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【課程背景】

企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識，即萃取，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。

越來越多的企業(yè)逐漸認識到經(jīng)驗萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，將大大提升企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實際問題。

而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師正好可以通過經(jīng)驗萃取和能力復(fù)制的項目，把這些最佳經(jīng)驗從高績效員工身上進行有效萃取，并轉(zhuǎn)化為組織智慧，進而把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。

【培訓(xùn)對象】

內(nèi)訓(xùn)師、對萃取技術(shù)有興趣的管理人員

【課程目標(biāo)】

● 知識/技能——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式，快速提升學(xué)員的萃取能力；

● 工具/表格——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得培訓(xùn)經(jīng)驗的工具/表格包，內(nèi)含十余個有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用；

● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗/案例方面的萃取成果。

【課程大綱】

第一講 認知經(jīng)驗萃取

一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗

1、什么是經(jīng)驗---一個知乎上的問答

2、能被萃取經(jīng)驗的特征：隱性、結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、方便傳遞給他人

案例：一萬美元的錘子

3、經(jīng)驗萃取的價值

視頻分享：順溜高超射擊經(jīng)驗的萃取方法

4、萃取師需要具備的能力

互動：萃取能力測評

第二講 經(jīng)驗提煉技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、最佳經(jīng)驗萃取流程和步驟

1、明確萃取目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)痛點

2、提煉萃取任務(wù),繪制場景地圖

3、運用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗

4、產(chǎn)出萃取成果,轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程

二、明確萃取目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)痛點

（一）明確萃取目標(biāo)的三個步驟：找到痛點、獲得支持、激發(fā)專家分享動機

（二）提煉萃取任務(wù)，繪制場景地圖

1、從萃取目標(biāo)推到出關(guān)鍵任務(wù)---從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)收益的模型

2、找到關(guān)鍵任務(wù)的三個要點

案例分析

3、從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景

4、成功找到業(yè)務(wù)場景的三個維度

故事分享：曉楊的任務(wù)場景

5、找到業(yè)務(wù)場景的兩個理由：接地氣、易復(fù)制

6、繪制場景地圖

（三）運用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗

1、什么是SPAS法

（1）S：典型故事

（2）P：圖片信息

（3）A：知識審查

（4）S：結(jié)構(gòu)表達

案例講解：群體危機事件的專家

2、符合萃取的故事要具備三個的特點

3、萃取故事的工具---故事曲線法

4、圖片信息：繪制故事內(nèi)容的圖示信息或流程

5、知識審查的工具---深度萃取的邏輯提問法

故事分享：審查中的魔法問題

6、結(jié)構(gòu)表達的三個技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式

（四）成功萃取的四項基本技術(shù)：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊

1、觀察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取師的基本功

找到有價值材料的三種途徑

3、專家訪談法—萃取師的核心技術(shù)

訪談前的準(zhǔn)備工作

訪談開場的四件事

價值預(yù)判—鎖定深度訪談的內(nèi)容

FPS訪談技術(shù)

工具練習(xí)：1、《開場四件事》表格 2、《價值預(yù)判表》 3、《FPS訪談設(shè)計表》 4、《提問句范例》 5、《最佳經(jīng)驗萃取表》

4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰(zhàn)與機會

專家工作坊引導(dǎo)的五個步驟

第三講 能力復(fù)制---萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程

一、萃取成果呈現(xiàn)的六條要素

二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內(nèi)訓(xùn)課程、崗位輔導(dǎo)手冊、工作輔助工具

三、萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程的步驟

（一）PPT內(nèi)容的設(shè)計

1、課程設(shè)計的1351法

（二）第一步 熟內(nèi)容

1、瀏覽PPT 2、說明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反饋 5、反復(fù)練習(xí)

（三）第二步 精表達

1、分割PPT 2、試講 3、反饋 4、示范 5、練習(xí)

互動方式：講授--學(xué)員練習(xí)--講師輔導(dǎo)--學(xué)員匯報--講師點評

（四）第三步 勤練習(xí)

1、試講 2、點評 3、輔導(dǎo) 4、修正

四、成果展示---練習(xí)的注意事項

趙老師

實戰(zhàn)派管理專家 趙秀峰

【專業(yè)資質(zhì)】

國際職業(yè)培訓(xùn)師（高級）資格

富士康（FOXCONN）集團認證講師

廣州提升力管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓(xùn)師

北京鼎意天成管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓(xùn)師

廣西勝度管理咨詢有限公司咨詢顧問、高級講師

廈門千暢文化傳播有限公司資深講師

青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)專家團特聘專家，導(dǎo)師

心理學(xué)碩士/國家注冊（二級）心理咨詢師

中國心理衛(wèi)生協(xié)會委員

國家心理咨詢師認證講師

榮格心理咨詢有限公司高級心理咨詢師

青少年心靈成長導(dǎo)師高級講師

【專業(yè)方向】

管理類課程方向：

趙秀峰老師具有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾任職于全球500強企業(yè)肯德基中國有限公司擔(dān)任訓(xùn)練經(jīng)理，并曾在多家企業(yè)擔(dān)任過中高級主管，有著數(shù)十年的管理實操經(jīng)驗，積累了大量的實戰(zhàn)案例。

心理類課程方向：

趙秀峰老師始終致力于把心理學(xué)和企業(yè)管理做有機的整合：把10年心理學(xué)個案咨詢和團體輔導(dǎo)的經(jīng)驗和10年管理經(jīng)驗相結(jié)合，開發(fā)了《性格魔方與管理者魅力》、《領(lǐng)導(dǎo)心靈智慧與員工心理管理》、《企業(yè)管理層的心理輔導(dǎo)技巧》等多門系列性課程，并獲得了企業(yè)的一致認可。

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：富士康、大唐電力、廣東廣安石材有限公司、河北邯鄲首特鋼有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次澤榆畜牧有限公司、蘭花科創(chuàng)、蘭花望云煤礦、大陽煤礦、東峰煤礦、鳳凰山煤礦、晉煤集團、口前煤礦、寺河煤礦、大陽煤礦、汾酒股份公司、太原鋼鐵集團等。

金融保險業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人民銀行河北分行、商業(yè)銀行、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、泰康人壽、北京潤恒投資有限公司、PICC、興業(yè)銀行等。

服務(wù)貿(mào)易業(yè)：南方電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、湖北中煙集團、臨夏煙草專賣局、山西美特好集團、原平亞美新天地、山西德仁物貿(mào)有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和諧健康體檢醫(yī)院等

工程類企業(yè)：廣西華藍設(shè)計集團有限公司、國家能源、神華集團、山西恒山實業(yè)有限公司、陽河公路工程有限公司、美標(biāo)裝飾工程有限公司、朔黃鐵路、山西路野橋遂工程有限公司、太原美嘉樂物業(yè)有限公司等

【主講課程】

溫馨提示：可以根據(jù)客戶的具體需求，提供有針對性的課程服務(wù)與支持。

（一）班組長培訓(xùn)課程系列

《班組長“四會”綜合能力提升訓(xùn)練》《TWI—現(xiàn)場主管技能提升訓(xùn)練》

《班組長領(lǐng)導(dǎo)能力提升訓(xùn)練》 《班組長壓力與情緒管理》

《班組長溝通技能訓(xùn)練》 《班組長勝任力訓(xùn)練》

（二）管理心理類課程系列

《沙漠掘金—目標(biāo)與經(jīng)營沙盤管理模擬訓(xùn)練課程》

《性格魔方與管理者魅力》/《DISC性格解析與溝通技巧》/《DISC與人際關(guān)系》

《企業(yè)管理層的心理輔導(dǎo)技巧》/《員工職場心理診斷與輔導(dǎo)》

《基于心理學(xué)的溝通技巧與藝術(shù)》/《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《領(lǐng)導(dǎo)心靈智慧與員工心理管理》/《心理學(xué)賦能管理》

《壓力與情緒管理》/《職業(yè)倦怠與情緒壓力管理》/《情緒疏導(dǎo)與積極心理》

《NLP溝通與心態(tài)管理》/《NLP與職業(yè)溝通技巧》《工作教導(dǎo)與心理輔導(dǎo)》

《企業(yè)管理層的心理輔導(dǎo)技巧》/《員工職場心理診斷與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與部屬激勵》/《部署培育與開發(fā)》

（三）思維類課程系列

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》/《創(chuàng)新思維工作坊》

《系統(tǒng)思維：成功領(lǐng)導(dǎo)的六種思維方法》/《六頂思考帽》

《思維導(dǎo)圖》/《思維導(dǎo)圖與問題解決》/《圖謀職場---思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《結(jié)構(gòu)化思維、形象化表達的多元智慧》/《金字塔原理—邏輯思維與有效表達》

《金字塔思維----問題分析與解決的有效方法》

（四）其他類課程系列

《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》/《掘金TTT》/《課程設(shè)計與開發(fā)》/《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取與能力復(fù)制》

《團隊執(zhí)行力建設(shè)》/《如何打造團隊與執(zhí)行力》/《打造高績效團隊的方法》

《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》/《有效溝通與跨部門協(xié)作》《高效能人士的七個習(xí)慣》

《MTP中高階主管管理技能提升訓(xùn)練》《職業(yè)倦怠與情緒壓力管理》

《壓力與情緒管理》/《情緒疏導(dǎo)與積極心理》《職場EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造陽光心態(tài)》《心隨心動》《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與訓(xùn)練》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)課程分享豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所提供理念、思路與方法系統(tǒng)明了、簡單實用，易于領(lǐng)悟、掌握和實際操作。授課過程中全身心投入，鼓勵學(xué)員參與，同時運用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動活潑，輕松愉快。

【客戶評價】

趙老師用豐富的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗給學(xué)員講授，思路清晰、案例實用性強，能引發(fā)學(xué)員思考，教學(xué)效果很好。

——某五百強制造企業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員

趙老師授課時重點突出，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例通俗易懂、切合實際，語言生動幽默，課程中穿插互動演練，加強了學(xué)員的參與性和體驗感，實現(xiàn)“訓(xùn)中學(xué)”的目標(biāo)。

——某央企干部培訓(xùn)班學(xué)員

趙老師在管理課程中導(dǎo)入心理學(xué)的專業(yè)知識與咨詢經(jīng)驗，通俗易懂的進行講授，使課堂內(nèi)容豐富多彩，學(xué)員能夠從更寬闊的視角理解、掌握和運用管理技術(shù)，收獲頗多。

——某電廠中層干部

以前聽過一些老師講的課感覺收獲較少，所以大家普遍上課的積極性不高，但這次趙老師的課改變了我對培訓(xùn)講師的認識。趙老師的課程輕松活潑、參與性極強，學(xué)員都有機會被關(guān)注到，因此課程表現(xiàn)力非常好，希望以后還能聽到趙老師的課。

——某鋼廠TTT學(xué)員

趙老師的課堂氛圍輕松活潑，寓教于樂，同時教學(xué)思路十分清晰，邏輯思維能力特別強。

——某貿(mào)易公司培訓(xùn)班學(xué)員

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