)異成績，得到公司領(lǐng)導(dǎo)多的專門感謝。

十余年的業(yè)務(wù)與培訓工作生涯，鍛造了一切以實效為目標的培訓理念，特別重視參訓學員在工作中的改進與效率提升，特別重視客戶通過培訓帶來的收益與價值。

【授課風格】

基礎(chǔ)扎實：憑借在國內(nèi)外學習的先進理念，在營銷系統(tǒng)理念、中基層管理理論、溝通表達的核心原則、講師培養(yǎng)的關(guān)鍵操作等方面有扎實的積累；

實戰(zhàn)實訓：憑借豐富的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)驗和大量成功的業(yè)務(wù)與培訓相結(jié)合，不拘泥于理論，培訓直接對標實戰(zhàn)需要，探問題，找方法，重落地，。

氛圍熱烈：大量豐富的授課經(jīng)驗，發(fā)自內(nèi)心對培訓的熱愛，形成了一套高效帶動、促進學員學習的氛圍營造方法，學員關(guān)注度高、參與性強，學習氛圍熱烈濃厚。

激情幽默：每一堂課都全力以赴，充滿激情，感染力強，引導(dǎo)學員快速融入。同時善于運用幽默方式，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

營銷實務(wù)系列

《B端客戶（大客戶）營銷實務(wù)》

《價值創(chuàng)造--大客戶開發(fā)與營銷》

《大客戶顧問式銷售技能提升》

《提升你的價值-B端市場銷售賦能訓練》

《一線銷售的認知、方法與技術(shù)》

《一線銷售管理實務(wù)》

《六步致勝--電銷溝通實戰(zhàn)技能提升》

《規(guī)劃你的業(yè)績--銷售計劃的制定》

《產(chǎn)品方案設(shè)計、呈現(xiàn)與講解》

通用管理

《管理者角色認知》

《一線團隊管理實務(wù)》

《職場表達能力提升》

【部分課程案例】

序號客戶公司培訓項目內(nèi)容成果

1新鷗鵬教育集團

（2017年）1.巴川中學核心干部培訓項目

全國培訓大賽項目銀獎

2成都三千旅居

（2018-2019年）“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓：兩輪、14天、 10個項目，約300人次短期業(yè)績提升60%（7日銷售額）

中期業(yè)績提升25%（60日銷售額）

3重慶交運東盟物流園

（2019年）“中層管理人員”診斷式培養(yǎng)項目年終評考核合格率100%，優(yōu)良率85%并獲得下一年度續(xù)約計劃

4民生保險四川公司

（2019-2021）“S計劃--贏在新營銷”系列培訓：會同管理層共同研發(fā)社群營銷模式及運作管控流程，開展培訓8場次，培訓社群營銷人員1500人次社群營銷實施第二個月即突破百萬業(yè)績，4個月達成千萬業(yè)績

5萬達內(nèi)江公司

（2021年）““萬里挑一-公眾演講與溝通”培訓訓后滿意度100%，其中2人參加萬達集團演講比賽后獲得優(yōu)異成績

【服務(wù)客戶】

服務(wù)過的企業(yè)包括中國移動、中國郵政銀行、中國人壽、民生保險、建設(shè)銀行、西南證券、協(xié)信天驕愛生活集團 、巴川中學、環(huán)球電廣集團、重慶交運集團，四川路橋集團，中海物業(yè)、萬達集團、成都建工集團、中海油四川公司、美餐公司、川工環(huán)院等

【學員評價】

秦超老師在培訓中以極為專業(yè)的前期調(diào)研和準備為基礎(chǔ)，針對性極強的編制了培訓課程，課程中善于把握學員的學習狀態(tài)，從實際工作入手和對標，效果非常明顯。

-----重慶交運東盟物流園總經(jīng)理 譙智毓

秦超老師是一位實戰(zhàn)型的好老師。和我們一同研究營銷方案并設(shè)計培訓課程。在課程中，往往能把復(fù)雜的原理、方案給學員們講得通俗易懂、易于接受。特別是對于我們的團隊成員，能很快的接受秦老師，并對秦老師嗦講的內(nèi)容產(chǎn)生極大的興趣，這在以往是很少見的。

-----時任民生保險四川公司綜合部經(jīng)理 張樂

以前對培訓師的印象更多是能說會道、理論豐富。但是秦超老師在我們“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓中給我的印象還有：實戰(zhàn)、盡責。一線銷售人員往往由于豐富的工作經(jīng)歷和極強的目標導(dǎo)向，而對理論培訓不太感冒，但是秦老師給予這些學員的恰恰就是最實戰(zhàn)的內(nèi)容：從流程、內(nèi)容、話術(shù)甚至管控追蹤工具，每一樣都是可以快速上手實踐的。而訓后的效果又非常驚喜。

-----三千旅居華南區(qū)副總汪洪、華東區(qū)域公司副總羅丹鳳

秦超老師的培訓可操作性很強，不僅僅是讓學員知道，更多是讓學員掌握和能運用。我們的團隊通過秦老師《高效工作溝通》課程，很快就形成了工作溝通的新標準，效率大大提升。

-----美億華商負責人 彭曉玲

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