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課程大綱

一、經驗萃取認知篇

本模塊重點宣導理念，建立學員對企業內部經驗萃取的認知及價值認同。

1、珍視經驗

（1）經驗對企業的價值

（2）經驗對內容專家的價值

（3）經驗萃取對學習的價值

2、認知經驗

（1）何為經驗？

（2）經驗形成的兩條途徑

（3）關于經驗的三個認知

2、萃取須知

（1）需要萃取出什么經驗內容？

工具： 經驗需求燈塔圖

（2）萃取中如何有效提問？

萃取提問的8種策略

（3）專人萃取時如何更好的進行訪談？

二、經驗萃取技術篇

本模塊重點應用經驗萃取方法論，手把手的帶領學員邊學邊嘗試做經驗萃取。

1、第一步：確認方向

（1）分析背景：企業內部經驗萃取的四種需求

（2）聚焦主題：聚焦選題的三種情況

（3）錨點方向：錨定方向的兩個要點

2、第二步：萃取經驗

（1）萃取經驗第一步：檢索舊知

檢索舊知的三種方式

還原情境的訪談邏輯（工具：事件檢索STAR工具）

（3）萃取經驗第二步：深挖細節

經驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢

深挖經驗細節的三個方面

深挖經驗細節的訪談邏輯

學習之坑識別技巧與避坑方法

（4）萃取經驗第三步：評估驗證

查漏補缺與可行性驗證

4、第三步：輸出成果

（1）梳理結構

梳理經驗結構的三個要點

排序的6種邏輯

（2）精煉文字

精煉文字對經驗傳播的促進作用

精煉文字的四種方法

（3）按需輸出

各類萃取成果形式介紹

TED經驗分享與案例分享介紹

悅老師

國內資深內訓師培養專家

企業內部經驗萃取專家

企業學習技術類項目設計專家

培訓行業28年經驗，21年的講師經驗

曾任多家培訓機構課程研發總監

專業背景：

悅揚老師可謂是中國培訓行業中的實戰派。從1995年就開始從事培訓工作，28年培訓相關經驗，曾服務多家世界500強公司，涉及金融、電子、能源、汽車、地產、IT等行業，積累了相當豐富的培訓及咨詢經驗。

擅長領域：

課程類：

《企業內部課程設計與開發》

《企業內訓師授課演繹技能提升》

《企業內部經驗萃取與案例開發》

《企業內部微課設計與開發》

《結構性思維》

《卓有成效的工作匯報》

《企業高層公眾演講技巧》

培訓項目：

《企業內訓師培養項目》

《企業精品課程開發項目》

《企業內部經驗萃取項目》

《關鍵崗位學習地圖梳理項目》

《企業內訓師大賽項目》

授課風格：

大氣優雅、風趣自然。兼具良好的洞察力和親和力，善于把握學員的需求、挖掘釋放學員的潛能。擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，不感枯燥，課堂氣氛活躍，互動性強，深受學員喜愛。

項目風格：

悅揚老師具備很豐富的“咨詢+授課”經驗，能針對企業的背景和需求提供科學和合理的項目建議，而且，非常注重培訓項目與業務接駁的實用性。所以，她主導的培訓項目大多都呈現“三以”風格：“以績效為起點，以成果為導向，以實用為宗旨”無論是她主導的內訓師培養項目還是經驗萃取等類項目，都有相當好的成果產出，備受客戶認可。更值得一提的是：她整合能力強，善于跨行業提綱挈領抓重點，對學員開發成果過程中的問題給予到位的點評，并提供“快、準、精辟”的具體改進建議。這一強項經常讓企業培訓負責人和內訓師深感佩服。這些年，她所帶領企業開發的企業內部萃取成果及課件達2萬多門，很多課件都成為企業內部的精品課件，被企業廣泛推廣傳播。

相關獎項：

2011年度廣東省企業培訓協會 優秀培訓師

2013年《中國好講師》比賽 人力資源類 全國第一名

2015年《培訓》雜志“我有好項目”獎項

2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項

服務客戶（部分）

國家行政機關及組織：廣東省銀監局、郴州稅務局、佛山婦聯、陽江婦聯

金融行業：工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、農商銀行、中信銀行、

民生銀行、廣發銀行、深發銀行、華興銀行、農商銀行、郵政儲蓄、

鄭州銀行、南京銀行、平安普惠陸慧融、太平人壽、交銀康聯人壽

中宏保險（中加合資）、前海人壽、陽光保險、方正證券、廣發證券、

高毅資產等。

能 源 業：中國海油、中海殼牌、中石油學校、國家電網、南方電網、許繼電氣、

威順電力、電力設計院、南網能源、合鴻達、國新能源、金豐科技、

博天環境、伊泰集團、汕尾紅海灣發電廠；金燃燃具

房地產業：粵海控股、碧桂園、綠地地產、保利地產、保利物業、富力、合富、

越秀城建地產、越秀怡城、時代地產、雅居樂地產、信業地產、

金地集團、美的置業、頤安投資、弘陽集團、實地地產、利通置業、

建星建造、廣東城建開發設計院、奧園建設、中建四局等。

交通物流：南方航空、深圳航空、中車集團、、越秀（湖北）高速、武漢中交四航局、青島港；廣州地鐵、航通船業、中捷通信、廣州船廠、

廣州文沖船廠、新疆遠方集團、京東物流、廣東郵政

通訊行業：廣東移動、深圳移動、廣東電信、深圳電信、佛山聯通、廣東網通、廣東郵電規劃設計院、

信息技術（IT）：聯想集團、海能達通信設備、廣東無線電集團、中電投資、

百度、搜狐、唯品會，百田科技、益玩游戲、未來一手、金蝶軟件、

工商銀行軟件中心、太平洋網絡、名動漫、優創數據技術（美資）

電子行業：三星半導體（韓資）、粵芯半導體、鵬鼎控股、舜宇光電、共進電子、泰興電子、金祿電子、發利達電子（美資）

大眾傳媒：湖南衛視、廣東有線電視、珠江數碼、南方報社、

汽車行業：廣汽集團、東風有限、本田（中國）、一汽大眾、北汽福田、

北汽新能源、五菱汽車、神龍汽車、五羊本田、本特勒（法資）

輕工制造：美的集團、格力電器、國光電器、格美琪電器、雅瑞光學、啟蒙玩具；

志高空調、方太集團、顧家家居、九牧廚衛、立邦集團、嘉寶集團、詩維館、索菲亞集團、穗寶集團、方諾環保技術（美資）、

阿普拉科技（奧地利）、歐司朗（德資）、

醫藥行業： 維力醫療、益豐大藥房、東軟集團、珍寶島藥業

機械制造：日立電梯（中日合資）、中冶南方重工、埃馬克（德資）、

其他制造：艾默生、

化工行業：萬華化學、建滔化工

快消行業：寶潔、雅芳（中國）、維達、廣東煙草、長沙煙草、南方李錦記、

樸誠乳業、汾酒、Savencia（法資）、名創優品

服裝服飾美容業：GAP（美資）、太平鳥、報喜鳥、周大福、六福珠寶、

德誠黃金、創美時美容化妝等、意大利韻姿、

娛樂行業：堂會

教育行業：清華大學職業經理中心、暨南大學MBA學院、中山大學MBA學院、華南師范大學經營與管理學院等。

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