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【課程背景】

上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……

這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），都會有報?聯?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學問很大！

【課程收益】

專業、系統、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：

1、讓學員掌握了報?聯?商的技能，使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；

2、實現高效得當的溝通，有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

4、做好報?聯?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

【教學形式】

案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練

【課程大綱】

導入：

1、報聯商，本身就是一種信息傳遞的機制

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具：6W3H工具表

4、領略意圖的竹筒效應

5、與上司意見不一致時的溝通模式

6、基于工作流程的匯報技巧：

領到任務，如何報計劃

正常推進，如何報進度

出現異常，如何報狀況

任務完成，如何報結果

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點

1、不要一句話布置任務，謹記十六字方針

2、如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略

3、管理者必要時給到下屬完成任務的資源

4、正確地反饋，可以獲得意向不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正

6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！

模塊三、商談：發揮集體的力量，解決問題增效率

1、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績效目標為出發點，達成共識

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

5、引導大家承諾，付諸行動，從而促進配合落實

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯絡：樹立正確的聯絡意識，別讓信息停留在自己這

1、怎樣才是聯絡到位？

2、五類不同信息的傳遞要點

3、聯絡過程中，常出現的表述不準確問題分析

4、快速與聯絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語

5、練習：在與客戶聯絡過程中，如何提高他的情緒體驗

6、建立共贏的思維，讓客戶感動

行動計劃

1、如何在工作中踐行報聯商。

劉老師

劉允剛——TTT實戰專家

一、講師資歷

◆ 10年企業內訓經歷，16年培訓經驗

◆ 美國6D（學習與發展項目6D法則）認證中國區授權導師

◆ 美國認證協會（ACI）注冊國際職業培訓師

◆ 我是好講師、中國內訓師大賽特聘評委

◆ 國家高級企業培訓師

◆ 阿里巴巴特聘講師

◆《培訓》雜志線上學習平臺內訓師系列課程錄制者

曾任：富士康（世界500強）SHZBG | 教育訓練課長

曾任：齊心文具（上市公司）|全國培訓經理

曾任：中誠金服集團 | 集團培訓總監

擅長領域：演講魅力表達、TTT、授課技巧、課程開發、引導技術

二、授課風格

劉老師擁有13年上市公司內訓師階梯式輔導經驗，善于運有國際培訓前沿理論，采用國際盛行的體驗式學習方式點亮課堂，授課生動幽默，案例深入淺出，邏輯清晰、極富親和力。

他是21世紀國際新教育學派—“建構主義”的信仰者和踐行者，以學員為中心，以學員學到多少為衡量標準，注重實戰，強調培訓的目的是解決工作中的問題。

劉老師主講內訓200多場，學員近萬人次，好評率96%以上。

三、主講課程

TTT系列：

《創課車間™-微課設計與開發》

《七步成詩®-品牌課程開發的七個步驟》

《TTT®貓計劃》

《經驗高效萃取》

《互動教學設計》

演講系列：

《高效精彩的工作匯報》

《商務演講與高效表達》

客戶見證:

通信行業：華為、中國聯通廣東分公司、中國移動（鄭州移動、長沙移動、南昌移動、石家莊移動、廊坊移動、杭州移動）、中國電信中山分公司、中興通訊

互聯網智能及制造行業：阿里巴巴、中國平安（平安科技）、美的佛山分公司、富士康、oppo手機、東華軟件、共進電子、理邦儀器、紅門智能科技、國禎環保、華星光電等。

電力行業：國家電網（懷化分公司、衡陽分公司）、粵電集團

金融保險行業：工商銀行黃岡分行、農業銀行自貢分行、招商銀行南京分行、中信銀行（信用卡中信、長沙分公司、合肥分公司）、交通銀行南京分行、興業銀行北京分行、中國郵政肇慶分公司、中國人壽南京分公司、國信證券、工銀安盛、信誠人壽、中意人壽、鵬能投資控股、富德保控、深圳農商行、江蘇省聯社、山東省聯社

服務及教育行業：上海交大、紅海人力集團

門店連鎖行業：順豐（大連分公司）、人人樂集團、齊心文具、百佳華百貨

政府機關：廣西公務員培訓中心

外企企業：安利、阿爾派集團（日企）

其他行業：山東航空、內蒙機場集團、華發地產、美好集團、華潤置業、國藥、九州通藥業、中鐵、中建、中車、中煙、中國重汽

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