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【課程背景】

說話，對于大家來說并不陌生，除了個別特殊人士，是上天給予我們每個人與生俱來的本領。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的說話能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對方不但聽不明白他在說什么，有時還會把壞事變的更糟。

今天的課程我們就圍繞說話中應了解的內容及方法展開，給大家分享一個拿來可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓說話助您走上頂峰。俗話說的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.不知如何清晰的表達自己的觀點

2.總是不能一句話把一件復雜的事說清楚

3.有時會為自己說過的話，感到后悔

4.每當與對方溝通時，都很難聽完對方的表達，最后就是公說公有理婆說婆有理

5.曾幾何時也想像那些會說話的人一樣，出口成章

如上的這些正是需要提升說話能力的表現，也是本課程的內容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學員看到說話的全景圖，更讓您說話技能瞬間提升一個檔次！

【課程收獲】

1.了解說話質量低的原因

2.了解說話風險的六原則

3.掌握說話的技巧和框架

4.當場就成為說話的高手

【課程受眾】

企業管理者、企業所有人員

【課程大綱】

一、什么阻礙了你說話的質量？

1.個人的心態

1)必贏心態

2)必輸心態

3)沒有心態

2.說前的準備

1)了解對方喜好

2)了解溝通內容

3)明確溝通目標

3.說中的方法

1)順其自然法

互動：什么影響了你的心態？

互動：你獲取別人信息的途徑？

視頻:苦瓜到底甜不甜？

案例：一場沒有結果的談話

游戲：小組內輪流說出對方一個特質

二、如何掌握說話的技巧？

1.學會傾聽

1)傾聽3層次（心、腦、體）

練習1：說話框架3場景演練

練習2：卡片式傾聽練習

2.學會建立信任

1)建立信任2法

?真實：分享你的所有，不要帶著面具

?尊重：別在背后說別人的壞話

案例：我小時候的遭遇

互動：什么是信任？

練習：2人一組用分享的方式與對方建立信任

3.學會說話框架

1)說話框架4層次

抓手

采用正向

杜絕消極

觀點

承載信念

清晰可辨

積極正面

第一重要

結構體

時間順序

原因模式

方法模式

行動

呼吁行動

激勵對方

視頻：詹姆斯向格倫匯報鉆井平臺的事

小組討論：找到視頻中的4層次

互動：如果溝通時間短，哪個層次最重要

小組練習：與領導匯報目標未達成的原因及后續方案

三、說話應規避的內容有哪些？

1.六不原則

1)忌張口就說

2)忌重復對方否定性觀點

3)忌推測

4)忌回問

5)忌回答極端問題

6)忌說但是

互動：為什么要忌張口就說

練習:2人一組演練（關于遲到說事實與說推測）

案例：你和他的那次冷戰（張口就說的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

四、如何成為說話的高手？

1.去除私意

1)什么是私意

2)私意造成的影響

3)如何規避私意

2.現場演練

1)學員演練

2)講師點評

3)出具報告

演練：每人進行指定內容演練

點評：講師圍繞每人演練情況進行點評

報告：當場出具每人演練報告

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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