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【課程背景】

如何管理團隊，帶動團隊的積極性，也是當今困擾所有管理者的第一大問題，管理一學博大精深，浩瀚如海，可謂百家爭鳴。但管理應重視人，以人為本已成為當今管理學界的共識。本課程深入淺出，以“道、法、術”相結合的方式詳細闡述管理者如何管理人、駕馭人，如何激活團隊，如令讓團隊中的每個人發(fā)揮潛能，如何在人性的指導下進行制度設計和團隊文化建設。

【課程收益】

1、懂得管理中的因果，掌握人性

2、掌握使團隊自動運轉的法寶

3、提高管理者的思考維度使管理變得輕松

4、學會從人的需求入手，激發(fā)團隊中每個人的潛能

5、學會制度設計的核心原則，是使制度可以落地執(zhí)行

6、掌握團隊核心人才培養(yǎng)，核心團隊打造的秘法。

7、學會如何建立適合當下團隊現(xiàn)狀的企業(yè)文化，以文化促發(fā)展。

【授課對象】

企業(yè)中高層管理者、儲備干部、團隊核心成員

【課程大綱】

第一篇 人性管理綜述

一、管理的目的

解決效率的問題。

二、決定企業(yè)效率的要素？

1、制作流程

2、硬件設施

3、人員狀態(tài)

人是最具效率彈性的要素。

三、人性管理中的交換原則

1、經(jīng)濟繁榮

2、組織高效

四、人性管理需要懂得什么？

1、人什么時候需要什么、怕什么？

2、什么情況下會想什么？

3、什么環(huán)境下會表現(xiàn)什么？

4、受到什么樣的激勵會做出什么？

五、人性管理中的因果

1、佛講：菩薩畏因，凡人畏果

2、果：行為、事情

3、因：狀態(tài)、思想

六、人性的展現(xiàn)由什么決定？

1、領袖帶動

2、氛圍

3、文化

4、場

5、個人因素

七、管理者的權力基礎

1、職位權力

①報酬權力②懲罰權力③從屬權力

2、個人權力

①敬佩人品②信任能力③處事公平④共同目標

第二篇 員工需求分析

一、人性需求的三大定律

1、需求的多樣性

2、只能暫時忽略，不能永久磨滅

3、需求會變化和升級

二、員工的驅動力

1、外力：工資、獎罰制度、上級要求、崗位職責

2、內(nèi)力：改變生活現(xiàn)狀、個人愛好、價值認同、自我夢想、責任使命。

三、需求分類

1、顯性需求：錢（福利）、休假、舒適的環(huán)境、各類榮譽、職位權力

2、隱性需求：存在感性、被信任、被認可、希望、歸屬感

四、需求的滿足

顯性需求——長效制度+短期方案

隱性需求——文化+領導力

第三篇 基于“需求”的制度設計與落地

一、廣義上的制度分類

1、正式成文

2、約定俗成

3、臨時約法

4、領導指令

二、制度設計的原則

1、“三公”原則

無特權、責權利對等、獎罰對等。

案例分析一

案例分析二

2、“三符”原則

生產(chǎn)力、文化、現(xiàn)狀

三、制度兩大作用

1、提升效率

2、約束行為

降低風險的情況下，監(jiān)管成本和信任成本會上升。

四、制度落地的三大法寶

1、符合原則

2、領導帶頭

3、形成閉環(huán)。

五、謹防制度的反噬作用

1、沒有絕對嚴謹、公平的制度

2、制度是雙刃劍

3、高壓之下必有怪胎

六、如何防止制度的反噬作用

1、良好初衷

2、一線反饋

3、標準清晰

4、執(zhí)行意愿

5、時時監(jiān)管

6、及時調整

七、例：企業(yè)薪酬制度設計

1、收入差距是關鍵，

2、新人：高底薪+低提成

3、老人：低底薪+高提成

4、階梯型增大

5、開發(fā)高，續(xù)單低。

案例分析三

案例分析四

八、營銷團隊的八大層級設計

第四篇 基于“人性”的獎罰藝術

一、獎罰的藝術

1、以需求和恐懼為基礎

2、公平、公正、公開

3、嚴格執(zhí)行，不可朝令夕改

4、即時原則

5、少數(shù)人原則

6、獎勵和弘揚相結合，懲罰和教育相配合，以產(chǎn)生乘法和乘方的威力。

二、獎罰的杠桿

1、動/價

2、榮動

三、團隊引爆的方法

1、激勵方案

2、誓師大會

3、摘標立狀

4、Pk對決

5、領導演說

6、愿望清單

四、激勵方案無效的六大原因

1、方案本身的吸引力不大

2、員工沒有工作方法，能力上欠缺

3、員工不相信你的獎罰會兌現(xiàn)

4、不想走出舒適區(qū)

5、員工對自己信心不足

6、獎罰兌現(xiàn)不及時

第五篇 經(jīng)營人之九感

一、榮譽感+儀式感

榮譽怎么才能發(fā)揮最大效果？

二、公平感

1、制度公平

2、晉升公平

3、任務公平

4、獎罰公平

5、資源公平

三、人為什么會抱怨？

1、人性使然

2、緩解壓力

3、增進友誼

4、結共同體

四、解決員工抱怨

宣泄的渠道：吐槽表、郵件、微信、團建長談

五、尊重感

1、故事：士為知己者死

2、尊重人格

3、尊重想法

4、生活體面

六、信任感

1、立信

2、守信

3、授信

4、放心

5、放權

七、存在感

1、人盡其才，物盡其用

2、充分參與，征詢意見

3、經(jīng)營依賴，非你莫屬

4、充分授權，給予信任

5、文體活動，盡顯才華

6、文化打造，使命擔當

八、安全感

1、擔責

2、堅定

3、透明

九、危機感

競爭淘汰機制

十、歸屬感

1、時間

2、團建

3、關愛

楊老師

楊凱老師

——銀行TTT與管理實戰(zhàn)導師

曾任中國平安金融集團高級培訓師

曾任金立集團山東省公司培訓總監(jiān)

曾任鷹睿（國際）教育集團首席講師

曾任社科潤融教育集團銀行管理咨詢項目總監(jiān)

銀行管理效能提升資深專家

銀行培訓體系搭建專家

15年培訓授課與內(nèi)訓師帶教經(jīng)驗

2022全國培訓師大賽選手輔導老師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

長期擔任《銀行金牌講師訓練營》、《銀行培訓師成長與蛻變》、《卓越內(nèi)訓師培養(yǎng)》等項目策劃和執(zhí)行，培養(yǎng)3000+名優(yōu)秀內(nèi)訓師，累計學員達14000人次。

?為福建中行講授《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》TTT-企業(yè)內(nèi)訓師培訓，從基本臺風到演繹呈現(xiàn)再到基于問題的培訓課程開發(fā)，根據(jù)內(nèi)訓師的基礎特點，量身打造激發(fā)內(nèi)訓師激情、潛力的內(nèi)訓師培訓；通過認證評價，參訓50名內(nèi)訓師全部通關，平均分達到90分，獲得行領導的一致好評。

對浙商銀行100余名內(nèi)訓師進行課程開發(fā)交流培訓，培訓結束后完成20門課程開發(fā)，學員當場學會使用ADDIE模型開發(fā)課程，并且通過3天的課程迅速提升臺風，獲得分公司領導好評。

濰坊農(nóng)商行的40名內(nèi)訓師進行授課TTT課程培訓，重點提升現(xiàn)有內(nèi)訓師的課程開發(fā)技巧和教練技能，學員經(jīng)過二次試講評價，全部晉升為銀行中級培訓師，并獲得學員好評。

陜西郵政30名內(nèi)訓師進行《TTT-企業(yè)內(nèi)訓師技能全面提升》授課，學員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應用，并掌握如何專業(yè)性講解PPT，獲得企業(yè)及學員的一致好評。

中信證券內(nèi)訓師體系搭建項目，通過一周的時間，對公司內(nèi)部培訓現(xiàn)狀進行摸底，以及現(xiàn)場培訓宣導，結合行業(yè)培訓體系導入，幫助企業(yè)建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓體系設想，項目得到公司相關領導的認可。

為工商銀行長春金融研究學院進行《內(nèi)訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了單位領導和學員的高度好評，半年內(nèi)多次返聘，培養(yǎng)內(nèi)訓師100余名，人均開發(fā)課程5——10門。

帶領四川農(nóng)行內(nèi)訓師團隊，開發(fā)的相關課程成為商學院精品課程，培訓3多期近500人，獲得行方領導一致好評，培訓滿意評估分未低于95分，有效助力業(yè)務部門完成月度及年度銷售任務，業(yè)績提升10%。

主導棗莊農(nóng)商銀行內(nèi)訓師體系搭建項目，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀培訓師55人，協(xié)助搭建本行的金融學院。

主導安丘農(nóng)商行講師團啟動項目，為客戶培訓優(yōu)秀培訓師70余人。

主導金鄉(xiāng)農(nóng)商行內(nèi)訓師體系搭建項目，完成內(nèi)訓師團隊從無到有的建設過程。

……

【主講課程】

TTT類：

《七步從小白變培訓高手》

《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》

《心腦聯(lián)動——教學設計五連環(huán)與應用轉化》

《七招收心——讓學員“學上癮”的授課技巧》

《決勝“言”值時代——打造個人公眾演說力》

《崗位經(jīng)驗萃取與案例編寫教學》

《精美設計與視覺呈現(xiàn)——七招玩轉ppt》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領導力九項修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團隊執(zhí)行力》

《中層管理者精細執(zhí)行力打造》

《贏在溝通——職場高情商溝通技巧》

《精準匯報 高效商談——基于報聯(lián)商的職場溝通技能》

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動設計與客戶經(jīng)營》

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

《決勝廳堂——從動作到結果》

《五力驅動 戰(zhàn)略升級——銀行開門紅經(jīng)營策略》

《網(wǎng)點經(jīng)營沙盤模擬—怒海奇航》

《七步成交——銀行人必會的產(chǎn)品營銷技巧》

《私域流量——“微”時代銀行人的營銷技巧》

【授課風格】

從事培訓授課十余年，培訓場次在2000場以上，有著豐富的培訓授課經(jīng)驗。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

擅長以市場角度把握培訓需求與課程方向，運用TTT體驗教學手法，以“做中學”為核心進行課程講授，充分調動學員積極性，達到組織績效提升的培訓效果。知識導入的同時，巧妙引導學員自發(fā)領悟，改變固有思維框定。

可針對企業(yè)、學員所面臨的實際問題進行有針對性的輔導和落地培訓，狠抓培訓實效，深受廣大學員的歡迎和鐘愛。

【部分服務客戶】

工商銀行深圳分行、工商銀行長春金融研修學院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商銀行、昆侖銀行、浙商銀行、浦發(fā)銀行、陜西郵儲銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲銀行、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、溫州浙商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國農(nóng)銀大學湖北培訓中心、日照銀行、濰坊銀行、棗莊農(nóng)商銀行、菏澤農(nóng)商銀行、安丘農(nóng)商銀行、濱州農(nóng)商銀行、德州農(nóng)商銀行、青州農(nóng)商銀行、沂源農(nóng)商銀行、寧津農(nóng)商行、微山農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、黑龍江賓州農(nóng)商行、巴彥信用社、沾化青云村鎮(zhèn)銀行、周村青隆村鎮(zhèn)銀行。

華能集團、華電集團、中國燃氣集團、山東省冶金設計院、濟南市委黨校、旭中科技、金鷹陶瓷、黑龍江蒙牛、中國移動管理學院、山東移動、阿克蘇移動、喀什移動、濟寧電信、山東迪信通、樂語手機連鎖、德百溫泉假日酒店、魯藝彩印、山東菏澤中小企業(yè)協(xié)會、國美電器、蘇寧電器、三聯(lián)商社……

【客戶及學員評價】

楊老師幫助我們對當下面臨的問題作出梳理，量身定制了適合本單位情況的內(nèi)訓師團隊培養(yǎng)方案，從人才的選拔到薪酬制度、講師評級制度的設計，再到授課技能的帶教、崗位職責劃分等，幫助我們搭建起完整的內(nèi)訓師體系。

——浙商銀行培訓中心周主任

楊老師的課深入淺出，詼諧幽默，課堂氛圍活躍，寓教于樂，學員在輕松的氛圍中學到了許多課程開發(fā)的知識和授課技能，且印象深刻，課后能將所學運用到實際工作當中，助力績效的提升。

——安丘農(nóng)商銀行人力資源部王總

楊老師授課技巧高超，能時刻緊抓學員的注意力，無論多么生澀難懂的理論都能以最淺顯易懂的方式，讓學員理解學會并樂于在實踐中運用。

——福建中行人力資源部李經(jīng)理

楊老師不僅專業(yè)知識扎實，授課精彩，而且在對學員帶教的過程中更是能做到因材施教，針對每個學員不同的自身特點，協(xié)助其培養(yǎng)自己獨特的授課風格；通關過程中嚴格把關，一絲不茍，對每位學員都認真負責，使我們的講師團隊無論是授課水平還是課程開發(fā)設計能力都有長足的進步和提升。

——南京浦發(fā)銀行孫經(jīng)理

學習楊老師《課“骨”畫心——精品課程開發(fā)》課程，徹底解決了我以往在課程開發(fā)方面的困惑，現(xiàn)在我可以在自己的專業(yè)領域快速開發(fā)出思路清晰、邏輯嚴謹?shù)恼n程，得到了領導和同事們的一致好評，感謝楊老師！

——陜西郵政內(nèi)訓師

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓我們都學到了很多新的知識，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業(yè)上的差距，通過學習，讓我更進一步了解和掌握了負責人的職責，方向和目標，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農(nóng)商行馮行長

楊老師授課風趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內(nèi)容也非常貼合我們行的實際情況，都是非常實用的方法，回去就能用到工作當中。

——濰坊銀行田行長

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