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課程背景：

分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長的能力從自我認(rèn)知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好的分支行行長是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。

管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，令團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)的工作，成為了管理者核心能力的體現(xiàn)。

課程幫助銀行管理者了解角色認(rèn)同與崗位職責(zé),以先進(jìn)管理學(xué)理論和管理者認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合人格心理學(xué)中的九型人格工具，能使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的心理變化，高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受，有效激發(fā)員工的工作激情，個(gè)性化地提高每個(gè)成員的執(zhí)行力。使學(xué)員掌握識(shí)人用人、工作分配、員工激勵(lì)與管理溝通的技巧,全方位提升管理者洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)能力。為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，推己及人，易用、易懂、精準(zhǔn)、有效。

課程收獲：

本課程通過講授+測試+情境模擬+訪談+案例分析+視頻欣賞+互動(dòng)研討的授課方式，力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：

1.幫助銀行管理者認(rèn)清自我角色，了解個(gè)人職業(yè)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)；

2.了解自己的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢與局限；

3.找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能；

4.學(xué)會(huì)了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業(yè)關(guān)系；

5.改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧；

6.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)；

7.對(duì)銀行管理者來說，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知人善任；

8.化繁就簡，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的課程，能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

授課對(duì)象：

銀行中高層管理者、儲(chǔ)備干部。

課程大綱：

第一講：管理認(rèn)知與銀行管理者定位

一、管理的認(rèn)識(shí)（互動(dòng)討論）

1.管理的內(nèi)涵是什么？

2.管理的步驟是什么？

3.管理究竟是管什么？

4.銀行高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

二、銀行管理者定位

互動(dòng)探索：分支行行長需要具備的素質(zhì)（思考--排序--討論--說服--分享--總結(jié)）

1.員工與管理者的三大區(qū)別

2.分支行行長的五種角色

管理協(xié)調(diào)者

教練/導(dǎo)師

正能量的賦能者

領(lǐng)導(dǎo)示范者

規(guī)則維護(hù)者

3.管理的五大職能解讀

周詳計(jì)劃--高效組織--有力指揮--充分協(xié)調(diào)--精準(zhǔn)控制

三、分支行行長的角色錯(cuò)位

案例1：《親力親為的運(yùn)營主管》

1.民意代表--言行粗暴缺乏關(guān)懷

2.莊園地主--封閉狹隘缺乏協(xié)同

3.勞動(dòng)模范--事必躬親缺乏激勵(lì)

4.好好先生--得過且過缺乏責(zé)任

四、支行行長等管理人員的素質(zhì)要求

案例2：《義氣大哥老趙》

1. 培訓(xùn)老師——點(diǎn)與面、深與廣、熟與巧

2. 產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營銷課

3. 營銷高手——提煉一種產(chǎn)品營銷話術(shù)

4. 文化典范——制度的模范踐行者

討論：這4個(gè)角色如何在每位管理者身上體現(xiàn)

五、分支行行長自畫像與自我解讀

1.自我剖析與課堂分享

2.案例分析：《高速成長的銀行行長》

3.成功定理與冰山理論

4.引導(dǎo)式自我發(fā)展需求五層次探索與分析

5.職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃與繪制

第二講：銀行團(tuán)隊(duì)賦能與激勵(lì)

一、激勵(lì)的含義

1.激勵(lì)把員工的潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)動(dòng)能的過程

2.激勵(lì)從心--潛意識(shí)金字塔

3.案例視頻：《經(jīng)典員工激勵(lì)》

二、銀行員工激勵(lì)方法

1.互動(dòng)：需求層次論、雙因素論下的員工激勵(lì)探索

2.新生代銀行員工職業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)

3.激勵(lì)方法與場景運(yùn)用（根據(jù)情況，詳解其中三種，引導(dǎo)學(xué)員舉一反三）

（1）目標(biāo)激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（2）情感激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（3）賦能激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（4）民主激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（5）榜樣激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（6）競賽激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（7）信任激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（8）價(jià)值激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（9）關(guān)懷激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（10）信任與賞識(shí)激勵(lì)的含義及場景運(yùn)用

（11）物質(zhì)激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

（12）懲罰激勵(lì)的含義與場景運(yùn)用

三、激勵(lì)的誤區(qū)與糾正

1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都是一樣的

案例：某公司的離職原因調(diào)查

2.唯物質(zhì)激勵(lì)論

3.激勵(lì)只有正向不含處罰

4.人人理解論資排輩

5.忽視團(tuán)隊(duì)文化的激勵(lì)作用

四、高效管理溝通

1.管理溝通誤區(qū)：含糊其辭、點(diǎn)到為止、一語雙關(guān)

2.高效管理溝通的五要素

（1）同理心傾聽

案例：下屬群體事件

（2）減少”溝通漏斗“

測試：發(fā)問、附屬確認(rèn)、回應(yīng)、總結(jié)

（3）金字塔原理--簡明高效

（4）同頻道溝通：高效表達(dá)與理解

（5）向下溝通--雙向溝通

五、銀行高績效團(tuán)隊(duì)打造

1.團(tuán)隊(duì)績效追蹤

(1)客戶經(jīng)理的營銷過程管理

(2)大堂經(jīng)理的服務(wù)全流程管理

(3)柜面人員的培訓(xùn)與技能提升管理

(4)員工工作結(jié)果動(dòng)態(tài)管理

2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式運(yùn)用

討論：《假如您把開門紅方案交給他》

(1)低能力低意愿員工的管理

(2)低能力高意愿員工的管理

(3)高能力低意愿員工的管理

(4)高能力高意愿員工的管理

第三講：九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述與自我認(rèn)知

1．誰在決定我們的行為？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意識(shí)與肉體關(guān)系，意識(shí)與性格的關(guān)系。

4．九型人格的起源及發(fā)展歷程；

5．九型人格與其他性格工具的關(guān)系；

6．九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域；

互動(dòng)：學(xué)員九型人格測試與討論

二、解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

1．各型號(hào)的代表動(dòng)物

2．各型號(hào)的典型特征（體型、氣場、眼神、能量）

3．各項(xiàng)號(hào)的性格優(yōu)勢以及性格局限

4．各型號(hào)代表人物分析（照片）

案例：各型號(hào)代表人物視頻剪輯

三、通過望、聞、問、切，快速識(shí)人技巧

1．如何識(shí)別一個(gè)人是外向還是內(nèi)向？

2．如何識(shí)別一個(gè)人的能量？（高、中、低）

課堂練習(xí)：練習(xí)用肉眼判斷他是誰，知己知彼、百戰(zhàn)不殆；

四、現(xiàn)場學(xué)員性格判斷

1．通過體型來識(shí)別；

2．通過眼神來識(shí)別；

3．通過外部行為呈現(xiàn)來識(shí)別；

4．通過排除法來識(shí)別

五、九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用實(shí)踐研討

（一）應(yīng)用九型人格合理分配工作

1．各型號(hào)的擅長領(lǐng)域；

課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)設(shè)立與人員管理

（二）九型人格與管理溝通

1．各型號(hào)的溝通特點(diǎn)

課堂練習(xí)：不要吝嗇你的贊美

（三）應(yīng)用九型人格打造高效團(tuán)隊(duì)

1．各型號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2．打造適合自己性格特征的團(tuán)隊(duì)；

案例分析：影視劇團(tuán)隊(duì)人物分析

（四）應(yīng)用九型人格激勵(lì)下屬

1．各型號(hào)屬下的核心需求

2．各型號(hào)下屬的有效激勵(lì)方法；

課堂練習(xí)：如何進(jìn)行高績效員工的物質(zhì)與精神激勵(lì)

（五）九型人格與管理技能提升

1．各型號(hào)的工作盲區(qū)、優(yōu)勢區(qū)；

2．各型號(hào)學(xué)習(xí)的對(duì)象及成長方向；

3. 各型號(hào)員工的職業(yè)天賦與培養(yǎng)方向；

4. 自我領(lǐng)導(dǎo)力提升。

第四講：課程總結(jié)與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

一、個(gè)人魚刺骨法課程收獲總結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖：團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)與破解方法

確定問題--系統(tǒng)分析--方案決策--實(shí)施計(jì)劃--調(diào)整與總結(jié)

三、行為轉(zhuǎn)化思考

四、團(tuán)隊(duì)分享、相互點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

五、講師課程回顧、總結(jié)

六、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)

劉老師

劉映吟老師--服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)高級(jí)講師

簡介/CURRICULUM VITAE

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國際金融理財(cái)師

● 中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師

● ACI國際注冊(cè)心理咨詢師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國際管理沙盤認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國企長期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類《精準(zhǔn)全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》

客戶服務(wù)類《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》

溝通談判類《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場溝通》、《合作型談判》

領(lǐng)導(dǎo)力類《新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、

《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》

其它通用類《贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》

《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）

匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開始，1年達(dá)成銷售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：

2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在國家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場營銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場培訓(xùn)、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。

培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬人次以上。以服務(wù)與營銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí)：

劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場以來，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書，并跨界考取了ACI國際注冊(cè)心理咨詢師、中國心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營銷》

課程時(shí)長：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員

課程簡介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營銷實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營銷的核心命脈，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》

課程時(shí)長：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷策劃人員

課程簡介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過客戶差異化的語言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》

課程時(shí)長：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員

課程簡介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類型的談判僵局，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》

課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡介：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢與局限，找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶挽留心法》

課程時(shí)長：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程簡介：課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。

部分服務(wù)企業(yè)/HELPED ENTERPRISES（已服務(wù)企業(yè)417家）

中國石油四川銷售分公司 成都城投集團(tuán)各子公司 思愛普（中國）有限公司

中國郵儲(chǔ)銀行四川省分行 中國銀行四川省分行 中信銀行拉薩分行

中國建設(shè)銀行四川省分行 中國建設(shè)銀行廣西省分行 中國工商銀行北京分行 中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行 中國農(nóng)業(yè)銀行天津市分行 中國郵儲(chǔ)銀行重慶分行

中國工商銀行四川省分行 中國交通銀行四川省分行 四川省農(nóng)村信用社

成都銀行各分支機(jī)構(gòu) 成都農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 興業(yè)銀行成都分行

重慶農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 江蘇省農(nóng)村信用社 浙江省農(nóng)村信用聯(lián)社

太平人壽重慶分公司 哈爾濱銀行成都分行 四川銀行總行

匯豐銀行成都分行 荷蘭銀行成都分行 青島農(nóng)商銀行總行

普益財(cái)富集團(tuán) 四川大學(xué)總裁班 四川師范大學(xué)

中國人民人保有限公司 四川中郵消費(fèi)金融中心 電子科技大學(xué)

博時(shí)基金成都分公司 西南勘察設(shè)計(jì)院各子公司 成都信息工程大學(xué)

泛華保險(xiǎn)集團(tuán) 安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司 昆侖信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公積金中心 瀘州銀行（等）

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