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課程目標

在一項針對世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達２５項，這些素質(zhì)因人而異，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，也就是說，如果一個領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得沖突管理，將無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作！鐘教授的授課風格活潑風趣，具有美式傳統(tǒng)開發(fā)教育的特點，同時，鐘教授又能靈活運用中華文化的精髓，與中國本土的領(lǐng)導(dǎo)者進行心靈深層面的溝通，幫助您化解管理中遇到的難題。

課程大綱

一、建設(shè)或是破壞—重新認識沖突

沖突的定義

如何看待沖突

沖突的類型

沖突的結(jié)果

二、沖突的解決

沖突解決四部曲：身――神――審――慎

處理沖突的原則

沖突的五個階段

處理沖突的策略

開發(fā)有效處理沖突的技能

三、沖突管理

沖突的預(yù)防

如何激發(fā)有效沖突

鐘老師

【鐘彩民簡介】

國內(nèi)知名連鎖經(jīng)營管理模式實戰(zhàn)型專家

著名資本運營專家、天使投資人

棣晟資本管理合伙人

中聯(lián)鼎信基金管理合伙人

上海交通大學(xué)中國餐飲研究所所長

餐飲頭條（國內(nèi)首家聚焦餐飲行業(yè)的綜合服務(wù)平臺）發(fā)起人

【商業(yè)領(lǐng)域】

麥當勞中國區(qū)創(chuàng)始人之一，鄉(xiāng)村基（中國）餐飲管理有限公司總裁（中國第一家美國上市的快餐連鎖企業(yè)）。

【投資領(lǐng)域】

作為天使投資人，投資重點主要關(guān)注快速消費品，餐飲連鎖，互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域，在美國資本市場多年，投資的美國項目主要有：Atlantic Sunrise，Inc USA(媒體平臺) 、Global Foods Inc.USA (食品供應(yīng)鏈)、Food Union (HongKong)CO.，Limited (移動智能餐車)等；在國內(nèi)投資的主要項目有：悍狼智能眼鏡、酷窩眾創(chuàng)空間鯊蟻供應(yīng)鏈金融平臺等。

【教育領(lǐng)域】

作為兼有商業(yè)經(jīng)驗和理論背景的實戰(zhàn)型專家，在北京大學(xué)等國內(nèi)多所一流院校的商學(xué)院EMBA 、MBA項目進行授課。

【授課風格】

鐘彩民先生多年致力于企業(yè)的經(jīng)營與管理工作，近20年國內(nèi)外一線管理和運營的工作經(jīng)歷，讓鐘先生積累了大量的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,使得他講授的課程深入淺出，幽默風趣，既有戰(zhàn)略風范，又能關(guān)注細節(jié)。

在授課方式上采用哈佛MBA課程的講授方式、互動團隊進行方式實施，在課程進行過程中穿插大量的企業(yè)案例（訓(xùn)前調(diào)查所得）及管理游戲，在輕松愉快的氛圍，讓每個學(xué)員都參與其中。鐘先生還為大陸 多家企業(yè)進行了培訓(xùn)和咨詢工作。他的每個課程都是本著“以客為尊，務(wù)實解決”的態(tài)度，進行專精設(shè)計，為企業(yè)量身定制， 鐘先生是大陸為數(shù)不多集多年跨國企業(yè)實踐經(jīng)驗與深厚管理理論于一體的企業(yè)資深顧問。

【主講課題】

《商業(yè)模式》

《連鎖經(jīng)營》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高績效團隊》

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