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【課程背景】

卓越績效是企業(yè)界公認的世界級企業(yè)成功的管理模式，其總結(jié)了世界級企業(yè)成功的先進經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)綜合競爭力。企業(yè)界評價只要按著卓越績效模式實施，企業(yè)就會成功。

卓越績效模式為七大模塊，以績效為主線、以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)鍵、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以市場和顧客為焦點、以資源為基礎(chǔ)、以測量分析改善為可持續(xù)發(fā)展、以卓越的過程促進卓越績效的實現(xiàn)。

本課程通過標準要求講解、評價要點分析、案例展示及學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批卓越績效管理人才，讓企業(yè)的管理和發(fā)展擁有強有力的后盾，提升企業(yè)競爭力，達到永續(xù)經(jīng)營。

【課程收益】

1.掌握卓越績效的概念

2.增加企業(yè)卓越績效的文化意識

3.掌握卓越績效模式的框架

4.理解卓越績效的價值觀

5.理解卓越績效模式標準要求

6.掌握卓越績效實施的工具

7.能夠在企業(yè)實施卓越績效評價

8.能夠在企業(yè)推行卓越績效模式

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、高層管理者、部門經(jīng)理等。

【課程大綱】

1.卓越績效模式基礎(chǔ)

1.1思考：卓越企業(yè)的特點？

1.2質(zhì)量獎的由來

1.3新時代質(zhì)量的內(nèi)涵

2.什么是卓越績效模式

2.1卓越績效術(shù)語

2.2卓越績效模式：GB/T19580－2012框架

3.卓越績效模式的9個核心價值觀

2.1遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

2.3顧客驅(qū)動

2.4社會責(zé)任

2.5以人為本

2.6合作共贏

2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果

2.8學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新

2.9系統(tǒng)管理

4.卓越績效評價準則及實施指南標準要求講解、評價要點及案例分析

4.1領(lǐng)導(dǎo)

4.1.1 提要

4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.1.3 組織治理

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.1.4社會責(zé)任

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.2 戰(zhàn)略

4.2.1提要

4.2.2戰(zhàn)略制定

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.2.3戰(zhàn)略部署

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.3顧客與市場

4.3.1提要

4.3.2 顧客和市場的了解

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4資源

4.4.1提要

4.4.2人力資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.3財務(wù)資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.4信息和知識資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.5技術(shù)資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.7相關(guān)方關(guān)系

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.5過程管理

4.5.1總則

4.5.2過程的識別與設(shè)計

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.5.3過程的實施與改進

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.6 測量、分析與改進

4.6.1總則

4.6.2測量、分析和評價

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.6.3改進與創(chuàng)新

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7 結(jié)果

4.7.1總則

4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.3顧客與市場結(jié)果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.4 財務(wù)結(jié)果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.5資源結(jié)果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.6過程有效性結(jié)果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

標準要求講解、評價要點及案例分析

5.卓越績效評價準則評分條款分值表

6.卓越績效評價要素和評分指南

王老師

質(zhì)量經(jīng)營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家CCAA注冊認證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）

?國際研發(fā)方法協(xié)會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗

【擅長領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營、研發(fā)設(shè)計及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營之道）

研發(fā)設(shè)計與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗設(shè)計（產(chǎn)品設(shè)計突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準程序》

《QFD質(zhì)量機能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計）》 《MSA測量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統(tǒng)實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項目：DOE試驗設(shè)計

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實業(yè)，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業(yè)集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創(chuàng)維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質(zhì)有了新的更高層次的認識。

---創(chuàng)維集團創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經(jīng)營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學(xué)六西格瑪時又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團 陳學(xué)民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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