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【課程收獲】

1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待，體現銷售人員和服務人員的風度風范，展示

個人魅力， 體現個人修養，體現銷售團隊的整體精神風貌；

2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務形象，提升企業公眾形象和美譽度；

3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰斗力；

4、通過合適的利益，加快客戶的開發和推進。

【課程大綱】

第一部分： 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方

第一節中西商務用餐的禮儀

中餐點菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮

第二節商務出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標：使您與客戶出行時禮貌、訓練有素

第三節日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

目標：社交場合自信、大方、大受歡迎

第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結深厚情誼

第一節拜訪禮儀

拜訪前的準備

拜訪計劃與行程安排

拜訪中注意細節

拜訪后總結與聯絡

與客戶建立經常的聯系的六大方法

目標：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業、職業

第二節饋贈禮儀

如何發現與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈禮物秘籍

目標：給每一位客戶留下良好的印象，廣結善緣

第三節電話禮儀

打電話前的準備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項

目標： 看不見的影象更充滿想象與魅力

第三部分： 商務溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學會聆聽的藝術

如何發掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務談判注意細節

客戶發怒與抱怨的應對技巧

如何銷售與擴大銷售

國際禮儀：

第一部分：高端國際商務宴請禮儀—餐桌上的紳士淑女

1.了解東西方差異

2.了解對方的背景,喜好

3.慎重安排時間、地點、菜單

4.宴請座次安排的禮儀

5.宴請中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩

6.宴請西餐及自助餐用餐禮儀

7.點菜及品酒禮儀

8.品位就餐禮儀-學會坐端正進餐

9.選擇好餐桌上的話題—不是自己想說的,而是對方感興趣的

10.完善你的宴會禮儀

第二部分：高端商務會面與談判禮儀

1.了解參會者背景

2.注重細節,營造和諧的會場氛圍

3.開場白禮儀—簡短,幽默

4.自我介紹禮儀—瞬間讓人脊柱

5. 聲音運用技巧—帶磁性

6. 手勢運用禮儀—體現你的智慧

7. 表情禮儀—你的另一張嘴巴

8. 會談中學會察言觀色

9. 致謝禮儀—真誠

10.放慢節奏,建立友誼

11.不要做任何你無法做到的承諾

12.優雅的處理分歧—和而不同

13、談判注意細節

第三部分：高端商務拜訪與商務電郵禮儀

1、商務拜訪謹記禮儀

2、等待會見時你的表現如何

3、你在商務拜訪中注意哪些嗎

4、你知道拜訪后注意什么嗎

5、蘊藏在商務電話及Email 中的禮儀

6、你準備好你的聲音名片了嗎

7、如何轉接電話,轉述留言

8、商業信函100 分

9、E-Mail 使用須知

趙老師

工業品（B2B）營銷實戰專家 趙華

【專業資質】

浙江大學、上海交通大學、四川大學、中山大學等高校EMBA實戰教授

河南服裝協會，空壓機營銷協會營銷研究院客座教授

【實戰經驗】

美資企業高管經歷，歷任國內某知名咨詢公司大客戶總監，總經理，合伙人。

咨詢項目合作過建華建材、蘇博特，蘇士博（南京）、巴德富、瑞孚化工（上海）、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業龍頭企業或者隱形冠軍企業，每家企業都取得了20%以上的復合率增長，其中瑞孚化工（上海）獲得了連續三年翻番式增長。

被學員評為“最實戰，最接地氣、最幽默風趣”的講師。

【主講課程】

《企業營銷戰略新思維》 《大客戶開發與管理》

《項目性銷售流程與管理》 《區域市場開發與規劃》

《Spin顧問式銷售》 《新解決方案式銷售》

《商務談判》 《關鍵人物的關系突破》

《應收賬款管控與催收技巧》《客戶服務與客戶管理》

《政商關系的高層公關》

《打造高績效的營銷團隊 客戶服務制勝》

【服務客戶】

中國工商銀行、中建八局、振德醫療、巴德富 保立佳 蘇博特 瑞孚化工（上海） 傳化化工 匯豐石化 航天科工 金隅集團 中國石化 藍星化工 中國化工集團 藍山屯河 建華建材 浙東建材 上海潔士美 航特股份 久諾建材 三顆樹 中材建設 東方雨虹 凱德涂料 桑德環境 雪浪科技 匯承自動化 通威太陽能 無錫虹業 ABB 丹佛斯 微星電子 永固集團 羅格朗集團 正泰集團 遠東電纜 摩恩電氣 鑫磊壓縮機 人本軸承 蘇士博（南京） 南玻集團 耀皮集團 菲尼克斯 雙良集團 法爾勝光電 中通文博 巨良閥門 力諾閥門 阿特拉斯 漢纜股份 漢鐘精機

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