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【課程背景】

政者“正”也，風清氣正的公務(wù)員形象，代表著美好的“中正之姿”；公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，舉手投足，氣質(zhì)風度。得體的禮儀規(guī)范助力公務(wù)員在接待過程中展現(xiàn)出良好的風度和魅力，體現(xiàn)出公務(wù)員良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。

何為會務(wù)接待禮儀？禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？

本課程通過對會務(wù)接待核心的理解：讓對方感受到高品質(zhì)的服務(wù)和尊重，通過對形象、儀態(tài)、會務(wù)接待禮儀三個方面的教學演練，充分掌握此三項技能運用與政府工作中，以達到，內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹組織形象的目標。

如何打造適配公務(wù)員的個人形象？

如何讓公務(wù)員擁有更好的儀態(tài)禮儀？

如何讓公務(wù)員在會務(wù)接待方方面面認識并做到禮儀的周到？

如何在工作中呈現(xiàn)美好的中正之美？

以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

明確個人風格類別打造分別適配公職人員男士和女士不同的個人魅力形象；

矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息從而達到挺拔、底氣十足的自信儀態(tài)；

規(guī)范訓練站、走、蹲、坐、致禮、上下車接待等場合下的禮儀儀態(tài)；

明確會務(wù)接待禮儀在接待流程中的應用及細節(jié)練習；

通過組成小組和CP搭檔有效演練的方式，落地運用會務(wù)接待禮儀；

【課程特色】

20年的國內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學培訓經(jīng)驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓出較高品牌影響力的員工，為航空公司培訓政府專機服務(wù)。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設(shè)計課程；

定制課程：結(jié)合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設(shè)置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

政府公職人員

【課程大綱】

第一章 在政務(wù)交往的接待中哪些行為失禮而不自知？

第二章 如何打造適配公務(wù)員“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問題？

第三章 公職人員哪些行為對別人造成冒犯？自信得體的儀態(tài)在政府機關(guān)的重要性

第四章 會務(wù)接待禮儀的細節(jié)流程演練

一、在政務(wù)交往的接待中哪些行為失禮而不自知？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀的核心

2）“失禮而不自知”與“禮儀帶來的感動”

案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經(jīng)驗對于禮儀的深刻感觸

互動：對禮儀的感受與分享

二、如何打造適配公務(wù)員的“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問題？

1、女士和男士的形象打造

1）著裝：如何根據(jù)個人風格判定著裝風格？得體著裝

2）儀容：女士職場妝容與男士整潔儀容的五大要素

3）發(fā)型：如何根據(jù)個人風格確定適合的發(fā)型直曲，長短？

4）打造適合職場的發(fā)型，男士、女士分別需要哪些基本工具？

工具：量化美學

互動：運用所學判定自身及其他學員的個人風格類型

三、公職人員哪些行為對別人造成冒犯？自信得體的儀態(tài)在政府機關(guān)的重要性

1、公職人員的儀態(tài)禮儀

1）體態(tài)檢測，四椎梳理矯正

2）不同場合有什么不一樣的站姿儀態(tài)？

2）女士場合坐姿與男士場合坐姿

3）常見的問候禮儀方式和場合應用

4）學會“引導”的正確使用方式

5）握手、鞠躬、欠身禮的含義和適用的場合

6）在職場乘坐電梯，上下樓梯會出現(xiàn)哪些很失禮的行為？

7）接遞物品、名片等的注意事項

8）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現(xiàn)

案例：禮儀誤區(qū)

互動：CP組合配合演練

四、會務(wù)接待禮儀的細節(jié)流程演練

1、會務(wù)接待流程與細節(jié)

1）接待前的準備工作:物品檢查、擺放設(shè)置、環(huán)境溫度

2）會中服務(wù)方式、服務(wù)時間、禮儀禮節(jié)

3）會務(wù)結(jié)束時的服務(wù)方式、送別禮儀

工具：會務(wù)接待用具

互動： CP+小組演練展示

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務(wù)保障主任乘務(wù)長

量化美學 形象設(shè)計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業(yè)長期服務(wù)提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務(wù)的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務(wù)教學經(jīng)驗，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業(yè)高端服務(wù)培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長期為企業(yè)做高端服務(wù)指導培訓，在卓越服務(wù)和職業(yè)禮儀、全系列高端商務(wù)接待禮儀、儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務(wù)等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養(yǎng)了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務(wù)長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經(jīng)歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業(yè)師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節(jié)奏與現(xiàn)場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結(jié)合學員工作經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，具備使培訓扎實落地執(zhí)行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《禮儀提升領(lǐng)導魅力》

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《五星級服務(wù)禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態(tài)訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內(nèi)容培訓規(guī)模

1杭州亞運會官方合作《國際商務(wù)接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務(wù)修煉》

《打造服務(wù)親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務(wù)客戶】

服務(wù)行業(yè)：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質(zhì)化的時代，競爭的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對于服務(wù)的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務(wù)理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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