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課程介紹

問題就像是“織毛衣的線團”，抓一抓就好一點，一松手就重復發生，總是不能徹底解決……

解決問題是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，根本抓不到問題的本質、、、

當問題產生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源，甚至因為不能及時解決問題而導致客戶進一步投訴?

嚴重問題發生時，不能有效的進行圍堵和公關，貽誤戰機，導致問題影響擴大乃至形成輿論熱點給公司帶來滅頂之災?

解決問題全靠經驗或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創新？

解決問題時職責不清，互相推諉，不能形成真正的協作

本課程將講授一種被業界廣為認可的現場問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊現場問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握現場問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題以及有效解決和應對現場問題。培訓效果立竿見影。

課程目標

了解解決問題的運作體系和流程，掌握問題分析與解決的步驟

理解團隊解決問題的益處和方法，能夠利用團隊方式來解決問題

識別并能正確應用解決問題的常用工具

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

培養一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

課程特色

1、國外版權認證課程，50年的市場驗證，“世界500強”企業的員工必修課。

2、以學員的案例進行練習，能夠幫助企業和學員解決實際問題，課程實操性極強、互動性極強。

3、根據成人學習法則提供一個模擬的環境，從而使學習效果最大化。

4、運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

5、以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考，鼓勵學員發表自己的看法，并鼓勵學員進行自我評估。

6、每個模塊均有強大的工作表，作為日后學習和使用的工具。

課程介紹

破冰

課程背景

學員期望調查

問題分析與解決現狀診斷

分蛋糕游戲

解決問題的借鑒法

解決問題的清零法

概念和特征

什么是問題

什么是解決問題

有效/無效解決問題的特征

問題意識

漫畫研討

實際場景模擬

腦力風暴討論和評點

掌握解決問題的基本概念

正確的看待問題

提升“我”負責的責任感

強化主動解決問題意識而不是被動和推委

問題團隊

解決問題的團隊組建

解決問題小組成員素質要求

如何確保小組的成功

小組討論

案例研討

掌握團隊組建技巧

掌握團隊運作規律

結構化模式

PDCA

PDCA循環的原理及概述

PDCA的發展

DMAIC

通向六西格瑪六步法

8D

理論講解

案例研討

卡片

掌握PDCA的基本思路

掌握8D的關鍵環節

掌握六西格瑪解決問題六步法的流程

問題分析與解決

鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題

發現問題的三個途徑

兩類問題的描述

如何收集問題所有的信息

頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念

頭腦風暴的一二三四

找出問題的突破口

層別法---找出問題癥結

柏拉圖---找出重點問題

理論講解

案例研討

視頻：倒鴨子

以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點

掌握頭腦風暴方法

掌握層別法

掌握柏拉圖方法

分析問題：分析所有可能的原因---鑒別和評估各種可能的原因

魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因

魚骨圖的判定準則（打破砂鍋問到底的四個特征）

理論講解

案例研討

以客戶的實際問題來進行魚骨圖的練習與評點

掌握應用魚骨圖尋找可能原因

分析問題：鑒別根本原因

醫生和警察為什么不畫魚骨圖？

原因分析工作表---鑒別問題根本原因

理論講解

案例研討

掌握原因分析四步驟并運用工作表尋找根本原因

研究方法，建立共識，發展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇 理論講解

案例研討

以客戶的實際問題來開發創新方案并用決定矩陣的練習方案選擇?掌握創新四步驟 掌握篩選方案的決定矩陣

規劃和實施，制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等） 理論講解

案例研討

以客戶的實際問題來進行甘特圖的練習與評點

掌握甘特圖的方法

執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案

理論講解

案例研討

掌握核查表的方法

報告-標準化---復盤，確保有效；標準化

小組活動發表---泛化，效果最大化

小組發表的活動形勢?理論講解

案例研討?掌握復盤的工作方法

掌握預防問題重復發生的工作方法

總結回顧

答疑

布置課后作業

安排課后行動計劃 促進培訓效果落地

劉老師

實戰型ISPI企業管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業管理教練

“五眼培訓法”創始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創者

專業背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業生涯致力于研究企業實際管理問題的分析與解決并提供專業實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現場問題的分析與解決》，《系統思考與決策》《卓業管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰經驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業（近五年）半導體化工行業：圣戈班、上海氯堿化工、鎮江奇美化工、上海遠紡工業、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、德爾格醫療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業、惠爾康、、、

服務行業：艾融金融軟件、國電樂山電網、中國銀聯、T3出行、掌門一對一、、、

企業反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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