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課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們常看到不同部門因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據(jù)溝通對象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能否分析各方利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能否站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達(dá)成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。

本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營效率。

課程收益：

掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。

掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。

結(jié)合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。

具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點(diǎn)，有效化解職場矛盾。

掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門間達(dá)成共識的成功率。

課程對象：

職場員工、部門領(lǐng)導(dǎo)

訓(xùn)練大綱

第一講：溝通的重要性

一、 溝通的認(rèn)識

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定

二、溝通要從“心”開始

1、溝通從我們開始

2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能

3、高效溝通的六步驟

案例分析1：職場溝通那些事

案例分析2：家庭溝通那些事

第二講：什么是有效溝通

一、建立信任的溝通好習(xí)慣

1、好習(xí)慣一：建立信任

2、好習(xí)慣二：想清楚再溝通

3、好習(xí)慣三：我愿先聽你說

4、好習(xí)慣四：給對方建設(shè)性反饋

5、好習(xí)慣五：坦誠自己的意見

6、好習(xí)慣六：配合對方的溝通風(fēng)格

行動(dòng)學(xué)習(xí)1：想好了再溝通

行動(dòng)學(xué)習(xí)2：不同個(gè)性如何溝通

二、有效的傾聽

1、有效傾聽的好處

2、影響傾聽的因素

3、有效傾聽的注意事項(xiàng)

4、如何提升傾聽能力

5、有效傾聽的關(guān)鍵

6、FIRE傾聽

案例分析3：帕特說了什么呢？

行動(dòng)學(xué)習(xí)3：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽

三、有效的發(fā)問

1、提問的誤區(qū)

2、提問的好處

3、開放式問題的魔力

4、GROW會(huì)話模式

行動(dòng)學(xué)習(xí)4：GROW發(fā)問

四、擅于表達(dá)

1、條理性表達(dá)

2、基于事實(shí)溝通

案例分析4：會(huì)議為什么推遲到明天9點(diǎn)？

行動(dòng)學(xué)習(xí)5：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

第三講：向上溝通的技巧

一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

二、 有效輔佐上司

1、向上溝通存在的問題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關(guān)系

4、如何了解上司的風(fēng)格

5、有效輔佐上司

三、學(xué)會(huì)接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學(xué)會(huì)接受指示

3、接受指示時(shí)當(dāng)場詢問清楚很重要

案例分析：吳總想要的是什么呢？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)6：有效接收指令

三、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧

1、什么是匯報(bào)

2、為什么要匯報(bào)

3、匯報(bào)什么

4、向誰匯報(bào)

5、什么時(shí)候需要匯報(bào)

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式匯報(bào)

8、怎么匯報(bào)

9、匯報(bào)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)7：向上級匯報(bào)工作

第四講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通不順暢的根源

1、根源一、組織分工不明確

2、根源二、各部門目標(biāo)存在差異

3、根源三、不容忽視的“部門墻”

4、根源四、客觀存在的個(gè)體差異

5、根源五、缺乏溝通技能

6、根源六、橫向溝通機(jī)制不健全

7、根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）

二、跨部門溝通的技巧

1、良好的人際關(guān)系

2、同事相處：真誠協(xié)作

3、部門關(guān)系：要理解與尊重

4、良好的人際關(guān)系：用“心”理解

5、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏

三、跨部門溝通問題解決之道

1、關(guān)于跨部門流程的分享1：流程的定位

2、關(guān)于跨部門流程的分享2：把握流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)

3、關(guān)于跨部門流程的分享3：流程優(yōu)化

4、企業(yè)文化未形成--倡導(dǎo)良好的溝通文化

5、信息平臺需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

6、溝通的能力與技巧—會(huì)傾聽，會(huì)開會(huì)

7、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

四、跨部門異議的處理

1. 異議對我們意味著什么

2. 跨部門異議的分類

3、跨部門異議處理要訣

4、以關(guān)心自己與關(guān)心他人 區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格

案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器

行動(dòng)學(xué)習(xí)8：跨部門流程梳理

行動(dòng)學(xué)習(xí)9：跨部門異議處理

甘老師

甘紅亮

——中層能力提升與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)專家

課程滿意度高、返聘率高、性價(jià)比高 的 “三高”老師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)

20 年世界500強(qiáng)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

美國博思能《基于績效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

德魯克管理思想深度研習(xí)者

日本《報(bào)聯(lián)商》認(rèn)證講師

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國管理科學(xué)研究院注冊商業(yè)教練

擅長領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理績效改進(jìn)，高效溝通，人才培養(yǎng)、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡介】

甘紅亮老師曾任世界 500 強(qiáng)企業(yè)松下電器公司；經(jīng)歷基層銷售人員、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、公司銷售總監(jiān)和公司人力資源總監(jiān)等不同的管理工作崗位，擁有20多年成功管理經(jīng)驗(yàn)的積淀，在管理和業(yè)務(wù)能力兼?zhèn)涞膶?shí)戰(zhàn)管理高級人才。不斷創(chuàng)造高業(yè)績的同時(shí)，成功打造了多支高效的團(tuán)隊(duì)，且持續(xù)為企業(yè)構(gòu)建人才梯隊(duì)與培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

長期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問，深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例，幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑，近幾年服務(wù)幾十家企業(yè)管理者賦能，輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長，是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專家。

在2020-2021期間，甘老師輔導(dǎo)廣州一家服裝批發(fā)企業(yè)，幫助企業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力、升級銷售體系、建立人力資源體系，打造設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售一體化管理體系，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額從6500萬到1.5億，在人員沒有增加的情況下，人均產(chǎn)值翻番，業(yè)績同比增長230%。

2021年9-12月，為一家科技公司做管理賦能，幫助老板提升領(lǐng)導(dǎo)力、幫助部門管理者清晰管理者的角色認(rèn)知、建立崗位職責(zé)書、明確績效指標(biāo)、清晰關(guān)鍵方法論、提升管理技能、完善銷售體系等，不僅管理者能提得到了大幅提升，公司也實(shí)現(xiàn)業(yè)績環(huán)比增長257%。

連續(xù)3年年均授課量超過100天以上，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。所到之處，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評，他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)，富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求，使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。

個(gè)人使命：幫助更多的人成為優(yōu)秀的管理者。

【課程特色】

更透徹----課程思路清晰，并通過多個(gè)角度分析問題，使培訓(xùn)更加的清晰透徹；

更系統(tǒng)----每個(gè)課程都進(jìn)行體系化的研究，使培訓(xùn)更加的豐滿和系統(tǒng)；

更實(shí)戰(zhàn)----結(jié)合企業(yè)和學(xué)員的具體情況，講授更實(shí)用的方法和工具，并引導(dǎo)學(xué)員形成自己的體系，使培訓(xùn)項(xiàng)目更加實(shí)戰(zhàn)；

更高效----實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的內(nèi)容和能夠真正落地的課程教材，再加上優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)、幽默又富有感染力的演講，達(dá)到讓學(xué)員愿意學(xué)、學(xué)得會(huì)、用得上的效果。課后通過對FZN落地體系的系統(tǒng)應(yīng)用，讓學(xué)員自成體系，真正達(dá)到拋磚引玉的效果，使培訓(xùn)更加高效。

【主講課題】

團(tuán)隊(duì)管理：

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《化目標(biāo)為成果：管理者目標(biāo)管理秘訣》

《問題終結(jié)者：行動(dòng)學(xué)習(xí)式問題分析與解決》

《構(gòu)建組織基石：讓溝通為職場賦能》

《有效激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《人才輩出：管理者的人才建設(shè)經(jīng)》

《領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

中層能力提升：

《MTP：中層管理干部管理能力提升》

《清晰崗位職責(zé)：新晉管理干部管理能力提升》

《管理者角色認(rèn)知與定位》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：優(yōu)秀管理者八大核心技能》

《中基層管理加速器：卓越管理者五項(xiàng)技能訓(xùn)練》

版權(quán)課：

《企業(yè)內(nèi)部溝通必修課---報(bào)聯(lián)商》版權(quán)課

《基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課

《煉“經(jīng)”成金：崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》版權(quán)課

【服務(wù)客戶】

全球500強(qiáng)：豐田、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL電器，康佳電器、明治乳業(yè)、交通銀行、中遠(yuǎn)重工、中國電信、南方電網(wǎng)、吉利控股、中國移動(dòng)、賽諾菲等；

通訊、網(wǎng)絡(luò)、IT類：中通服、中興通訊、中廣有線、海能達(dá)股份、大華股份、共進(jìn)電子、智網(wǎng)科技、申迪計(jì)算機(jī)等；

金融保險(xiǎn)服務(wù)及科創(chuàng)、電商類：百年人壽、寧波銀行、民泰商業(yè)銀行、工銀安盛、君康人壽、鼎和股份、視氪科技、青橄欖科技、尖叫智能、NALA美妝等；

能源、交通、環(huán)保、建材類：寧德時(shí)代、鎮(zhèn)海煉化、中海油、南方電網(wǎng)、國電南瑞、聯(lián)合水務(wù)、博楓新能源、晉能集團(tuán)、天臣新能源、一博環(huán)保、錦江環(huán)保、南方建材等；

房產(chǎn)、酒店、建設(shè)類：佳兆業(yè)地產(chǎn)、朗詩綠色地產(chǎn)、金地集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)；華住集團(tuán)、住友酒店集團(tuán)；弘陽集團(tuán)、中天建設(shè)、正路建設(shè)等；

商業(yè)流通、食品、煙酒、制藥、飼料、化妝、快消品類：養(yǎng)生堂、飛鶴奶粉、澳優(yōu)乳業(yè)、云南白藥、壹邦健康、胡慶余堂、佐力藥業(yè)、致中和、絕味食品、升華拜克南芯醫(yī)療等；

電子電器、新材料、新制造類：蘇寧電器、佛山順聯(lián)集團(tuán)、史密斯熱水器、張江高科、華虹集團(tuán)、中國電器科學(xué)院、華立集團(tuán)、老板電器、帥康電器、川儀股份、臥龍集團(tuán)、三川智慧、能率熱水器、九陽集團(tuán)、星星集團(tuán)、德力西、德意控股、萬馬集團(tuán)、聚光科技、巨石集團(tuán)、江化股份、新安化工、桐昆集團(tuán)、嘉化股份、恒逸股份、巴德富、賽途科技、珠海泰鋒電器、番禺恒豐電器、中山綠航電器、佛山愛莎內(nèi)衣、廣東森林造綠等；

【客戶評價(jià)】

甘老師講得很好！我瞬間感覺人生頓悟！這些年總結(jié)的精華，工作生活通用的原理，讓我們受益匪淺。 未來也可以妥妥的指導(dǎo)我的家庭生活！未來希望甘老師可以出書，多超度想我這種陷于苦海的人。

——賽途HRD 黃小姐

甘老師是一位有大愛的老師，把傳道、授業(yè)、解惑作為自己下半生的事業(yè)，值得敬佩！

——中遠(yuǎn)海洋重工 人力資源陳部長

今天又是燒腦的一天，跟甘老師學(xué)習(xí)了目標(biāo)和計(jì)劃制定，真的大贊，覺得超值！

——京泰機(jī)械 梁總

以前對德魯克思想的認(rèn)知并沒有那么深，聽完甘老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認(rèn) 知，明白了作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是能讓你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你且愿意一直追隨你， 這才是真正的領(lǐng) 導(dǎo)力！感謝甘老師專業(yè)的課程。

——磐西 董總

我有很多想法，但是總沒有人幫我落地，特別是銷售目標(biāo)，定完了就沒法推動(dòng)下去，甘老師這堂課讓 我對拆目標(biāo)、定計(jì)劃、推過程、拿結(jié)果整個(gè)系統(tǒng)清晰了很多，了解原來是方法和技巧的，我會(huì)消化后 快速的落地到我的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有機(jī)會(huì)的話還需要甘老師再度深入的幫忙搭建一下整個(gè)營銷體系。

——珠海菜鳥巴巴 許總

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