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課程背景：

職場溝通是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)職場人都會遇到的問題，雖然大家都深知溝通的重要性，但在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對象：

需要提高溝通技能的職場中人

課程目標(biāo)：

1、知己知彼

2、調(diào)整性格，完善行為

3、熟練掌握溝通的基本技巧

4、學(xué)會在職場不同情境下的溝通方法

5、能夠有效地表達(dá)出自己的想法

6、能夠有效控制談話方向

溝通的意義

1、對企業(yè)：是企業(yè)的重要成本

2、對管理者：是基本的管理方式

3、對個(gè)人：是社會生存的基本技能

課程大綱：

第一篇 重新認(rèn)知溝通

一、不同性格的特征

1、紅色性格的性格特征

2、藍(lán)色性格的性格特征

3、黃色性格的性格特征

4、綠色性格的性格特征

二、不同性格的溝通特點(diǎn)

1、紅色性格的溝通特點(diǎn)

2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)

3、黃色性格的溝通特點(diǎn)

4、綠色性格的溝通特點(diǎn)

三、不同性格的識別及溝通方式

1、四種性格的自我測試

2、三種識別方法

3、與三種人的識別方式

（1）識別不同性格人的心理需要

（2）談他所需，成他所求

第二篇溝通基礎(chǔ)技能

一、傾聽技巧

（1）傾聽等式

（2）傾聽技巧

二、反饋技巧

（1）迎合

（2）共情

（3）回應(yīng)

三、提問技巧

（1）提問的意義

（2）提問的五種方法

（3）提問的兩個(gè)套路

第三篇 職場溝通解碼

一、與上級溝通的密碼

1、如何向上級匯報(bào)工作

(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)

(2)匯報(bào)的禮儀

(3)匯報(bào)的技巧

2、如何說服上級

(1)說服的本質(zhì)

(2）說服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

（3）有效說服的原理和工具

3、如何取得上級的信任

（1）取得上級信任的要點(diǎn)

（2）取得信任的原理

二、與同級的溝通密碼

1、如何討論問題

（1）正向發(fā)表意見的方式

（2）反向發(fā)表意見的方式

2、如何控制對話

3、如何處理沖突

（1）沖突產(chǎn)生的原因

（2）如何處理沖突

三、與下級的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的法則

（2）布置工作的注意事項(xiàng)

2、如何批評下屬

（1）批評的目的

（2）批評是對事不對人/對人不對事

3、如何表揚(yáng)下屬

（1）建立與員工的正確關(guān)系

（2) 表揚(yáng)的模型

李老師

李亮：簡介

美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）

遼寧省企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會特聘老師

原央企、世界500強(qiáng)企業(yè)及大型民企中高管

國家二級心理咨詢師

一、個(gè)人經(jīng)歷：

曾擔(dān)任央企和世界500強(qiáng)企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，有著10余年企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中包括：

中國外運(yùn)長航集團(tuán)東北大區(qū)高管、人力資源和綜合管理部負(fù)責(zé)人

京東商城東北大區(qū)行政綜合體系負(fù)責(zé)人

潤邦達(dá)美物流股份有限公司董事、HRD

三、授課經(jīng)驗(yàn)：

李亮老師：李亮老師重點(diǎn)專注企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升，深耕于職場溝通力和溝通技巧課程，同時(shí)對企業(yè)培訓(xùn)體系搭建(TTM)、講師訓(xùn)練（TTT）內(nèi)容深有研究。多家央企、民營企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、民間行業(yè)協(xié)會、企業(yè)商學(xué)院特聘老師；2017年中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂全國500強(qiáng)；2020年遼寧省企業(yè)聯(lián)合會管理創(chuàng)新特聘老師；東北大學(xué)舉辦的“好講師”大賽評委，全國直播大賽評委，為近百家機(jī)構(gòu)授課，學(xué)員累計(jì)近4000人。

四、講師風(fēng)格：

課堂內(nèi)容深入淺出，授課方式簡單輕松，語言鏗鏘詼諧，善于用前沿現(xiàn)實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員加深認(rèn)識，注重練習(xí)在課堂當(dāng)中的應(yīng)用，講授與訓(xùn)練并舉，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員反饋俱佳。

五、部分主講課程：

1、版權(quán)課程：

《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》（國作登字-2020-A-00992261）

《TTT-塑造優(yōu)秀培訓(xùn)師的六字法則》（國作登字-2020-A-00992260）

《TTM-培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與效果評估》

《新人職場提升六項(xiàng)修煉》

2、管理系列課程：

《EWBC---職場高效溝通力打造》 《九段打造高效執(zhí)行力》

《“凝練時(shí)刻”團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》互動體驗(yàn)任務(wù)類課程

《提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)工具》 《中層管理能力提升的六步法》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》 《職場高效溝通能力打造》

六、部分服務(wù)客戶：

中國石油運(yùn)輸有限公司東北化工、中國電信遼寧省公司、吉林省諾睿德投資控股（房地產(chǎn)）、遼寧省企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會、遼寧盤錦市商務(wù)局和共青團(tuán)、東北大學(xué)、遼寧省交通高等專科學(xué)校、沈陽德安智能科技有限公司、沈陽泰合通訊有限公司、潤邦達(dá)美物流股份有限公司、北緯深藍(lán)商貿(mào)有限公司、天津沐恩禤遠(yuǎn)、遼寧騰飛企業(yè)、遼寧奉天承運(yùn)有限公司、遼寧金社裕農(nóng)供銷集團(tuán)、遼寧省電信公司企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營、遼陽市富虹酒店、沈陽移聯(lián)通訊有限責(zé)任公司、沈陽中興通訊有限公司、中國電信撫順市公司、中國電信沈陽市公司

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