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支行網(wǎng)點(diǎn)《目標(biāo)管理和過程管控》

【課程編號】:NX27219

【課程名稱】:

支行網(wǎng)點(diǎn)《目標(biāo)管理和過程管控》

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:目標(biāo)管理培訓(xùn)

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【課程對象】

支行長,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理主任,個(gè)金部負(fù)責(zé)人,財(cái)富主管或普惠信貸主管等

【課程大綱】

支行網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理和過程管控的關(guān)鍵問題、案例解析、實(shí)踐問題解決

第一,主動(dòng)經(jīng)營,規(guī)劃目標(biāo)

網(wǎng)點(diǎn)支行不僅僅是代辦處,而是分支機(jī)構(gòu)“經(jīng)營體”

支行長不是機(jī)械傳遞任務(wù),而要主動(dòng)理解和規(guī)劃布局

基于總分行要求,考慮不同支行客群和資源特征不同

思考支行戰(zhàn)略定位、主力客群、產(chǎn)品商機(jī)、營收可能

例如:軟件園、家屬院、商貿(mào)城、自貿(mào)區(qū)、按揭多

管理角色意識:支行長是支行的經(jīng)營管理者,

基于上級戰(zhàn)略要求、任務(wù)指標(biāo)、政策預(yù)算等,

研究規(guī)劃支行的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)以及階段性目標(biāo)

第二,“一行一策”的三要素

所謂一行一策就是在總分行總體要求下,基于支行特征的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營規(guī)劃,其核心是目標(biāo)客群的選擇。

市場營銷理論的精髓就是市場細(xì)分,鎖定主力目標(biāo)客群

支行以及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢和效率,通過目標(biāo)客群實(shí)現(xiàn)

例如:存量精耕還是外拓為主,商戶還是退休富裕職工

客群經(jīng)營:科技金融營銷能精準(zhǔn)到支行白名單開機(jī)界面

規(guī)劃支行目標(biāo),一行一策的三要素:

1.支行選定的主力目標(biāo)客群三到五個(gè),主動(dòng)經(jīng)營

2.本行產(chǎn)品、人員能力、時(shí)間和預(yù)算,統(tǒng)籌思考

3.對上級指標(biāo)和預(yù)算導(dǎo)向的分析研判,理解核算

第三,分解大目標(biāo),明確小目標(biāo),結(jié)構(gòu)化階段性

目標(biāo)管理和過程管理,肯定不是籠統(tǒng)目標(biāo),而是具體目標(biāo)

大目標(biāo)基于指標(biāo)、客群、資源進(jìn)行的總體規(guī)劃和彈性安排

必須分解小目標(biāo)才能真切落實(shí)和過程跟進(jìn),例如按日檢討

根據(jù)時(shí)間節(jié)奏、人員職責(zé)、產(chǎn)品指標(biāo)、客群和環(huán)境變化

把支行總體目標(biāo)分解小目標(biāo)過程就是對目標(biāo)的過程管理

上級下達(dá)任務(wù)是支行目標(biāo),但支行更要有對任務(wù)的目標(biāo)!

1.掌握N+3工作法,設(shè)定小目標(biāo),周月季重點(diǎn)工作和客戶

比如這次就要爭前三,激活按揭大客戶,本月抓轉(zhuǎn)介,等

2.理解七三開,被動(dòng)接待執(zhí)行居多,也要有目標(biāo)主動(dòng)經(jīng)營

第四,行為動(dòng)作管理,精細(xì)落實(shí)閉環(huán)

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),過程的管理,核心是對員工行為動(dòng)作的管控

不要圖省事,必須精細(xì)化,關(guān)注和優(yōu)化工作過程的有效性

例如,告訴客經(jīng)給客戶打電話,就能獲得預(yù)期效果嗎?

系統(tǒng)提示要求必須聯(lián)系的,缺少細(xì)分說明影響維系效果

例如,社區(qū)擺攤的動(dòng)線研判、物料清單,企劃服務(wù)體驗(yàn)

等等過程動(dòng)作和細(xì)節(jié),都需要負(fù)責(zé)人關(guān)注優(yōu)化,步步為營

例如,與客戶通話后是否補(bǔ)發(fā)短信,行長保單的復(fù)印件

資產(chǎn)配置營銷的訓(xùn)練,權(quán)益產(chǎn)品和期繳保單的營銷自信

勸說購買金鈔,主動(dòng)建議風(fēng)評,等等細(xì)細(xì)節(jié)一線都要?jiǎng)?wù)實(shí)

第五,行為動(dòng)作指導(dǎo),優(yōu)化作業(yè)、考評、獎(jiǎng)懲機(jī)制

組織架構(gòu)以產(chǎn)品分工為主,考核導(dǎo)向以財(cái)務(wù)成果為主

對支行客群經(jīng)營、特色競爭力等工作的指導(dǎo)支撐不足

所以簡單下命令、定獎(jiǎng)懲,缺乏整合和指導(dǎo)較為常見

支行作為一線經(jīng)營體,不能簡單機(jī)械,負(fù)激勵(lì)有敏感度

對一線員工的工作指導(dǎo),對于目標(biāo)過程管理就非常重要

既需要機(jī)制建設(shè),提高內(nèi)部協(xié)作效果,更要指導(dǎo)具體操作

廳堂每日12客戶名單,客經(jīng)每周要客30人,晨會(huì)3條資訊

支行機(jī)制包括作業(yè)機(jī)制、考評機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制,均需優(yōu)化

以考察客經(jīng)維系客戶情況及客戶滿意度的支行長回訪為例:

員工參與考察,主動(dòng)提交名單,范圍之內(nèi)調(diào)研,次周更新

第六,過程管理思想,還意味著對結(jié)果論英雄的警醒

要想做成事,就不能圖省事,結(jié)果好仍要審視過程

以結(jié)果論英雄是上級領(lǐng)導(dǎo)對下級的要求鼓勵(lì)和督促

管理者內(nèi)心要深刻理解目標(biāo)明確—過程合理—結(jié)果可控

銀行業(yè)工作是“聯(lián)賽”,一個(gè)賽季,接著一個(gè)賽季

所有快錢壘大戶都是為市場化經(jīng)營提供的戰(zhàn)略窗口

支行長在思考支行目標(biāo),確定目標(biāo)分解目標(biāo)和過程管理中

務(wù)必要遵循銀行業(yè)尤其是零售業(yè)的經(jīng)營規(guī)律和發(fā)展邏輯

可以有短期快慢,必須有長中短綜合規(guī)劃

順了要主動(dòng)變革,逆境中就要尋找突破點(diǎn),關(guān)注隊(duì)伍建設(shè)

支行長自身管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力,以及凝聚團(tuán)隊(duì)合作的能力!

第七,立己達(dá)人,主動(dòng)經(jīng)營,思行合一,學(xué)以致用

國有行支行長負(fù)責(zé)人的工作復(fù)雜度和能力要求很高

包括業(yè)務(wù)、管理、營銷、協(xié)調(diào)、克服局限等全綜合性能力

困難很多,而且困難解決之后,就會(huì)被下一個(gè)困難所替代

職場人都是在立功和免責(zé)之間尋找合格,倡導(dǎo)立功及儲(chǔ)備

需要你不斷學(xué)習(xí),交流深思,借鑒參考

更需要不斷自我激勵(lì),提高智商和情商,主動(dòng)規(guī)劃和推動(dòng)

幫助客戶滿足,幫助團(tuán)隊(duì)成長,落實(shí)上級預(yù)期

從而成就自我,從而真正實(shí)現(xiàn)和證明了自己的自我價(jià)值!

第八,支行網(wǎng)點(diǎn)面臨的具體困難問題的分析解決和行動(dòng)建議

穆老師

銀行管理專家 穆曉軍

【專業(yè)資質(zhì)】

中國社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師

聯(lián)合國國際勞工組織本土專家

北京財(cái)經(jīng)管理高級培訓(xùn)中心主任委員

北大出版社和《清華管理評論》特約撰稿人

公益TTT創(chuàng)始人

央視東方名家講座

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

穆曉軍,管理培訓(xùn)專家,資深企業(yè)管理顧問和國學(xué)管理專家、公司法律顧問,企業(yè)高管培訓(xùn)師、金融業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師。穆曉軍長期在清華大學(xué)MBA教育中心、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和總裁班、北京大學(xué)軟實(shí)力研究院、中國人民大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院講授管理課程,擅長企業(yè)綜合能力建設(shè)和經(jīng)理人系統(tǒng)性能力提升,涉及企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防范等多個(gè)領(lǐng)域,側(cè)重東西方管理比較研究和管理方法論。

【主講課程】

《網(wǎng)點(diǎn)支行長市場拓展能力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)支行長團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《如何做好網(wǎng)點(diǎn)支行長》

《銀行銷售管理和營銷技能提升》、《銀行跨部門協(xié)作和有效溝通》

《銀行銷團(tuán)的績效管理、能力輔導(dǎo)和非薪酬激勵(lì)》、《銀行管理實(shí)踐問題解析解決工作坊》

《對公業(yè)務(wù)銷團(tuán)管理:行動(dòng)量管理和商機(jī)經(jīng)營》、《中小企業(yè)的有效融資》

《國學(xué)思想與管理實(shí)踐》、《管理方法與領(lǐng)導(dǎo)力》、《中高層經(jīng)理能力系統(tǒng)提升》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效提升》、《企業(yè)文化怎么辦》、《公司法律籌劃和風(fēng)險(xiǎn)控制》

《家族企業(yè)治理轉(zhuǎn)型》、《精彩演講和有效溝通》、《卓越管理思維》、《卓越職業(yè)化新員工》

《營銷的科學(xué)與策略》、《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《卓有成效的員工關(guān)系管理》

《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》

【授課風(fēng)格】

穆曉軍長期從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作,學(xué)術(shù)功底深厚,企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,擅長教練式培訓(xùn)和具體管理方法的傳授,課程生動(dòng)實(shí)用、精彩顯效,深受企業(yè)界歡迎,獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的系統(tǒng)性管理方法矩陣和培訓(xùn)能力模型在實(shí)踐中卓有成效。

【服務(wù)客戶】

中國移動(dòng),中海油,中國聯(lián)通,中石化,招商銀行,華泰保險(xiǎn),光大銀行,中糧、中外運(yùn)、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,清華大學(xué)繼續(xù)學(xué)院,北大繼續(xù)學(xué)院,國際勞工組織,聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織。

從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作服務(wù)過的大中型企業(yè)客戶達(dá)數(shù)百家,尤其擅長為大型國企(如中國移動(dòng)、建設(shè)銀行、中海油等)的地市級總經(jīng)理或支行長培訓(xùn),熟悉金融、投資、通訊、能源、醫(yī)藥、地產(chǎn)、IT、物流、影視傳媒以及中外合資等多行業(yè)、多領(lǐng)域的經(jīng)營管理工作,并且,在清華總裁班和統(tǒng)招MBA學(xué)員當(dāng)中深受歡迎。

【出版書籍】

《財(cái)經(jīng)簡史》、《30天成為骨干員工》、《規(guī)則致勝的企業(yè)智慧》《經(jīng)理人必備的法律思維》、

《學(xué)易經(jīng)通管理》、《中國管理思想之由來》、《優(yōu)秀在于搞定小事》、《華泰保險(xiǎn)成功之道》等。

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