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目標學員：

需要進行跨部門溝通協作的職場人士、管理者 等

課程收益：

- 能運用顧問式溝通技巧，提升溝通效果

- 能運用雙金字塔工具分析跨部門協作的問題

- 能運用問題機會輪工具，尋找解決問題的方案

課程大綱：

一．跨部門溝通的障礙

二．

1.跨部門溝通的障礙

- 部門間職責不清

- 部門墻

- 個體差異

- 跨部門協作困難

2. 常見的跨部門溝通問題

3. 溝通沖突解決的常見辦法

- 強制

- 合作

- 忍讓

- 回避

- 折中

4. 理想的跨部門溝通是怎樣的？

- 協作

- 共贏

- 績效提升

三．跨部門協作的障礙

四．

1. 導致協作不順的原因

2. 問題分析工具：雙金字塔

- 原理

- 使用步驟

- 案例分析

3. 課堂練習

五．同頻溝通和說服技巧

六．

1.同頻的兩個層次

- 物理同頻

- 心理同頻

2.跨部門同頻溝通法：顧問式溝通

-分析需求（需求分析工具）

-探索痛點（提問和傾聽的技巧）

-尋找解決方案

3.十大說服技巧

-寫下自己的目標

-展望愿景，弱化當前任務

-簡約就是力量

-善用情緒的力量

-給對方貼標簽

-得寸，再進尺

-高度恐懼感信息，配合詳細的行動建議

-學會講故事（故事魔法棒BAC）

-肯定對方

-鼓勵對方作出承諾

4.角色扮演

七．跨部門協作三大法寶

八．

1.建立信任

2.樹立內部客戶觀念

3.- 誰是你的內部客戶？

4.- 如何建立內部客戶服務體系？

5.- 如何評估內部客戶的滿意度？

6.建立溝通協調機制

7.- AI時代，沒有簡單不用動腦的工作

8.- 建立內部溝通協調機制

9.- PDCA循環與持續改善

10.解決問題的思維工具：三門系統

11.案例分析與練習

五.內部談判技巧

1.談判無處不在

2.- 每年談判場景8000次以上

3.- 內部會議，都是談判

4.談判不是“零和游戲”

5.- 擯棄“博弈心理”

6.- 只要你愿意，可以做到多贏

7.談判前的準備工作

8.- 原則問題不容討論

9.- 寸步不讓，除非交換

10.- 分析雙方的底線、目標和籌碼（談判的HIT工具）

11.- 尋找“最佳替代方案”（BATNA）

12.談判期間的技巧

13.- 高開，給對方留下“還價”空間

14.- 你需要適當“表演”

15.- 探詢談判的“ZOPA”（雙方能夠達成協議的區間）

16.- 討價還價的技巧

17.- 善用利用不在場的“第三方”

18.達成協議的技巧

19.- 達成協議的時機

20.- 結束談判的四種方法

21.- 收尾工作

22.角色扮演

張老師

張嵐老師（Lilian Zhang）擁有上海財經大學MBA學位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內上市公司，任總經理、業務總監等高層管理工作。

她帶領數百人的團隊，在管理、市場和銷售等領域具有豐富的實戰經驗和心得。她親身經歷了國內外企業的不同文化和運作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業實戰、十幾年的兼職內訓師和專職講師經驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎。

張老師在銷售和市場領域實踐多年，深感業務是企業發展的引擎。所有的培訓，都必須以企業戰略為導向、為業務發展服務、并落地轉化為行為的轉變和業績的提升。

因此，張老師除了內訓需求調研，還會調研企業的行業特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業務狀況，并選用行業或企業的案例來進行分析討論，力求有的放矢、貼近企業現狀。

近年來，張嵐老師致力于研究互聯網對企業轉型與營銷的深刻影響，開發了相關課程，受到客戶的一致好評。

專業領域：

大客戶銷售、解決方案銷售、專業銷售技巧、商務演講與呈現

市場營銷實戰、品牌建設與管理

銷售團隊的建設與管理、客戶關系管理、經銷商管理

管理與領導力

工作經歷：

上海海得控制系統股份有限公司集團業務總監

通用電氣（GE）工業與消費品集團 中國區銷售總經理

環球邁特照明有限公司亞太區市場銷售總監

飛利浦照明中國集團供應鏈經理、大區銷售經理、全國市場經理

教育背景：

2002年，畢業于上海財經大學商學院，MBA

1994年，畢業于上海大學國際商學院，國際商務管理專業，BA

服務過的部分企業：

工業品行業：英格索蘭、川田機械、霍尼韋爾、康明斯發動機、歐姆龍工業自動化、歐姆龍元器件、舍弗勒工業、寶武集團、寶鋼國際、華誼集團、杜邦紡織、日清奧利友、拉法基、人民電器廠、陽光電源、?？低?、三和涂料、帕柯工業設備、日本大福物流設備、三菱化學、三菱電機、德國西偉德建材、英國斯派莎克蒸汽系統、中科光電、日本吳羽氟材料、坂東傳動帶、阿特拉斯科普柯空壓機、瑞典奇石樂測量系統、德國瑞好、賀利氏光伏、泛林半導體設備、麥格思維特流體工程、阿諾精密切削、遠東電纜、上海智能制造創新中心、上海新型建材集團、華峰（化工）集團、山東石大勝華、科之杰新材料、航天壹亙機床、新代科技、羅姆半導體、富士電機、邦納傳感器、嘉麟杰紡織科技、亞明照明、云德半導體材料、偉創力電子、雅馬哈發動機、科達制造 等

電力行業：中國核電、中廣核、遠東智慧能源、上海電氣、德力西電氣、萬控集團、新世紀電氣等

消費品行業: LG電子、約克空調、摩恩衛浴、海爾電器、方太廚電、虎牌電子電氣、樂扣樂扣、紅豆集團、周大福珠寶、豫園黃金、DHC化妝品、良友集團、農夫山泉、光明食品、太太樂食品、康師傅、洽洽食品、益海嘉里、泰寶美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有機食品、高露潔三笑、水星家紡、美國威廉索拿馬家居等

零售行業：上海開開集團、上海黃浦區國資委、上海益民集團、上海楊浦區商貿、地利集團 等

服務業：華夏鄧白氏、中國國際航空、TUV南德意志、欣海報關、方正物產、上海電信、東方有線、假日酒店集團、佰翔酒店集團、京東物流、運聯物流、浦海航運、中國郵政EMS、新華傳媒、華數傳媒、日本邁伊茲咨詢集團、麗妍雅集、中國檢測檢驗集團、華測檢測、禾邦認證、等

汽車行業：上汽集團、上海大眾、上汽通用、廣汽菲克、廣汽豐田、長安福特、吉利汽車、陜汽寶華、東華汽車集團、威孚集團、德國舍弗勒、德國采埃弗、德國孚利模、鄧祿普輪胎、雙錢輪胎、錦湖輪胎、陽杰汽配等

金融行業：中國銀行、工商銀行、興業證券、中國銀聯、平安保險、紫金保險、東吳人壽、中郵人壽、諾亞財富、歐力士融資租賃、海通恒信融資租賃、收錢吧（移動支付）、華僑永亨銀行、上海農商銀行 等

醫藥醫療行業：賽默飛世爾、博士倫、愛克發醫療系統、上藥康德樂、科華生物、美舒醫療、華械醫療器械集團、瑞慈體檢、威高血液凈化、上海數家社區衛生服務中心等

其他行業：惠普大中華區、漢高中國、3M中國、朗盛化學、柯尼卡美能達、震旦集團、江蘇移動、中建二局、上海建工、聯想電腦、TCL羅格朗、中望軟件、民和生物、寧夏伊品生物、中海油、中石化殼牌、蘇寧電器、力諾集團、五四農場、成都天府新區投資集團、綠地集團、平安不動產、徐工集團、江南造船廠、滬東中華造船集團、上海電信、澳洋集團、三棵樹涂料、云賽智聯、紅螞蟻裝飾、冀東集團、上海市北高新集團、金橋信息、中孚信息、樂智教育科技、上海計算技術研究所、西子集團、四方維電子供應鏈、復旦大學、交通大學、同濟大學、蘇州大學、美國威斯康星協和大學等

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