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【課程背景】：

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在企業(yè)80%的老板或管理者對(duì)員工離職和跳槽，尤其是無緣無故沒有征兆的跳槽感到無能為力，措手不及。世界上沒有無緣無故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動(dòng)，都會(huì)帶來人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。人是最高級(jí)的情感動(dòng)物，在這樣一個(gè)新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時(shí)代，尤其是90后為主體的時(shí)代，稍加不注意，就會(huì)導(dǎo)致人才溜走。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，根本原因在于對(duì)人才的管理手段和方法，關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷不夠，對(duì)人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會(huì)導(dǎo)致人才的流失。你把他們當(dāng)做兄弟姐妹，兄長(zhǎng)，他們才把你當(dāng)做家人，為家庭工作才使他們無怨無悔。人才競(jìng)爭(zhēng)是最核心的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)生存之本。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)，深度分析90后人群的心理特點(diǎn)和性格特征，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的關(guān)懷方法、手段、技巧和藝術(shù)，發(fā)揮他們的聰明才智，留住優(yōu)秀的員工和人才，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：

各個(gè)職能部門、車間、現(xiàn)場(chǎng)一線的各級(jí)管理者

【課程收益】：

1.了解對(duì)員工施加更多的關(guān)懷會(huì)給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)帶來什么價(jià)值和好處

2.掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

3.能正確把握員工的心理動(dòng)態(tài)，心理需求，掌握員工的心態(tài)，因材施管

4.掌握正確關(guān)懷員工的各種方法、工具和策略，對(duì)員工施加影響，穩(wěn)定人才隊(duì)伍

5.通過合理有效的關(guān)懷手段，營(yíng)造和諧人性的文化環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)，留住優(yōu)秀的人才，

提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

【課程大綱】

小組討論導(dǎo)入：在管理工作中，有哪些方面你認(rèn)為重要但又最難于管理的？

一、如何用情、理、法對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷？

1.何為“員工關(guān)懷”

員工關(guān)懷的重要意義

小組討論：對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷最核心的意義在哪里？

激勵(lì)理論

馬斯洛需求層次理論

蓋洛普Q12分析

案例分析1：業(yè)績(jī)出色的小王，為什么經(jīng)常遲到，最終為何離職了？

案例分析2：連續(xù)加班加點(diǎn)，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來還升職了？

員工關(guān)懷的目的

人性化管理的四大原則

2.何為“軍事化管理”

3.何為“人性化管理”

案例分析：人性化管理的誤區(qū)。某公司總經(jīng)理為打破僵化管理，實(shí)施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴(yán)重，這位總經(jīng)理的做法，錯(cuò)誤在哪里？

4.兩者究竟如何取舍

二、如何對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)管理？

1.員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程

消極心態(tài)帶給人苦果

積極心態(tài)帶給人成功

故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來丈夫奉命遠(yuǎn)征，留下她一個(gè)人孤獨(dú)生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

如何培養(yǎng)積極心態(tài)

2.如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性

激發(fā)員工積極性5大方法

3.如何讓員工快樂的工作

營(yíng)建快樂工作兩大技巧

4.員工的心理癥結(jié)與疏導(dǎo)方法

員工心結(jié)疏導(dǎo)11大法

5.如何緩和員工過激情緒

6.如何了解員工真實(shí)的心理狀態(tài)

三、如何對(duì)員工的糾紛進(jìn)行管理？

1.小問題為何成為大糾紛

2.員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

員工關(guān)系惡化9大信號(hào)

3.不同小團(tuán)體之間隔閡的消除

消除小團(tuán)體隔閡22個(gè)技巧

4.員工不滿的化解和調(diào)解

樂于接受

詳細(xì)了解

平等溝通

果斷處理

5.如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？

應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖員工10大方法

故事分享：斗雞的心理戰(zhàn)術(shù)

四、如果用關(guān)懷式的手段，對(duì)員工進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)？

1.溝通管理

2.員工的關(guān)懷，在語言上應(yīng)該怎么運(yùn)用

案例分析：馬戲團(tuán)的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

語言運(yùn)用16個(gè)技巧和方法

3.激勵(lì)管理

游戲：獎(jiǎng)勵(lì)的好處

激勵(lì)員工27個(gè)手段和方法

4.短、中、長(zhǎng)效激勵(lì)的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵(lì)員工方面有什么樣的啟示？

完善社會(huì)保障金

建立員工持股

完善繼續(xù)教育計(jì)劃

購房購車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃

5.非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法

零成本8個(gè)方法

低成本55個(gè)方法

五、如何減少員工流失并留住人才？

小組討論：你認(rèn)為員工離職的核心原因是什么？

1.減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略

2.增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣

3.留人留心的27個(gè)“葵花寶典”秘籍

4.中外優(yōu)秀企業(yè)員工關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)介紹

案例分析：中外優(yōu)秀企業(yè)員工關(guān)系管理的成功做法，哪些地方值得我們學(xué)習(xí)？又該如何改善我們的員工關(guān)系管理？

六、其它員工關(guān)懷管理技巧

1.新員工離職的原因分析

新員工流失的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段（點(diǎn)）

2.對(duì)新人怎么進(jìn)行關(guān)懷

新員工關(guān)懷具體操作3大方法步驟

案例分析：“亞洲最佳雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？

新員工關(guān)懷6大措施

3.對(duì)骨干員工怎么進(jìn)行關(guān)懷

骨干核心員工關(guān)懷3個(gè)方法

4.對(duì)老員工怎么進(jìn)行關(guān)懷

老員工關(guān)懷4個(gè)措施

5.員工壓力的降壓管理

為員工降壓的6個(gè)具體方法

6.投訴管理技巧

找到投訴的原因

投訴管理的8個(gè)步驟

建立14大投訴管理渠道

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國(guó)百強(qiáng)講師”稱號(hào)

國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國(guó)大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國(guó)）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺(tái)清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國(guó)際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險(xiǎn)：天津平安人壽、南通中國(guó)人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng) 王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤

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