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【課程介紹】

“影響生產(chǎn)效率的最重要因素，不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系！”——George Elton Mayo（管理學(xué)家）

所有壓力最終表現(xiàn)出來(lái)的，都是——情緒！因個(gè)性特征、成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景不同，職場(chǎng)人在群體環(huán)境中展現(xiàn)的情緒智能（情商）亦有不同，由此在職場(chǎng)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶往來(lái)、職業(yè)發(fā)展等方面，必定產(chǎn)生差異；而高速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的種種壓力，也使職場(chǎng)人成為高壓焦點(diǎn)人群，學(xué)會(huì)認(rèn)知情緒、了解情緒、同理他人、紓解壓力，已成為維護(hù)身心健康、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升客戶關(guān)系等必不可少、尤為必要的職場(chǎng)智慧和能力！

《情商加速器沙盤(pán)模擬》通過(guò)獨(dú)特創(chuàng)新的沙盤(pán)設(shè)計(jì)，模擬職場(chǎng)情緒、心理壓力發(fā)生場(chǎng)景，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并解讀壓力和情緒傳達(dá)的信息；通過(guò)引導(dǎo)式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，幫助學(xué)員提升情緒智能，解決由情緒引發(fā)的職場(chǎng)人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)系管理等產(chǎn)生的心理壓力和問(wèn)題。

【課程效益】

增強(qiáng)情緒和壓力感知力，解析心理壓力產(chǎn)生的原因

增強(qiáng)自我情緒的認(rèn)知力、表達(dá)力，掌握自我疏解的方法，并在實(shí)踐中運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)溝通、客戶溝通；

增強(qiáng)壓力和情緒調(diào)整力，學(xué)會(huì)在不同團(tuán)隊(duì)任務(wù)中選擇適合的情緒

增強(qiáng)對(duì)他人壓力和情緒的理解力，增強(qiáng)同理心，減少誤解，促進(jìn)協(xié)作

利用情商模型處理溝通和人際關(guān)系問(wèn)題

整合左右腦思維，讓情緒和邏輯有效結(jié)合，提升問(wèn)題分析與決策力

【標(biāo)準(zhǔn)課綱】

一.步入情商畫(huà)廊

1.EQ VS EI

2.情商加速器核心理念

二.打開(kāi)情緒雷達(dá)

1.感知自我壓力和情緒的根源

2.感受他人的壓力和情緒

三.學(xué)習(xí)情緒調(diào)頻

1.情緒共情

2.情緒調(diào)整

3.情緒調(diào)頻訓(xùn)練

四.破譯情緒密碼

1.解讀情緒背后的需求

2.預(yù)測(cè)情緒發(fā)展

五.運(yùn)用情緒太極

1.分級(jí)心理壓力，接納自我情緒

2.恰當(dāng)表達(dá)情緒，有效疏解壓力

3.情緒藍(lán)圖應(yīng)用

六、共建情商健身館

1、情商與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

【課程地圖】：（以下為2天的安排，30人可以調(diào)整為1天）

DAY1上午

1、步入情商畫(huà)廊通過(guò)講解和視頻教學(xué)講述情緒的起源、情緒的作用、五種基本情緒機(jī)制，以及情商發(fā)展歷史，核心理論模型；

DAY1下午

2、打開(kāi)情緒雷達(dá)

3、學(xué)習(xí)情緒調(diào)頻通過(guò)沙盤(pán)模擬，增強(qiáng)對(duì)自己情緒的理解、對(duì)他人情緒的識(shí)別能力；

通過(guò)沙盤(pán)模擬與情境演練，分析如何利用正面、負(fù)面情緒適對(duì)不同工作場(chǎng)景，鍛煉進(jìn)入/擺脫特定心情的能力；

DAY2上午

4、破譯情緒密碼

5、運(yùn)用情緒太極通過(guò)講解和視頻，了解情緒產(chǎn)生的深層原因，掌握情緒變化的底層邏輯；

通過(guò)深度匯談，分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作中由情緒引發(fā)的誤會(huì)，重新建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系；

通過(guò)視頻和情景演練，練習(xí)管理自己和他人的情緒，恰當(dāng)表達(dá)情緒，運(yùn)用情緒參與決策和思考

DAY2下午

6、共建情商健身館通過(guò)講解、視頻、情境演練，綜合運(yùn)用情商模型，解決職場(chǎng)中常見(jiàn)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項(xiàng)講師

私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

銀行廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范授證培訓(xùn)師

全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

上海銀行10年+服務(wù)禮儀導(dǎo)師

上海銀行服務(wù)禮儀大賽評(píng)委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國(guó)高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤(pán)認(rèn)證講師

《高效會(huì)議管理》TAF 引導(dǎo)師

STA（上培協(xié)）常務(wù)理事

ACL 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海進(jìn)博會(huì)會(huì)展禮儀培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)大賽（全國(guó)）評(píng)委

高端商務(wù)會(huì)議&VIP 客戶活動(dòng)形象禮儀顧問(wèn)

商會(huì)企業(yè)家演講大賽形象指導(dǎo)&特邀評(píng)委

【專業(yè)背景】：

多年來(lái)，為近百家企業(yè)的逾兩萬(wàn)名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，深受好評(píng)、屢獲授課反饋高評(píng)分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)講師

20 年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、行政人事團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)帶教實(shí)踐；18 年專項(xiàng)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)； 于國(guó)企文旅集團(tuán)、外企商業(yè)中心、時(shí)尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓(xùn)咨詢業(yè)，歷任中國(guó)區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓(xùn)總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團(tuán) 行政人事副總；

長(zhǎng)期致力管理團(tuán)隊(duì)和各級(jí)員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、溝通技能、客戶服務(wù)、情商禮商的提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)?zāi)K的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務(wù)禮儀》

《魅力形象，價(jià)值無(wú)限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來(lái)好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場(chǎng)禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)與會(huì)展禮儀|

《客戶服務(wù)品質(zhì)與效能提升》

《管理者的形象領(lǐng)導(dǎo)力》

職場(chǎng)情景模擬沙盤(pán)

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與達(dá)成》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《情緒識(shí)別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場(chǎng)角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調(diào)解》

職場(chǎng)技能

《話語(yǔ)影響力 — 職場(chǎng)演講表達(dá)技能》

《能做會(huì)講更高效 — 精準(zhǔn)工作匯報(bào)》

《向會(huì)議要結(jié)果 — 高效會(huì)議管理與引導(dǎo)》

【授課風(fēng)格】：

業(yè)務(wù)導(dǎo)向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識(shí)框架。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

趣味性強(qiáng)：體驗(yàn)式教學(xué)，激情有張力，互動(dòng)頻繁有活力。

【服務(wù)過(guò)的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國(guó)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國(guó)泰基金、國(guó)信證券、上海清算所、金幣集團(tuán)、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓(xùn)項(xiàng)目（區(qū)政府文化干部集訓(xùn)班、區(qū)街道青年干部集訓(xùn)班、市大學(xué)生職業(yè)培訓(xùn)…）

中外行業(yè) （央視動(dòng)漫集團(tuán)、中航貨運(yùn)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中車集團(tuán)、中國(guó)通服、中國(guó) 西電集團(tuán)、 江南船業(yè)、強(qiáng)生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國(guó)施奈德、雅培中國(guó)、中化 道達(dá)爾、 百聯(lián)黨校培訓(xùn)中心、現(xiàn)代物流集團(tuán)、法國(guó)蘇伊士集團(tuán)、上海國(guó)際集團(tuán)、山崎馬扎克、三菱電機(jī)、諾貝爾瓷磚…）

房地產(chǎn)業(yè) （珠江地產(chǎn)、亞新集團(tuán)、華發(fā)集團(tuán)、中海集團(tuán)、香港新昌集團(tuán)、上海地礦物業(yè)…）

星級(jí)酒店 （JW 萬(wàn)豪、金茂、萬(wàn)達(dá)、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費(fèi) （百盛購(gòu)物中心、豫園集團(tuán)中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國(guó)郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測(cè)、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓(xùn) （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學(xué)院、匯人商學(xué)院、交大徐匯軟件園…）

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