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課程背景

美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其潛力的60～90%。員工職業(yè)化素養(yǎng)的缺失成為影響企業(yè)邁向成功的重要阻礙。

提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)！華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規(guī)武器”。

課程收益

1)幫助學(xué)員樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，掌握科學(xué)的工作方法；

2)幫助學(xué)員提升職業(yè)化形象，掌握基本的禮儀規(guī)范；

3)幫助學(xué)員提升溝通能力，掌握與上司、同事溝通的技巧與方法；

4)幫助學(xué)員提升職業(yè)化素質(zhì)，掌握基本職場(chǎng)規(guī)范。

授課對(duì)象

一線(xiàn)員工、新員工

授課方式

大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：職業(yè)選手——職業(yè)人的必由之路

一、從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變

業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生

業(yè)余選手滿(mǎn)足自我，職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù)

業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精

業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金

二、做有德有才之人

人裁

人材

人才

人財(cái)

三、職業(yè)選手的三大思維

商業(yè)人格思維

結(jié)果導(dǎo)向思維

客戶(hù)價(jià)值思維

四、職業(yè)化的四大核心：

職業(yè)化的形象——職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

職業(yè)化的心態(tài)——職業(yè)心態(tài)與商人思維

職業(yè)化的能力——專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)化的行為——職業(yè)道德與敬業(yè)精神

第二講：職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

一、儀容儀表

1、女士著裝規(guī)范

2、男士著裝規(guī)范

案例：化妝的作用

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)找出著裝不規(guī)范之處，并予以糾正

二、形體儀態(tài)

引入案例：請(qǐng)?bào)w會(huì)肢體語(yǔ)言的作用

1、站姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練站姿

2、坐姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練坐姿

3、行姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練坐姿

4、蹲姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練蹲姿

5、服務(wù)手勢(shì)

案例：手勢(shì)的魅力

講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務(wù)手勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)手勢(shì)

6、鞠躬禮儀

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練鞠躬禮儀

三、表情神態(tài)

1、眼神目光

1）與客戶(hù)短時(shí)間交談時(shí)

2）與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)

3）同客戶(hù)相距較遠(yuǎn)時(shí)

4）遞接物品時(shí)

案例：請(qǐng)?bào)w會(huì)一下三種眼神的含義

2、微笑

1）微笑的標(biāo)準(zhǔn)

2）如何展現(xiàn)職業(yè)化的微笑

3）現(xiàn)場(chǎng)演練

四、商務(wù)交往禮儀

1、認(rèn)識(shí)商務(wù)交往禮儀

1> 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

2> 商務(wù)禮儀的基本操作原則

2、握手禮儀

1）握手禮儀的起源

2）誰(shuí)先伸手？

3）握手的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

3、介紹他人

案例：先介紹誰(shuí)？

介紹他人的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

4、名片禮儀

1）遞送名片的要點(diǎn)

2）接收名片的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

5、指路禮儀

1）當(dāng)客戶(hù)認(rèn)識(shí)路時(shí)

2）當(dāng)客戶(hù)不認(rèn)識(shí)路時(shí)

3）上下樓梯引路原則

6、電梯禮儀

1）專(zhuān)人駕駛電梯

2）無(wú)人駕駛電梯

7、遞送物品

現(xiàn)場(chǎng)演練：遞送物品

8、電話(huà)禮儀

1）接電話(huà)的禮儀

2）掛電話(huà)的禮儀

3）接電話(huà)的語(yǔ)言技巧

4）電話(huà)中的微笑——聽(tīng)得到的微笑

9、乘車(chē)禮儀

1）有專(zhuān)職司機(jī)時(shí)

2）無(wú)專(zhuān)職司機(jī)時(shí)

第三講：高效溝通的藝術(shù)

一、什么是溝通？

1.互動(dòng)游戲：什么是溝通？

2.溝通模型與內(nèi)涵

3.現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4.溝通的三個(gè)層次

1)知道了

2)理解了

3)行動(dòng)了

二、高效溝通的技巧訓(xùn)練

1.溝通中不可使用的口頭禪：

1)“這不是我的責(zé)任！”

2)“為什么不早說(shuō)？！”

3)“我也沒(méi)有辦法。”

4)“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

2.溝通的障礙

1)源自溝通個(gè)體的四大障礙

2)涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

3.溝通中高效表達(dá)的技巧

1)沒(méi)有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2)學(xué)習(xí)超級(jí)演說(shuō)家的溝通技巧

3)金字塔原理——讓你說(shuō)話(huà)更有邏輯

4)常見(jiàn)的四種邏輯關(guān)系

4.溝通中有效傾聽(tīng)的技巧

1)傾聽(tīng)的重要性

2)發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話(huà)的邏輯

3)抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4)思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

5.溝通中有效反饋的技巧

1)何為有效反饋

2)“我承諾、我接受”

6.用好你的肢體語(yǔ)言

1)你的身體會(huì)說(shuō)話(huà)

2)讀心的秘密

3)有效破解常用的肢體語(yǔ)言信息

7.成為溝通高手的7大技巧

1)態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2)善用幽默

3)善用情感

4)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5)學(xué)會(huì)拒絕

6)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

7)舍得調(diào)侃自己

三、從根本上提升溝通效果的五大因素

1.立場(chǎng)互換

1)小組討論：什么是同理心？

2)站在他人的立場(chǎng)

3)立場(chǎng)決定結(jié)果

4)基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

2.彼此信任

1)小組討論：你選擇相信的理由是？

2)基于能力的信任

3)基于動(dòng)機(jī)的信任

3.明確目標(biāo)

1)團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2)共同目標(biāo)的設(shè)定

3)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4.雙方利益

1)是共贏還是博弈

2)永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5.通情達(dá)理

1)中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

2)動(dòng)之以情VS曉之以理

3)情感決定立場(chǎng)

胡老師

【基本信息】

中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員

國(guó)內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專(zhuān)家導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專(zhuān)家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問(wèn)（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問(wèn)

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂(lè)部 戰(zhàn)略合作專(zhuān)家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專(zhuān)家

【人物簡(jiǎn)介】

胡永富老師以超過(guò)10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式和人力資源體系，開(kāi)發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無(wú)資金人脈的情況下從零開(kāi)始，從管理一線(xiàn)做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國(guó)內(nèi)一線(xiàn)咨詢(xún)公司高級(jí)管理顧問(wèn)，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國(guó)內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問(wèn)，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬(wàn)人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來(lái)自各行各業(yè)遍布全國(guó)，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門(mén)生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶(hù)，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚(yú)）、世界500強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國(guó)石化、中國(guó)500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國(guó)500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)500強(qiáng)北京京客隆、中國(guó)500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國(guó)國(guó)貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)邯鄲陽(yáng)光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽(yáng)光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

授課過(guò)程寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，在上課的一開(kāi)始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡(jiǎn)潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶(hù)】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、唐山港集團(tuán)、中國(guó)核電、首鋼集團(tuán)、中國(guó)中車(chē)等

銀行金融：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)國(guó)貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬(wàn)科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長(zhǎng)建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽(yáng)香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂(lè)乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽(yáng)光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保健：華海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽(yáng)不孕不育醫(yī)院、河南國(guó)藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國(guó)際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽(yáng)熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國(guó)際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽(yáng)一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽(yáng)欣隆檢測(cè)、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽(yáng)澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國(guó)研教育、鄭州大山外語(yǔ)、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬(wàn)富國(guó)際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽(yáng)服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國(guó)圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛(ài)物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國(guó)秀麗媤、彩娜菲詩(shī)等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車(chē)、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國(guó)航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車(chē)、平安大眾汽修連鎖、中國(guó)國(guó)旅等

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