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【課程背景-Background】

每一位企業(yè)的新員工，在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來(lái)自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個(gè)自己從未接觸過(guò)的職場(chǎng)新領(lǐng)域。

您的企業(yè)是否存在過(guò)這樣的情況？

員工上班穿著隨意，辦公室工作氣氛松散，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，毫無(wú)向上精神

新員工根本不懂得如何敲門進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室

有客戶來(lái)訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶

簽約/剪裁等場(chǎng)合，員工缺穿的很隨意，對(duì)方公司穿的很職業(yè)化，相形見(jiàn)拙

員工在公司餐廳用餐，浪費(fèi)食物、代排隊(duì)、大聲聊公司八卦，影響很不好

新員工，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化形象，去適應(yīng)新的工作崗位的需要。企業(yè)，需要業(yè)務(wù)過(guò)硬，職業(yè)化程度更高的員工來(lái)共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止，這些是新進(jìn)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹(shù)立良好形象的基本。

課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。

【課程收益-Benefit】

明確職場(chǎng)商務(wù)禮儀對(duì)工作的重要意義

了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求

打造健康、積極的新員工形象

全方位系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練員工儀態(tài)舉止

整體提升員工的商務(wù)接待能力

喚起新員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場(chǎng)工作態(tài)度

【課程特色-Characteristic】

1.專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接

2.落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)

3.工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用

4.可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶

5.標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)

【課程對(duì)象-Object】

企業(yè)新入職員工

【課程大綱-Course Outline】

一、 職場(chǎng)禮儀的重要性

1. 新員工，您準(zhǔn)備好了嗎？

1）新員工，您屬于哪一類？

應(yīng)屆畢業(yè)生

非應(yīng)屆畢業(yè)生

2） 新員工，您準(zhǔn)備好了嗎？

角色轉(zhuǎn)變

環(huán)境轉(zhuǎn)變

行業(yè)轉(zhuǎn)變

2. 禮儀對(duì)個(gè)人職場(chǎng)的影響

3. 禮儀對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

1）---禮儀的運(yùn)用為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，

員工的形象即是企業(yè)的形象

企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)

2）---您對(duì)公司的企業(yè)文化了解嗎？

有興趣 VS 沒(méi)多大興趣（改變主觀能動(dòng)）

案例展示 英特爾公司企業(yè)文化帶來(lái)的思考

二、 職業(yè)道德禮儀

1. 公司機(jī)密不外泄

案例學(xué)習(xí) 不經(jīng)意的聊天使公司損失了500萬(wàn)

2. 企業(yè)文化不違背

3. 不吐槽、不傳話、不非議

三、 職業(yè)形象禮儀

1. 個(gè)人形象

1） 身心健康

2） 個(gè)人衛(wèi)生

3） 不良嗜好

視頻觀摩+小組討論，由學(xué)員自己總結(jié)推倒得出RATER五要素

2. 儀容禮儀

1） 發(fā)型 （男士/女士）

2） 妝容 （男士/女士）

3） 皮膚 （紋身/耳洞）

4） 細(xì)節(jié) （睫毛/指甲

5） 毛發(fā) （鼻毛/腋毛/汗毛）

職場(chǎng)形象照賞析

3. 服飾禮儀

1）TPO+W原則

2）商務(wù)形象原則

3）職場(chǎng)等級(jí)劃分

4）職場(chǎng)活動(dòng)性質(zhì)劃分

5）制服要求

男士制服要求

女士制服要求

4. 配飾禮儀

1） 配飾原則：造型簡(jiǎn)潔、款式大方、不喧賓奪主

2） 配飾要點(diǎn)：不丁零當(dāng)啷，不Blingbling，不五彩繽紛

四、 職業(yè)儀態(tài)禮儀

1. 目光

2. 微笑

3. 姿勢(shì)

4. 動(dòng)作：站/走/蹲/坐/拿/遞/引

分組演練，考核過(guò)關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-目光傳遞情感，微笑帶來(lái)真誠(chéng)

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—靜態(tài)坐姿VS動(dòng)態(tài)入座

4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

5. 訓(xùn)練大方的引導(dǎo)—引導(dǎo)入座，指引方向

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

五、 辦公室日常禮儀

1. 電話禮儀

2. 手機(jī)禮儀

3. 電腦禮儀

4. 會(huì)議禮儀

六、 人際交往禮儀

1. 與上司

了解、維護(hù)、體諒、協(xié)助、忠誠(chéng)、距離

2. 與同事

平等、謙虛、友愛(ài)、不拉幫結(jié)派、不選隊(duì)站邊

3. 與客戶

尊重、體諒、成全

七、 工作匯報(bào)禮儀

1. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

2. 當(dāng)眾演講/述職

八、對(duì)外交往禮儀

1. 介紹“你，我，他”

1） 自我介紹

2） 介紹他人

2. 見(jiàn)面禮

3. 名片遞接/微信添加

4. 拜訪禮儀

5. 接待禮儀

6. 餐桌禮儀

7. 座次禮儀

九、 其他

1. 電梯禮儀

2. 樓梯禮儀

3. 密閉空間禮儀

十、 結(jié)訓(xùn)

1. 課程答疑 總結(jié)回顧

2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑

3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

孫老師

孫煒彤 老師

——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

曾就職于國(guó)內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長(zhǎng)

現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上?；刎?fù)責(zé)人

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City＆ Guilds注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海夏禮文化特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師在服務(wù)行業(yè)工作了二十多年，擁有極資深的國(guó)企和外企工作經(jīng)歷，中英文流利，業(yè)務(wù)能力過(guò)人。

曾獲得由中華總工會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”稱號(hào)。

曾榮獲由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海市總工會(huì)、上海市團(tuán)市委市婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)選的“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。

曾負(fù)責(zé)執(zhí)行全國(guó)政協(xié)包機(jī)、人大包機(jī)、歐洲皇室成員來(lái)訪等重要接待任務(wù)。

曾負(fù)責(zé)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和上海市委領(lǐng)導(dǎo)等政要客人的接待工作。

飛行20000多小時(shí)，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)，零事故，零投訴”。

孫老師在國(guó)企任職期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)提煉出“服務(wù)十大規(guī)范動(dòng)作”，“服務(wù)人員的五星素養(yǎng)”，“溝通技巧vs語(yǔ)言藝術(shù)”等促進(jìn)提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法，團(tuán)隊(duì)成員100%通過(guò)行業(yè)等級(jí)考核，100%取得中、高級(jí)崗位資質(zhì)，就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲等其他行業(yè)的企業(yè)做經(jīng)驗(yàn)交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師擁有多年的企業(yè)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并且作為服務(wù)行業(yè)先進(jìn)集體的代表，經(jīng)常就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲等其他行業(yè)做經(jīng)驗(yàn)交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師作為資深的禮儀講師，孫老師亦為諸多著名企業(yè)提供過(guò)禮儀培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，因其過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，客戶滿意率和返聘率均高達(dá)100%。

孫煒彤老師致力于打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度、品牌力和影響力。

【授課風(fēng)格】

1.專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接

2.落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)

3.工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用

4.可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，幫助形成肌肉記憶

5.記憶性強(qiáng)：知識(shí)要點(diǎn)梳理清晰，注重細(xì)節(jié)性，知其然且知其所以然

【主講課程】

禮儀類：

《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》

《商道即人道-職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用》

《打造企業(yè)新生命—新員工入職禮儀培訓(xùn)》

服務(wù)類：

《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》

《服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)品質(zhì)提升》

《端拿倒送的藝術(shù)——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程》

【服務(wù)客戶】

上海航空、中國(guó)東方航空、斯堪的納維亞航空、HSBC匯豐銀行上海分行、DBS星展銀行上海分行、上海新華醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院總院、禧玥酒店古北旗艦店、花間堂酒店、建設(shè)銀行上海支行、建設(shè)銀行江蘇分行、中國(guó)銀行上海支行、上海研幾餐飲管理有限公司、上海龍頭控股、重慶醫(yī)藥控股

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“老師往講臺(tái)上一站，不用開(kāi)口就已是滿滿的干貨了，太贊了吧！ 形象好，氣場(chǎng)無(wú)敵，舉手投足間流露出的自信和從容，上她的課很養(yǎng)眼，是我在職場(chǎng)榜樣。”

——程靜 研幾餐飲

“Such a pretty lady. I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.” ——Jaden HSBC

再好的詞語(yǔ)都不能形容今天的培訓(xùn)。首先老師非常的專業(yè)，一看便知從事這個(gè)行業(yè)很久了，衣著舉止儀態(tài)無(wú)不透露著她的專業(yè)素養(yǎng)，看著就非常的養(yǎng)眼。其次教的很透徹很細(xì)致，雖然她一說(shuō)我就明白，但是她說(shuō)的那些點(diǎn)我平常倒真的并沒(méi)有留意，經(jīng)過(guò)她的演示，我頓然發(fā)現(xiàn)原來(lái)一個(gè)那么小的細(xì)節(jié)差別竟然那么大。她說(shuō)自己的一舉手一投足是長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)來(lái)的，希望將來(lái)能有她的十分之一，我就滿足了。希望未來(lái)還能上她的進(jìn)階課程哦。

——汪曉露 重慶醫(yī)藥控股

是很專業(yè)的禮儀老師，形象很好，非常優(yōu)雅。教了很多很實(shí)用的東西，尤其老師說(shuō)：禮儀是一門很賺的課，學(xué)一次可以沿用一生。感覺(jué)賺到了，哈哈。——辛妍麗 建設(shè)銀行上海支行

一開(kāi)口就知道非常行，講的很到位，學(xué)到很多禮儀方面的知識(shí)。老師尤其注重學(xué)員的禮儀思維模式，堅(jiān)持禮儀不是學(xué)幾個(gè)動(dòng)作，而且要從禮儀的根本出發(fā)，會(huì)思考不同場(chǎng)合不同人設(shè)不同情況下采用的不同應(yīng)對(duì)方法，比光教些動(dòng)作更受用..... ——羅逸岑 禧玥酒店

曾與Michelle共事過(guò)，非常優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，能力很強(qiáng)，英文超流利。那時(shí)候碰到過(guò)一個(gè)老外問(wèn)我：乘務(wù)長(zhǎng)是中國(guó)人嗎？ ——戴經(jīng)波 東方航空

我的前輩乘務(wù)長(zhǎng)，曾經(jīng)經(jīng)常能在機(jī)上雜志看到她的照片和采訪，很優(yōu)秀的，離職的時(shí)候隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)都哭了，損失了一員大將。執(zhí)行航班時(shí)思路非常清晰，我曾經(jīng)親眼看到她如何處置一名情緒激動(dòng)的旅客，延誤4小時(shí)情況下對(duì)方破口大罵，沖到駕駛艙門口吵著要見(jiàn)機(jī)長(zhǎng)，結(jié)果乘務(wù)長(zhǎng)三下兩下客人就表示理解了，回座位去了。厲害！ ——陳晨程 上海航空

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