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課程背景

從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。

課程簡(jiǎn)介：

本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測(cè)驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式

講師演講、游戲模擬、問題測(cè)驗(yàn)、案例討論、小組分享

課程大綱

第一部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：尊重自我、尊重他人

3、遵循規(guī)則

何為商務(wù)禮儀規(guī)則？

商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)

4、善于表達(dá)

為何要善于表達(dá)（以秘書接待客人為例）

善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙

善于表達(dá)的技巧二：注意說(shuō)話順序

善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場(chǎng)合

第二部分：職場(chǎng)儀容儀態(tài)

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、形象對(duì)成功的影響

4、儀表儀態(tài)禮儀詳解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下車、手勢(shì)、眼神、微笑

第三部分：職場(chǎng)著裝

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭、飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發(fā)型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

1、會(huì)面之禮五要素

2、問候禮儀

常見口頭問候語(yǔ)言

常見肢體問候語(yǔ)言

問候禮儀典型案例分析

3、稱呼禮儀

四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國(guó)際交往）

六類不當(dāng)?shù)姆Q呼

4、介紹禮儀

自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）

介紹他人禮儀（誰(shuí)做介紹人？順序如何把握？語(yǔ)言動(dòng)作要領(lǐng)？）

介紹他人的技巧

5、握手禮儀

握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）

握手的順序（兩人間順序、多人間順序）

握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語(yǔ)言、表情）

常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）

第五部分：接待拜訪禮儀

1、商務(wù)接待禮儀七步曲

第一步：預(yù)做準(zhǔn)備

第二步：熱情接待

第三步：迅速聯(lián)絡(luò)

第四步：引導(dǎo)訪客

第五步：入座備茶

第六步：介紹交談

第七步：送別客人

案例討論：多批客人的接待技巧

2、商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備（時(shí)間、內(nèi)容、形象）

拜訪基本禮儀

主客距離控制

主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）

拜訪告辭禮儀

第六部分：職場(chǎng)溝通禮儀

1、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系

整潔的辦公環(huán)境

適度的音量

遵守工作紀(jì)律

尊重他人的空間

文明禮貌的用語(yǔ)

2、，典型的客氣話如何得體的回應(yīng)練習(xí)：

A如何回應(yīng)對(duì)方的謝謝

應(yīng)對(duì)上級(jí)的感謝，您該如何得體的回應(yīng)？

面對(duì)同級(jí)的感謝，您該作何回應(yīng)？

面對(duì)下級(jí)的感謝，您該作何回應(yīng)？

B如何回答別人的贊美

C如何得體的回答對(duì)方的自謙語(yǔ)和自貶語(yǔ)

王老師

---Ppt商務(wù)演示領(lǐng)域 專家/資深培訓(xùn)師

EXCEL數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域 專家/資深培訓(xùn)師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ---------------------------

王老師在培訓(xùn)與咨詢行業(yè)精心鉆研逾十年，主要專注于服務(wù)輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與能力提升項(xiàng)目、課件優(yōu)化與技巧提升等領(lǐng)域；

此外，王老師還深入研習(xí)溝通與服務(wù)課程，對(duì)服務(wù)課程內(nèi)容頗有造詣，所開發(fā)的服務(wù)類課程得到客戶的高度認(rèn)可，平均滿意度超過95%。

授課風(fēng)格 ------------------------------------------

王老師授課風(fēng)格輕松自如、幽默風(fēng)趣，演繹生動(dòng)易懂，深受企業(yè)一線學(xué)員歡迎；培訓(xùn)中善于采用引導(dǎo)式教學(xué)與講授式教學(xué)相結(jié)合的授課方式，并輔以演練、提問、討論等多種互動(dòng)形式,讓學(xué)員在了解掌握知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，形成參與式學(xué)習(xí)氛圍，引發(fā)學(xué)員思考，使其加深對(duì)課程的理解。

主講課程 ------------------------------------------

職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《引爆你的思維潛能—思維導(dǎo)圖》（半天）《零基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)PowerPoint》

《Excel數(shù)據(jù)編輯技巧》《Word文檔排版技巧》；

禮儀類課程：

《服務(wù)技能提升》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《客戶滿意與客戶服務(wù)禮儀》

溝通類課程：

《有效溝通及影響力》《職場(chǎng)禮儀溝通》

其它課程：

《案例萃取》

咨詢項(xiàng)目：

《營(yíng)業(yè)廳、供電所現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔導(dǎo)》《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

課程見證--------------------------------------

稅務(wù)系統(tǒng)客戶：

珠海市地方稅務(wù)局、云浮市地方稅務(wù)局、郁南縣地方稅務(wù)局、新興縣地方稅務(wù)局、茂名市地方稅務(wù)局、信宜市地方稅務(wù)局、懷集縣地方稅務(wù)局、四會(huì)市地方稅務(wù)局、汕尾市國(guó)家稅務(wù)局、肇慶高新區(qū)地方稅務(wù)局、花都區(qū)地方稅務(wù)局；

供電系統(tǒng)客戶：

南方電網(wǎng)（清遠(yuǎn)供電局、宜州供電公司、云南文山電力股份有限公司、文山平遠(yuǎn)供電有限責(zé)任公司、文山供電局、馬龍供電有限公司、廣東電網(wǎng)肇慶供電局、茂名供電局、高州供電局、廣西電網(wǎng)防城港供電公司、武宣供電公司、合山供電公司、云南電網(wǎng)鎮(zhèn)沅供電公司、西盟供電公司、景谷供電公司、孟連供電公司）、國(guó)家電網(wǎng)黃石供電公司、南網(wǎng)綜合能源公司、廣州調(diào)峰調(diào)頻；

銀行類客戶：

廣發(fā)銀行、云浮云城農(nóng)信、開平農(nóng)信、惠州農(nóng)商行、云浮云安農(nóng)信、廣西崇左建行、中國(guó)銀行（佛山黃岐支行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（順德分行、韶關(guān)分行、南海分行）、中國(guó)工商銀行（韶關(guān)、臺(tái)州、嘉興、紹興、梅州分行）；

部分項(xiàng)目

云浮農(nóng)信社、郁南農(nóng)信社、羅定農(nóng)信社、云安農(nóng)信社，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷打造項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)工商銀行韶關(guān)分行、清遠(yuǎn)分行，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)建設(shè)銀行崇左分行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷打造及輔導(dǎo)，項(xiàng)目顧問老師

惠州農(nóng)商銀行，網(wǎng)點(diǎn)各崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

財(cái)富證券，虛擬培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力訪談、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，項(xiàng)目老師

中國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)行順德分行，個(gè)金條線各崗位培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

鶴山農(nóng)信社，客戶經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問老師

深圳農(nóng)行，理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問老師

珠海市地方稅務(wù)局，辦稅廳打造項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理兼輔導(dǎo)老師

廣發(fā)銀行總行，支行行長(zhǎng)內(nèi)控合規(guī)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（十二期），項(xiàng)目經(jīng)理

蘭州銀行，兩室經(jīng)理綜合能力提升，項(xiàng)目經(jīng)理

中國(guó)建設(shè)銀行宜昌分行，年輕干部能力培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問老師

中車電動(dòng)，后備干部培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

傳化集團(tuán)，后備干部培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

東風(fēng)本田，系長(zhǎng)級(jí)能力提升培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理

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