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課程簡介

在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，針對目前的市場現(xiàn)狀，如何做好存量客戶的維護(hù)和提升？如何開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)客戶是各家銀行關(guān)注的重點(diǎn)。《網(wǎng)點(diǎn)客戶分層管理與精準(zhǔn)營銷策略》培訓(xùn)課程秉承“業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶為先”的經(jīng)營思路，通過對網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位和分層管理，從客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行精準(zhǔn)、綜合化營銷，從而達(dá)到獲取優(yōu)質(zhì)客戶、提升存量客戶價(jià)值的目的。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、深刻認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶分層管理和經(jīng)營對于業(yè)務(wù)發(fā)展的意義；

2、掌握客戶分層的方法，并能結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分層管理；

3、掌握目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)化營銷策略和方法，提升營銷人員的客戶溝通和交流技巧；

課程大綱:

一、網(wǎng)點(diǎn)綜合分析與客戶分層管理

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)四維分析法：地域/客群/需求/營銷

2、網(wǎng)點(diǎn)客戶分類管理：關(guān)注客戶與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系

3、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶營銷的三大策略:服務(wù)營銷/存量提升/外拓營銷；

4、客戶管理基礎(chǔ)——客戶識(shí)別；

建立客戶檔案；

系統(tǒng)數(shù)據(jù)識(shí)別；

客戶溝通識(shí)別；

5、客戶管理的基本策略：分層+分類；

6、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶的分類管理；

按照年齡性別結(jié)構(gòu)分：老、中、青/男、女；

按照收入結(jié)構(gòu)分：穩(wěn)定型、周期型、資產(chǎn)型、自由型；

按照客戶來源方式：上門客戶、主動(dòng)營銷、轉(zhuǎn)介紹；

按照貢獻(xiàn)度與忠誠度：高價(jià)值客戶（大客戶）、潛力客戶、普通客戶；

按照業(yè)務(wù)往來情況：儲(chǔ)蓄類客戶、信貸類客戶、代發(fā)類客戶；

7、客戶維護(hù)策略與方法：情感維護(hù)/專屬服務(wù)/產(chǎn)品推薦/理財(cái)服務(wù)

二、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)化營銷方法及實(shí)踐

1、專業(yè)化營銷六步曲：定對象/找借口/挖需求/推產(chǎn)品/促成交/做關(guān)系；

2、營銷的接觸點(diǎn)與客戶識(shí)別；

3、如何快速找到營銷切入點(diǎn)，獲取客戶的信任？

4、問與聽，客戶需求挖掘的基礎(chǔ)；

6、客戶需求分析的流程與技巧；

5、產(chǎn)品介紹的層次性與引導(dǎo)性；

6、客戶異議處理的方法與實(shí)踐；

7、成交的策略與方法；

8、目標(biāo)客戶的營銷跟進(jìn)；

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強(qiáng)培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運(yùn)營官。曾獲2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽銅獎(jiǎng)，2010年上海世博會(huì)榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎(jiǎng)，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎(jiǎng)，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎(jiǎng)，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎(jiǎng)，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價(jià)值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項(xiàng)，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項(xiàng)，品牌課程注冊商標(biāo)1項(xiàng)。

主講課程

獨(dú)家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗(yàn)®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗(yàn)》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實(shí)施》《大客戶營銷》《營銷項(xiàng)目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點(diǎn)對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動(dòng)》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會(huì)展旅游實(shí)務(wù)》等

公開講座、勵(lì)志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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