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【課程背景】

面對瞬息萬變的市場風云，應對實力強勁的競爭對手，您能否高屋建瓴、運籌帷幄？能否最大限度地調動員工的積極性，充分發揮組織的整體優勢？

如果你不想雜事纏身、活活的“累死”，你就必須要學會向下屬授權。而且授權要徹底，努力通過一些管理方法做到“放手又放心”。美國布蘭查德咨詢公司的研究表明：現代組織中越來越多的成員，希望獲得工作的自主權，希望上級的授權范圍能夠更多一點，免得什么事情都不能按照自己的意愿和節奏來操作，總有束手束腳的感覺。

另外，現代組織的成員也特別希望上級能夠了解自己在得到授權之后，是多么努力地去完成任務。但是很多管理者把授權當成放任不管，導致一放手下屬就“捅婁子”，管理者不停的“善后”，久而久之，管理者再也不敢“授權”了。

《有效授權與激勵》課程涵蓋了授權對象的選擇、授權方式的運用、授權障礙的克服、授權后的監督與控制，以及授權的誤區及其防范等諸多內容。本課程深入淺出，真實還原職場場景，細致生動，對于管理者的授權活動具有較強的實際操作指導意義。

【課程收益】

了解下屬工作動力的來源

學習激勵的目的與原理

學習并掌握有效授權的方法與技巧

制定培養計劃與授權能力發展計劃

【課程對象】

公司中高層管理者、新晉管理者

【課程綱要】

第一單元、授權管理的重要性

1、不同層次管理者的工作重點

2、管理者忙碌的原因

3、授權的概念

4、授權中責權利平衡模式

5、授權的意義

6、不授權的原因

7、有效授權的瓶頸與障礙

第二單元、匹配適當有效授權

1、我們了解下屬嗎

2、授權管理中的任務分配

3、了解下屬人才特質

4、授權管理中的用人藝術

5、授權的五個步驟

1）分析

2）指定

3）委派

4）控制

5）評估

6、授權中的注意事項

第三單元、授權中的能力輔導

1）人才培育的重要性

2）未對下屬培育的原因

3）五種類型領導力配合使用技巧

案例分析

第四單元、有效激勵的重要性

1、工作動力的來源

2、激勵的重要性

3、有效激勵的重要性

4、從人性的研究看企業激勵機制的建立

第五單元、激勵的原則與方法

1、激勵的藝術性

2、激勵的六項原則

3、激勵常見的誤區

4、激勵的方法與策略

1）薪酬（經濟）激勵

2）職業發展激勵

3）企業文化激勵

4）贊美激勵

5）目標激勵

6）競爭激勵

7）情感激勵

8）負激勵的運用

公老師

【專業資質】

17年呼叫中心及客服中心從業經驗

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊管理經驗

客戶營銷及客戶關系管理實戰專家

中國聯通省級培訓師

天貓身體護理TOP1半畝花田客服部總監/商學院院長

【從業經歷】

供職行業和企業較為多元化，既有中國聯通山東分公司、山東省電視臺等央企工作經驗，也有合資企業、電子商務新領域工作經驗，歷任省級培訓師、客服總監、培訓總監、組織發展部部長、商學院院長等多個職位，經驗豐富，落地性強。

【擅長領域】

擅長呼叫中心服務技巧、投訴處理技巧、外呼營銷能力提升；客戶關系管理與維護、客戶營銷與回購提升；新晉管理者能力提升、管理者角色認知、中層管理人員能力打造、華為工作方法。

【主講課程】

電商類：《打造卓越服務專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》

《客戶變信徒-有效的客戶關系管理》《轉怒為喜-出色的客訴處理技巧》

《打造高效溝通專家》《社群運營專家》《你離銷售高手還差幾個段位》

呼叫中心類：《金牌服務從傾聽開始》《電話營銷實戰》《打造卓越服務》

《優質化呼叫中心服務體系打造》

管理類：《可復制的領導力》《有效授權與激勵》《管理者角色認知與自我修煉》《管理者的職業素養與規劃》

心態與職業規劃類：《拒做職場菜鳥-又小的職業生涯修煉》《樂在工作》

《塑造陽光心態》《高效執行的華為工作法》

【授課風格】

深刻理解企業管理人員的工作挑戰及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內容實用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內容的實戰、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發學員自我發現問題、解決問題。

具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰方法和企業管理案例，對如何有效提升客戶關系管理和客戶粘性有獨到的見解及工作方法。培訓落地性較強，可理論和實際有效的結合，從而達到有效的培訓目的和效果。

【部分授課記錄】

2019年5月山東半畝花田《管理者角色認知》

2019年5月云南悅途科技《金牌客戶服務》培訓

2019年5月北京思科《金牌客戶服務》培訓

2019年7月山東菲爾《領導梯隊》

2019年9月中國移動蘭州分公司《我是首席驚喜官》培訓

2019年9月貴州畢節國家電網《華為工作法》培訓

2019年9月安踏《打造金牌淘寶客服》培訓

2019年10月中國移動江蘇分公司《客戶服務溝通技巧與疑難投訴客戶應對》

2019年11月中國移動陜西分公司《客戶研究測量與管理》

【服務客戶】

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