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【課程目標】

1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內涵和標準

2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點

3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法

4、掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法

5、掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程

【課程大綱】

引言：

職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力

―什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應該具備哪些素質和技能

第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質提升職業(yè)表現(xiàn)力

職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求

1、做一名職業(yè)選手

―職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

―職業(yè)化的三個標準

―專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本

―什么是專業(yè)的三個內涵、三個標準？

―如何成為專業(yè)選手？

2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任

―職業(yè)哪里來？

―契約精神的表現(xiàn)是什么？

―如何樹立契約精神

―對敬業(yè)的兩種誤解

―什么是真正的敬業(yè)？

―做到敬業(yè)方法和做法

3、職業(yè)人的思維和行為訓練

―職業(yè)化的三大死敵

―職業(yè)化修煉本大原則

―職業(yè)思維的訓練：6個“兩回事”訓練法

―職業(yè)訓練的7種基本方法

4、身心健康與職業(yè)人的氣質訓練

―職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準；

―職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

―職業(yè)保健：沒有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質量；

―職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。

第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認知

2、壓力管理

―認識壓力

―壓力管理的的兩個方向

―壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

―認識情緒

―從情緒來源入手控制情緒

―情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

―對時間的管理就是對效率、對生命的管理

―時間管理的核心——要事第一

―學會制造和使用工具

2、個人目標管理

―真目標還是偽目標

―個人目標設立的原則

―從目標到計劃

三、與“人”的溝通

―溝通的基本要素

―按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象

―溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人

一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結果力

―結果思維：結果不是態(tài)度、職責、任務

―結果三要素

―做好結果的三個方法

二、100%責任

―責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”

―責任訓練的三個途徑

―防止“責任稀釋”

―P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力

結束部分：課程回顧、合影留念

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學EMBA,TSDC銷售主管訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國家一級培訓師

★北京大學、中山大學、華南理工大學等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國農業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)

簡介

朱老師現(xiàn)專注于微觀營銷實操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗證工作；曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建；主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國企、跨國公司業(yè)務員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)，曾擔任過大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務員到高階團隊領導，朱華老師積蘊下了十分豐富實戰(zhàn)的大客戶銷售及團隊訓練經(jīng)驗，曾經(jīng)帶領團隊屢次創(chuàng)造集團企業(yè)最佳，是真正的實戰(zhàn)專家。在實踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問題的本質并給出實用性的解決方法，風格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內容豐富實用，案例真實生動、實效顯著，歷經(jīng)培訓反饋，學員綜合評分在90分以上。

授課風格

語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關注成年人的學習特點，采用靈活的教學方式，達到“潤物細無聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上精準掌握知識點。

案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師從追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點，具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓學員一致好評。

注重學員學習效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學員學習完成后能自動自發(fā)的分析問題，解決問題。

主講課程

《如何打造高績效營銷團隊》

《顧問式銷售技巧》

《贏在溝通》

《高品質客戶服務》

《銷售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場的精耕細作》

《創(chuàng)新營銷》

《如何打造金牌經(jīng)銷商》

《大客戶的開發(fā)與維護》

《客戶關系管理》

《營銷管理》

《心理學在銷售中的應用》

《銷售人員的情緒壓力管理》

《提問式銷售》

《營銷會議管理》

服務客戶

【金融服務業(yè)】中國農業(yè)銀行黃岡市分行、農行英山縣支行、平安保險孝感分公司、貴州省財政干部學校、孝感郵政儲蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農行、江蘇淮安農行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產、家居建材】湖北民邦集團、海山應置城、利群集團、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會、保利廣場、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產營銷策劃、福新科技、萬佳裝飾廣場。

【政府國企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團、中燃集團、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動焊接裝備制造、天潤產業(yè)布、湖北愛康汽車集團、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團 、大禹電氣、中石油孝感銷售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷售分公司、總裁網(wǎng)湖北運營中心、科訊時代、青云鞋城、中商集團、繼瑞商貿。

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