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課程目標(biāo)

明白到關(guān)鍵客戶對成功企業(yè)的重要性

學(xué)習(xí)怎樣建立和管理關(guān)鍵客戶

了解你的關(guān)鍵客戶的想法和行為

學(xué)習(xí)分析關(guān)鍵客戶的方法和架構(gòu)

學(xué)習(xí)怎樣執(zhí)行關(guān)鍵客戶計劃

關(guān)鍵客戶的管理的衡量方法

課程大綱

1，關(guān)鍵客戶管理理念

什么叫關(guān)鍵？

傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運行模式的比較

何謂關(guān)鍵客戶管理？

定義

關(guān)鍵客戶管理的重要性

關(guān)鍵客戶管理的背景

營銷模式的轉(zhuǎn)變

市場結(jié)構(gòu)的演變

營銷理念的轉(zhuǎn)變

客戶管理的新思維

客戶欲望分析

企業(yè)的需求層次分析

2，如何識別和界定關(guān)鍵客戶

客戶分類的常用方法

客戶詳情表格,客戶檔案 Customer Profile

客戶分級表格

客戶使命

客戶在當(dāng)?shù)厥袌鯯WOT 分析

客戶主要競爭對手SWOT 分析（至少兩家）

何謂“客戶情報”？

需求與供給

不同的客戶，不同的資源投入關(guān)鍵

關(guān)鍵客戶管理和策略結(jié)合

建立關(guān)鍵客戶管理組織

關(guān)鍵客戶人員的三種角色

誰能夠擔(dān)任大客戶經(jīng)理？

大客戶銷售人員專業(yè)化的四要素

大客戶團隊制勝要點

3，關(guān)鍵客戶管理流程

a)全面了解專門知識

b)對產(chǎn)品和市場的分析 Analysis

c)情況更新 Up-dating

d)尋找增長的機會 Opportunities

e)談判準(zhǔn)備

f)談判 Negotiation

g)實施 Execution

h)跟進(jìn) Follow-up

過往交易情況

通過問題開發(fā)需求

產(chǎn)品的特征，優(yōu)點，及利益

產(chǎn)品知識與客戶知識的碰撞

Business Review

4,針對關(guān)鍵客戶制定策略和計劃

客戶計劃的目的

建立以獲利為中心的關(guān)鍵客戶管理模式

客戶計劃的制定過程

客戶計劃的邏輯順序

信息收集

客戶先狀分析

尋找客戶的增長點

幫助客戶制定戰(zhàn)略

OGSM模式

與大客戶的“生意”目標(biāo)

主要的業(yè)務(wù)障礙分析

大客戶銷售費用掛控機制設(shè)計

關(guān)心您的客戶25條建議

超越客戶的期望

關(guān)鍵客戶管理可能遭遇的陷阱

銷售團隊內(nèi)部可能的沖突

楊老師

楊臺軒

一個從五歲開始，在每天清晨五點就要出門沿街挨家挨戶送牛奶的小孩兒；一位從英國商學(xué)研究所畢業(yè)，回到臺灣卻能夠選擇從最基層銷售員干起的年輕人；他一路走到世界50強的美國強生公司(Johnson & Johnson)中國區(qū)銷售總監(jiān)！

這樣的人生歷練，他能告訴我們什么？假如您在全中國的管理課堂上找不到“實戰(zhàn)派”，“落地性強”，“接地氣”的定義和理解，在楊老師的課堂里，唾手可得，滿地都是！

教育背景工作資歷

因為他來自世界50強的企業(yè)，所以他才能告訴我們世界級的銷售團隊管理是“怎么做”的；談動作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！！他告訴您他的作戰(zhàn)經(jīng)驗，而不是背書，講理論給您聽！！

不論文化水平的高低，正因為他曾經(jīng)從銷售工作的最基層做起，所以他能夠理解銷售團隊在實戰(zhàn)工作當(dāng)中每一個環(huán)節(jié)的弊病，他也能了解從基層到高層管理工作的酸甜苦辣！！

什么叫做有實戰(zhàn)經(jīng)驗？在企業(yè)里工作過就叫做有實戰(zhàn)經(jīng)驗嗎？那豈不是每個人都有實戰(zhàn)經(jīng)驗？重點是，您在什么企業(yè)？干過啥？

教育背景

英國 Exeter 大學(xué)企業(yè)管理碩士

臺灣輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系畢業(yè)

工作資歷

英商臺灣德記洋行Tait Marketing & Distribution業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品經(jīng)理，事業(yè)部門主管

全球第二大乳制品公司 法國Sodima 乳業(yè)公司銷售及行銷經(jīng)理

世界50強 美國強生Johnson & Johnson公司中國區(qū)銷售總監(jiān)

講授課程

1.如何打造一支世界級的銷售團隊？60個怎么做？

2.3D領(lǐng)導(dǎo)力（打造企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”課程，2-3天，可采取workshop實做研討方式，為企業(yè)達(dá)成量身訂做屬于自己的“領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”）

3.企業(yè)文化與企業(yè)競爭力

4.執(zhí)行力？究竟出了什么問題？（1.5 - 2天）

5.如何打造一支高績效團隊-從九大管理模塊著手

6.如何使溝通成為公司的核心競爭力？-360度全方位出發(fā)

7.目標(biāo)管理與績效評估：企業(yè)資源整合與人才養(yǎng)成

8.企業(yè)如何制定2017年度商業(yè)計劃書（企業(yè)實戰(zhàn)作業(yè)課題）

9.打開中國企業(yè)管理的九大關(guān)鍵盲點

10.非人力資源主管的人力資源管理課程

11.專業(yè)主義-21世紀(jì)您唯一的生存之道

12.如何有效激勵員工的士氣？

13.21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

14.EQ，管理，領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)資歷

德國西門子有限公司，韓國三星電子有限公司全國巡回培訓(xùn)連續(xù)二年,日本FANUC機電有限公司

香港萬置房地產(chǎn)有限公司，中原地產(chǎn)，華潤地產(chǎn)，綠地集團，世界第三大肉品加工廠雙匯食品

IAQ（馬來西亞）科技國際集團公司,四川南方新希望集團，北京宇信易誠科技有限公司（美國NASDAQ上市軟件開發(fā)公司），

中國石油，中國石化，四川石油，新疆獨山子石化，大連西太平洋石化

中國聯(lián)通，中國移動，PICC中國人民財產(chǎn)保險公司，中國人壽

華夏銀行，中國建設(shè)銀行，興業(yè)銀行，民生銀行，廣東發(fā)展銀行,寧波銀行

中國國際航空公司，上海航空研究院，上海通用汽車，沈陽飛機制造有限公司集團，福田汽車

廣州市人才培訓(xùn)中心，福建省經(jīng)貿(mào)委，江蘇省郵政局，山西省大同市郵政局，江蘇省淮安市組織部，浙江溫州市政府

七匹狼服飾，意大利喬治白服裝公司，報喜鳥服裝公司，杰豪鞋業(yè)，皇家鞋業(yè)，意邁達(dá)鞋業(yè)

清華大學(xué)EMBA總裁班，上海交通大學(xué)國際EMBA班，美國威斯康辛大學(xué)EMBA班，西南交通大學(xué)EMBA班,武漢大學(xué)總裁班，山東大學(xué)EDP高層領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)班，江西財經(jīng)大學(xué)總裁班

青島海信電器,WFI沃富國際中國（地源節(jié)能空調(diào)），惠康空調(diào)

青島英派斯健康俱樂連鎖（49家），亞歷山大休閑健身俱樂部

山東銀鷹化纖（亞洲第一大棉漿廠），山東富維薄膜（中國第二大食品包裝高新科技）

寶島眼睛連鎖，康師傅方便面，晨光文具

寧波維科集團，寧波南苑（酒店）集團，浙江江山化工有限公司

廈門中郵物流，廈門中國郵政，青島光明輪胎集團，燁輝科技材料有限公司

杭州美國西子奧的斯電梯，浙江盾安精工集團，杭州廣廈房地產(chǎn)有限公司，浙江渦輪機廠，浙江省機電集團

大慶市發(fā)改委，大慶市天然氣公司，電力局，大慶市公交車公司，山東聊城熱電廠，山東第二鐵建集團,

上海市電業(yè)局，北京市大興供電局，四川萬洲電業(yè)局，福建寧德電業(yè)局，江蘇省核電公司

中國長城計算機，沈陽飛機制造公司

杭州蕭山機場，成都雙流機場，浙江鐵路投資集團

北京同仁堂，腸輕松，吸油基，碧生園保健品公司，北京東方八典（OTC）有限公司，山東龍力生物科技有限公司

山西臨汾鋼鐵，山西平順第二公路段

廣東佛山ARROW箭牌衛(wèi)浴，浙江金潮建材有限公司，深圳名雕裝飾

澳大利亞沈陽康利精細(xì)化工有限公司（金屬冶煉）

杭州柏萊雅化妝品，哈爾濱三星化妝品，深圳富安娜織品

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