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課程背景：

?一個組織是個系統整體，為了讓這個整體高效運營，設置了各相關職能部門，而在實際工作中，組織中各部門間的協作與溝通卻出現了非常大的障礙，以至于影響到最終目標的達成。為了有效解決這種現象，本課程從實際工作案例出發，通過深入分析跨部門協作與溝通的原因，提出跨部門溝通協作的解決思路與方案，幫助各部門負責人在不斷提升跨部門協作意識的基礎上，掌握跨部門溝通協作方式，進而打造高績效組織。

課程目標：

掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學會與不同部門成員發展為合作關系；

正確分析跨部門溝通協作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握跨部門溝通協作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。

培訓對象：

企業各部門及團隊負責人（中高層管理者）

課程大綱：

第一章：跨部門溝通協作的常見障礙及主要原因

企業組織系統中團隊成立的目的與功能

跨部門溝通協作的五大理念

跨部門溝通協作的常見障礙與主要原因

互動分享：跨部門溝通協作困難的原因分析

跨部門溝通協作的五大態度

案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協作的要點

信任是溝通的基礎

建立感情賬戶

知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷

第三章：跨部門沖突產生原因及處理技巧

正視跨部門溝通協作中的沖突

跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程

情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當行為的原則與方法

自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通

人際風格的分類

互動活動：測試你的人際溝通風格

如何與老虎型的人進行溝通

如何與孔雀型的人進行溝通

如何與貓頭鷹型的人進行溝通

如何與考拉型的人進行溝通

情景體驗：各種風格人溝通特點展示

課程總結與互動交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓師

組織文化與數字化人才管理導師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學學士，管理心理學研究生

數字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰經歷】

?盧老師是知名實戰派組織發展與數字化人才管理專家，是國內較早研究數字化及心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書（《團隊員工關系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術》，為團隊管理者打造績效工作團隊和精準選拔優秀人才提供了系統實用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯網、電商、教育、地產、文化創意、傳媒等行業公司，任組織發展與運營管理高管（擔任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業文化總監、集團營銷中心政委、董事長助理等職位），主責集團運營管理、組織文化建設、數字化人才管理及團隊建設（親自管理的團隊規模達千人），特別在高效組織建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及數字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰方法。

?盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展在組織戰略落地工作的價值和作用，為多家企業高層管理團隊培訓過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業文化深入落地》、《破解企業文化落地100講》等；在高績效團隊打造方面，為多家企業中層管理團隊培訓過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數字化時代下，組織發展與團隊管理如何進行數字化轉型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學習型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業用工風險的“三防八守“》等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過十萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

職業經歷主要成就：

5類行業、10余萬員工規模、20年組織與團隊建設實戰經驗

員工規模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區域集團公司，全程負責組織發展與團隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團隊，快速組建管理層團隊

主導2萬余員工的集團兼并重組后企業文化融合與團隊建設類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設與薪酬績效項目咨詢服務

培訓場次千余場、培訓中高管學員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學習型組織》

《如何建設與深入落地企業文化》

《高效開展跨部門溝通與協作》

《從業務戰略到人力資源管理戰略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經理的人力資源管理技能提升》

數字化人才管理類課程：

《數字化時代人力資源管理》

《數字化下企業如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰略的目標與績效管理技能提升》

《如何有效輔導與激勵部屬》

《數字化下人才盤點與人才梯隊建設》

《數字化時代的戰略性員工關系管理》

《數字化背景下企業如何做好勞動用工風險管理》

【授課風格】

授課內容以“實戰案例”為主，積累有豐富的組織發展與人才管理實戰案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強，善于歸納與總結課程內容。

授課過程中，始終以學員為中心，并善于捕捉學員的內心世界與真實需求。

善用教練與引導技術，為學員打開思路，達到“知行合一”、“學以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農商銀行聯盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業、中鈔長城、中保協、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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