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【適用學員】

企業經理以下、操作員工以上的基層管理群體，包括：線長、班組長、工位長、主管、

主任、店長等。

【培訓目標】

通過本次的學習，使學員能夠：

能夠正確地看待和認識問題，并具備解決問題的意識與思路；

掌握解決問題的結構化模型，結構化地分析與解決問題；

掌握解決問題的多種工具，識別并能正確應用。

【課程大綱】

一. 解決問題的意識與思維

什么是問題？

什么叫有效的解決問題？

問題意識與素質要求

出了問題誰來解決？

團隊解決問題的要點

二. 解決問題的模型

PDCA的應用

8D－團隊導向的問題解決模型

解決問題的六步法-高級解決問題的思維模型

三. 解決問題的步驟及工具

第一步：鑒別和選擇問題

–如何快速地縮小范圍：是非矩陣、頭腦風暴、親和圖的應用

–如何選擇并鑒別主要問題

如何地準確地識別與定義問題？

第二步：分析問題的根本原因－如何順藤摸瓜找出問題的發生的多種可能的原因，并鑒別主要原因：層別法、柏拉圖、魚骨圖的應用

第三步：發展多種解決問題的方案

−如何應用系統圖發展多種方案

−如何應用決定矩陣選擇最優方案

第四步：制定行動計劃－如何用甘特圖與箭條圖做出合理的計劃

第五步：執行解決方案－檢查表的設計與應用

第六步：評估結果與標準化－控制圖的應用、如何預防問題再次發生？

四、分享與總結

如何通過A3呈現解決問題的過程

解決問題的要點小結

張老師

張麗麗簡介

【專業資質】

國家注冊企業培訓師

國家高級家庭教育管理師

國際職業訓練協會IPTA認證TTT講師

日本產業訓練協會 TWI認證講師

蘇州市政府培訓項目講師團成員

質量體系、環境體系審核員資質

20年世界500強外企管理經驗

15年以上企業內訓經驗

【從業經歷】

•二十年現場管理經驗，曾任佳能電子、歐姆龍儀器，世界五百強企業高級管理職位，先后擔任生產主管、質量總監、管理者代表、現場改善推進委員會委員長、經營企劃經理、培訓經理等職務。 深入了解各部門之間的工作流程及內容，并赴日本企業調研學習

•十五年的培訓實戰經驗，曾任甲方的內訓師、培訓經理，曾任乙方大型咨詢公司的咨詢顧問及專職講師。2005年任企業內部講師，2014年進入蘇州政府組織的培訓進企業項目講師團任TTT講師，十多年的培訓中積累了豐富的實戰經驗，擅長幫助企業、學員解決實際工作中的問題，也為企業培養了大量優秀的內部講師與優秀的一線管理者。

精品課程：

•卓越基層管理者育成系列

《卓越基層管理者成長訓練營》《恪盡職守-職責認知與角色定位》

《曠達向上-陽光心態與職業素養》、《使命必達-目標與績效管理》

《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》、《燃動激情-員工激勵技術》

《如何讓新員工快速上崗-員工培育技術》《持之以恒-現場5S改善實戰》

《變問題為機遇-高效問題分析與解決》

《積土成山-精益與現場改善基礎》

•基層管理者能力提升進階課程

《推倒部門的墻-跨部門溝通與協作》《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《知人善用-因人而異的領導藝術》、《TBP豐田問題分析解決與A3報告》、《旦種暮成-現場管理者TWI技能訓練》

•TTT內訓師培養系列

《金牌內訓師育成項目》

《妙趣橫生-培訓課堂呈現技術》

《以終為始-結構化課程設計與開發技術》

《小塊頭大智慧-情境微課敏捷開發》

【授課風格】

•與時俱進，不斷創新，為學員提供最佳學習體驗，使其學有所獲；

•善于應用多年外企現場管理經驗中總結的精典真實案例，引起學員共鳴；

•課程內容邏輯性強，結構嚴謹，重點突出，針對性強；

•授課風格新穎幽默、語言生動，寓教于樂，深受學員和企業好評。

【服務客戶】

?制造業：中海油、中石化、華正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、輝瑞制藥、東風本田、上海保隆汽車、華碩科技、佳能公司、美的家用電器、科沃斯機器人、全信金屬、希捷電子、APP金光紙業集團、英格瑪、弗蘭卡廚衛、海立電器、恒順醋業、星宇手套、宜興中環、朗逸集團、金風科技、周大福、鴻順自動化、萬舟控股、衛龍食品、鄂爾多斯絨訪事業部、江陰翰宇博德埃維柯塑料科技等

?服務業：百度外賣、蘇州會議中心集團 、蘇南萬科房地產、金螳螂建筑裝飾、玄通物流等

?銀行業：中國農業銀行江蘇分行各支行、中國農業銀行廣州分行各支行、蘇州

銀行各支行、招商銀行蘇州分行各支行。

衛龍食品《卓越基層管理者成長訓練營》新能源《跨部門溝通與協作》

《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《燃動激情-員工激勵技術》

《金牌內訓師育成項目》《旦種暮成-現場管理者TWI技能訓練》

《變問題為機遇-高效問題分析與解決》《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》

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