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【課程背景】

“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問(wèn)題80%應(yīng)該是通過(guò)溝通來(lái)解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說(shuō)過(guò)。當(dāng)今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對(duì)的問(wèn)題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認(rèn)知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個(gè)人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過(guò)溝通解決部門(mén)內(nèi)外問(wèn)題，弱化部門(mén)墻，完成組織任務(wù)。

【課程收益】

建立正確的溝通價(jià)值觀，了解溝通的意義和重要性

掌握溝通模型及溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍

改善與團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團(tuán)隊(duì)精神

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理干部（班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理）、儲(chǔ)備管理干部及對(duì)溝通能力需求較高的員工

【課程大綱】

一、管理溝通概述

1、管理的定義與價(jià)值

2、溝通與管理溝通

溝通的定義與價(jià)值

溝通在管理中的地位和作用

有效溝通的原則與基本要求

管理溝通的特點(diǎn)

二、高效溝通的基本原則

1、溝通模型

溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題分析

溝通模型實(shí)際應(yīng)用案例探討

2、有效溝通的通用性原則

態(tài)度原則

傾聽(tīng)原則

同理心原則

高效溝通的6大基本步驟

演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧

1、信息發(fā)送

常見(jiàn)的溝通方式及特點(diǎn)

有效發(fā)送信息的技巧：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言

有效的肢體語(yǔ)言使用

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的重要性-積極聆聽(tīng)

做到有效的傾聽(tīng)反饋

有效發(fā)問(wèn)：?jiǎn)栴}的價(jià)值設(shè)計(jì)

四、管理溝通技巧

1、如何對(duì)上級(jí)溝通

溝通前的準(zhǔn)備

溝通表達(dá)的邏輯

2、如何對(duì)平級(jí)溝通

創(chuàng)造雙贏的溝通結(jié)果

3、如何對(duì)下級(jí)溝通

傾聽(tīng)大于表達(dá)

引導(dǎo)勝于闡述

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

六、會(huì)議溝通技巧

1、會(huì)議的目的及安排

2、會(huì)議的主持

會(huì)議的類型及主持的技巧

會(huì)議過(guò)程中的控場(chǎng)

讓會(huì)議圓滿結(jié)束的總結(jié)方式

史老師

史明老師

—MTP—高效“人性”化管理專家

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、全球最大的保險(xiǎn)公司安聯(lián)集團(tuán) 國(guó)內(nèi) 招聘培訓(xùn)經(jīng)理

曾任全球電動(dòng)車行業(yè)NO1、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)雅迪科技集團(tuán)廣東公司 人資行政部部長(zhǎng)

曾任東匯集團(tuán)西南片區(qū) 人力資源經(jīng)理

曾赴日本早稻田大學(xué)留學(xué)，并于京瓷旗下京石株式會(huì)社學(xué)習(xí)實(shí)踐

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì) 高級(jí)人力資源法務(wù)師

安聯(lián)集團(tuán) 一級(jí)認(rèn)證講師

雅迪科技集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP（高效“人性”化管理），TTT，高效溝通，卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

史明老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，結(jié)合在國(guó)內(nèi)外不同行業(yè)（金融、快銷品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型的企業(yè)（日資、中德合資、國(guó)內(nèi)上市公司）中負(fù)責(zé)人力資源管理工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理體系的建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)的打造有著全面深入且獨(dú)到的理解。特別在中基層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，史明老師曾與余世維老師旗下學(xué)院合作，致力推廣“高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)”打造項(xiàng)目。在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

史明老師在職期間，具有100余場(chǎng)集團(tuán)中基層管理人員能力提升培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己在人力資源心理學(xué)領(lǐng)域知識(shí)體系，研發(fā)了管理與心理學(xué)相結(jié)合的《MTP——高效“人性”化管理》系列課程，在職期間培養(yǎng)的中基層管理干部超過(guò)120人，課程滿意度90%以上。

史明老師任職期間，擔(dān)任集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作。研發(fā)TTT培訓(xùn)相關(guān)課件15門(mén)，共培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)100余人，課程培訓(xùn)滿意度高達(dá)98%以上。

史明老師曾以咨詢管理顧問(wèn)的身份為重慶多家機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，其中包括天府可樂(lè)集團(tuán)、兄弟裝飾集團(tuán)、馬上消費(fèi)金融、貝育教育集團(tuán)等，咨詢內(nèi)容均圓滿交付，得到了客戶的一致認(rèn)可。

核心項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

史明老師的《MTP-高效“人性”化管理》曾給天府可樂(lè)、馬上消費(fèi)金融等多家公司進(jìn)行咨詢化輔導(dǎo)，項(xiàng)目深度調(diào)研企業(yè)目前所存在的問(wèn)題，提出解決方案，并結(jié)合中基層管理人員培訓(xùn)，成功培訓(xùn)企業(yè)管理干部上百名，項(xiàng)目成功交付，獲得企業(yè)一致好評(píng)，返聘率超過(guò)80%。

史明老師在雅迪科技集團(tuán)任職期間，曾負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)課程管理體系的建設(shè)工作，搭建了內(nèi)部課程管理系統(tǒng)及體系，開(kāi)發(fā)及完善了集團(tuán)上百門(mén)課程內(nèi)容，建立了雅迪大學(xué)課程體系資料庫(kù)并沿用至今，前后對(duì)比員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)滿意度提升11%。

為集團(tuán)設(shè)制造資源中心設(shè)計(jì)優(yōu)化了計(jì)件工資核算體系，實(shí)現(xiàn)了各分公司工資公開(kāi)、公正、透明化，明確了內(nèi)部設(shè)計(jì)的邏輯和計(jì)算流程，并延續(xù)使用至今。

建立了廣東公司內(nèi)部晉升發(fā)展體系，通過(guò)管理體系將人才晉升與培訓(xùn)、績(jī)效、薪資緊密結(jié)合，明確了人才發(fā)展的通路和發(fā)展地圖，在職期間培養(yǎng)中基層管理干部34人。

在多家公司推行的《MTP——高效“人性”化管理》課程自開(kāi)展以來(lái)，已培養(yǎng)超過(guò)100名中基層管理干部，課程結(jié)合社會(huì)心理學(xué)，人力資源心理學(xué)，現(xiàn)代實(shí)踐派管理學(xué)，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和反復(fù)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合，心理學(xué)與管理學(xué)相融合的特點(diǎn)。史明老師認(rèn)為“管理關(guān)系是社會(huì)當(dāng)中最重要的人際關(guān)系之一，只有掌握好人性的心理需求，才能有效的做好管理工作”。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借國(guó)內(nèi)外高等學(xué)府的學(xué)習(xí)經(jīng)歷及不同行業(yè)（金融、快消品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型企業(yè)（日資、中德合資、民營(yíng)上市公司等）的豐富人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套體系完善的專業(yè)課程；

實(shí)用落地：憑借十余年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、及5年左右的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容在企業(yè)中的落地執(zhí)行及效果呈現(xiàn)；

邏輯性強(qiáng)：課程目標(biāo)、案例 、結(jié)構(gòu)邏輯性清晰，課程表述邏輯性強(qiáng)，參訓(xùn)員工可以很輕松的吸收課程內(nèi)容。

知識(shí)面廣：在歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域都有很深的知識(shí)面及個(gè)人理解，課程中案例豐富且深刻。

親和力強(qiáng)：輕松愉快，深入淺出；談笑風(fēng)生，善于互動(dòng)，印象深刻。

【主講課程】

管理類

《中層管理干部MTP培訓(xùn)》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理溝通技巧》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

TTT類

《內(nèi)訓(xùn)師的TTT培訓(xùn)》

《內(nèi)訓(xùn)師講師授課技巧提升》

《課程開(kāi)發(fā)技巧》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1馬上消費(fèi)金融1.班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目為期一個(gè)月，包括前期調(diào)研，培訓(xùn)授課，及后期能力追蹤評(píng)估，其中課程講授5天，授課40小時(shí)，課程滿意度93%。

2天府可樂(lè)1.儲(chǔ)備管理人才管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)持續(xù)4期基層儲(chǔ)備管理干部培訓(xùn)，合計(jì)培訓(xùn)管理干部40人，內(nèi)部管理干部評(píng)定合格率上升15%。

【服務(wù)客戶】

中國(guó)平安銀行、天府可樂(lè)集團(tuán)、兄弟裝飾集團(tuán)、馬上消費(fèi)金融、貝育教育集團(tuán)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

史明老師的課程邏輯清晰，實(shí)用性強(qiáng)，非常適合中基層管理者學(xué)習(xí)。

-----兄弟裝飾集團(tuán)總裁唐慶

史明老師的《“人性”化管理》體系課程的確給公司的中基層管理者帶來(lái)很大幫助，老師的知識(shí)體系全面，對(duì)各種類型的企業(yè)管理體質(zhì)進(jìn)行了深入淺出的細(xì)致分析，幫助學(xué)員從知識(shí)中獲取到了可實(shí)踐的管理技巧。

-----天府可樂(lè)總經(jīng)理 肖亮東

史明老師善于抓住分析企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際問(wèn)題，并給出優(yōu)化整改方案，實(shí)用性強(qiáng)，完美體現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合。

-----馬上消費(fèi)金融 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Steven

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