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【課程大綱】

1.課程導(dǎo)入

A.優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)

2.高效溝通的基礎(chǔ)

A.積極的狀態(tài)

1)視頻：《和諧拯救危機(jī)》

B.良好的心態(tài)

1)課堂討論

2)老師點(diǎn)評(píng)

C.高效溝通的技巧

1)口頭語(yǔ)言

2)肢體語(yǔ)言

D.高效溝通的流程

1)流程介紹

2)角色扮演

3)角色扮演點(diǎn)評(píng)

E.高效溝通的三層境界

1)有效表達(dá)，清晰感知

a)溝通渠道的選擇

b)高質(zhì)量PPT的技巧

c)Email溝通的注意事項(xiàng)

d)“四耳”聽(tīng)法（Four ears communication）

e)角色扮演

f)“第一層境界”的口訣

2)心靈對(duì)接，理解萬(wàn)歲

a)溝通中的三通

i.溝通中的三通

ii.課堂討論

iii.視頻：《亮劍》

b)積極傾聽(tīng)技術(shù)

c)“第二層境界”口訣

3)結(jié)果為大，言行合一

a)如何做到“可行”？

b)如何做到“要行”？

c)如何洞悉人心？

d)視頻：《非常勿擾》

e)“最高境界”口訣

F.高效溝通的語(yǔ)境

1)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

G.溝通中的沖突管理

1)沖突管理的基本法則

2)改善沖突的好習(xí)慣

3)建設(shè)性沖突的方法

4)角色扮演和點(diǎn)評(píng)

3.跨部門的高效溝通

A.確定外部利益相關(guān)者

1)定義

2)真實(shí)案例及其分析

3)練習(xí)

B.繪制關(guān)系圖

1)關(guān)系圖描述

1)真實(shí)案例及其分析

2)練習(xí)

C.分析和評(píng)估

1)需要考慮的問(wèn)題

1)真實(shí)案例及其分析

2)練習(xí)

D.確定溝通計(jì)劃

1)溝通計(jì)劃的流程

1)真實(shí)案例及其分析

2)練習(xí)

4.跨部門的高效團(tuán)隊(duì)合作

A.團(tuán)隊(duì)概述

B.理想團(tuán)隊(duì)特征

1)視頻：《零下8度》

2)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

C.成就高效的團(tuán)隊(duì)合作

1)高效合作的基礎(chǔ)：“想合作”

a)夯實(shí)合作基礎(chǔ)

b)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

c)情感的作用

d)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

2)高效合作的技能：“會(huì)合作”

a)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

b)培育責(zé)任心

c)正能量

d)視頻：《吸引力定律》

3)高效合作的組織保障：“能合作”

a)分工科學(xué)

b)流程規(guī)范

c)氛圍溫暖

d)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

5.課程總結(jié)

張老師

張老師（VincentZhang）簡(jiǎn)歷

中西合璧管理的實(shí)踐者和傳播者

20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，包括16年在英特爾（Intel）

9年全職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，16年Intel大學(xué)兼職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

8年優(yōu)秀Intel經(jīng)理人

麥肯錫兼職高級(jí)顧問(wèn)

中英文雙語(yǔ)授課

現(xiàn)兼職任 ：杭州良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長(zhǎng)

Edwards，Intel，Lam Research，均勝集團(tuán)、華誼集團(tuán)等企業(yè)長(zhǎng)期合作講師

課程特色：

1.實(shí)用、易懂的管理體系，且中西合璧：

創(chuàng)造性地以“管理底層邏輯”推演出基本管理理念、管理系統(tǒng)及管理工具，讓管理理念、管理系統(tǒng)、管理工具及行為、案例，渾然一體。

a)基本管理理念及管理邏輯，來(lái)自于中國(guó)國(guó)學(xué)智慧。

b)管理工具、主要案例來(lái)自于世界500強(qiáng)管理實(shí)踐。

2.量身定制：

a)深度課前調(diào)研，把企業(yè)客戶的真實(shí)管理問(wèn)題、企業(yè)文化及其解決方案，嵌入到課程設(shè)計(jì)中

b)鼓勵(lì)學(xué)員帶著自己真實(shí)的管理問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，并在課程中予以解決；課程結(jié)束時(shí)，確保每個(gè)真實(shí)管理問(wèn)題都能給予解答或探討

3.落地生根：

a)為學(xué)員提供落地性強(qiáng)的“管理行動(dòng)手冊(cè)”(已在國(guó)家版權(quán)保護(hù)中心登記)

b)課程中和課程后，輔導(dǎo)學(xué)員制定進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃

c)因應(yīng)企業(yè)要求，為學(xué)員提供課后的咨詢、教練等輔導(dǎo)服務(wù)

4.以學(xué)員為中心：

a)小組的問(wèn)題分析與討論、學(xué)員之間的辯論、學(xué)員練習(xí)和講師到位的點(diǎn)評(píng)，貫穿整個(gè)課程。

b)講師帶著開(kāi)放、包容的心態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)員不斷挑戰(zhàn)講師的觀點(diǎn)。

c)教練技術(shù)被融入到授課形式中，講師不斷拋出的問(wèn)題，把課程演繹成生動(dòng)、熱烈的知識(shí)大餐和思辨盛會(huì)。

主要經(jīng)歷：

?1990年畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)自動(dòng)控制系，獲學(xué)士學(xué)位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年獲衛(wèi)星導(dǎo)航專業(yè)碩士學(xué)位。

?1996年，加入Intel（中國(guó)），在生產(chǎn)計(jì)劃、ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、ERP系統(tǒng)優(yōu)化等部門從事管理工作，2012年離職。

?2012年，系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)出 《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“貢獻(xiàn)者為本”的人才管理》、《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“執(zhí)行力為本”的團(tuán)隊(duì)管理》、《雙輪驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者: 中層管理行動(dòng)指南》等課程，把“傳播中西合璧的管理理念和方法，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化和經(jīng)典智慧”,作為后半生的人生追求。

?2015年，McKinsey(麥肯錫)兼職高級(jí)顧問(wèn)。

?2019年5月-至今，良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院院長(zhǎng)

詳細(xì)簡(jiǎn)歷請(qǐng)見(jiàn)領(lǐng)英網(wǎng)：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-張世樂(lè)-7b407a28/

主要課程：

1)《向Intel 學(xué)創(chuàng)新》 1天

2)《向Intel 學(xué)OKR：OKR實(shí)施“六步成章“工作坊》 2天

3)《向Intel學(xué) 問(wèn)題分析與解決》 1天

4)《雙輪驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力：管理任務(wù)輪與領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)輪》（附《管理行動(dòng)手冊(cè)》） 3天

5)《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“貢獻(xiàn)者為本”的人才管理》 2天

6)《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“執(zhí)行力為本”的團(tuán)隊(duì)管理》 2天

7)《攻心為上領(lǐng)導(dǎo)力：心技一體，以心為本》 2天

8)《現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理》 2天

9)《從優(yōu)秀專長(zhǎng)到現(xiàn)代管理者》 2天

10)《走馬上任最初90天的工作計(jì)劃》 3天

11)《高效溝通，執(zhí)行為王》 2天

12)《跨部門溝通與合作》 2天

13)《高“質(zhì)量”的時(shí)間管理（現(xiàn)代管理者的高效時(shí)間管理）》 1天

14)《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展 》, 2天

15)《卓越?jīng)Q策力提升》， 1天

16)《思以邏輯 學(xué)以致用：現(xiàn)代職場(chǎng)人如何應(yīng)用國(guó)學(xué)》 1天

管理工作經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)介紹：

張老師擁有近20年外企、民企管理經(jīng)驗(yàn)，其中16年在Intel（中國(guó)）的管理經(jīng)驗(yàn)，并連續(xù)8年被評(píng)為Intel 優(yōu)秀經(jīng)理人。他精通現(xiàn)代管理理念和方法，包括：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、人才培養(yǎng)與激勵(lì)、目標(biāo)與績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、精益生產(chǎn)、創(chuàng)新與變革管理、供應(yīng)鏈管理、教練輔導(dǎo)、軟件開(kāi)發(fā)等。張老師熱愛(ài)中國(guó)傳統(tǒng)文化，自成一套中西合璧的管理體系，并在工作期間撰寫“Management Handbook”(管理手冊(cè))，被Intel的管理層所采納，并在Intel內(nèi)部作大力推廣。

2012年4月，為了能更大程度的傳播中西合璧的企業(yè)管理理念和方法，便從Intel離職成為自由講師、管理顧問(wèn)和教練，充分發(fā)揮前18年的管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)沉淀和感悟，幫助中國(guó)企業(yè)解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的管理水平與企業(yè)規(guī)模的同步發(fā)展!

2015年被麥肯錫聘為高級(jí)顧問(wèn)，其開(kāi)發(fā)的管理模型被其指定為“中基層管理標(biāo)準(zhǔn)模型”。

在Intel供職期間職業(yè)成果：

★撰寫“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(應(yīng)用古老的中國(guó)智慧，建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì))，獲Intel 創(chuàng)新獎(jiǎng)；

★ 為Intel大學(xué)了開(kāi)發(fā)“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的優(yōu)勢(shì)》)課程；

★發(fā)明“供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級(jí)胎兒理論”，并以此設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)了一套全方位供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方法(edge-to-edge solution),大幅縮短了計(jì)劃系統(tǒng)響應(yīng)周期(從一個(gè)月到兩周)，并把Flash Memory(快閃存儲(chǔ)器)的庫(kù)存量壓縮到了原來(lái)的一半，獲Intel TMG Awards (Intel制造技術(shù)最高獎(jiǎng))；

★撰寫“Management handbook”(管理手冊(cè))，被全球供應(yīng)鏈能力開(kāi)發(fā)部門的經(jīng)理指定為“Management role model”(管理典范)，并被推廣到整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)；

★完成大連工廠的生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動(dòng)“精益生產(chǎn)意識(shí)”，實(shí)施精益結(jié)構(gòu)，使大連工廠年產(chǎn)值突破50億美元，為提高Intel大連的生產(chǎn)管理水平做出了重要貢獻(xiàn)。

★ 面試人次超過(guò)1000人，培養(yǎng)直接下屬基層員工和中基層管理人數(shù)超過(guò)300人；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1994年-1996年：上海大霸電子有限公司 生管科科長(zhǎng)

組建生產(chǎn)管理部門，包括人員招聘、培訓(xùn)，制度、流程的制定、實(shí)施等；領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理部門，制定生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)全廠的生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施

1996年-2001年： Intel(上海) 供應(yīng)鏈管理分析師、芯片倉(cāng)庫(kù)主管

同全球封裝測(cè)試工廠的供應(yīng)鏈管理部門一起分析市場(chǎng)需求，制定生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)全球的生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施；搜集、分析Intel 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的問(wèn)題和提高改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)方案，同IT開(kāi)發(fā)人員共同設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架；測(cè)試、安裝、實(shí)施新的供應(yīng)鏈管理工具和系統(tǒng)。同時(shí)作為倉(cāng)儲(chǔ)主管，招聘、培訓(xùn)、管理員工，管理上海芯片倉(cāng)庫(kù)(ADI)

2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亞太)，Supply Chain Management System Capability Development(供應(yīng)鏈管理能力開(kāi)發(fā)) 上海部門經(jīng)理/亞太部門經(jīng)理；2005年6月-12月期間，做為 Product Line 經(jīng)理，在美國(guó)工作。

負(fù)責(zé)上海、成都、馬來(lái)西亞、菲律賓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立、發(fā)展和管理，包括全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management System）維護(hù)和支持、員工輔導(dǎo)與能力發(fā)展、變革與創(chuàng)新、和跨部門利益相關(guān)者的溝通協(xié)調(diào)管理等。主導(dǎo)新型供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、宣傳和推進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)亞太團(tuán)隊(duì)為全球的封裝測(cè)試工廠提供全天候(24X7)的系統(tǒng)維護(hù)和支持。推動(dòng)精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生產(chǎn)率；和復(fù)旦管理學(xué)院等院校合作，研究最先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理的算法。

2009年-2010年：Intel(亞太)Solver Solution(優(yōu)化引擎解決方案) 亞太部門經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)亞太團(tuán)隊(duì)(上海、成都、馬來(lái)西亞和菲律賓)：

在全球范圍內(nèi)優(yōu)化物料和產(chǎn)能的利用率。將中國(guó)傳統(tǒng)文化和智慧應(yīng)用在實(shí)際管理工作中，通過(guò)這一年的溝通、教練、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等手段，大幅提高了整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力和業(yè)績(jī)，離職率從原來(lái)的20%降低到了3%。

2011年– 2012年：Intel 中國(guó)生產(chǎn)計(jì)劃部總監(jiān)

創(chuàng)建生產(chǎn)計(jì)劃部門，負(fù)責(zé)員工招聘、發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃系統(tǒng)和流程的制定、安裝和實(shí)施，工廠內(nèi)及全球(9個(gè)兄弟工廠)的跨部門溝通網(wǎng)絡(luò)、跨部門業(yè)務(wù)流程的建立。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，帶領(lǐng)Intel(大連)計(jì)劃部門，通過(guò)平衡全球的市場(chǎng)需求和全球9個(gè)工廠的產(chǎn)能，以制定大連工廠的生產(chǎn)計(jì)劃；協(xié)調(diào)Intel全球范圍的工廠，充分利用大連工廠的產(chǎn)能，完成大連工廠的生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，年產(chǎn)值突破50億美元；做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動(dòng)“精益生產(chǎn)意識(shí)”，實(shí)施精益結(jié)構(gòu)，支持大連工廠的工廠創(chuàng)建和啟動(dòng)，為成都工廠提供精益方面指導(dǎo)。

2019年5月~現(xiàn)在， 兼任良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長(zhǎng)

負(fù)責(zé)良淋的人才培養(yǎng)、干部選拔、企業(yè)文化的沉淀和落地、管理制定的改進(jìn)等工作

部分服務(wù)客戶：

•民企、國(guó)企、央企：

上海浦東機(jī)場(chǎng)、上海地鐵、上海造船廠、中國(guó)貨運(yùn)航空、上海航天局、上汽集團(tuán)、東方航空、中國(guó)南車、中電科集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、中儲(chǔ)糧、第55研究所、第14研究所、第38所、708研究所、總參某研究所、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)人民保險(xiǎn)、中國(guó)大地保險(xiǎn)、康泰人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、浙商銀行、華西證券、亞星錨鏈、佳泰機(jī)電、藍(lán)劍科技、佳軒物流、曼倫商貿(mào)、迪尊貿(mào)易、文德進(jìn)出口、博威集團(tuán)、中脈集團(tuán)、紅星美凱龍、中浩集團(tuán)、海怡集團(tuán)、華誼集團(tuán)、華啟集團(tuán)、寶武集團(tuán)、上海實(shí)業(yè)、蘇州吳中區(qū)產(chǎn)業(yè)園、上海臨空?qǐng)@區(qū)、貴州煙草集團(tuán)、西安城墻旅游、安順供電局、EMS、智聯(lián)招聘、昂立教育、中能建、孚日集團(tuán)、大富機(jī)電、力高科技、良淋電子、嘉興煙草、建華集團(tuán)、廣西路橋、神華集團(tuán)、南高齒、報(bào)喜鳥(niǎo)、振華重工、上海社保、遠(yuǎn)東電纜、微之鴻、海馬汽車、伏泰科技、十杰裝飾、品和新能源、華海清科、易通建設(shè)、寧波天成水利水電、葛洲壩水電站、徐州供電公司、誠(chéng)達(dá)機(jī)械、漢江集團(tuán)、廣西水利電業(yè)、神威集團(tuán)、中航樓宇、浙能集團(tuán)、河南電力、貝覽得、均勝電子、中順集團(tuán)、凱茂生物、魯南制藥、柏項(xiàng)游戲、盛趣游戲、綠城集團(tuán)、白馬集團(tuán)等

•外資企業(yè)：

Intel、Edwards、Lattice、Sandvik、Atlas-Copco、TEL、SAP、聯(lián)合利華、上海通用、吉利/沃爾沃、大陸汽車、Lam Research、NXP、安靠(Amkor)、保利協(xié)鑫、樓氏（Knowels）、銳亮(Lumileds)、百特(Baxter)、金東紙業(yè)、亞洲紙漿、ITT精密制造(無(wú)錫)、CPS(上海)、雅賽利制藥（臺(tái)州）、Huntsman（中國(guó)）、正大集團(tuán)、長(zhǎng)鈺模具、日立集團(tuán)、米其林、永大電梯、Lisi、SAP, 意大利贊邦等

•政府、院校：

上海徐匯區(qū)政府、上海馬橋鎮(zhèn)政府、蘇州工業(yè)園管委會(huì)、復(fù)旦港大iMBA班、上海交大安泰MBA班、上海交大海外教育學(xué)院MBA班、上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院MBA班、華南理工MBA班、同濟(jì)研究生院、北美留學(xué)生會(huì)、海歸俱樂(lè)部、浦東留學(xué)生聯(lián)合會(huì)等

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