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【課程背景】

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利。

——禮儀就是人際交往的潤滑劑。

本課程將通過優質商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造企業之完美形象，使企業人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中占據更多優勢。

【課程收益】

了解：怎樣通過形象名片給人留下良好的印象;

掌握：細節入手，商務場合中的各項禮儀規范，塑造專業的職業形象;

提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;

學習：交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

【授課對象】

全員

【課程大綱】

破冰導入

腦洞全開---關于分組的那些事

拍手游戲引入學習重要性

第一章：樹立卓越的商務交往意識和心態

一、領悟商務交往的真諦

二、商務禮儀的內涵密碼

國家形象

城市形象

企業形象 職業形象

家庭形象 個人素質

首因效應

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優質商務禮儀心態

感恩之心

自信之心

熱情之心

寬容之心

危機之心

小組討論：某件細小禮儀拉進與客戶關系

第二章：金牌商務禮儀之商務形象塑造

一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO 原則

?55387原則

?職業形象三個層次

1、干凈整潔

2、場合著裝

3、彰顯品味

二、職業裝標準

?女士職業裝著裝細節

1、四季職業裝穿著

2、女士職業穿著禁忌

3、職場配飾的選擇

4、絲襪與鞋，你選對了嗎

?男士西裝正裝著裝細節

1、西服的穿著秘籍

2、襯衫的選擇

3、領帶的細節

?讓配飾成為你的增值器

1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋

三、商務舉止禮儀——價值百萬

?如何通過微笑拉近心靈距離

1、表情管理

2、善用目光

?如何通過站走坐行體現專業姿態

1、標準站姿的要點和注意事項

2、坐姿的標準入坐法

3、標準的走姿呈現和注意事項

4、蹲姿的基本要點和注意事項

5、鞠躬的不同標準和具體含義

?如何介紹來訪者與上級領導相識

1、介紹他人注意事項

2、介紹的原則和順序

?如何通過握手方式提升初次信賴感

1、握手的正確打開方式

2、握手的正確位次方法

角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待

?商務接待禮儀

1、接待流程6步驟

2、接待注意事項

?商務拜訪禮儀

1、拜訪流程4步驟

2、拜訪前、拜訪中的注意事項

角色模擬：上一個互動基礎上加上接待與拜訪細節

?遞/接的正確打開方法

現場展示：簽千萬大合同

四、商務位次禮儀——細節影響成敗

?座次禮儀

1、商務宴請中座次禮儀

2、不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合的座次禮儀

?乘車座次禮儀

1、雙排5座

2、雙排7座

第三章：職場內部相處禮儀

一、精準提升——學會與上級圓融相處

?行進禮儀

1、 和老板一同外出，可以和他并行嗎

2、上下樓梯在老板前面還是后面

?進出禮儀

1、 進入領導辦公室匯報工作注意事項

二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞

?有效傾聽

1、6w傾聽術

?學會贊美

1、贊美四化法

課堂互動：組隊角色匯報項目成功項目小組復盤

第四章：職場溝通禮儀

一、通聯禮儀

電話禮儀

微信禮儀座次禮儀

1、微信禮儀7宗罪

2、工作微信形象打造

二、溝通禮儀

溝通三要素

溝通四大境界

1、不溝不通

2、溝而不通

3、溝而能通

4、不溝而通

溝通障礙

1、表達者障礙

①語言障礙

②自以為是

2、傳播過程障礙

3、接受者障礙

①聽而不聞 反應遲鈍

②光環效應 刪減省略

?溝通四種方法

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所惡

4、選擇自由

課堂演練：多部分協作，馬上下班，A部分需要一個文件但是需要B部門小李務必今天整理好發過來。

【課程回顧與總結】

老師帶領學員用行動學習法進行課程回顧與總結：帶領學員深度學習商務禮儀的新金科玉律，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，讓禮儀在工作生活中發揮作用，打造專業禮儀形象，提升核心競爭力。

【以上課程大綱可以依據企業實際和授課時間做增刪調整】

伊老師

伊娜 老師簡介

培訓將與企業共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國際注冊高級培訓師導師

C&G 國際TTT授證導師

國家人力資源CIEC高級培訓師

中國商業聯合會高級企業培訓師

高級互聯網培訓師人才資質

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委

授課風格 ：

交互教學，互動體驗——角色扮演，場景演繹，沉浸式學習體驗，課程生動易懂

結果導向，實操落地——啟發學員多角度思考，直接應用于工作實踐，提升能效

邏輯嚴謹，抽絲剝繭——擅長課程引導、團隊開發式學習，課程結構邏輯性強

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點

授之以魚，授之以漁——融入熱點案例和方法，運用多元教學完成課程全面講授

課程特色 ：

實戰性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。

實用 性——結合企業關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。

實效 性——善于激發學員熱情，產生持續進步的動能，不斷提升工作效能。

系統性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯經驗，形成系統的知識結構。

互動性——現場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。

情景性——案例串聯觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。

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